Implementering av live chat øker kundetilfredshet og salg ved å tilby sanntidsstøtte og redusere kostnader. Det forbedrer produktiviteten i kundeservice, gir konkurransefordeler og øker konverteringer og langsiktige kundeforhold.
La oss være ærlige. Du har sannsynligvis kommet over denne artikkelen fordi du har problemer med å konvertere nettlesere til kunder. Dette problemet kan være virkelig ødeleggende for enhver bedrift. Implementering av live chat for e-handel kan betydelig forbedre kundetilfredsheten og øke salget ved å tilby umiddelbar assistanse til nettbaserte kjøpere.
Men det finnes en måte å konvertere nettleserne og forbedre den generelle kundeservicen din.
I følge Forester, “Live chat fører til en 48% økning i inntekt per chat-time og en 40% økning i konverteringsrate.”
Ja, vi snakker om en liten live chat-knapp som vanligvis er plassert i hjørnet av nettstedet.
Men vent, live chat-knappen kan gjøre mye mer. Hvis du er nysgjerrig på fordelene ved å integrere live chat i forretningsstrategien din og har lurt på, hva er fordelene med live chat? – du er på rett sted. Sjekk ut 10 live chat-fordeler nedenfor for å forbedre virksomheten din med en gang!
En ting du ikke bør undervurdere er kraften i en sanntidssamtale med en kunde. Forrester Research fant at 44% av nettkundene sier at det å få spørsmål besvart av en live agent mens de er midt i et nettbasert kjøp er en av de viktigste funksjonene et nettsted kan tilby.
Det finnes faktisk to typer kunder som trenger hjelp og bruker live chat.
Den første gruppen er potensielle kjøpere, og disse er de vanligste situasjonene der potensielle nettkundene bruker live chat:
Disse scenarioene påvirker kjøpebeslutninger enormt. Faktisk tok mer enn 38% av nettkundene kjøpebeslutningen sin på grunn av live chat-sesjoner.
Den andre gruppen av live chat-brukere er dine nåværende kunder. De vanligste årsakene til at de bruker live chat er:
En annen fin live chat-fordel er at du kan få nesten øyeblikkelig tilbakemelding eller varsler når det er et omfattende kundevendt problem. For eksempel, hvis du driver en SaaS-virksomhet, og noe går galt, gir kundeservicechat deg et umiddelbart syn på problemet fra kundenes perspektiv. Rask løsning av problemer gjennom live chat kan også hjelpe deg med å skaffe kunder mer effektivt.
Den andre betydelige fordelen med en WordPress-plugin for live chat er kostnadseffektiviteten. Så, hvordan kan live chat spare deg for penger? Det øker effektiviteten ved å tillate live chat-agenter å håndtere flere chatter samtidig. Dermed trenger du ikke å ansette flere agenter. Intelligent live chat-programvare som LiveAgent tilbyr mange alternativer for chatdistribusjon og utnyttelse.
Det øker gjennomsnittlig ordverdi siden kunder får sanntidsråd og svar på eventuelle spørsmål de måtte ha. Det sparer “produktreturer”-utgifter da en kundeservicerepresentant kan hjelpe deg med å velge riktig produkt eller tjeneste som passer kunden best. Som et resultat er forbrukeren fornøyd og er mindre sannsynlig å returnere produktet. Det reduserer de samlede hjelpesenteromkostningene ved å senke ventetiden sammenlignet med et call center.
Implementeringen av live chat-tjenesten er noen få minutter arbeid. LiveAgent Live Chat har mange integrasjoner klare for de mest brukte e-handel- og innholdsstyringssystemene. Som et resultat trenger du ikke engang HTML-ferdigheter for å implementere live chat på nettstedet ditt. I tillegg tilbyr LiveAgent full integrasjonstjeneste til kundene sine, kostnadsfritt.
Det har aldri vært viktigere å skille seg ut blant konkurrentene som i dag. Antallet forretningsrivaler er enormt og øker hver dag. Mange e-handelnettsteder har lagt til live chat-support til hjelpesoftwaren sin for å gi sanntidssvar i stedet for å la kunder forlate nettstedene sine for en konkurrent. Kanskje du lurer på om det er relevant for virksomheten din. Vel, det spiller ingen rolle om du er en liten, medium eller stor bedrift. Live chat gir deg en fordel over konkurrenten i enhver bransje. Selv store selskaper som Apple, SKY og Virgin Airlines bruker kundeservicechat for å være ett skritt foran konkurransen.
Å ha en virkelig person som veileder deg gjennom et kjøp legger til selvtillit, og kunder har en tendens til å bruke mer tid på nettstedet ditt.
En positiv opplevelse fører til en høyere gjennomsnittlig ordverdi. Så i utgangspunktet påvirkes salget ditt direkte av live chat.
Flere studier har bevist at en av live chat-fordelene er en 20%+ økning i konverteringsrater.
Etter implementering av Live Chat på nettstedet vårt, økte konverteringsratene for Post Affiliate Pro med 23%Viktor Zeman, CEO of QualityUnit
Nøkkelen til suksess i konverteringsøkning (med live chat) er å ha representantene dine ordentlig opplært. Gi dem innsiktsfull kunnskap om produktene dine slik at de kan anbefale tilleggskjøp. Utstyr dem med rabattkuponger som de kan tilby til kunder som fortsatt nøler før kjøp. Men viktigst av alt, for å fullt ut utnytte en kundeservicechat, må de være raske skrivere. Gjør det til en konkurranse for å forbedre online chat-kundeservicen din.
Fornøyde, langsiktige kunder er statistisk mindre sannsynlig å bytte. Som bonus har de en tendens til å være mindre prisfølsomme.
Eksperter sier at kunder som føler seg tatt vare på er mindre bekymret for hva de betaler.
For å være spesifikk, 63% av kunder som har brukt live chat har en tendens til å komme tilbake i stedet for de som ikke gjør det.
Studier viser at vanlige kunder har en tendens til å kjøpe oftere og de er mindre dyre å vedlikeholde på grunn av deres kjennskap til virksomheten din og prosessene bak den.
Når kunder føler at stemmen deres blir hørt og de chatter med en person bak selskapet, er det mer sannsynlig at de vil ha en sterkere forbindelse til virksomheten din og dele sin positive opplevelse.
Å tilby 24/7 kundeservice kan være urealistisk for et selskap som ikke kan ansette agenter for å dekke alle skiftene. I dag kan selskapet ditt ganske enkelt operere i arbeidstiden og resten kan tas hånd om ved å aktivere en chatbot for å tilby selvbetjening til kundene dine. Chatboten kan gi nødvendig informasjon eller en kunnskapsbase-artikkel for en klient. LiveAgent lar deg bytte mellom en live chat-knapp og en chatbot-integrasjon. Dessuten lar det deg opprette kunnskapsbase-artikler for å gi nødvendig produkt-/tjenesteinformasjon til kunder når agentene ikke er tilgjengelige.
Live chat er et flott verktøy for multitasking. Du kan effektivt løse flere kundeforespørsler mens kundene svarer. Hvis du har godt opplært kundeservice, kan det øke produktiviteten og den generelle kundetilfredsheten.
Dessuten økes produktiviteten også sterkt av variasjonen av kundeservicechat-funksjoner som forhåndsskrevne meldinger, som kan spare mye tid for kundeservicen din. Tenk deg å forklare eller gjenta det samme problemet hvis du har mange kunder. Det kan være repetitivt, frustrerende og slitsomt. Ved å opprette forhåndsskrevne meldinger, kan du bekvemt svare på kundene dine.
En annen flott live chat-fordel er muligheten til å sende proaktive invitasjoner til chat. Denne flotte funksjonen kan hjelpe deg med å muligens gjøre tilfeldige nettlesere til dine kunder. Proaktiv kundeservice er en viktig detalj som definerer en kundes opplevelse med selskapet ditt samt det mulige fremtidige forholdet.
Overvåk oppførselen til nettstedsbesøkende og inviter dem til å chatte med personaliserte tilbud basert på deres plassering, referrere eller tidligere interaksjoner med virksomheten din.
Hvis du bruker kvalitets live chat-programvare, er det rapporter innebygd for å overvåke kundeaktiviteten din samt agentene dine. Som et resultat kan selskapet ditt samle verdifulle data for å forbedre daglig. For eksempel kan du identifisere dårlige presterer i online chat-kundeservicen din og gi nødvendig veiledning eller ytterligere opplæring. På den annen side kan du holde styr på kundeforespørslene som ble ignorert, tok lang tid, eskalering og mer.
Den kontinuerlige overvåkingsprosessen kan hjelpe kundeservicen eller tjenesten din med å forbedre CX hver dag ved å enkelt identifisere smertepunktene i kundeservice.
Live chats i dag er funksjonsrike knapper. En annen flott live chat-fordel er muligheten til å dele lenker, vedlegg og bilder. Alle disse er funksjoner som utstyrer online chat-kundeservicen din til å effektivt håndtere kundeforespørsler. Tenk deg å forklare hele prosessen eller en guide over telefonen til en klient. Noen ganger kan det å dele en kunnskapsbase-artikkel, artikkel med video eller annet vedlegg vise klienten din alt trinn for trinn og forhindre mulig forvirring.
For å teste LiveAgents live chat-funksjon, klikk på knappen i nedre høyre hjørne og begynn å chatte. Fortell oss hva du liker og hvor du ser forbedringspotensial – vi elsker å få tilbakemelding fra deg.
Live chat-programvare er utvilsomt en effektiv måte å kommunisere med kundene dine på. Og med riktig plugin kan du sømløst legge til en live chat-funksjon på WordPress-nettstedet ditt, slik at du kan engasjere deg med kunder i sanntid og gi umiddelbar assistanse.
Men er det nok? I de fleste tilfeller stopper ikke kommunikasjonen når en chat er over. Det fungerer ofte som den første interaksjonen med en potensiell kunde, og oppfølging med dem kan kreve ytterligere verktøy eller programvare.
LiveAgents fordel er at det ikke bare tilbyr overlegen live chat-funksjonalitet, det inkluderer også en fullstendig helpdesk- og call center-funksjonsstack. På den måten kan du tilby en sann, høynivå, ende-til-ende kundeopplevelse over en rekke kommunikasjonskanaler.
Del denne artikkelen
Daniel oversetter markedsføring og kommunikasjon hos LiveAgent som medlem av den indre produktsirkelen og toppledelsen i selskapet. Han har tidligere innehatt ulike lederposisjoner innen markedsføring og klientkommunikasjon. Han er anerkjent som en av ekspertene på AI og dens integrering i kundeservicemiljøet.
I følge undersøkelser bruker 68% av amerikanske nettkundene live chat, og 44% sier at det å få spørsmål besvart av en live agent under et nettbasert kjøp er en av de viktigste funksjonene et nettsted kan tilby.
Studier har vist at live chat kan øke konverteringsratene med 20%+ og føre til en 48% økning i inntekt per chat-time og en 40% økning i konverteringsrate.
Ja, live chat sparer penger ved å øke agenteffektiviteten (slik at de kan håndtere flere chatter samtidig), redusere utgifter til produktreturer, senke kostnadene for hjelpesenter og redusere ventetider sammenlignet med call center.
Selv om 24/7-support er ideelt, kan du operere i arbeidstiden og bruke chatbots eller kunnskapsbase-artikler for å tilby selvbetjening utenfor arbeidstiden.
Kunder drar nytte av sanntidsbekvemmelighet, øyeblikkelige svar på spørsmål, raskere problemløsning, personalisert support og muligheten til å få hjelp uten å forlate nettstedet.
Live chat-støtte på e-handelssider forbedrer bekvemmelighet, reduserer kostnader, gir konkurransefortrinn, forbedrer nettopplevelser, samler innsikt, genererer ...
Web chat online muliggjør sanntidskommunikasjon mellom kunder og bedrifter via internett. Lær hvordan webchat forbedrer kundeservice, øker konverteringer og red...
Lær å integrere en live chat-knapp på nettstedet ditt for å øke kundetilfredshet og salg. Velg en leverandør, tilpass widgeten, og optimaliser chat-støtte. Bruk...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
