"Hva er fordelene med CRM i et samtalessenter?"

"CRM-systemer gjør det mulig for agenter i samtalessenter å få tilgang til kundeinformasjon, som kjøpshistorikk, tidligere interaksjoner og preferanser, noe som muliggjør mer personalisert og effektiv kundeservice. For det andre kan CRM-systemer hjelpe ledere i samtalessenter med å spore og analysere kundeinteraksjoner, slik at de kan identifisere trender, mønstre og områder for forbedring. Disse dataene kan brukes til å optimalisere prosesser i samtalessenter, forbedre agentopplæring og forbedre den generelle ytelsen."

"Hvilken innvirkning kan automatisering av samtalessenter ha på virksomheten din?"

"Automatisering av samtalessenter kan øke kundetilfrednheten, forbedre agentarbeidsflyt og forbedre kundeopplevelsen."

"Hvilke LiveAgent-funksjoner tilbyr automatisering av samtalessenter?"

"LiveAgent tilbyr automatiseringsfunksjoner for samtalessenter som IVR, Automatisk tilbakering, Samtaleruting, Automatisert billettdistribusjon og mer."

"Hvorfor bruker bedrifter automatiserte telefonsystemer?"

"Automatiserte telefonsystemer hjelper bedrifter med å håndtere høye samtalevolumer, gi 24/7 grunnleggende informasjon og support, og frigjør personalet for komplekse oppgaver. Disse systemene kan forbedre kundetilfredshet, tilgjengelighet og redusere driftskostnader ved å minimalisere store kundeserviceteam. Imidlertid kan de oppfattes som upersonlige, så forsiktig bruk er essensielt for effektivitet."

Automatisering av samtalssenter

Utforsk LiveAgent’s automatisering av samtalssenter for økt kundetilfredshet og agentarbeidsflyt. Funksjoner inkluderer IVR, automatisk tilbakering, samtaleruting, CRM-integrasjon og mer, som reduserer repetitive oppgaver og forbedrer den generelle kundeopplevelsen.

Call center automation IVR Call routing Automated customer service

30-DAGERS GRATIS PRØVEPERIODE Planlegg en demo

Sliter du med å yte kvalitets kundeservice i samtalessenter på grunn av overbelastning av kundeforespørsler?

Vel, du bør definitivt være oppmerksom fordi det kan ødelegge virksomheten din.

Visste du at nesten 60% av kundene forlater merker for et konkurrerende selskap på grunn av dårlig kundeservice?

Imidlertid trenger dette ikke å være tilfelle. I dag har vi teknologi og verktøy til å automatisere repetitive daglige prosesser, som helpdesk-programvare, samtalessenter-programvare osv.

Hva er automatisering av samtalessenter?

Automatisering av samtalessenter innebærer funksjoner som gjør det mulig for bedriften din å håndtere samtaler effektivt ved å automatisere repetitive daglige prosesser. Det finnes flere funksjoner som kan betraktes som automatisering av samtalessenter. De inkluderer auto-oppringningssystemer, samtaleruting – som forhindrer unødvendige overføringer ved å rute kunden til riktig supportavdeling umiddelbart – IVR osv. Automatiserte telefonsamtaler bidrar til reduserte ventetider og frustrasjon, noe som til slutt øker kundetilfrednheten.

Hvilken innvirkning har automatisering av samtalessenter på virksomheten din?

Økt kundetilfredshet
Forbedret agentarbeidsflyt
Forbedret kundeopplevelse
Reduserte kundeservicekostnader
Økt inntekt

Hvordan kan du automatisere repetitive prosesser i samtalsenteret ditt?

Ta en titt på LiveAgent’s helpdesk-programvarefunksjoner nedenfor, som kan hjelpe deg med å automatisere daglige samtalessenteroppgaver.

Hvilke funksjoner tilbyr LiveAgent for automatisering av samtalessenter?

IVR

Interactive voice response eller IVR er et system som samhandler med oppringere, og basert på oppringerens svar, reagerer med passende handling/informasjon. Det er det viktigste ved automatiserte samtaler. Å lage et IVR-treemeny kan øke kundetilfrednheten og forbedre agentarbeidsflyt siden samtalen automatisk rutes til riktig avdeling.

Automatisk tilbakering

Lange ventetider kan forårsake mye kundefrustrasjon. Som et resultat er kunder tilbøyelige til å velge en konkurrent fremfor virksomheten din. Funksjonen automatisk tilbakering lar kunder be om en tilbakering når ingen kundeserviceagenter er tilgjengelige eller ventelisten/tiden er for lang. Denne enkle automatiske telefonfunksjonen kan forhindre dårlig kundeopplevelse og løfte kundeservicen din nesten umiddelbart.

Samtaleruting

Samtaleruting er en annen automatiseringsfunksjon som sparer agentene og kundene tid. Den lar kunder velge en foretrukket avdeling via IVR. Således, hvis de søker salgsavdelingen, vil de automatisk rutes til en kompetent agent.

Call routing feature in LiveAgent's call center software

CRM

LiveAgent lar deg integrere en CRM eller kunderelasjonsstyring for å holde alle kundedata på ett sted. Det er et flott tillegg til samtalessenter siden du automatisk kan se kundedata i billettene. Du trenger ikke å bytte mellom plattformer for å søke etter kundeinformasjon. CRM-integrasjonen automatiserer prosessen og sparer ansatte tid og energi.

Tidsregler

Tidsregler er en ganske allsidig funksjon i LiveAgent. Den lar deg automatisere spesifikke prosesser/handlinger som utløses på et bestemt tidspunkt.

I dag er det avgjørende å følge opp etter kundeinteraksjoner av mange grunner, som tilbakemelding eller salgs-/markedsføringsformål. Imidlertid mottar kundeserviceagenter et betydelig antall kundeforespørsler daglig. Tidsregler og samtalautomatisering gjør det mulig for deg å sende, for eksempel, en oppfølgings-markedsføringsepost/melding på et bestemt tidspunkt uten å involvere noen agent.

CloudTalk-integrasjon

LiveAgent’s misjon er å kombinere alle nødvendige plattformer i ett grensesnitt for forbedret arbeidsflyt og en utmerket kundeopplevelse. Som et resultat tilbyr LiveAgent et anstendig antall integrasjoner, som samarbeidsverktøy, faktureringsverktøy, telefonverktøy og mer. For eksempel gjør CloudTalk-integrasjon det mulig for deg å forbedre arbeidsflyt i samtalessenter ved å automatisk ringe numre. Denne automatiseringsfunksjonen for samtalessenter er fordelaktig for salgs- og markedsføringsteam siden de foretar mange utgående samtaler daglig.

Automatisert billettdistribusjon

Automatisert billettdistribusjon er en arbeidsflytautomatiseringsfunksjon i LiveAgent som gjør det mulig for deg å distribuere kundeforespørsler basert på dine preferanser. Funksjonen lar deg angi din foretrukne optimale billettbelastning for agenter. Derfor er det færre feil, misforståelser og frustrasjon.

Vårt tips: For mye automatisering kan være kontraproduktiv. Automatiser derfor bare oppgavene som er i samsvar med dine forretingsmål.

Kjenner du ikke LiveAgent?

LiveAgent er helpdesk-programvare som gjør det mulig for deg å gi en utmerket flerkanalers opplevelse til kundene dine. Programvaren tilbyr et samtalessenter, billettingssystem, kundeportal, live chat, kunnskapsbase, forum og integrasjoner for sosiale medier. Som et resultat kan kundeservicerepresentantene dine håndtere alle innkommende kundeforespørsler fra ett grensesnitt.

Hvilke andre fordelaktige funksjoner tilbyr LiveAgent?

LiveAgent tilbyr mer enn 180 funksjoner, som også inkluderer automatisering av samtalessenter. Hvis du ønsker en rask oversikt, sjekk ut artiklene nedenfor.

Billettingsfunksjoner
Kundeportalfunksjoner
Helpdesk-funksjoner for sosiale medier
Sikkerhet helpdesk-funksjoner
Rapporteringsfunksjoner
Flerspråklige støttefunksjoner
Live chat-funksjoner
Samtalessenter-funksjoner
Gamifiseringsfunksjon
Integrasjoner
Mobilapper

Back to LiveAgent Academy Prøv gratis

Vanlige spørsmål

Hva er fordelene med CRM i et samtalessenter?: CRM-systemer gjør det mulig for agenter i samtalessenter å få tilgang til kundeinformasjon, som kjøpshistorikk, tidligere interaksjoner og preferanser, noe som muliggjør mer personalisert og effektiv kundeservice. For det andre kan CRM-systemer hjelpe ledere i samtalessenter med å spore og analysere kundeinteraksjoner, slik at de kan identifisere trender, mønstre og områder for forbedring. Disse dataene kan brukes til å optimalisere prosesser i samtalessenter, forbedre agentopplæring og forbedre den generelle ytelsen.
Hva er automatisering av samtalessenter?: Automatisering av samtalessenter innebærer funksjoner som gjør det mulig for bedriften din å håndtere samtaler effektivt ved å automatisere repetitive daglige prosesser. For eksempel forhindrer samtaleruting unødvendige overføringer ved å rute kunden til riktig supportavdeling umiddelbart.
Hvilken innvirkning kan automatisering av samtalessenter ha på virksomheten din?: Automatisering av samtalessenter kan øke kundetilfrednheten, forbedre agentarbeidsflyt og forbedre kundeopplevelsen.
Hvilke LiveAgent-funksjoner tilbyr automatisering av samtalessenter?: LiveAgent tilbyr automatiseringsfunksjoner for samtalessenter som IVR, Automatisk tilbakering, Samtaleruting, Automatisert billettdistribusjon og mer.
Hvorfor bruker bedrifter automatiserte telefonsystemer?: Automatiserte telefonsystemer hjelper bedrifter med å håndtere høye samtalevolumer, gi 24/7 grunnleggende informasjon og support, og frigjør personalet for komplekse oppgaver. Disse systemene kan forbedre kundetilfredshet, tilgjengelighet og redusere driftskostnader ved å minimalisere store kundeserviceteam. Imidlertid kan de oppfattes som upersonlige, så forsiktig bruk er essensielt for effektivitet.

Klar til å forbedre samtalsenteret ditt?

LiveAgent er en funksjonsrik helpdesk-programvare som sporer kundeforespørsler, automatiserer og lager rapporter. Prøv det gratis med vår 30-dagers gratis prøveperiode og spar tid, kostnader og energi med automatisering.

30-DAGERS GRATIS PRØVEPERIODE Planlegg en demo

Lær mer

Telefonoppringere

Øk effektiviteten i call center med telefonoppringere! Automatiser utgående samtaler, øk agentproduktiviteten med opptil 300%, og strømlinjeform operasjoner....

Jan 20, 2026 3 min lesing

Customer support Call Center software +1

Automatisert kundeservice

Automatisert kundeservice forbedrer støtten uten agenter, og gir raskere svartider og økt kundetilfredshet. LiveAgent tilbyr verktøy som forhåndsskrevne melding...

Jan 20, 2026 5 min lesing

Customer Service

Auto Dialer

Øk produktiviteten med auto dialere! Automatiser samtaler, forbedre effektiviteten og strømlinjeform utrekkingen. Lær om funksjoner, fordeler og brukstilfeller....

Jan 20, 2026 4 min lesing