8 grunner til hvorfor nettstedet ditt for e-handel trenger live chat-støtte

Kundesupport kan enten gjøre eller ødelegge e-handelsbedriften din, da det spiller en avgjørende rolle i å pleie og opprettholde relasjonene dine med eksisterende kunder. Faktisk er utmerket service så viktig for forbrukere at over to tredjedeler av amerikanere er villige til å bruke mer på merker med utmerket kundeservice. Dessuten kan upåklagelig service konvertere en nettstedsbesøkende til en betalende kunde effektivt.

Med det i tankene har vi besluttet å dele åtte grunner til hvorfor LiveAgent sin live chat-programvare kan være nyttig for nettbedriften din.

1. For å tilby bekvemmelighet

Ganske enkelt gjør live chat-programvare det enkelt for kunder å kontakte supportteamet ditt. Det er ikke nødvendig å ringe et telefonnummer og lytte til en instrumentalmelodi til noen fra teamet ditt tar telefonen. Et live chat-verktøy kan øyeblikkelig koble en kunde til en supportagent, og som et resultat, gjøre det mulig for kunder å få øyeblikkelige svar på eventuelle spørsmål de måtte ha.

La oss si at en potensiell kunde ønsker å vite om du kan sende varer til deres lokasjon og hva fraktratene dine er. Hvis disse er vanlige spørsmål, kan du sette opp en FAQ-seksjon i chatboten din, som automatisk vil svare på slike spørsmål.

Dessuten lar chatbots kunder multitaske. For eksempel, når en kunde venter på å begynne å chatte med en agent, kan de gjøre noe annet, for eksempel betale regningene sine på nettet.

Med et live chat-verktøy er dagene da en kunde måtte ta telefonen og vente i kø i timevis, historie.

2. For å spare driftskostnader

En stor fordel med å implementere live chat-programvare i bedriften din er at du kan spare penger. Her er saken: kunder kontakter deg vanligvis via telefon eller e-post. Dette er imidlertid tidskrevende for begge parter. Det kan også bli ganske dyrt da du må ansette mennesker for å svare på telefonen og svare på e-poster.

Live chat lar imidlertid kundesupportagentene dine håndtere flere spørsmål samtidig. Derfor får du redusert lønnskostnader samtidig som du lar teamet ditt være produktivt.

I tillegg gjør live chat det mulig for deg å effektivisere kundesupportprosessene dine fordi det lar deg løse kundeproblemer med en gang, noe som minimerer tilfeller av uløste etterslep. Som et resultat kan dine andre og tredje nivå kundesupportagenter fokusere på mer avanserte problemer.

3. For å ha et konkurransefortrinn

I følge Josh Ledgard fra Kick Off Labs lar live chat-støtte deg differensiere e-handelsbedriften din fra andre.

For det første lar det deg svare på kundeforespørsler umiddelbart. Det er ikke nødvendig å legge innkommende forespørsler på vent siden et live chat-verktøy lar deg håndtere flere spørsmål samtidig.

For det andre gjør live chat det praktisk for kunder å kontakte deg. Ikke alle er komfortable med å snakke med noen over telefonen, og derfor er det fordelaktig å ha et nettverktøy som gjør det mulig for disse personene å kontakte deg når som helst med minimal innsats og angst.

For det tredje lar det deg løse problemer så snart som mulig. Det er ikke nødvendig å overføre eller utsette billettløsning med mindre det er absolutt nødvendig. Derfor forhindrer live chat-støtte eventuelle flaskehalser fra å oppstå i kundesupportprosessen.

Så hvis du tror at kundesupportagentene dine trenger forsterkninger, bør du vurdere å sjekke ut LiveAgent som er sikker til å gi deg et konkurransefortrinn.

4. For å forbedre nettopplevelsen

Som nevnt tidligere gjør live chat-støtte det praktisk for kunder å kontakte deg. Det er ikke nødvendig å stoppe det de gjør for å komme i kontakt med noen. I stedet kan de bare gå til nettstedet ditt, åpne chat-widgeten, sende spørsmålet sitt, og la supportagenten på den andre siden svare på det.

I tillegg gjør implementering av live chat-støtte det mulig for deg å redde så mange forlatte handlevogner som mulig, da 57% av nettkundene forlater kjøpet sitt hvis de ikke får et øyeblikkelig svar fra kundeservice.

Dessuten er det å gi umiddelbar støtte til noen som er usikker når de skal foreta et kjøp, en av de beste funksjonene som nettbutikken din kan tilby. Ved å gjøre det kan du forbedre en kundes nettshoppingopplevelse og øke sjansene dine for å generere et salg fra besøket deres.

Enkelt sagt kan LiveAgent sin live chat-programvare være veldig nyttig når det gjelder e-handelsfullføring.

5. For å samle bedre kundeinnsikt

Bortsett fra å tilby utmerket støtte til kunder og generere salg, lar live chat deg også lære mer om kjøperne dine. Det lar deg samle kundedata, som er nyttig når du bygger en effektiv markedsføringsstrategi.

Først og fremst lar kundedata deg få bedre kundeinnsikt, som er nyttig når du leter etter måter å forbedre produktene og tjenestene dine. Det burde være selvfølgelig at du også kan bruke disse dataene til å bestemme hvordan du skal markedsføre bedriften din og gjøre det mulig for den å vokse på best mulig måte.

For at det skal skje, må du imidlertid gjennomgå chathistorikkene og transkriptene dine. Derfra kan du samle mye verdifull informasjon, for eksempel ofte stilte spørsmål som peker på vanlige kundeproblemer. Du kan også bruke disse dataene til å samle vanlige ord og fraser som kundene dine bruker for å beskrive produktene dine.

6. For å generere og pleie leads

Her er saken: ikke alle som besøker e-handelsnettstedet ditt vil kjøpe fra deg med en gang. Likevel er det noe du kan gjøre som vil oppmuntre nettstedsbesøkende til å komme tilbake. Det er mange måter å generere leads og forbedre salg og vekst på, men live chat er definitivt den mest effektive.

Heldigvis kan LiveAgent sin live chat-programvare også være nyttig i denne situasjonen. Du kan bruke live chat-systemet ditt til å samle kontaktinformasjon fra nettstedsbesøkende som deretter kan brukes til å følge opp med dem.

For at det skal skje, må du imidlertid først sette opp live chat-systemet ditt til å samle kundeinformasjon før en chatsesjon begynner. Å gjøre det lar deg identifisere kundene dine, gi dem en personalisert opplevelse, skape en vei for å pleie forholdet ditt, og gjør det mulig for deg å konvertere dem til betalende kunder.

7. For å tilby kundetilfredshet

Live chat-verktøy ble designet for å tilby umiddelbar og minneverdig kundeservice og støtte. Faktisk har det den høyeste kundetilfredshetshastigheten blant alle kundesupportkanaler fordi det lar deg tilby øyeblikkelige løsninger på den mest effektive måten mulig.

For eksempel, si at en kunde ønsker å vite om kjøp av ulike produkter på nettbutikken din gjør dem kvalifisert for gratis frakt. Alt de trenger å gjøre for å finne svaret er å åpne chat-widgeten, sende spørsmålet, og deretter vente kort på et svar.

Det er ikke nødvendig å ringe noen på telefonen og bli i kø i minutter, eller til og med timer, bare for å få et svar om noe som kan besvares med et enkelt “ja” eller “nei”.

8. For å bygge meningsfulle relasjoner

Mens e-handel generelt gir bekvemmelighet til deg og kundene dine, utgjør plattformen også en utfordring når det gjelder å bygge kundeforhold da det er naturlig for kunder å være skeptiske til å foreta transaksjoner med noen de ikke har møtt personlig. Du kan imidlertid lette kundens bekymringer med LiveAgent sin live chat-programvare fordi det lar deg ha en direkte samtale med dem som kan hjelpe deg med å bygge et meningsfullt forhold.

Vil du lære mer?

Sjekk ut vår omfattende forskning, der vi har samlet viktig informasjon og gjennomført en grundig sammenligning av de beste chat-pluginene. Oppdag hvilken som skiller seg ut som det beste chat-pluginet for WordPress som kunne være til fordel for bedriften din!

Til slutt

LiveAgent sin live chat-programvare lar deg arbeide med å levere kundetilfredshet proaktivt samtidig som du forbedrer salget ditt og reduserer driftskostnader. Live chat for nettsteder lar deg også bygge meningsfulle relasjoner med nettstedsbesøkende ved å snakke med dem i sanntid. Live chat for WordPress vil skyve nettstedet ditt til et annet nivå av kundekommunikasjon.

Husk at live chat-støtte er integrert i å skaffe kunder og lykkes med å øke salget ditt. Heldigvis tilbyr LiveAgent den beste verdien for pengene dine, så du kan være sikker på at du er i gode hender! Og en siste ting — hvis du er på markedet for en gratis, men kraftig live chat-løsning, sjekk ut dette tilbudet fra LiveAgent.