Hvordan opprette et kundeforum i LiveAgent

Hva er et kundeforum i LiveAgent?

Et kundeforum er et nettsted hvor kunder kan diskutere selskapets produkter, tjenester eller preferanser. LiveAgent er et komplekst helpdesk-system som inkluderer en forumplattform som lar deg opprette enten offentlige eller interne forum.

Hva er et forum?

Et forum er en nettplattform eller et fellesskap hvor enkeltpersoner kan delta i diskusjoner, stille spørsmål, dele meninger og utveksle informasjon om ulike interessetemaer. Brukere kan opprette innlegg eller tråder, samhandle med andre medlemmer gjennom kommentarer og svar, og få tilgang til et bredt spekter av emner og underemner innenfor forumet. Det fungerer som et virtuelt rom for åpen kommunikasjon og samarbeid blant likesinnede personer.

Hva slags forum kan du opprette i LiveAgent?

LiveAgent tilbyr helpdesk- og kunnskapsbase-løsninger som inkluderer forumsoftware, som lar deg opprette 2 typer forum: interne og offentlige.

Interne forum

Det interne forumet er ganske selvforklarende. Det kan også defineres som et agentforum, vanligvis brukt til å dele arbeidsgedanker, informasjon og ideer. I hovedsak er det en rask og effektiv måte å kommunisere internt på. De interne arbeidsdiskusjonene i et agentforum skaper også gode forslag til videre interne kunnskapsbase-artikler.

Offentlige forum

På den annen side kan et offentlig forum nås av alle, inkludert kundene dine. Som sådan kalles det ofte et kundeforum. Forumet lar dem dele ideer, bekymringer og informasjon med hverandre. Som et resultat kan de løse problemene sine uten å måtte kontakte kundeserviceagentene dine. På grunn av dette kan forum øke kundetilfredshet samt agentproduktivitet.

For å oppsummere, er hovedforskjellen mellom et offentlig og et internt forum at innholdet i det offentlige forumet er tilgjengelig for alle. For å bruke forumet må brukerne imidlertid registrere en konto.

Hvordan fungerer LiveAgents forumsoftware?

Enten du bestemmer deg for å opprette et internt eller offentlig forum, kan hvert forum tildeles en annen avdeling i selskapet ditt i fellesskapsforumsoftware. Således, når det er et nytt spørsmål eller en kommentar i et forum, vil den riktige avdelingen motta en billett inne i LiveAgent, som de kan svare på hvis nødvendig. Ved å motta denne typen varsler kan agentene dine overvåke kundeforumdiskusjoner og gripe inn når det er nødvendig.

Hvordan opprette et grunnleggende forum i LiveAgent

Trinn 1 – Logg inn på LiveAgent-kontoen din

Det første trinnet er å logge inn på LiveAgent-kontoen din. Hvis du ikke har en, kan du gjerne bruke den 30-dagers gratis prøveperioden.

Trinn 2 – Naviger til kundeportalen

Før du fortsetter med å lage et forum, anbefaler vi sterkt at du oppretter kategorier. Kategorier lar deg organisere innholdet i forumet.

For å lage en ny kategori, klikk på Kunnskapsbase - > Opprett. Etter det vil du se en rullegardinmeny. Velg en kategori og fyll inn en tittel, tilgang og nøkkelord for søkemotoroptimalisering.

For eksempel, hvis du bestemmer deg for å lage et internt forum om prising, kan kategorien kalles Prisinformasjon. Således vil foruminnslagene om prising være pent organisert i denne kategorien. Eller på den annen side kan du opprette separate kategorier for hvert språk hvis merket ditt opererer multinasjonalt.

Trinn 3 – Opprett forumet

Naviger til Kunnskapsbase - > Forum og klikk på Opprett. Velg den foretrukne kategorien og fyll inn alle detaljene.

Når du har et forum, kan du justere “handlingene” ved å klikke på Rediger-knappen (den lille blyanten på høyre side.) “Handlingene” lar deg endre/legge til tilleggsinformasjon. For eksempel kan du endre avdelingen som skal være ansvarlig for å håndtere forumforespørsler.

Trinn 4 – Legg til emner

For å legge til mer spesifikasjon, naviger til Kundeportal - > Kunnskapsbase - > Forum -> Kategori - > Opprett et nytt emne.

Å legge til emner holder innholdet i forumet organisert med en klar struktur.

Nå kan du holde styr på emnene, gi anbefalinger og løse problemer enkelt.

Tilpass forumsoftware din

I LiveAgent kan du enkelt tilpasse designet på hele kundeportalen din, som også inkluderer et forum. For eksempel kan du tilpasse farger i temaer, legge til en header, footer, logo og tittel.

For å lære mer, sjekk ut kundeportalguiden i supportdokumentasjonen.

Hvorfor bør selskapet ditt ha et kundeforum?

1. Kunder kan hjelpe hverandre

Å opprette et forum lar kundene dine samhandle med hverandre og gi løsninger basert på deres erfaringer. På grunn av dette vil de kunne feilsøke problemene sine og løse dem uten agentens hjelp. Som et resultat vil agenter ha mer tid til å fokusere på andre oppgaver. Dessuten er det en veldig praktisk måte for kunder å dele sine tanker, erfaringer, tips og triks om produktet/tjenesten.

2. Økt kundelojalitet

Mange kunder liker å dele sine tanker om produktene/tjenestene som de bruker. Å la dem dele sine erfaringer eller tanker vil få dem til å føle seg hørt, noe som skaper et bedre bånd og styrker kundelojaliteten.

3. Skaper et fellesskap

Kundeforum lar kundene dine dele sine ideer, tanker og tips fritt og anonymt. Et slikt forum kan skape et nettbasert fellesskap rundt industrien som virksomheten din opererer i. Det presenterer et innbydende sted å stille spørsmål uten noe press. Derfor kan det skape et sterkt fellesskap rundt virksomheten din hvor selv nybegynnere kan føle seg velkomne til å dele sine tanker.

4. Forslag til forbedring av produkt/tjeneste

LiveAgents forumsoftware oppretter en ny billett hver gang det er ny aktivitet/endringer i meldingstavlen. Derfor blir agenter alltid varslet og kan svare på alle presserende problemer som kan oppstå. For eksempel er det en flott måte å styrke kundeforhold og forbedre virksomheten din ved å svare på forespørsler om produktforbedring og gi midlertidige alternative løsninger.

Kjenner du ikke LiveAgent?

LiveAgent er en helpdesk-løsning som også tilbyr fellesskapsforumsoftware. Fellesskapsforumsoftware lar virksomheten din opprette et agentforum samt et kundeforum for forbedret kundelojalitet, kundetilfredshet og agentytelse.

LiveAgent tilbyr imidlertid mye mer enn forumsoftware. LiveAgents helpdesk-system lar deg koble all kundekommunikasjon til en plattform og svare effektivt på forespørsler fra ett grensesnitt.

Oppdag flere viktige funksjoner

• Kunnskapsbase
• Intern kunnskapsbase
• Multi kunnskapsbase
• WYSIWYG-redigerer for artikler
• Vedlegg i artikler
• Tilbakemelding og forslag
• Søkewidgeter

Konklusjon

Å opprette et kundeforum med LiveAgent er en enkel prosess som kan betydelig forbedre kundeengasjementet og tilfredsheten. Ved å følge disse trinnene kan du etablere et blomstrende fellesskap hvor kunder hjelper hverandre, føler seg hørt og utvikler sterkere lojalitet til merket ditt. Enten du velger å opprette interne forum for teamsamarbeid eller offentlige forum for kundesamhandling, gir LiveAgent alle verktøyene du trenger for å administrere og tilpasse forumene dine effektivt.