Kundeservicekonferanser og deres innvirkning på utdanning

Hva er kundeservicekonferanser

For å si det kort, kundeservicekonferanser er arrangementer hvor eksperter og fagfolk fra kundeservice og CX kommer sammen. De deltar for å dele kunnskap og diskutere de siste fremskrittene innen dette området. De kan arrangeres som lokale arrangementer så vel som verdensomspennende eller internasjonale med hundrevis av fagfolk som kommer sammen.

Hvorfor er kundeservicekonferanser viktige?

“Teamet vårt deltar på kundeservice- og CX-konferanser hvert år. Det er alltid flott å møte nye mennesker og gjenforenes med gamle venner og kolleger. Jeg tror slike arrangementer er et must for enhver kundeserviceprofesjonell som ønsker å finne nye muligheter innen sitt felt”, "

Diana Adjadj – Forfatter på Best Essay Education.

Det er mange fordeler du kan få ved å delta på kundeservice- og CX-konferanser. Ikke alle innser hvor avgjørende de er for visse fagfolk.

Årsaker til å vurdere å delta på en kundeservicekonferanse

• Utdanning: Kanskje det viktigste formålet med enhver kundeservicekonferanse, utdanning forblir fortsatt i sentrum for oppmerksomheten. Deltakerne får muligheter til å lære noe nytt ved å lytte til kjente talere, dele erfaringer med kolleger og mye mer.

• Nettverk: En annen fordel med kundeservicekonferanser er nettverk. Du kan enkelt finne likesinnede mennesker og knytte kontakt med dem og etablere uvurderlige relasjoner. Hvem vet, kanskje blir de din lykketillfelle på et tidspunkt.

• Trendbevissthet: Å vite hva som er snakk om for øyeblikket eller hva slags praksis som implementeres av kundeserviceeksperter er essensielt for å perfeksjonere selskapets kundeservice. Slike konferanser er ideelle for å holde seg oppdatert med alle de siste nyhetene og tendensene.

• Produkteksponering: Kundeservicekonferanser er perfekte for å få ekstra produkteksponering. Selskaper får ofte muligheten til å presentere hva de har jobbet med nylig. I tillegg kan de fremme produktene sine ved å gjøre dem til eksempler på hvordan de forbedret kundeservicen sin med deres hjelp.

• Inspirasjon og motivasjon: Dette kan virke som noe ubetydelig, men kundeservicekonferanser kan energisere deg med positivitet og forbedre ditt emosjonelle tilstand. De fleste deltakere forlater arrangementet med en følelse av inspirasjon i hjertet og motivasjon til å gjøre mer.

Hvordan påvirker kundeservicekonferanser utdanning?

“Vi slutter aldri å lære gjennom hele livet vårt. Tross alt kan ingen vite alt på en gang! Dette er hvorfor jeg tror en kundeservicekonferanse er så flott fordi den gir deg muligheter til å forbedre kunnskapen din, perfeksjonere ferdighetene dine og alltid være klar over de siste trendene i bransjen,”

Jessica Waterford – Forfatter på WOWgrade

Som nevnt ovenfor, er utdanning en av nøkkelkomponentene i enhver kundeservicekonferanse. Fagfolk lytter til eksperter som gir verdifulle råd om dette og det. Denne typen kunnskap hjelper spesialister til å bli enda bedre i sitt felt. Dessuten er det også vanlige workshops og sesjoner som holdes på slike arrangementer.

Beste kundeservicekonferanser 2019

Nå vet du alt om kundeservice/CX-konferanser, inkludert deres fordeler. Utforsk en liste over de beste kundeservicekonferansene i 2019 som vi har laget nedenfor.

5 beste kundeservicekonferanser 2019

Customer Contact Week (CCW)

Dette er verdens største kundeservicearrangement med CCW Digital som ett av de største nettsamfunnene for kundeserviceprofesjonelle. I 2019 feiret det sitt 20-årsjubileum (det ble rebrandet i 2018 og endret navn fra Call Center Week til Customer Contact Week). Hvert år samler det de beste CX-, CS- og kundeomsorgleaderne fra hele verden. Du vil finne workshops, nettstedsturer og sesjoner på dette arrangementet. I 2019 var det talere fra Verizon, HBO, Lyft, Hilton og andre kjente selskaper.

ICMI Expo & Conference

Mulighetene for læring med ICMI er endeløse. Det er over 1500 deltakere hvert år med over 75 sesjoner. Denne konferansen er organisert av UBM (i 2018 fusjonerte UBM med Informa PLC). ICMI er kjent for sitt dedikerte team av trenere, talere, bransjeinnsidere og konsulenter. De jobber alle sammen for å hjelpe deg med å bestemme kontaktsenterets effektivitet, vurdere operasjonene dine, identifisere omnikanalstrategien din og gi verktøy for å hjelpe deg med å motivere og administrere kundeserviceteamet ditt.

Northeast Contact Center Forum (NECCF)

NECCF’s årlige konferanse og utstilling fokuserer på å vise frem den siste teknologien og innovasjonene innen kundeservicesfæren. Grunnlagt i 2001, er Northeast Contact Center Forum kjent for sine ekspertledede workshops, rundebordsdiskusjoner og endeløse nettverkingsmuligheter. Som navnet antyder, holdes arrangementet primært for Northeast-regionen inkludert stater som Rhode Island, Massachusetts, Connecticut, Maine, Vermont og New Hampshire.

Customer Experience Strategies Summit

Dette arrangementet samler CX-fagfolk fra hele Nord-Amerika. I 2019 var det mange talere fra kjente selskaper som Toyota, Uber, Wal-Mart og andre. Customer Experience Strategies Summit fokuserer på å skape en friksjonsfri CX 360-visjon med hjelp av game-changing CX-teknologier og KPI-bruk for å redusere kostnader. Arrangementet lover også å hjelpe kundeserviceprofesjonelle med å frigjøre den fulle kraften til sosiale medier, mestre digital CX-kaos og drive lojalitet blant annet.

Chief Experience Officer (CXO) Exchange

På CXO Exchange kan du møte toppnivå kundeopplevelse og pasientopplevelseseksekutiver. Dette arrangementet fokuserer på mennesker, strategi, innovasjon, design og innsikt som hjelper fagfolk med å levere de beste kundeopplevelsene. I 2019 var det talere fra Microsoft, Johnson & Johnson, Walgreens, Lenovo, Headspace og andre. Chief Experience Officer Exchange er også en del av Customer Contact Week og er et eksklusivt, invitasjonsbasert arrangement for de mest senior CXO-lederne.

Avsluttende tanker

Avslutningsvis er kundeservice- og CX-konferanser definitivt arrangementer som enhver kundeserviceprofesjonell må besøke. De har mange fordeler og en positiv, varig innvirkning på utdanning.

Oppdag på egen hånd

Kunnskap er viktig, men bare når den blir praktisert. Test alt i vår akademi rett inne i LiveAgent.

|

|