Hvordan samle anmeldelser

Det finnes mange måter for en bedrift å samle anmeldelser fra kundene sine, men ikke alle er alltid enkle å anvende for enhver anledning. Her er noen måter som kan hjelpe deg med å be om tilbakemelding fra kundene dine og lære mer om å perfeksjonere produktene og tjenestene dine underveis.

1. Ha en anmeldelsesdel på nettstedet ditt

Det første du bør gjøre for å kunne samle anmeldelsene du ønsker, er å ha en seksjon eller et skjema på nettstedet ditt hvor folk enkelt kan sende inn anmeldelsene sine. Bortsett fra å vise brukeranmeldelser under produktene og tjenestene dine, bør du også sørge for at kundene dine også kan legge igjen noen mer generelle anmeldelser angående merkevaren din og de generelle tjenestene dine.

Dette er nettopp grunnen til at det vil være nyttig å ha et spesielt sted på nettstedet ditt, da du enkelt vil ha alle brukeranmeldelsene dine på ett sted. På toppen av det vil brukeranmeldelser som hovedsakelig handler om merkevaren din og kundeservicen i stedet for de spesifikke produktene eller tjenestene du tilbyr, hjelpe deg med å få bedre innsikt i hvordan kundene dine tenker.

Du kan også inkludere et vitnemål-eksempel et sted i denne delen av nettstedet ditt. Det vil ikke lokke alle besøkende til å sende inn historiene sine, men noen få av dem kan gjøre det.

2. Gjør gjeldende anmeldelser offentlige

En annen ting du bør vurdere å gjøre, er å sørge for at alle anmeldelsene du får, alltid er tilgjengelige for kundene dine å finne og lese. Dette betyr at alle kundeanmeldelsene du får, automatisk bør overføres til en anmeldelsesdel under produktene eller tjenestene dine på nettstedet ditt, muligens i en bruker-tilbakemeldingsdel.

Dette kan motivere andre kunder til å skrive en anmeldelse også, spesielt hvis de ser at du tar deg tid til å svare og hjelpe folk på den måten du kan. Enten en anmeldelse er positiv eller negativ, kan den fortsatt hjelpe deg med å forbedre og gjøre tjenestene dine enda bedre, så vær ikke redd for å legge den ut på nettet.

3. Bruk kundtilbakemeldingsundersøkelser

Å lage en god kundeundersøkelse er kanskje ikke det enkleste, da det er mange faktorer du må ta i betraktning. Først og fremst er det så mange forskjellige spørsmål du kan stille kundene dine og svar du kan forvente. Men uansett må du tenke nøye gjennom hva du bør spørre om.

Undersøkelsene dine bør også være lengre i lengde i stedet for bare noen få pop-up-vinduer på hele nettstedet ditt. På denne måten kan du stille mer spesialiserte spørsmål og få bedre og mer ensartede resultater.

Avhengig av om du driver forretninger over hele verden eller ikke, bør du også sørge for å alltid holde styr på slike data fra alle kundene dine. Du bør ikke bare lage en lokalisert undersøkelse for hvert land du arbeider med, men du bør også oversette anmeldelsene du mottar fra hele verden til språket du velger. Den beste måten å takle begge disse tingene på er å arbeide med enten en profesjonell oversetter eller en profesjonell oversettelseservice, som vil hjelpe deg med å lokalisere innholdet i undersøkelsen din uten noen feil og andre problemer.

4. Gjør e-postoppfølginger

Etter at en kunde har fullført en bestilling, bør du sørge for å alltid kontakte dem via e-post; takke dem for kjøpet og la dem vite at du er der for å hjelpe dem med alt de måtte trenge underveis. Automatisering for e-postene dine i dette tilfellet er en flott måte å alltid samle anmeldelser etter at et salg er fullført. Det vil hjelpe deg med å holde styr på alle kundeaktivitetene dine i tide.

Ikke bare vil den e-posten verifisere kjøpet deres i deres øyne, men det vil også få dem til å stole mer på merkevaren din og være mer åpne for å gi deg tilbakemelding etter at de har mottatt varene sine.

5. Lag undersøkelser på sosiale mediekontoene dine

Sosiale medieplattformer har mye kraft og de kan virkelig hjelpe deg med å forenkle prosessen med å motta tilbakemelding betydelig. Plattformer som Facebook og Twitter gir brukerne muligheten til å være vert for tidsbestemte undersøkelser, hvor de kan stille spørsmål og motta svar veldig enkelt.

Undersøkelser kan hjelpe deg med å samle tilbakemelding på spørsmål eller problemer du kan oppleve angående ethvert emne av forretningsaktivitetene dine. For eksempel kan du spørre alt fra “Hva synes du om fraktprosessen vår?” til “Hvilke andre produkter vil du at vi skal lage i fremtiden?” Begge disse spørsmålene vil være enkle å svare på gjennom sosiale medieside dine og kan hjelpe deg med å forbedre tjenestene du tilbyr kundene dine.

6. Bruk brukbarhetstest

Brukbarhetstest kan høres kompleks og vanskelig ut, men i virkeligheten utgjør de en veldig enkel metode for å samle tilbakemelding på tjenestene eller produktene du tilbyr. For å gjøre dette lettere å forstå, er brukbarhetstest i hovedsak gratis prøveversjoner av produktene og tjenestene dine som du vil dele ut til potensielle kunder og det generelle målgruppen din.

Ved å bruke produktene eller tjenestene dine gratis (i en viss tidsperiode), vil folk være klarere på om de likte dem eller ikke. Det eneste du vil forvente fra dem, til slutt, vil være en ærlig kundeprodukttilbakemelding. På denne måten kan du samle anmeldelser for virksomheten din enkelt og raskt.

I de fleste tilfeller vil folk være fornøyd med disse gratis prøvene og vil mer enn sannsynlig ende opp med å ville fortsette å bruke produktene og tjenestene dine på lang sikt. Sammen med det vil de være mer sannsynlig til å dele erfaringen sin på sosiale mediekontoene sine, og dermed bringe flere interesserte mennesker din vei.

Ikke bestikk mennesker for en positiv anmeldelse

Å samle gode anmeldelser fra følgerne dine bør være ærlig og ikke tvunget. Poenget med å få tilbakemelding er å være åpen for kritikk og akseptere at ikke alle vil være fornøyd med det du tilbyr dem. Å bestikke mennesker for en positiv anmeldelse vil aldri hjelpe deg med å fikse noen reelle problemer produktene eller tjenestene dine kan ha. Dermed vil du ende opp med færre salg og mange ubrukelige men positive anmeldelser.

Gode kundeanmeldelser bør komme naturlig, og du bør aldri gå ut av din vei for å få nettanmeldelser, spesielt hvis de er betalte. Selv om du kommer til å finne at du har noen negative anmeldelser på Yelp eller til og med på nettstedet ditt, bør du bruke dem på en positiv måte.

Oppdag på egen hånd

Kunnskap er viktig, men bare når den settes i praksis. Test alt i akademiet vårt rett inne i LiveAgent.

|

|