Velkommen til augustutgaven av LiveAgent-oppdateringer! Denne måneden ser vi lanseringen av de etterlengtede AI-agentene, introduksjonen av API v4, samt flere andre betydelige forbedringer i Answer Assistant-oppgaver og automatiske regler. La oss avdekke de spennende nyhetene denne måneden har å by på!
Velkommen til AI-agentenes æra
Denne månedens største lansering: AI-agenter. Du kan nå bygge din egen gjenbrukbare AI-agent og la den jobbe automatisk i bakgrunnen, utløst av regler du setter.
Når den er satt opp, kan en agent utføre handlinger i din LiveAgent-konto på egen hånd, som en virtuell assistent som håndterer rutinemessig ticket-arbeid for deg. Under panseret kobler agenter seg til LiveAgent via MCP (Model Context Protocol), en standard som lar AI-verktøy trygt få tilgang til og handle på virkelige kontodata og funksjoner. Dette betyr at agenter ikke bare genererer tekst – de kan faktisk utføre oppgaver i kontoen din. Det fungerer sammen med LiveAgents andre AI-drevne funksjoner
, og du bestemmer hva den har lov til å gjøre.
Vi ruller dette ut til utvalgte kontoer først, før vi gjør det tilgjengelig for alle. Ønsker du tidlig tilgang? Ta kontakt med supportteamet vårt, så fyller vi opp kontoen din med 300 000 gratis AI-kreditter for å komme i gang.
API v4 er her
Vi er glade for å kunne avduke det oppgraderte API v4! Den nye versjonen kommer med en rekke nye endepunkter som ikke var tilgjengelige i tidligere versjoner. Dette er bare begynnelsen, da vi planlegger å kontinuerlig utvide v4-endepunktporteføljen og setter pris på all tilbakemelding, forslag til forbedringer eller forespørsler om nye endepunkter.
Klar for å ta kundeservicen til neste nivå?
Prøv LiveAgent gratis og se forskjellen selv.
Ingen tidsbegrensninger på AI Answer Assistant
Takket være gode tilbakemeldinger fra våre kunder har vi revidert hvordan Answer Assistant håndterer lengre oppgaver. Den rigide 60-sekunders tidsgrensen er borte. I stedet, hvis en oppgave tar lang tid, får du bestemme om du vil la den fortsette eller stoppe den, slik at du beholder kontrollen i stedet for å bli automatisk avbrutt. Denne forbedringen er allerede aktiv på alle kontoer.
Enklere regelredigering
Versjon 5.67 bringer en ny og subtil forbedring som vil ha betydelig innvirkning på brukeropplevelsen. Du kan nå omorganisere regelbetingelser og handlinger med en enkel dra-og-slipp, eller ved å klikke på opp- og ned-pilene.
Enda bedre: å endre en regels utløser sletter ikke lenger de eksisterende betingelsene og handlingene. De blir værende, så du kan justere en regel uten å bygge den opp fra bunnen av.
Abonner på nyhetsbrevet
De siste tipsene og tilbudene rett i innboksen din.
Hva er det neste
Avslutningsvis vil vi uttrykke vår dypeste takknemlighet til alle våre dedikerte kunder. Deres fortsatte lojalitet, årvåkne feilrapportering og verdifulle forslag er virkelig avgjørende for å forme vår utvikling. Ikke engang den varmeste sommeren kunne svekke vår besluttsomhet!
Bak kulissene jobber teamene våre utrettelig med å forbedre LiveAgent-opplevelsen. Hold øynene åpne for noen spennende oppdateringer på vei, som støtte for Instagram-direktemeldinger, tillegg av Anthropic som AI-leverandør, blant andre bemerkelsesverdige forbedringer.
