Oppdag over 99 motivasjonssitater for å inspirere og oppmuntre kundeserviceteam, fremme en kundesentrert kultur og forbedre relasjoner. Disse sitatene understreker empati, tillit og kontinuerlig forbedring for å øke kundeopplevelser.
Kundeservicerepresentanter er i frontlinjen av enhver bedrift, samhandler direkte med kunder og former deres opplevelser. Å holde dem motivert og inspirert kan gjøre en betydelig forskjell i kvaliteten på servicen. Enten du ønsker å øke moralen, fremme positivitet, eller ganske enkelt gi et daglig inspirasjonsstøt, kan et godt valgt sitat gjøre underverker.
Vi har samlet en samling av oppmuntrende og innsiktsfulle sitater for å inspirere teamet ditt og minne dem på verdien de bringer til bordet, hjelpe dem å holde fokus på å levere eksepsjonell service, og oppmuntre dem til alltid å sette kunden først.
“Regel 1: Kunden har alltid rett. Regel 2: Hvis kunden noen gang tar feil, les regel 1 på nytt.”
Stew Leonard, administrerende direktør for Stew Leonard’s
‘Nærm deg hver kunde med ideen om å hjelpe ham eller henne med å løse et problem eller oppnå et mål, ikke med å selge et produkt eller en tjeneste."
Brian Tracy, motivasjonshøytaler
“Behandle kunden som om du var den kunden.”
Gena Lorainne
“Begynn alltid med: ‘Slik at jeg kan betjene deg bedre, ville du ha noe imot om jeg stilte noen spørsmål?’
Jodie Shaw
“Mange mennesker har fine ting å si om kundeservice, men det er bare en dag-inn, dag-ut, pågående, aldri-slutt, utholdende, medfølende aktivitet.”
Christopher McCormick, tidligere administrerende direktør for L.L.Bean
“Vit hva kundene dine ønsker mest og hva bedriften din gjør best. Fokuser på hvor disse to møtes.”
Kevin Stirtz, forfatter av More Loyal Customers
“Kundeservice bør ikke være en avdeling. Det bør være hele bedriften.”
Tony Hsieh, administrerende direktør for Zappos
“Hver bedrifts største eiendeler er kundene fordi uten kunder er det ingen bedrift.”
Michael LeBoeuf
“Kundeservice er en frivillig handling som demonstrerer et genuint ønske om å tilfredsstille, hvis ikke glede, en kunde.”
Steve Curtin
“Kunder er eiendeler som skal passes på og pleies.”
Jeanne Bliss, grunnlegger av CustomerBliss
“I kundens tidsalder bestemmer ikke ledere hvor kundesentrert bedriftene deres er – kundene gjør det.”
Kate Leggett
“Du vil aldri ha en produkt- eller prisfordel igjen. De kan dupliseres for lett. Men en sterk kundeservicekultur kan ikke kopieres.”
Jerry Fritz, eier av Jerry Fritz Garden Design
“En kundesentrert modell er basert ikke på ekspertise innen produktutvikling, men snarere på en dyp forståelse av hva kunder faktisk ønsker, når og hvordan de ønsker det, og hva de er villige til å gi deg i bytte.”
Peter Fader, professor i markedsføring
“Hvis du jobber bare for penger, vil du aldri lykkes, men hvis du elsker det du gjør og du alltid setter kunden først, vil suksess være din.”
Ray Kroc
“Pass på kundene, og forretningen vil ta vare på seg selv.”
Ray Kroc
“Jo mer du engasjerer deg med kunder, jo klarere blir ting og jo lettere er det å bestemme hva du bør gjøre.”
John Russell, tidligere visepresident for Harley-Davidson
“Kunder er som tenner. Hvis du ikke passer på dem, forsvinner de en etter en til det ikke er noen igjen.”
Jerry Flanagan, grunnlegger og administrerende direktør for JDog brands
“Du tjener ikke lojalitet på en dag. Du tjener lojalitet dag for dag.”
Jeffrey Gitomer
“Tenk deg at kunden din er din beste venn – lytt til deres bekymringer, vær en skulder å lene seg på, og skift deretter fokus fra hva som gikk galt til hvordan du kan hjelpe til med å gjøre det riktig.”
Rachel Hogue
“Jo flere talsmenn du har, jo færre annonser trenger du å kjøpe.”
Dharmesh Shah, medgrunnlegger og CTO for HubSpot
“For å tjene respekten (og til slutt kjærligheten) til kundene dine, må du først respektere disse kundene.”
Colleen Barrett, president og COO for Southwest Airlines
“Hvis kundene dine føler seg som utenforstående, vil de til slutt finne en konkurrent som får dem til å føle seg bedre med å gjøre forretninger med dem.”
Shep Hyken, Chief Amazement Officer for Shepard Presentations
“Hvis du ikke setter pris på kundene dine, vil noen andre gjøre det.”
Jason Langella
“Utmerket kundeservice er en kritisk konkurransefordel for en bedrift.”
Steve Benson, Pulitzer-prisvinner
Still alltid spørsmål for å se det større bildet, fordi det kunden ber om er ikke alltid det han faktisk trenger.
Jozef Štofira, leder for kundeservice på LiveAgent
“Uten flotte ansatte kan du aldri ha utmerket kundeservice.”
Richard F. Gerson, forfatter, markedsfører
“Hvis vi konsekvent overgår forventningene til ansatte, vil de konsekvent overgå forventningene til kundene våre.”
Shep Hyken
“Det er ikke arbeidsgiveren som betaler lønnen. Arbeidsgivere håndterer bare pengene. Det er kunden som betaler lønnen.”
Henry Ford, grunnlegger av Ford Motor Company
“Prestasjonene til en organisasjon er resultatene av den kombinerte innsatsen fra hvert enkelt individ.”
Vince Lombardi, daglig leder for Green Bay Packers
“Styrken til teamet er hvert enkelt medlem. Styrken til hvert medlem er teamet.”
Phil Jackson
“Hvis du vil gå fort, gå alene. Hvis du vil gå langt, gå sammen.”
Ukjent
“Kunder bryr seg ikke om hvor mye du vet med mindre de vet hvor mye du bryr deg.”
Damon Richards
“Folk vil glemme hva du sa. De vil glemme hva du gjorde. Men de vil aldri glemme hvordan du fikk dem til å føle seg.”
Maya Angelou
“Hvis du ikke bryr deg, vil kunden din aldri gjøre det.”
Marlene Blaszczyk, grunnlegger av MotivateUs.com
“Å skape en emosjonell forbindelse er viktig fordi mennesker – kunder og ansatte – er emosjonelle vesener. Vi identifiserer oss med andre som forbinder seg med oss emosjonelt – og vi stoler mer på dem.”
Denise Lee Yohn
Å gi en løsning er bare en del av ligningen; vennligheten og innsatsen i kommunikasjon er det som virkelig tilfredsstiller kunder.
Jozef Štofira, leder for kundeservice på LiveAgent
“Pass godt på ansatte dine, og de vil passe godt på kundene dine, og kundene vil komme tilbake.”
J.W. Marriott, grunnlegger av Marriott Corporation
“Enten du er stor eller liten, kan du ikke gi god kundeservice hvis ansatte dine ikke føler seg bra med å komme til arbeid.”
Martin Oliver
“Måten ansatte dine føler seg på er måten kundene dine vil føle seg på. Og hvis ansatte dine ikke føler seg verdsatt, vil kundene dine heller ikke.”
Sybil F. Stershic
“Fremme et klima der den ansatte kan levere det kunden ønsker. Du kan ikke levere det kunden ønsker ved å kontrollere den ansatte.”
Horst Schulze
“Du betjener en kunde, ikke en livstidsstraff. Lær hvordan du nyter arbeidet ditt.”
Laurie McIntosh
“Kunder vil aldri elske en bedrift før ansatte elsker den først.”
Simon Sinek
“Når du betjener kunden bedre, returnerer de alltid på investeringen din.”
Kara Parlin
“En kunde som blir godt tatt vare på kan være mer verdifull enn $10 000 verdt reklame.”
Jim Rohn, gründer
“Det tar måneder å finne en kunde og bare sekunder å miste en.”
Vince Lombardi, leder i National Football League
“Høflig behandling vil gjøre en kunde til en gående reklame.”
James Cash
“Husk alltid det gamle detaljhandelsslagordet: Kunder husker servicen mye lenger enn de husker prisen.”
Lauren Freedman
“Enhver kunde som går bort, respektløs og nedslått, representerer titusenvis av dollar ut døren, i tillegg til svikten i et løfte merket gjorde i utgangspunktet. Du kan ikke se det, men det skjer daglig.”
Seth Godin
“Hvis du bygger en flott opplevelse, forteller kunder hverandre om det. Ord-til-munn er veldig kraftig.”
Jeff Bezos, grunnlegger og administrerende direktør for Amazon
“Dine beste kunder etterlater et sterkt inntrykk. Gjør det samme, og de vil ikke gå.”
SAP-annonse
“Hvis du gjør et salg, kan du tjene til livets opphold. Hvis du investerer tid og god service i en kunde, kan du tjene en formue.”
Jim Rohn
“Det er enkelt: Tilfredse kunder belønner deg med deres lojalitet. Eksepsjonell kundeservice konverteres til kundelojalitet. Det konverteres til entusiastiske fans som vil rose teamet ditt på Twitter og Facebook og snakke om opplevelsen deres over lunsj med venner. Det finnes ingen bedre markedsføring for produktet ditt enn tilfredse, overraskede, entusiastiske fans, og ingen grunn til at du ikke kan starte nå.”
Sarah Hatter, grunnlegger av CoSupport, LLC
“Kundeservice betyr å gjøre det enkelt og raskt for kundene dine å få hjelpen de trenger – når og hvordan de trenger det.”
Steve Benson
“Målet som bedrift er å ha kundeservice som ikke bare er den beste, men legendarisk.”
Sam Walton, grunnlegger av Walmart og Sam’s Club
‘Å gå over og utover innebærer å få kunder til å ‘føle seg spesielle’ og hjelpe dem selv når det kanskje ikke gir mening.’
Neil Patel
“Det er ingen trafikkkork langs den ekstra milen.”
Roger Staubach
“Kom nærmere enn noen gang før til kundene dine. Så nær at du forteller dem hva de trenger godt før de innser det selv.”
Steve Jobs, medgrunnlegger og administrerende direktør for Apple
“Vi ser på kundene våre som inviterte gjester til en fest, og vi er vertene. Det er jobben vår hver dag å gjøre hver viktig aspekt av kundeopplevelsen litt bedre.”
Jeff Bezos
“Det eneste sikre middelet er å yte mer og bedre service enn det som forventes av deg, uansett hva oppgaven din måtte være.”
Og Mandino
Vi har som mål ikke bare å svare på kunders spørsmål, men å virkelig forstå og løse kunders bekymringer.
Jozef Štofira, leder for kundeservice på LiveAgent
“Hvis du bare ansetter mennesker du forstår, vil bedriften aldri få mennesker som er bedre enn deg. Husk alltid at du ofte finner utmerket mennesker blant dem du ikke særlig liker.”
Soichiro Honda, grunnlegger av Honda
“Styrke ligger i forskjeller, ikke i likheter.”
Stephen R. Covey
“En mangfoldig blanding av stemmer fører til bedre diskusjoner, beslutninger og resultater for alle.”
Sundar Pichai, administrerende direktør for Google
“Diverse grupper er mer kreative. De føler seg ukomfortable, og denne ubehagsfølelsen motiverer dem til å gjøre ekstra forberedelser og dele ny informasjon.”
Adam Grant
“Jeg kan fortelle deg at uten mangfold forblir kreativiteten stillestående.”
Edward Enninful
“Å skape og administrere en mangfoldig arbeidsstyrke er en prosess, ikke en destinasjon.”
R. Roosevelt Thomas, Jr.
“Seier oppnås ikke i miles, men i tommer. Vinn litt nå, hold stillingen, og senere, vinn litt mer.”
Louis L’Amour
‘Anerkjenn alle små seire dine. De vil til slutt legge seg opp til noe flott.”
Kara Goucher
“Heisen til suksess er ute av drift. Du må bruke trappene… ett trinn av gangen.”
Joe Girard, amerikansk selger, motivasjonshøytaler og forfatter
“Arbeidet ditt vil fylle en stor del av livet ditt, og den eneste måten å være virkelig tilfreds på er å gjøre det du tror er flott arbeid.”
Steve Jobs, medgrunnlegger av Apple
“Nøkkelen er ikke å prioritere det som står på timeplanen din, men å planlegge prioriteringene dine.”
Stephen R. Covey
“Å være overveldet betyr at livet eller arbeidet ditt overmakter deg. Gjenopprett kontrollen ved å avklare intensjonene dine, sette realistiske forventninger og fokusere på neste trinn.”
Daphne Michaels
“Utbrenthet er resultatet av for mye energiutgang og ikke nok energi investert i seg selv. Med andre ord, det er å brenne for mye drivstoff enn du har fylt på tanken din.”
Melissa Steginus
“Balanse er ikke bedre tidsadministrasjon, men bedre grensestyring. Balanse betyr å ta valg og nyte disse valgene.”
Betsy Jacobson
“Uten kontinuerlig vekst og fremgang har ord som forbedring, prestasjon og suksess ingen betydning.”
Benjamin Franklin
“Fremtiden for kommunikasjon med kunder hviler på å engasjere seg med dem gjennom alle mulige kanaler: telefon, e-post, chat, web og sosiale nettverk. Kunder diskuterer bedriftens produkter og merke i sanntid. Bedrifter må delta i samtalen.”
Marc Benioff, grunnlegger og administrerende direktør for Salesforce
“Å nå ut til kunder er den beste måten å være proaktiv i stedet for reaktiv. Anbefal produkter som kan hjelpe dem. Spør dem om smertepunktene deres. Samle kundetilbakemeldinger om tidligere transaksjoner og gjør forbedringer basert på deres behov.”
John Hall, medgrunnlegger av Calendar
“Kunder legger alltid merke til når du endrer noe. Det er ikke at de ikke bryr seg; det er at de har andre ting som skjer i livene deres. Du må varsle kunder om endringer, forklare at det var på grunn av deres tilbakemelding, og beskrive hvordan den nye prosessen forbedrer situasjonen.”
Colin Shaw, grunnlegger og administrerende direktør for Beyond Philosophy
“Dvele ikke på hva som gikk galt. Fokuser i stedet på hva du skal gjøre neste. Bruk energien din på å bevege deg fremover mot å finne svaret.”
Denis Waitley
“Hvordan du tenker på et problem er viktigere enn problemet selv – så tenk alltid positivt.”
Norman Vincent Peale
“Hemmeligheten bak krisehåndtering er ikke godt vs. dårlig. Det handler om å forhindre det dårlige fra å bli verre.”
Andy Gilman, president og administrerende direktør for Comm-Core Consulting Group
“For å gi ekte service, må du legge til noe som ikke kan kjøpes eller måles med penger, og det er oppriktig og integritet.”
Don Alden Adams, president for Watch Tower Bible
“For å gi ekte service, må du legge til noe som ikke kan kjøpes eller måles med penger, og det er oppriktig og integritet.”
Chris LoCurto
“Hver kontakt vi har med en kunde påvirker om de kommer tilbake eller ikke. Vi må være flotte hver gang, eller vi mister dem.”
Kevin Stirtz
“En person som aldri gjorde en feil prøvde aldri noe nytt.”
Albert Einstein
“Suksess er ikke endelig; fiasko er ikke dødelig: Det er motet til å fortsette som teller.”
Budweiser-annonsetekstforfatter
“Den største risikoen er å ikke ta noen risiko. I en verden som endrer seg raskt, er den eneste strategien som garantert vil mislykkes å ikke ta risiko.”
Mark Zuckerberg, medgrunnlegger av Facebook
“Vær ikke flau over feilene dine. Lær av dem og start på nytt.”
Richard Branson, medgrunnlegger av Virgin Group
“Behandle alltid ansatte dine nøyaktig som du vil at de skal behandle dine beste kunder.”
Stephen R. Covey
“Magiformelen som vellykkede bedrifter har oppdaget er å behandle kunder som gjester og ansatte som mennesker.”
Tom Peters
“Fortjeneste er applausen du får for å passe på kundene dine og skape et motiverende miljø for ansatte dine.”
Ukjent
“Det som hjelper mennesker, hjelper forretningen.”
Leo Burnett, reklamekjøring
“Vår misjonserklæring om å behandle mennesker med respekt og verdighet er ikke bare ord, men en tro vi lever etter hver dag. Du kan ikke forvente at ansatte dine overgår forventningene til kundene dine hvis du ikke overgår ansattes forventninger til ledelsen.”
Howard Schultz, administrerende direktør for Starbucks Coffee
“Hvis du vil at ansatte dine skal gjøre det til en vane å levere utmerket kundeservice, må du gjøre det til en vane å takke dem når de gjør det.”
Bill Quiseng
‘Nøkkelen er når en kunde går bort og tenker: ‘Wow, jeg elsker å gjøre forretninger med dem, og jeg vil fortelle andre om opplevelsen.’
Shep Hyken
“Undervurder aldri kraften i det menneskelige elementet. Enten det er å hjelpe en gjest med en spesiell forespørsel eller en vennlig hilsen fra personalet på gangen, spiller menneskeaspektet en nøkkelrolle i gjestens tilfredshet og lojalitet.”
Ramez Faza
“Det første trinnet i å overgå kundens forventninger er å kjenne disse forventningene.”
Roy H. Williams
“Nøkkelen er å sette realistiske kundeforventninger, og deretter ikke bare møte dem, men overgå dem – helst på uventede og nyttige måter.”
Richard Branson, grunnlegger av Virgin Group
“Kunder forventer ikke at du er perfekt. De forventer at du fikser ting når de går galt.”
Donald Porter, visepresident for British Airways
“Her er en enkel, men kraftig regel: Gi alltid mennesker mer enn det de forventer å få.”
Nelson Boswell
“Bedrifter må finne ut at når du lover for mye, er du sikker på å levere for lite og miste kunders tillit og respekt. Men hvis du lover for lite og leverer mer, kan du bare få en kunde for livet (for ikke å nevne en merkeadvokat som skal fortelle hele det sosiale nettverket sitt!)”
Denise Lee Yohn
“Ingen mengde reklame kan reparere skaden som oppstår ved å ikke håndtere en kundes bekymring på riktig måte.”
Albert Schindler
“De fleste mennesker bruker mer tid og energi på å gå rundt problemer enn på å prøve å løse dem.”
Henry Ford
“Kreativitet er å tenke opp nye ting. Innovasjon er å gjøre nye ting.”
Theodore Levitt
“Det er lett å komme opp med nye ideer; den vanskelige delen er å slippe det som fungerte for deg for to år siden, men snart vil være foreldet.”
Roger von Oech
“Innovasjon – enhver ny idé – vil per definisjon ikke bli akseptert i utgangspunktet. Det krever gjentatte forsøk, endeløse demonstrasjoner og monotone øvelser før innovasjon kan aksepteres og internaliseres av en organisasjon. Dette krever modig tålmodighet.”
Warren Bennis
“De mest misfornøyde kundene dine er din største kilde til læring.”
Bill Gates, medgrunnlegger av Microsoft
“Kundetilbakemelding fortsetter å være vår VIKTIGSTE driver for en vellykket bedrift.”
Howard Shultz, tidligere administrerende direktør for Starbucks
“Kunder vet ofte mer om produktene dine enn du gjør. Bruk dem som inspirasjonskilde og ideer for produktutvikling.”
David J. Greer, medeier og president for Robelle
“Statistikk antyder at når kunder klager, bør bedriftseiere og ledere bli begeistret over det. Den klagende kunden representerer en enorm mulighet for mer forretning.”
Zig Ziglar
“Ikke sløs med kunders tid ved å stille dem spørsmål med mindre du er forberedt på å handle på det de sier.”
Bruce Temkin
“Be kundene dine om å være del av løsningen, og se dem ikke som del av problemet.”
Alan Weiss
“Kunden forteller oss hvordan vi skal holde oss i virksomhet, best at vi lytter.”
Pamela Nelson
“Kundens oppfatning er din virkelighet.”
Kate Zabriskie
“Takk kunden din for at han klaget og mener det. De fleste vil aldri bry seg med å klage. De vil bare gå bort.”
Marilyn Suttle
Foruten inspirerende sitater om kundeservice, ønsket vi å gi deg noen fengende slagord og sloganideer. De kan tjene som minnerike differensierer som hjelper til med å skape emosjonelle forbindelser med kunder og motivere dem til å støtte merket ditt.
Å motivere og inspirere teamet ditt kan fremme en kultur av utmerkelse og bidra til forretningsvekst. Det finnes ulike sitater som passer for ulike situasjoner – fra å skape en kundesentrert merke og kultur til å øke kundeopplevelsen, fremme et positivt arbeidsmiljø, omfavne endring og innovasjon, og sette høye servicestandarder. Å integrere disse sitatene i daglige operasjoner kan oppmuntre personlig vekst og utvikling blant personalet ditt, noe som resulterer i tilfredse og glade kunder.
I tillegg har vi også fremhevet kraften i fengende kundeslagord og slagord som effektive markedsføringsverktøy som ikke bare kan resonere med kunder, men også motivere dem til å støtte merket ditt av hele hjertet.
For å forbedre kundeserviceinnsatsen din ytterligere, dra nytte av LiveAgents 30-dagers gratis prøveperiode. Den tilbyr omfattende verktøy og funksjoner designet for å forbedre hver kundeinteraksjon og bidra til vedvarende forretningsvekst.
Styrk teamet ditt og lever utmerket kundeservice. LiveAgent tilbyr en 30-dagers gratis prøveperiode for å vise deg hvor kraftig kundeservice kan være.
Oppdag 7 effektive strategier for å motivere kundeserviceteamet ditt, øke moralen, øke produktiviteten og skape et positivt arbeidsmiljø som driver suksess.
En kundesentrert kultur prioriterer kundebehov og opplevelser, og fremmer langsiktig lojalitet og øker inntektene. For å oppnå dette kreves forståelse av kundeø...
Lær hvordan du uttrykker empati i kundeservice for å øke tilfredshet. Utforsk aktiv lytting, stille spørsmål og unngå antagelser. Oppdag typer empati og hvordan...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
