Lær å integrere en live chat-knapp på nettstedet ditt for å øke kundetilfredshet og salg. Velg en leverandør, tilpass widgeten, og optimaliser chat-støtten. Bruk proaktiv chat og forhåndsskrevne svar strategisk for bedre engasjement.
Live chat har blitt en foretrukket kundeservicekanal for et økende antall nettbaserte forbrukere. Derfor er det en nødvendighet for bedrifter av alle størrelser i enhver bransje å ha en live chat-widget for et nettsted. Det lar deg tilby rask og rettidig assistanse til kunder. Dessuten kan det, når det brukes strategisk, fungere som en handlingsoppfordring-knapp, og det kan i stor grad bidra til økt engasjement, forbedret kundetilfredshet og forbedret salg, samtidig som det reduserer kostnadene for kundestøtten.
Det finnes mange live chat-løsninger tilgjengelig som deler av help desk-programvaresystemer, eller som WordPress-plugins. La oss diskutere hvordan du kan installere live chat på nettstedet ditt.
Gitt virkningen live chat kan ha på kvaliteten på kundeservicen og inntektene dine, er det verdt å investere litt tid i å undersøke alternativene. Lær derfor så mye som mulig om ulike leverandører av live chat-programvare før du velger verktøyet som oppfyller behovene til bedriften din og legger det til på nettstedet ditt. Noen av faktorene som bør vurderes når du prøver å finne det beste chat-pluginet, inkluderer settet med funksjoner, enkel onboarding og tilpasning, integrasjoner med tredjepartsprogramvare, sikkerhet, mobilkompatibilitet, prising og kundestøtte.
Du har sannsynligvis begrenset valgene dine som samsvarer med kravene og budsjettet ditt. Fortsatt ikke klar til å kjøpe et abonnement? Du kan starte med en gratis prøveperiode. De fleste leverandører av live chat-programvare tilbyr gratis prøveperioder med alle produktfunksjonene tilgjengelige for å gjøre det mulig for potensielle kunder å teste all funksjonaliteten, eller muligheten til å be om en demo. Registrering for prøveperioden tar vanligvis maksimalt et par minutter og krever ikke kredittkortinformasjon.
Etter registrering må du velge en chat-knapp. Deretter limer du ganske enkelt et kort HTML-kodeutsnitt inn i brødteksten på siden din for live chat-implementering. Når du har bygget inn chat på nettstedet, kan du begynne å chatte med kundene og prospektene dine i sanntid. Når en besøkende klikker på live chat-knappen som vanligvis vises i høyre hjørne nederst på et nettsted, vises et chat-vindu. Ved å klikke videre på dette vinduet initierer besøkende en chat med en representant for bedriften som er online og tilgjengelig for å ta opp chat-forespørselen.
Leverandører av live chat-programvare tilbyr vanligvis et bredt spekter av tilpassinger av verktøyet. Det kan inkludere justering av designet på online (når chat er tilgjengelig) og offline (når chat ikke er tilgjengelig) knapper og et chat-vindu for å få det til å se innebygd ut på nettstedet ditt, samt endring av språk og tekster. For å tilpasse utseendet på knappen til merkevaren din, kan du velge fra et live chat-knappgalleri, eller opprette din egen ved hjelp av HTML. Du kan også velge om klikking på en chat-knapp vil starte en chat umiddelbart eller åpne et forhåndsskjema som skal fylles ut av en besøkende. Designet av forhåndsskjemaer og kontaktskjemaer (vises hvis ingen agent er online) kan normalt også tilpasses etter dine behov.
Proaktiv chat er en vanlig funksjon som tilbys av de fleste live chat-leverandører. Proaktive chat-invitasjoner kan enten vises på hver side av nettstedet eller på bestemte sider. For eksempel på prisings- eller betalingssidene dine der brukere mest sannsynlig vil trenge live assistanse. Invitasjoner kan vanligvis utløses manuelt eller automatisk basert på forhåndsdefinerte regler. Som besøkendeinformasjon og ulike atferdsmålinger; geografisk plassering, gjeldende side, referanseside, tid brukt på nettstedet, besøkstider osv.
Dette er forhåndsdefinerte svar på ofte stilte spørsmål fra kunder. De gjør det mulig å øke svarstidene og øke effektiviteten til agentene, da de ikke trenger å skrive tilpassede meldinger til repetitive spørsmål som kan besvares umiddelbart ved ganske enkelt å sende det riktige forhåndsskrevne svaret med noen få klikk.
Forhåndsskrevne meldinger er spesielt nyttige hvis agentene må håndtere flere chat-forespørsler samtidig.
Først og fremst må du sørge for at du valgte riktig live chat-plugin for nettstedet ditt. Vurder faktorer som brukervennlighet, tilpassingsalternativer og kompatibilitet med nettstedet ditt. Sørg for at pluginet har funksjoner som sanntidsovervåking, forhåndsskrevne svar og mobilresponsivitet for å forbedre kundeopplevelsen.
Å vite hvordan du integrerer live chat på et nettsted er bare ett av nøkkeltrinnene. Her er noen tips og beste praksis for å optimalisere live chat-verktøyet ditt for å sikre at det gir fordeler for både bedriften og kundene dine:
Selv om en live chat-knapp kan legges til på hver side av et nettsted, kan du ønske å ha den tilgjengelig bare på bestemte sider. I så fall bør du vurdere å velge de sidene der kundene og besøkende på nettstedet ditt er mer sannsynlig å ha spørsmål. Dette er typisk Pris, Produkt, Kontakt, Vanlige spørsmål og landingssider.
Når du aktiverer automatiserte proaktive chat-invitasjoner, må du sørge for at de ikke dukker opp innen de første par sekundene før besøkende engang har en sjanse til å utforske nettstedet. Inviter heller ikke besøkende til å chatte flere ganger, spesielt ikke de som allerede har avslått chat-invitasjonen din en gang. Du prøver å gi besøkende proaktiv kundestøtte, ikke irritere dem.
Hvis du ikke planlegger å drive live chat 24/7, gjør det klart for besøkende når live-støtte ikke er tilgjengelig. Det kan gjøres ved å sette opp en offline chat-knapp som vises når agentene dine ikke er online og ikke vil kunne akseptere chat-forespørsler. Det er også fornuftig å spesifisere chat-arbeidstidene dine på en kontaktside.
Selv om forhåndsskrevne meldinger kan forbedre svarstidene betydelig, kan de noen ganger gjøre mer skade enn nytte hvis de brukes upassende. Regel nummer en med forhåndsskrevne svar er at de alltid må endres og personaliseres for å passe kundens situasjon og deres spesielle behov.
Fremfor alt er kvaliteten på chat-støtten din ikke bare om riktig programvare med avansert funksjonalitet. Det handler mer om menneskene som arbeider med live chat. Invester i riktig opplæring for chat-agentene dine. Det inkluderer å lære dem å bruke chat-verktøyet på den mest effektive måten. Det kan imidlertid også forbedre deres myke ferdigheter.
Kunnskap er viktig, men bare når den settes i praksis. Test alt i akademiet vårt rett inne i LiveAgent.
Å integrere live chat på nettstedet ditt er en strategisk investering som kan forbedre kundeservicemulighetene dine betydelig. Ved å følge trinnene som er skissert i denne veiledningen – fra å velge riktig leverandør til å implementere beste praksis – kan du skape en sømløs kommunikasjonskanal som gagner både bedriften og kundene dine.
Nøkkelen til suksess ligger ikke bare i å velge riktig programvare, men også i hvordan du implementerer og administrerer den. Riktig tilpasning, strategisk bruk av proaktive invitasjoner og veltrente agenter er essensielle komponenter i en effektiv live chat-strategi.
Husk at live chat er mer enn bare et støtteverktøy; det er en mulighet til å bygge sterkere relasjoner med kundene dine, øke engasjement og til slutt drive forretningsvekst. Start med en gratis prøveperiode for å utforske funksjonene og finne løsningen som best passer dine behov.
For å opprette en live chat-lenke, velger du en plattform som Slack eller Discord, og genererer deretter en unik lenke for chat-økten som du kan dele med deltakerne. Trinnene avhenger av plattformen, og instruksjonene bør konsulteres. For Slack oppretter du en lenke ved å lage en ny kanal, mens Discord innebærer å generere en invitasjonslenke for en bestemt kanal. Personvern og sikkerhet bør vurderes når du deler chat-lenker.
Selv om en live chat-knapp kan legges til på hver side av et nettsted, kan du ønske å ha den tilgjengelig bare på bestemte sider. I så fall bør du vurdere å velge de sidene der kundene og besøkende på nettstedet ditt er mer sannsynlig å ha spørsmål. Dette er typisk Pris, Produkt, Kontakt, Vanlige spørsmål og landingssider.
Å legge til en chat-knapp i HTML innebærer å opprette et knapp-element og bruke CSS til å style det etter ønske. Avhengig av chat-tjenesten som brukes, kan det være nødvendig å integrere koden eller API-en for å aktivere chat-funksjonaliteten. Her er et grunnleggende eksempel på hvordan du kan opprette en chat-knapp i HTML: ``. Etter å ha opprettet knappen, må du deretter koble den til chat-tjenesten gjennom koden eller API-en for å aktivere chat-funksjonaliteten. Dette trinnet kan variere avhengig av den spesifikke chat-tjenesten som brukes.
Det lar deg tilby rask og rettidig assistanse til kunder. Dessuten kan det, når det brukes strategisk, i stor grad bidra til økt engasjement, forbedret kundetilfredshet og forbedret salg, samtidig som det reduserer kostnadene for kundestøtten.
Lær så mye som mulig om ulike leverandører av live chat-programvare før du velger verktøyet som oppfyller behovene til bedriften din. Noen av faktorene som bør vurderes, er settet med funksjoner, onboarding, tilpasning, integrasjoner med tredjepartsprogramvare, sikkerhet, mobilkompatibilitet, prising og kundestøtte.
En chat-widget er et grensesnitt-element som vanligvis sees på nettsteder eller apper, og som gjør det mulig for brukere å delta i sanntids-tekstchatter med kundeservicerepresentanter, chatbots eller andre. Det vises vanligvis som en liten boks eller knapp, som åpner et meldingsgrensesnitt når det klikkes. Designet kan variere betydelig basert på plattformen og organisasjonens behov, fra å matche merkestil til minimalistiske og moderne utseender. Hovedmålet er å lette sømløs interaksjon med organisasjonen eller tjenesten.
Å bygge inn live chat på et nettsted innebærer å integrere et chat-plugin som muliggjør sanntidskommunikasjon med besøkende. Etter å ha valgt en passende live chat-programvareleverandør som Intercom eller Zendesk, kan du legge til et medfølgende kodeutsnitt direkte i nettstedets HTML eller et innholdsstyringssystem (WordPress eller Shopify). Det er viktig å vurdere brukeropplevelsefaktorer, som widget-plassering og tilgjengelighet for kundestøtte. For detaljerte instruksjoner, se dokumentasjonen til live chat-leverandøren din.
Integrer live chat på nettstedet ditt for å gi øyeblikkelig støtte, øke engasjement og forbedre kundetilfredshet. Start din gratis prøveperiode i dag.
Lær å integrere en live chat-knapp på nettstedet ditt for å øke kundetilfredshet og salg. Velg en leverandør, tilpass widgeten, og optimaliser chat-støtte. Bruk...
Øk kundeservice med LiveAgent sitt avanserte chat-verktøy! Nyt sanntidskommunikasjon, skjermdelingsfunksjoner og en gratis 30-dagers prøveperiode i dag.
LiveAgents live chat-programvare forbedrer kundeservice med sanntidskommunikasjon, tilpassbare chat-knapper, proaktive invitasjoner og integrering med eksterne ...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
