Vi er begeistret for å dele noen store fremskritt med dere denne måneden, med start i vår nye og spennende Telegram-integrasjon og utvidelsen av vår støtte for OpenAI LLM-modeller. Ettersom vi streber etter å gjøre kundesupportopplevelsen deres smidigere, har vi også tatt tak i noen viktige forbedringer og har en rekke nye funksjoner på vei. La oss dykke ned i detaljene:
Introduksjon av Telegram-integrasjon!
Vi har noen spennende nyheter til dere - den nye Telegram-integrasjonen er lansert! Dette fantastiske tillegget, tilgjengelig for kontoer fra versjon 5.61 og utover, gjør det mulig å sømløst motta og svare på meldinger direkte fra LiveAgent-panelet.
Ikke glem å bruke det omfattende settet med veiledninger
, skreddersydd for å hjelpe dere med å integrere og sette opp deres personlige Telegram-bot. På denne måten kan dere begynne å levere førsteklasses kundestøtte via Telegram på kort tid!
Utvidet utvalg av OpenAI LLM-modeller
Mens FlowHunt fortsatt er vår hjørnestein innen AI-funksjoner, er vi begeistret for å utvide vår støtte for OpenAI LLM-modeller i LiveAgent-grensesnittet. Selv om vi hittil har tilbudt OpenAI LLM-modeller opp til GPT-4, har vi med den nye versjon 5.61-oppdateringen inkorporert flere av de nyeste OpenAI-modellene i systemet vårt. Dette bredere utvalget av modeller har som mål å forbedre opplevelsen deres med vår AI-svarassistent og bedre imøtekomme deres unike behov.
Forbedringer av Facebook-integrasjonen
Vårt dedikerte utviklingsteam har nylig jobbet med å rette opp flere Facebook-integrasjonsrelaterte problemer i versjon 5.61. Disse problemene omfattet en rekke bekymringer som uhentede meldinger eller vanskeligheter med å koble en Facebook-side til en konto hostet på et tilpasset domene. Disse rettelsene er satt til å forbedre den samlede opplevelsen deres med plattformen vår.
Ikke flere chatter som ringer til pausede agenter
Vi har også rettet en systemfeil i versjon 5.61 som resulterte i at chatter ringte til pausede agenter på grunn av den tilkoblede mobilappen. Med denne oppdateringen vil pausing av en agent i nettleserpanelet automatisk deaktivere mobilappen også, noe som sikrer en mer strømlinjeformet drift.
Kommende: Instagram-direktemeldinger og AI-billettsammendrag
Sist, men ikke minst, vil vi kort kunngjøre at vi ivrig jobber med ytterligere forbedringer av vår Instagram-integrasjon, rettet mot støtte for henting av direktemeldinger. Det er også en ny AI-billettsammendragsfunksjon under utvikling, som vi er sikre på at dere vil finne nyttig.
Hva er neste
Vårt dynamiske utviklingsteam jobber med en rekke nye funksjoner som en ny mobilapp for kundesenteret, en live-samtaleovervåkingsfunksjon, støtte for Let’s Encrypt SSL-sertifikater og en ny API v4.
Som alltid kan vi ikke takke dere nok for deres urokkelige lojalitet, innsiktsfulle tilbakemeldinger og verdifulle feilrapportering. Disse stegene tatt av dere er drivkraften som motiverer oss hos LiveAgent til kontinuerlig å forbedre og videreutvikle programvaren vår for et høyere nivå av kundetilfredshet. Følg med for flere oppdateringer!
