Støtteautomatisering

Er du lei av å miste tid på overflødige daglige støtteoppgaver? Disse repeterende prosessene kan tappe både agentenes tid og selskapets ressurser.

Visste du at 86 % av kjøpere er villige til å betale mer for en god kundeopplevelse? Derfor er det avgjørende å redusere repeterende oppgaver gjennom støtteautomatisering for å skape effektiv og god kundeservice.

Hva er støtteautomatisering?

Støtteautomatisering er kundestøtte levert av AI eller programvare, som hovedsakelig automatiserer prosessen for arbeidsflytstyring. For eksempel gjør automatiseringsregler det mulig for servicedesk-agentene å fokusere på viktigere oppgaver. Dermed kan kundeserviceautomatisering øke de ansattes produktivitet samtidig som den styrker kunderelasjonene.

Fordeler med støtteautomatisering

Økt kundetilfredshet

Bedrifter kan generelt øke produktiviteten og fokusere på kunder som trenger spesiell hjelp ved å automatisere overflødige daglige oppgaver. Resultatet er bedre responstider og mer fornøyde kunder.

Forbedret ansattproduktivitet

Kundestøtteautomatisering gjør det mulig for agentene dine å være til stede og fokusere på viktige daglige oppgaver. Programvare for kvalitetssikret støtteautomatisering gjør det mulig å fordele kundehenvendelser etter dine behov, noe som til slutt forbedrer forretningsprosessene. Help desk-funksjoner som regler og rapporter bidrar begge til raskere løsning av billetter og økt produktivitet uten behov for konstant tilsyn.

Lavere kostnader

Støtteautomatisering kan spare merkevaren din for både tid og penger. Fordi prosessene er automatisert, trenger du ikke ansette ekstra ansatte. I stedet kan du sette opp automatisering i systemet og generere større fortjeneste for mindre, og dermed øke den årlige avkastningen.

Hvordan sette opp støtteautomatisering?

For å sette opp støtteautomatisering trenger du effektiv og brukervennlig helpdesk-programvare med kraftige automatiseringsverktøy. Naturligvis avhenger verktøyvalget av preferansene og behovene til din virksomhet. Har du for eksempel et kundesenter, er det fornuftig å se etter støtteautomatisering med automatiske funksjoner som automatisk tilbakeringing, IVR, samtaleoverføring osv. Ønsker du derimot en komplett løsning for støtteautomatisering, er helpdesk-programvare som LiveAgent det riktige valget for din virksomhet.

Helpdesk-programvare er et kundeservicesystem som sporer kundehenvendelser på flere plattformer, lager rapporter, automatiserer unødvendige repeterende prosesser og mer. LiveAgent er et helpdesk-system som tilbyr ulike abonnementer, avhengig av dine forretningsmål. Før du velger en helpdesk-løsning, må du imidlertid vurdere om systemet tilbyr nyttige støtteautomatiseringsfunksjoner.

Her er noen av LiveAgents automatiseringsfunksjoner:

Tidsregler

Tidsregler er en helpdesk-automatiseringsfunksjon som utløses av tid i stedet for handling. For eksempel kan bedriften din sette en tidsregel som sender en oppfølgings-e-post etter 48 timer.

Regler

LiveAgent tilbyr også regel-funksjonen, som gjør det mulig for din bedrift å automatisere prosesser som å løse billetter, overføre billetter, legge til etiketter og mer.

IVR

Interaktivt talesvar (IVR) er et automatisert telefonsystem som samler inn og gir informasjon til kundene. Systemet samhandler med innringere og utfører deretter passende/forespurte handlinger. For eksempel kan det:

• Koble en kunde til riktig avdeling
• Tilby tilbakeringing hvis køen er for lang

Resultatet er at selskapet ditt kan forbedre responstiden og redusere antall samtaleoverføringer bare ved å automatisere prosessen for telefonsupport.

Automatisk tilbakeringing

Funksjonen for automatisk tilbakeringing er en av kundesenterets funksjoner som lar kundene dine be om tilbakeringing når køen er for lang og det ikke er tilgjengelige agenter. Dermed kan du forhindre kundefrustrasjon, skape en smidig arbeidsflyt for agentene og forbedre den totale kundeopplevelsen.

Automatisert bilettfordeling

Automatisert bilettfordeling er en funksjon som sikrer at hver av dine kundeservicerepresentanter får en optimal mengde bilettforespørsler. Optimal bilettmengde varierer fra selskap til selskap. LiveAgent lar deg angi din optimale, foretrukne bilettmengde for teamet med fire ulike rutingsalternativer: gjennomsnitt eller maks utnyttelse, ring til alle og tilfeldig tildeling.

Alle disse funksjonene lar deg automatisere repeterende støtteprosesser.

Så, hvordan kan du sette opp støtteautomatiseringsfunksjoner i LiveAgent?

Du kan sette opp tildelingsregler og varslingsregler i regelkonfigurasjonsskjermen i LiveAgent på bare noen minutter. Se vårt omfattende webinar for å lære mer.

Hvis du har problemer med å sette opp automatiseringsfunksjoner i LiveAgent, ikke nøl med å kontakte vår kundestøtte for hjelp.

Forbedring av støtteautomatisering

Tips:

Automatiser videresending av e-post

Et godt kundeservicesystem kan automatisk videresende alle e-postene dine til én plattform, der de blir sortert. Slik får du alle kundehenvendelser samlet på ett sted. I tillegg har systemet en rekke funksjoner som lar dine agenter se alle kundedetaljer fra CRM rett inne i billetten. Du kan også sette opp e-poster for billettvurdering slik at du får tilbakemelding umiddelbart.

Opprett billettorganisering

Uorganiserte kundehenvendelser kan være skadelig for enhver merkevare. Et godt helpdesk-system med automatiseringsfunksjoner gjør det mulig å opprette etiketter som raskt gir god organisering av billetter for agentene dine. Etiketter spiller i tillegg en stor rolle i å sette opp støtteautomatiseringsprosesser. Har du for eksempel en billett med etiketten HASTER, kan du sette en regel som automatisk prioriterer slike henvendelser for agentene.

Ikke overautomatiser

Det viktigste tipset for å forbedre støtteautomatisering er å ikke overdrive det. Selv om du prøver å redusere menneskelig innblanding for å skape en fullstendig automatisert virksomhet, kan for mye automatisering virke mot sin hensikt. Ikke misforstå oss – automatiserte arbeidsflyter kan eliminere repeterende oppgaver og dermed forbedre løsningstiden for kundehenvendelser. Men kundene vil ikke snakke med roboter hele tiden. Tenk alltid på kundene først, og automatiser kun rimelige og nyttige prosesser tilpasset din nisje.

Oppdag mer

Konklusjon

Er du klar for å automatisere repeterende støtteprosesser? LiveAgent er en helpdesk-programvare som automatiserer, sporer og rapporterer. Prøv alle funksjonene og forbedre kundeservicen din umiddelbart.