Maler for kundeappresieringse-poster
Øk kundelojalitet med gratis maler for kundeappresieringse-poster fra LiveAgent. Forbedre tilfredshet, engasjement og oppbevaring med takk-e-poster, inkludert f...
7 min lesing
LiveAgent
Email Marketing
+2
Hva er kundevurderingsmails og hvorfor sende dem?
Kundevurderingsmails brukes strategisk av bedrifter for å styrke personlige kunderelasjoner og menneskeliggjøre merkevaren deres. En velstrukturert, personlig tilpasset vurderingsmail (oppfølgingsmail) sendt på riktig tidspunkt har nesten samme effekt som å takke en kunde personlig. Dette kan virkelig bidra til å skape en positiv kundeopplevelse og merkevareoppfatning.
Når skal du sende kundevurderingsmail?
Det er definitivt ingen dårlig tid å takke kunder og vise din takknemlighet. Men visse tider og anledninger vil naturligvis fremstå som mer passende. Takkemails bør ikke nødvendigvis sendes bare når kunder kjøper noe. Hvis du bruker en plattform for e-postmarkedsføringsautomatisering, kan vurderingsmails utløses basert på ulike brukerhandlinger. Du kan også lagre maler for vurderingsmails som kan personaliseres for hver anledning.
Denne oppfølgingsmails kan sendes:
- Under sesongbaserte høytider som; jul, valentinsdag eller thanksgiving
- På kunders bursdager
- På en kundes jubileum
- Til lojale kunder ved oppnåelse av bedriftsmilepæler
- Etter et første kjøp eller gjenkjøp
- Etter tilbakemelding, anmeldelse eller testimonial
- Når du takker kunder for henvisninger
- Når prospekter registrerer seg/blir med/blir medlem
- Til nyhetsbrevabonnenter
- Til deltakere på arrangement eller webinar
Hvordan skrive en takkemail: 10 trinn å følge
Når du skriver en takkemail, vurder følgende 10 trinn for å gjøre den relevant og effektiv. Disse trinnene kan generelt brukes for en oppfølgingsmail også.
1. Tenk på den beste emnelinjen
En rapport fra Retention Science fant at emnelinjer med 6 til 10 ord gir høyest åpningsrate . Mens du holder en fornuftig lengde, sørg for at emnet er fengende og kreativt i stedet for en enkel “Takk”.
2. Start med riktig hilsen
Bruk “Hei …” eller “Kjære …”. Hvis meldingen er ganske uformell, referer til mottakeren med deres fornavn. Ellers, henvis til mottakeren som “Hr.” eller “Fru”, etterfulgt av deres etternavn.
3. Uttrykk takknemlighet og gi detaljer
Gå rett på sak og vær spesifikk om hva nøyaktig du takker dem for. Meldingen bør handle om å verdsette kunden. Unngå å pitche virksomheten din, med mindre du tilbyr pedagogisk innhold, et spesialtilbud eller noe annet verdifullt.
4. Menneskeliggjør meldingen
Få meldingen til å høres så menneskelig som mulig. Vurder å adressere e-posten fra en ekte person i bedriften din i stedet for den generiske og altfor vanlige “Ikke svar”-adressen. En annen måte å menneskeliggjøre meldingen på er ved å bruke emojier, hvis passende.
5. Legg til litt personalisering
Personlig tilpassede e-poster har høyere engasjementsrater. Faktisk har studier vist at e-poster med personlige emnelinjer er 26% mer sannsynlig å bli åpnet enn de uten. Du kan også personalisere meldingen ved å inkludere flere detaljer om hva du er takknemlig for.
6. Oppretthold en vennlig men profesjonell tone
Avhengig av publikummet ditt, selv om det kan være helt akseptabelt å skrive på en litt uformell måte og bruke litt humor, er det fortsatt viktig å opprettholde en generell profesjonell tone, noe som betyr ingen slang og kollokvialisme.
7. Se fremover
Forhindre at meldingen blir ensidig ved å gi kundene en sjanse til å fortsette samtalen og la dem vite at støtten din er bare noen få klikk unna:
*“Hvis du har spørsmål om å bruke vårt produkt/tjeneste i fremtiden, vennligst ikke nøl med å kontakte meg via live chat eller e-post.” *
8. Si takk igjen
Etter at du er ferdig med hovedmeldingen, kan det være fornuftig å avslutte en e-post med en siste linje ved å takke kunden en gang til:
“Takk igjen for din tilbakemelding/for din støtte/for kjøpet/for å være en lojal kunde i årevis.”
9. Bruk passende avslutning
Når du velger riktig avslutningsfrase, vil graden av formalitet avhenge av mottakeren. Noen av de vanligste forretningspassende avslutningene kan inkludere: “Med respekt …”, “Med vennlig hilsen …”, “Alt godt …”, “Hilsen/ Med vennlig hilsen …”, “Takknemlig”, “Ha en fantastisk dag/helg …”.
10. Korrekturles før sending
Før du trykker “Send”, korrekturles hele meldingen for å sikre at den leser seg jevnt, formidler din presise mening med å uttrykke takknemlighet og takknemlighet, og at det ikke er noen skrivefeil eller pinlige grammatikkfeil som kan ødelegge inntrykket.
Dette kan være en automatisert e-post, men vær forsiktig med å følge trinnene som å legge til personalisering og korrekturlesing. Du vil ikke at meldingen din skal fremstå som halvferdig.
Takkemail-eksempler
1. Takke en kunde for kjøpet
Kjære [Navn],
Takk for din bestilling! Vi vil gjerne informere deg om at betalingen din er bekreftet og bestilling nr. ******** er vellykket behandlet.
Når varene dine er pakket, vil de bli sendt til deg umiddelbart. I mellomtiden kan du sjekke gjeldende status for bestillingen din når som helst ved å klikke på denne lenken.
Hvis du har spørsmål angående bestillingen din, vennligst ikke nøl med å kontakte oss.
Takk igjen for kjøpet ditt. Håper du liker å handle hos oss! Med vennlig hilsen,
[Ditt navn]
2. Takke en kunde for henvisningen
Hei John,
****@gmail.com installerte Dropbox etter å ha mottatt invitasjonen din. For å takke deg, har vi tildelt deg 500 MB bonusplass. Du har nå 12,75 GB på Dropbox!
Takk!
– Dropbox-teamet
P.S. For å få enda mer plass, inviter vennene dine eller oppgrader Dropbox!
3. Takke en kunde for tilbakemeldingen
Kjære ****,
Takk for tilbakemeldingen din! Jeg er glad for å høre at du hadde en flott opplevelse med å samhandle med kundesupportteamet vårt. Jeg forstår fullt ut hvor givende det kan føles når problemet ditt løses i løpet av minutter, og jeg er glad for å høre at supportteamet vårt klarte å gjøre nettopp det.
Tilbakemeldinger som din hjelper oss å levere bedre kundeopplevelser ved å vite hva vi gjør riktig og hvor vi kan forbedre oss. Så jeg setter virkelig pris på at du tok deg tid til å sende oss svaret ditt.
Hvis du har flere spørsmål, kommentarer eller bekymringer, ikke nøl med å ta kontakt!
Hilsen,
[Ditt navn]
Oppdag på egen hånd
Kunnskap er viktig, men bare når den settes i praksis. Test alt i akademiet vårt rett inne i LiveAgent.
