Oppdag de beste 13 e-handelslive chat-programvarene + tips

I den raskt bevegelige verden av e-handel, forlater en svimlende 22% av kundene handlevognen sin på grunn av mangel på sanntidsassistanse. Det stemmer, nesten en fjerdedel av alt potensielt salg går tapt fordi kunder ikke kan få hjelpen de trenger når de trenger det. Men hva hvis det fantes en måte å stoppe denne utvandringen? En måte å engasjere kundene dine øyeblikkelig, svare på deres spørsmål og lindre deres bekymringer i sanntid? Velkommen til verden av e-handelslive chat-programvare.

I denne artikkelen vil vi avdekke de 13 beste live chat-programvarene som revolusjonerer e-handelsindustrien, og dele uvurderlige tips om hvordan du bruker dem til sitt fulle potensial. Så gjør deg klar til å transformere nettbutikken din og si farvel til forlatte handlevogner.

Hva er e-handelslive chat?

E-handelslive chat er et verktøy eller en tjeneste som brukes på e-handelsnettsteder som tillater kundeserviceteam å samhandle med kunder i sanntid. Teamet ditt kan bruke det til å svare på spørsmål, gi støtte og veilede kunder gjennom deres shoppingopplevelse. Det er en praktisk og pålitelig måte å tilby umiddelbar assistanse på, og fører ofte til økt kundetilfredshet og salg. Chatten vises vanligvis som et lite pop-up-vindu eller en chatboks på nettstedet, der kunder kan skrive inn spørsmål eller bekymringer og motta et øyeblikkelig svar.

I e-handelsmiljøer kan live chats håndteres av en kundeservicerepresentant i sanntid, eller av en chatbot. Chatbots er programvarebiter designet for å simulere menneskelig samtale. De kan programmeres til å svare på ofte stilte spørsmål, veilede kunder gjennom kjøpsprosessen, gi produktanbefalinger og mer.

Hvorfor er live chat viktig for e-handelsbedrift?

Live chat er en viktig komponent for e-handelsbedrifter av flere grunner. Først og fremst tilbyr det øyeblikkelig kundeservice, noe som betydelig forbedrer kundeopplevelsen. Kunder kan motta umiddelbare svar på deres henvendelser eller problemer, noe som fører til økt kundetilfredshet og lojalitet.

Dessuten kan live chat også bidra til en økning i salget. Forskning viser at 60% av bedriftene har opplevd en økning i salget sitt etter implementering av proaktiv kundeservice. Med andre ord har proaktiv kundeservice ført til økt salg for seks av ti bedrifter. Dette indikerer at ved aktivt å adressere og løse kundeproblemer, kan bedrifter potensielt forbedre salget sitt.

For eksempel, tenk deg en nettbutikk som tilbyr et bredt utvalg av produkter. En kunde som surfer på nettstedet kan ha spørsmål om en bestemt produkts funksjoner, leveringsdetaljer eller returpolicy. Hvis kunden ikke kan finne informasjonen raskt, kan de forlate nettstedet og se andre steder. Imidlertid, hvis et live chat-alternativ er tilgjengelig, kan kunden få umiddelbare svar og er mer sannsynlig å fullføre et kjøp. Dette scenarioet demonstrerer hvordan live chat direkte kan påvirke salg og overordnet forretningsvekst.

Fordeler med live chat-programvare for e-handel

Nå som vi kort har forklart hva et e-handelschat-verktøy er, la oss diskutere noen av fordelene det kan bringe til virksomheten din.

1. Sanntidsbekvemmelighet for kunder

En live chat-widget gir kunder umiddelbar assistanse, og svarer på deres spørsmål i sanntid. Dette er mye raskere enn e-post og mer effektivt enn et telefonsamtale. For eksempel, hvis en kunde har problemer med å finne et bestemt produkt på nettstedet ditt, kan live chat-representanten veilede dem direkte, noe som forbedrer deres opplevelse og reduserer responstider.

2. Kostnadseffektivt

Live chat er mer kostnadseffektivt sammenlignet med telefonservice. Det reduserer de samlede kontaktsenteromkostningene ved å senke gjennomsnittlige interaksjonskostnader. Dessuten kan chatagenter håndtere flere interaksjoner med klienter samtidig, i motsetning til telefonrepresentanter, noe som gjør det til en mer effektiv bruk av ressurser.

3. Økning i salget

Implementering av live chat-programvare kan betydelig øke salget uten behov for å engasjere salgsteamet ditt. Bruk av live chat tillater bedrifter å proaktivt engasjere kunder, hjelpe dem gjennom kjøpsprosessen, svare på deres spørsmål og til og med selge eller kryssselle relevante produkter. For eksempel, hvis en kunde kjøper en bærbar datamaskin, kan representanten foreslå kompatible tilbehør som en laptopveske eller en mus, noe som øker det samlede salget.

4. Konkurransefordel

Ikke alle bedrifter tilbyr live chat. Ved å tilby denne tjenesten kan du differensiere deg fra konkurrenter. Det viser at du er forpliktet til å gi utmerket kundeservice, noe som kan tiltrekke flere kunder.

5. Innsamling av kundedata og tilbakemeldinger

Bruk av en live chat-tjeneste tillater bedrifter å samle verdifulle kundedata og tilbakemeldinger. Du kan bruke det til å forbedre produkter, tjenester og overordnet kundeopplevelse. For eksempel, hvis flere kunder stiller det samme vanlige spørsmålet, kan det indikere et gap i produktinformasjonen eller nettstedinnholdet ditt som må adresseres. På denne måten kan du berike kunnskapsbasen din og gi proaktiv kundeservice.

6. Bygge tillit med kunder

Et live chat-verktøy viser kundene dine at det er virkelige mennesker bak nettstedet som er klare til å hjelpe dem gjennom hele kundeforløpet. Dette kan være spesielt fordelaktig for mindre bedrifter eller de som opererer utelukkende online, da det gir en menneskelig berøring.

7. Reduksjon av handlevognforlatingshastigheter

Implementering av live chat-funksjonalitet kan hjelpe til med å redusere handlevognforlatingshastigheter ved å gi umiddelbar assistanse til kunder som har problemer under betalingsprosessen. For eksempel, hvis en kunde er forvirret om fraktalternativer, kan en live chat-representant forklare dem, noe som øker sjansene for at kunden fullfører kjøpet sitt.

8. Økning av kundeoppbevaring

Ved å tilby utmerket kundeservice gjennom live chat-samtaler, kan bedrifter betydelig øke kundeoppbevaring. Fornøyde kunder er mer sannsynlig å returnere og gjøre gjentatte kjøp, og til og med anbefale virksomheten din i sosiale kretser.

9. Tilgjengelighet

Å tilby live chat-alternativer gjør virksomheten din mer tilgjengelig for kunder. De kan kontakte deg fra komforten av sitt eget hjem, på et tidspunkt som passer dem. Denne bekvemmeligheten kan forbedre deres overordnede shoppingopplevelse og øke deres tilfredshet.

10. Flerspråklig støtte

Live chat-programvare kommer ofte med oversettingsfunksjoner, som tillater bedrifter å hjelpe kunder på ulike språk. Dette kan hjelpe bedrifter med å utvide rekkevidden og betjene en global kundebase.

Rask sammenligning av de 5 beste e-handelslive chat-programvarene for enhver nettbutikk

Disse 5 konkurrentene har mye å tilby, så hvis du bestemmer deg for at du vil lære mer om dem, fortsett å lese.

Hva vi evaluerte i vår anmeldelse

For å gi deg det beste mulige sammendraget av hvert e-handelslive chat-verktøy, har vi sett på funksjonene de tilbyr, slik at du kan sammenligne dem og bestemme hvilke som er mest verdifulle for virksomheten din.

Deretter har vi lest gjennom tonnevis av kundeomtaler og begrenset dem til de mest nevnte fordelene og ulempene ved hver live chat-løsning. På denne måten kan du ta en informert beslutning.

Selvfølgelig kan vi ikke hoppe over å diskutere prisen på hver programvare. Noen ganger kan det å finne riktig informasjon på prisingsider være en plage, så vi har gjort arbeidet for deg.

Sist, men ikke minst, vil vi diskutere hvilken industri og forretningstype hver programvare fungerer best i. Noen av live chat-alternativene vi skal diskutere, henvender seg til små nettforhandlere, mens andre utvikler tjenestene sine hovedsakelig for bedriftsklasse-selskaper som arbeider innen elektronikk.

Ved nøye å evaluere hvert diskusjonspunkt, kan du ta en informert beslutning om live chat-programvaren du vil investere i. Dette vil ikke bare være en økonomisk investering, men også en viktig følgesvenn gjennom hele forretningsreisen din.

De 13 beste e-handelslive chat-programvarene

1. LiveAgent

LiveAgent er en velkjent plattform som tilbyr toppklasses live chat-programvare for e-handel. Den fokuserer på å forbedre kundeservice, øke salget og forbedre kundeoppbevaring. Med plattformen som støtter over 40 språk og tilbyr en av de raskeste live chat-widgetene, har LiveAgent vært et pålitelig valg for bedrifter over hele verden.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

LiveAgent’s help desk-plattform tilbyr mer enn 140 innebygde funksjoner, pluss mer enn 220 integrasjoner for å ytterligere forbedre mulighetene. Noen av LiveAgent’s viktigste integrasjoner inkluderer Shopify, Opencart og BigCommerce, pluss mange sosiale medieintegrasjoner.

La oss se på noen av de mest kraftfulle e-handelsfunksjonene denne løsningen har å tilby:

• Tilpassbar live chat-widget
• Sanntidsvisning av skriving
• Proaktive chatmeldinger
• Forhåndsskrevne svar
• Chat-innebygd sporing
• Automatisk chatdistribusjon
• Kontaktssenterfunksjoner
• Rapportering og analyse
• BillettSystem
• Hybrid billettstrøm
• Automatiseringsregler

Fordeler:

• Praktiske automatiseringsfunksjoner
• Brukervennlig grensesnitt som er enkelt å sette opp og bruke
• Rimelig prisstruktur med 30-dagers gratis prøveperiode
• Pålitelig og responsiv kundeservice

Ulemper:

• 24/7 teknisk support, men den er lokalisert i EU
• Den samme kontoen kan ikke brukes i to nettlesere samtidig

LiveAgent-prising

Bortsett fra å tilby en 30-dagers gratis prøveperiode, er LiveAgent’s programvare gratis med noen begrensninger. For å få tilgang til mer avanserte funksjoner som er inkludert i denne e-handelslive chat-programvareløsningen, kan du velge mellom følgende prisplaner: Small for $15 per agent per måned, Medium for $29 per agent per måned, Large for $49 per agent per måned, eller Enterprise for $69 per agent per måned.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Rimelig for bedrifter av alle størrelser med varierende budsjetter, er LiveAgent’s e-handelslive chat-programvare spesielt fordelaktig for nettforretninger som har et høyt volum av kundeinteraksjoner. LiveAgent kan hjelpe til med å effektivisere kundeservice ved å gi sanntidsrespons, redusere ventetider og forbedre overordnet kundetilfredshet. Det kan også hjelpe bedrifter med å spore kundeatferd, identifisere vanlige problemer og utvikle strategier for å forbedre shoppingopplevelsen.

En annen type e-handelsbedrift som drar nytte av LiveAgent’s programvare, er de som selger komplekse eller høyverdige produkter online, som elektronikk, møbler eller luksusvarer. Disse bedriftene trenger ofte å gi detaljert produktinformasjon og personlig rådgivning til potensielle kunder. Med LiveAgent’s e-handelslive chat kan de gjøre dette effektivt. Dessuten tillater det dem å demonstrere sin ekspertise og bygge tillit med kunder.

2. LiveChat

LiveChat er en plattform som brukes i mer enn 150 land over hele verden. Dens live chat-programvare tilbyr en omfattende pakke med funksjoner skreddersydd til behovene til e-handelsbedrifter. Interessant nok brukes LiveChat av over 30 000 bedrifter over mer enn 150 land.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Du kan pare LiveChat’s system med mange tredjepartsapper, som Shopify, Squarespace, Mailchimp og WhatsApp.

Nå, la oss diskutere de viktigste e-handelsfunksjonene LiveChat har å tilby:

• Chatetikett
• Fildeling
• Rike meldinger
• Forhåndsskrevne svar
• Datasammendrag
• Mål- og salgssporer

Fordeler:

• Brukervennlig grensesnitt gjør programvaren tilgjengelig
• Plattformen gir omfattende rapporter
• Høyt nivå av tilpasning

Ulemper:

• Plattformen kan være treg til tider
• Prisen kan være for høy for små bedrifter og startups
• Utilstrekkelig sikring for lange tilkoblingtider

LiveChat-prising

Bortsett fra en 14-dagers gratis prøveperiode, tilbyr LiveChat fire prisplaner. Den første, Starter-planen koster deg $20 per agent/måned, den andre, Team-nivået kommer opp til $41 per agent/måned, og den tredje, Business-pakken, kommer opp til $59 per agent/måned. Du kan også velge Enterprise-nivået. For å få et tilpasset tilbud, be om en samtale med LiveChat’s salgsteam.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

LiveChat’s e-handelslive chat-programvare kan være til fordel for nettforretningsorganisasjoner som tilbyr et bredt utvalg av produkter og har en mangfoldig kundebase. Disse bedriftene står ofte overfor et høyt volum av kundeforespørsler angående produktdetaljer, fraktinformasjon og returpolicyer. Ved å bruke LiveChat kan de gi sanntidsstøtte til kundene sine, noe som forbedrer kundetilfredshet og øker sjansene for konvertering og gjentatte kjøp.

Alternativt kan abonnementsbaserte e-handelsbedrifter, som de som tilbyr månedlige bokser eller digitale tjenester, også dra nytte av å bruke LiveChat. Disse bedriftene trenger ofte å administrere gjentakende faktureringsspørsmål, tjenesteendringer og kanselleringsforespørsler. LiveChat kan hjelpe til med å effektivisere disse prosessene ved å tilby en plattform for øyeblikkelig kommunikasjon, noe som reduserer behovet for lange e-postutvekslinger eller telefonsamtaler.

3. Tidio

Tidio tilbyr live chat-programvare designet spesielt for e-handelsbedrifter for å forbedre kundeservice og øke salget. Tidio støtter over 183 språk, noe som gjør det til et globalt tilgjengelig verktøy.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Du kan forbedre Tidio’s funksjonaliteter ved å integrere systemet med ulike tredjepartsapplikasjoner, inkludert Magento, BigCommerce, Wix og Shopify.

La oss utforske noen av de viktigste innebygde funksjonene:

• Offline-meldinger
• Live skriving
• Chatbots
• Forhåndsskrevne svar
• BillettSystem
• Etterchattundersøkelser

Fordeler:

• Pålitelig kundeservice
• Brukervennlig og intuitiv brukergrensesnitt
• Chatbots er enkle å bygge og lansere

Ulemper:

• Live chat-ikonet kan oppleve sporadiske feil
• Sporadiske inkonsistenser i meldingsvarsler
• Noen grunnleggende funksjoner mangler

Tidio-prising

Tidio tilbyr en 7-dagers gratis prøveperiode. Etter at den utløper, har du flere alternativer å velge mellom. Det er en begrenset gratis plan tilgjengelig. Den billigste betalte planen – Starter, koster €29/måned. Deretter koster Communicator-planen deg €25/måned/sete. En annen pakke kalt Chatbots starter på €29/måned. Du kan også velge en samlet plan eller betalte tillegg.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

E-handelslive chat-løsningen som tilbys av Tidio er spesielt fordelaktig for medium til store e-handelsbedrifter som har som mål å tilby sanntidskundeservice og forbedre kundeengasjementet. Disse bedriftene har ofte en mangfoldig kundebase med varierende behov og spørsmål som trenger umiddelbar oppmerksomhet. Tidio’s live chat-applikasjon tillater disse bedriftene å samhandle med kundene sine øyeblikkelig, svare på deres spørsmål og gi personlige anbefalinger, noe som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet.

Til slutt kan bedrifter som opererer i bransjer der kunder ofte krever detaljert informasjon eller assistanse før de gjør et kjøp, som forbrukerelektronikk eller høymodig mote, også finne Tidio’s e-handelslive chat-programvare nyttig. Programvaren kan hjelpe disse bedriftene med å gi dyptgående produktinformasjon og personlig rådgivning til kundene sine i sanntid, noe som letter informerte kjøpsbeslutninger og øker salget.

4. Gorgias

Gorgias er en e-handelsfokusert help desk og live chat-programvare spesielt designet for å effektivisere kundeservice for nettbedrifter. Programvaren bruker maskinlæring for å automatisere svar på vanlige kundeforespørsler, noe som forbedrer effektiviteten.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Gorgias er kompatibel med ulike tredjepartsapplikasjoner, som Shopify, Magento, BigCommerce og Klaviyo.

Programvaren kommer med mange e-handelsfokuserte funksjoner, inkludert:

• Kundehistorikk
• Automatiseringsfunksjoner
• Tilpassbare maler
• Rapportering og analyse
• Makroer
• Teamsamarbeidverktøy

Fordeler:

• Ubegrensede makrofunksjoner som enkelt integreres med Shopify
• Utviklervennlig med god API
• Systemet er enkelt å konfigurere

Ulemper:

• Noen nøkkelfunksjoner er vanskelige å tilpasse
• Utilstrekkelig kundeservice
• Det kan være for dyrt for mindre bedrifter

Gorgias-prising

Gorgias tilbyr fem hovedprisalternativer: Starter for $10/måned for 50 billetter/måned, Basic for $60/måned for 300 billetter/måned, Pro for $360/måned for 2 000 billetter/måned, Advanced for $900/måned for 5 000 billetter/måned, og til slutt kommer Enterprise-planen med et tilpasset billettvolum og krever at du kontakter Gorgias’ salgsteam.

Bortsett fra disse planene, tilbyr Gorgias en 7-dagers gratis prøveperiode, slik at du kan bli kjent med systemet.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Gorgias’s programvare er spesielt fordelaktig for medium til store e-handelsbedrifter som håndterer et betydelig volum av kundeinteraksjoner daglig. Disse bedriftene kan spenner over ulike sektorer, inkludert mote, elektronikk, hjemmevarer, skjønnhetsprodukter og mer.

Bedrifter som har en sterk nettilstedeværelse og er sterkt avhengige av kundetilfredshet for veksten deres, trekker også mot å bruke Gorgias. Dette inkluderer bedrifter som opererer primært gjennom nettmarkedsplasser eller har sine egne e-handelsnettsteder. Gorgias’s programvare kan hjelpe dem med å gi sanntidsstøtte til kundene sine, noe som kan betydelig forbedre kundeopplevelsen.

Dessuten kan bedrifter som har en global kundebase også dra nytte av Gorgias’s e-handelslive chat-programvare. Programvaren støtter flere språk, noe som gjør det lettere for bedrifter å kommunisere med kunder fra ulike deler av verden.

5. ProProfs Chat

ProProfs Chat er en del av ProProfs-familien, brukt i mer enn 100 land over hele verden. Denne e-handelslive chat-programvaren letter sanntidskommunikasjon mellom bedrifter og kundene deres, med fokus på å levere den beste kundeopplevelsen hver gang.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Du kan pare ProProfs Chat med ulike tredjepartsapper, inkludert OpenCart, Shopify, Zen Cart og Spark Pay.

Nå, la oss se på funksjonene i ProProfs Chat’s verktøykasse:

• Chatbot-funksjon
• Forhåndschatskjemaer
• Eskalering og overføring
• Kundedetaljer
• Forhåndsskrevne svar
• Lydvarsler

Fordeler:

• Programvaren er enkelt å sette opp og bruke
• Praktisk merking i besøkendechatvindu
• Sanntidsovervåking av nettstedsbesøkende

Ulemper:

• Mangler innebygd stavekontroll
• Sporadiske programvarefeil
• Mangel på avansert analyse

ProProfs Chat-prising

ProProfs Chat’s e-handelslive chat-programvare er tilgjengelig gratis for enmannsoperatører med den gratis PLANEN. Hvis du har 2+ operatører på teamet ditt, kan du velge ÅRLIG PLAN-pakken, som koster $19.99 per operatør/måned. For forbedret merking kan du kjøpe White Label-pakken for $300/år. Og hvis du ønsker å legge til ProProfs Chat’s live chat-widget til Android-apper, kan du for SDK-pakken for $99.99/år.

Du kan også teste programvaren med en 15-dagers gratis prøveperiode.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

ProProfs Chat’s live chat-programvare er egnet for små til medium e-handelsbedrifter som ønsker å forbedre kundeservice og øke salget. ProProfs Chat’s kunder har en tendens til å ha en betydelig nettilstedeværelse og er sterkt avhengige av nettstedet sitt for salg. De kan selge et bredt utvalg av produkter, fra klær og tilbehør til elektronikk og hjemmevarer. Programvaren er spesielt fordelaktig for disse bedriftene da den tillater dem å samhandle med kundene sine i sanntid, svare på deres spørsmål øyeblikkelig og veilede dem gjennom kjøpsbeslutningene deres.

Dessuten kan e-handelsbedrifter som ønsker å ekspandere globalt vurdere å bruke ProProfs Chat. Programvaren støtter flere språk, noe som gjør det lettere for bedrifter å kommunisere med kunder fra ulike deler av verden. Det kommer også med funksjoner som chatutskrifter og offline-meldinger, som kan være uvurderlige for bedrifter som trenger å gi 24/7-support.

6. Tawk.to

Tawk.to er en gratis live chat-programvare egnet for e-handelsplattformer, som muliggjør sanntidskommunikasjon med kunder. Tawk.to skryter av sin rimelighetsprising og brukes av mer enn 5 millioner individer over hele verden.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Du kan legge til en Tawk.to-widget til nettsteder som støttes av Shopify, WordPress, Wix og mer. Tawk.to bruker også Zapier for å koble til ulike tredjepartsapplikasjoner.

La oss diskutere noen av funksjonene Tawk.to har å tilby:

• Forhåndsskrevne snarveier
• Fjern merking
• Sanntidsovervåking
• Tilpassbare widgets
• Automatiserte utløsere
• Native mobilchatapper

Fordeler:

• Programvaren er rimelig for små bedrifter og startups
• Praktisk besøkendesporing-funksjonalitet
• Systemet er enkelt å sette opp og bruke

Ulemper:

• Varsler dukker noen ganger ikke opp riktig
• Chatsesjoner blir noen ganger treg
• Utilstrekkelig produktdokumentasjon

Tawk.to-prising

Tawk.to er helt gratis.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Tawk.to’s e-handelslive chat-programvare er en ideell løsning for små bedrifter, spesielt startups og ideelle organisasjoner. Disse typene bedrifter opererer ofte på stramme budsjetter og trenger å maksimere ressursene. Det faktum at Tawk.to tilbyr sin programvare gratis gjør det til et flott og rimelig alternativ for disse bedriftene. Det tillater dem å tilby sanntidskundeservice og support uten å pådra seg ekstra kostnader, noe som er avgjørende for startups som prøver å etablere merket sitt og ideelle organisasjoner som trenger å allokere midlene sine til formålet sitt.

E-handelsbedrifter som selger produkter eller tjenester online kan også dra stor nytte av Tawk.to’s live chat-programvare. Programvaren tillater disse bedriftene å samhandle med kundene sine i sanntid, svare på deres spørsmål og løse problemene deres raskt. Dette kan føre til forbedret kundetilfredshet, økt salg og en sterkere nettilstedeværelse. Programvarens funksjoner, som muligheten til å håndtere flere chatter samtidig, automatiserte utløsere og tilpassbare widgets, kan hjelpe disse bedriftene med å gi en bedre shoppingopplevelse for kundene sine.

Dessuten er Tawk.to’s live chat-programvare for e-handel også egnet for bedrifter med en global kundebase. Programvaren som støtter over 27 språk med 24/7-tilgjengelighet sikrer at bedrifter kan tilby service til kundene sine når som helst på dagen, noe som er spesielt fordelaktig for nettbedrifter innen e-handel som opererer på tvers av ulike tidssoner.

7. Drift

Drift er anerkjent som verdens første konversasjonsmarkedsføringsplattform. Denne e-handelslive chat-programvaren har som mål å revolusjonere forretningskjøpsopplevelser ved å erstatte skjemaer og oppfølginger med konversasjons-, sanntidsinteraksjoner.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Du kan pare Drift’s system med mange tredjepartsapper, som Salesforce, Marketo, Salesloft og Sendoso.

Programvaren tilbyr også en rekke innebygde funksjoner, inkludert:

• Chatbot-automatisering
• Offline-modus
• Analyse og rapportering
• Leadgenerering
• Tilpassingsalternativer
• Chatflyter

Fordeler:

• Tilpassbare chatopplevelser
• Pålitelig og responsiv kundeservice
• Plattformen er intuitiv og enkelt å bruke

Ulemper:

• Mobilappen mottar ikke alltid varsler
• Det kan være for dyrt for mindre bedrifter
• Brukeronboarding kan være en plage

Drift-prising

Drift tilbyr en gratis plan og tre hovedpakker. Den første, Premium-planen starter på $2 500/måned. Advanced-planen krever at du kontakter Drift’s salgsteam, og Enterprise-planen kommer med tilpasset prising.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Drift’s e-handelslive chat-programvare er spesielt fordelaktig for større e-handelsbedrifter som har en betydelig kundebase og et bredt utvalg av produkter. Dette skyldes primært programvarens vekt på konversasjonsmarkedsføring og salg, som kan betydelig forbedre kundeengasjement og konverteringsrater. Bransjer som mote, elektronikk og hjemmevarer, der kunder ofte har spørsmål om produktspesifikasjoner, kan dra stor nytte av denne programvaren.

Det er imidlertid viktig å merke seg at Drift’s e-handelslive chat-programvare kommer med en relativt høy prislapp. Derfor kan det ikke være den mest kostnadseffektive løsningen for små bedrifter eller startups med begrenset budsjett. Større selskaper med høyere inntektsstrømmer er mer sannsynlig å ha råd til og dra nytte av de avanserte funksjonene og mulighetene som denne programvaren tilbyr.

8. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ, en del av Zoho-serien, er en e-handelslive chat-programvare designet for å engasjere kunder i sanntid, fange leads og forbedre salgskonverteringer. Interessant nok startet Zoho Corporation, morselskapet, i 1996 og betjener nå over 50 millioner brukere over hele verden.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Bortsett fra å være kompatibel med andre Zoho-produkter, kan Zoho SalesIQ pares med Shopify, OpenCart, Volusion, WooCommerce og mer.

La oss snakke om noen av programvarens mest fremtredende funksjoner:

• Kodløs chatbot
• Innsikt om nettstedsbesøkende
• Rapporter og overvåking
• Chatruting
• Meldingstavle
• Automatiseringsfunksjoner

Fordeler:

• Mulighet til å bygge avanserte chatbots
• Pålitelig og responsiv kundeservice
• Prisingen er ganske rimelig selv for små bedrifter

Ulemper:

• Chatvinduet er ikke veldig tilpassbar
• Backend-en er veldig klumpete å administrere
• Oppsett av systemet kan være vanskelig

Zoho SalesIQ-prising

Bortsett fra 15-dagers gratis prøveperiode, lar Zoho SalesIQ deg velge mellom fire prisplaner. Den første planen er gratis. Det billigste betalte alternativet er Basic-planen, som koster €7 /operatør/måned fakturert årlig, deretter er Professional-planen €12.75 /operatør/måned fakturert årlig, og den siste er Enterprise-nivået, som koster €20 /operatør/måned fakturert årlig.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Zoho SalesIQ’s rimelige prislapp gjør det til et flott alternativ for selskaper som spenner fra enmannsoperasjoner til bedrifter. Denne e-handelslive chat-programvaren er spesielt nyttig for bedrifter som ofte står overfor utfordringer med å tilby sanntidskundeservice, administrere kundeforespørsler og spore besøkendeatferd på nettstedene deres.

Programvaren er også høyt egnet for bedrifter i sektorer som detaljhandel, teknologi og tjenester der kundeinteraksjon og engasjement spiller en avgjørende rolle. For eksempel, i detaljhandelssektoren, kan bedrifter bruke Zoho SalesIQ til å hjelpe kunder med kjøpsbeslutningene deres, svare på produktrelaterte spørsmål og gi ettersalgsstøtte.

Dessuten er Zoho SalesIQ et utmerket valg for bedrifter som allerede bruker andre Zoho-produkter. Programvaren integreres sømløst med Zoho’s pakke med forretningsapplikasjoner, som tillater bedrifter å utnytte synergier på tvers av ulike funksjoner som salg, markedsføring og kundeservice.

9. Olark

Olark ble grunnlagt i 2009 av en gruppe venner som ønsket å bygge et selskap som verdsatte balansen mellom arbeid og liv. I dag muliggjør denne e-handelslive chat-programvaren bedrifter å samhandle med kunder i sanntid.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Olark tilbyr mange integrasjoner, som Magento, BigCommerce, Shopify, WooCommerce og mye mer.

Nå, la oss dykke ned i Olark’s funksjoner:

• Tilgjengelighetslive chat-funksjoner
• Tilpassbar chatboks
• Undersøkelser i chat
• Utskrifter og rapporter
• Besøkendeinnsikt
• Automatiserte meldinger

Fordeler:

• Live chatten er tilgjengelig for mennesker med funksjonshemninger
• Brukervennlig grensesnitt som er enkelt å navigere
• Systemet er svært tilpassbar

Ulemper:

• Programvarens enkelhet kan hindre mer komplekse funksjoner
• Begrenset evne til å lage personaliserte makroer
• Sporadiske korte avbrudd eller funksjoner som er nede

Olark-prising

Før du forplikter deg til en betalt plan, tilbyr Olark en 2-ukers prøveperiode. Hvis du bestemmer deg for å kjøpe et abonnement, vil det koste deg $29/måned per sete.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Små til medium bedrifter kan spesielt dra nytte av å bruke Olark’s e-handelslive chat-programvare. Olark’s programvare er enkelt å bruke, noe som betyr at det ikke krever omfattende opplæring eller teknisk kunnskap for å betjene. Denne enkelheten kan spare tid og ressurser for bedrifter som kanskje ikke har en dedikert IT-avdeling. Programvaren kan også hjelpe disse bedriftene med å tilby et høyt nivå av kundeservice ved å tillate dem å svare på kundeforespørsler i sanntid, noe som kan føre til økt kundetilfredshet og lojalitet.

Live chat-programvare fra Olark kan være veldig nyttig for bedrifter i detaljhandel, teknologi og serviceindustrien. Disse industriene har ofte et høyt volum av kundeforespørsler og krever raske responstider. For eksempel kan et teknologiselskap motta forespørsler om produktspesifikasjoner, installasjonsprosedyrer og feilsøking. I slike tilfeller kan Olark’s live chat-programvare hjelpe bedrifter med å svare på disse forespørslene raskt og effektivt.

10. Freshdesk

Freshdesk er en kundesupportprogramvare som tilbyr en live chat-funksjon designet for å betjene e-handelsbedrifter. E-handelslive chat-programvaren omfatter mange funksjoner, som tillater bedrifter å tilby effektiv kundeservice.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Du kan pare Freshdesk-systemet med mange tredjepartsapper og tjenester, inkludert Skyvia, Shopify, WooCommerce og Salesforce.

Noen av de innebygde funksjonene Freshdesk tilbyr inkluderer:

• BillettSystem
• AI-drevne chatbots
• Automatiseringsmuligheter
• Kunnskapsbase
• Rapportering og analyse
• Flerspråklig støtte

Fordeler:

• Stort markedsplass med mange integrasjoner
• Avanserte automatiseringsmuligheter
• Brukervennlig grensesnitt som er enkelt å navigere

Ulemper:

• Mobilappen kan være litt treg
• Utilstrekkelige tilpassingsalternativer
• Begrenset fleksibilitet for å lage tilpassede rapporter

Freshdesk-prising

Bortsett fra å tilby en 14-dagers gratis prøveperiode, kan du abonnere på Freshdesk’s gratis plan uten kostnader. Hvis du bestemmer deg for å kjøpe en abonnementsplan, tilbyr Freshdesk tre alternativer: Growth for €15 /agent/måned, Pro for €49 /agent/måned, og Enterprise for €79 /agent/måned, fakturert årlig.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Freshdesk’s e-handelslive chat-programvare blir mest brukt av bedrifter som har et høyt volum av kundeinteraksjoner, som nettforhandlere, digitale tjenesteleverandører og SaaS-selskaper. Disse bedriftene står ofte overfor en mengde kundeforespørsler og assistanseanmodninger, noe som kan være overveldende å administrere manuelt. Freshdesk’s e-handelslive chat-programvare tillater disse bedriftene å håndtere kundeinteraksjoner mer effektivt, noe som reduserer responstider og forbedrer kundetilfredshet.

En av nøkkelfunksjonene i Freshdesk’s programvare er chatbots. Disse AI-drevne verktøyene kan være spesielt nyttige for bedrifter i teknologibransjen, der kunder ofte har tekniske spørsmål eller problemer som kan løses gjennom automatiserte svar, da de har en tendens til å følge samme mønster. Chatbots kan håndtere enkle forespørsler, noe som frigjør menneskelige agenter til å håndtere mer komplekse problemer. Dette forbedrer ikke bare effektiviteten, men sikrer også at kunder får umiddelbar assistanse, selv utenfor arbeidstid.

11. Zendesk Suite

Zendesk Suite er en omfattende kundeserviceprogramvare som inkluderer e-handelslive chat-muligheter. Et interessant faktum om Zendesk er at det opprinnelig ble grunnlagt i en København-loft av tre venner som brukte en gammel kjøkkendør som skrivebord.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Zendesk Suite kommer med en mengde integrasjoner, som Shopify, Salesforce, Magento og Flare.

La oss diskutere noen av Zendesk Suite’s viktigste funksjoner:

• BillettSystem
• AI-drevne automatiseringer
• Gruppemeldinger
• Rapportering og analyse
• Kunnskapsbase
• Flerspråklig støtte

Fordeler:

• Grensesnittet er veldig brukervennlig
• Rik rapporteringsmotor med mange eksportalternativer
• Praktiske avanserte automatiseringsalternativer

Ulemper:

• Utilstrekkelig kundeservice
• Prisingen kan være for høy for mindre bedrifter
• Det innledende systemoppsettet kan være vanskelig og kan kreve assistanse

Zendesk Suite-prising

Zendesk Suite kommer med fire abonnementspakker. Suite Team koster €55 per agent per måned, Suite Growth kommer opp til €89 per agent per måned, og Suite Professional vil koste deg €115 per agent per måned. Til slutt, hvis du er interessert i Suite Enterprise-pakken, kontakt Zendesk’s salgsteam.

Før du velger en plan, kan du prøve Zendesk Suite med en 30-dagers gratis prøveperiode.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Denne e-handelslive chat-løsningen er mest egnet for bedrifter i detaljhandel og serviceindustrien. Disse sektorene krever ofte umiddelbar kundeservice for å adressere ulike forespørsler, klager eller problemer knyttet til produkter eller tjenester. Zendesk Suite’s programvare tillater bedrifter å tilby sanntidsassistanse, noe som forbedrer kundetilfredshet og lojalitet.

Programvaren er designet for primært å betjene medium til store bedrifter som har en betydelig kundebase og et høyt volum av kundeinteraksjoner.

Zendesk Suite’s e-handelslive chat-programvare er spesielt fordelaktig for medium til store e-handelsbedrifter som har en betydelig kundebase og et bredt utvalg av produkter eller tjenester. Det er imidlertid viktig å merke seg at Zendesk Suite’s programvare kanskje ikke er det beste valget for bedrifter med mindre budsjetter. Programvaren er ikke spesielt rimelig, noe som kan være en betydelig barriere for små bedrifter.

12. Intercom

Intercom var et av de første selskapene som brakte meldingsprodukter for salg, markedsføring og kundeservice til en plattform, og hjalp bedrifter med å unngå den stive, spammy status quo og ha virkelige samtaler som bygger virkelige forbindelser. Nå leverer det AI-basert e-handelslive chat-programvare til brukere over hele verden.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Du kan pare Intercom’s system med mange tredjepartsapper, inkludert Shopify, Salesforce, Stripe og Segment.

For å nevne noen av programvarens mest bemerkelsesverdige funksjoner:

• Fin – AI-drevet bot
• Tilpassbar merking
• Rik meldingskomponist
• Kundesegmentering
• Samtalerutting
• Ytelsesanalyse

Fordeler:

• Effektive AI-drevne funksjonaliteter
• Nye funksjoner blir konstant utviklet
• Enkelt onboarding med mengden dokumentasjon

Ulemper:

• Abonnementet kan bli ganske dyrt
• Kundeservice tar noen ganger for lang tid å svare
• Utilstrekkelig detaljert rapportering

Intercom-prising

Du kan kjøpe Intercom’s e-handelslive chat-plattform i Starter-nivået, som koster $74/måned for 2 seter, Pro-nivået, som koster $395/måned for 5 seter, eller du kan velge Premium-alternativet med tilpasset prising.

Hvis du ønsker å bli kjent med Intercom’s funksjoner før du gjør et kjøp, kan du registrere deg for en 14-dagers gratis prøveperiode.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Selskaper som arbeider i detaljhandel, teknologi og serviceindustrien bruker Intercom’s e-handelslive chat-programvare for å tilby umiddelbar assistanse til kunder, og hjelper dem med å ta kjøpsbeslutninger og løse eventuelle problemer de kan møte under shoppingprosessen. Teknologiselskaper, spesielt de som tilbyr programvare eller digitale produkter, kan bruke Intercom for å tilby øyeblikkelig teknisk support, noe som reduserer behovet for at kunder må vente på e-postsvar eller telefonsamtaler.

Intercom legger vekt på bruk av kunstig intelligens i kundeservice, noe som kan være spesielt fordelaktig for bedrifter innen felt der kundeforespørsler ofte er repetitive eller forutsigbare. AI-en kan trenes til å svare på vanlige spørsmål, noe som frigjør menneskelige agenter til å håndtere mer komplekse forespørsler.

13. Kayako

Kayako er en omfattende e-handelslive chat-programvare designet for å forbedre kundeopplevelser. Denne samarbeidende plattformen hjelper mer enn 150 000 brukere over hele verden med å tilby utmerket kundeservice.

Beste e-handelsfunksjoner for denne programvaren

Kayako integreres med ulike tredjepartsapplikasjoner, inkludert Stripe, Shopify, Marketo og Salesforce.

Noen av plattformens innebygde funksjoner inkluderer:

• Smart teamruting
• Live chat-tilpasning
• Rapportering og analyse
• Kundeoversikt
• Kollisjonsprevensjon
• SCAT-poeng

Fordeler:

• Effektiv rapportautomatisering
• Programvaren er enkelt å sette opp og bruke
• Pålitelig kundeservice

Ulemper:

• UI-en er klumpete og ikke intuitiv
• Søkefunksjonen fungerer noen ganger ikke
• Utilstrekkelige rapporteringsmuligheter

Kayako-prising

Kayako tilbyr to prisalternativer, basert på hvilken type hosting du foretrekker. Den første er Kayako Cloud-pakken som er vertshostet i skyen. Hvis du foretrekker et lokalt system, kan du velge Classic On-Prem-nivået. For å lære om prisene på disse abonnementspakkene, snakk med Kayako’s salgsteam.

For å teste Kayako’s e-handelslive chat-programvare, kan du registrere deg for en 14-dagers gratis prøveperiode.

Dette er den beste e-handelslive chat-programvaren for:

Kayako’s e-handelslive chat-programvare er primært designet for medium bedrifter i detaljhandel og serviceindustrien. Disse sektorene krever ofte sanntidskundeinteraksjon for å adressere henvendelser eller klager. For eksempel kan nettforhandlere bruke programvaren til å hjelpe kunder med kjøpene deres, mens tjenesteleverandører kan bruke den til å tilby umiddelbar support til klientene sine. Programvaren kan også være fordelaktig for bedrifter i reise- og gjestfrihetsindustrien, der øyeblikkelig kommunikasjon kan betydelig forbedre kundeopplevelsen.

Det er imidlertid viktig å merke seg at Kayako’s system har blitt rapportert som utdatert og ikke-intuitiv. Noen bedrifter har funnet det vanskelig å bruke, noe som kan føre til ineffektivitet og frustrasjon.

6 trinn for å velge den beste e-handelslive chat

Med alle disse alternativene lagt ut, lurer du kanskje på hvordan du velger en e-handelslive chat-løsning for virksomheten din. Ikke bekymre deg, vi har deg dekket. Følgende er en liste over seks handlingsrettede trinn du kan ta for å finne den beste programvaren for deg.

Trinn 1: Identifiser behovene dine

Før du velger en live chat for e-handelsbutikken din, må du identifisere behovene dine. Trenger du en chatwidget for kundeservice, salg eller begge deler? Trenger du at den skal være tilgjengelig 24/7? Trenger du at den skal være flerspråklig? Når du har identifisert behovene dine, kan du begynne å lete etter en e-handelslive chat som oppfyller dem. For eksempel, hvis du trenger en live chat for kundeservice som er tilgjengelig 24/7, kan du velge LiveAgent’s programvare.

Trinn 2: Undersøk ulike live chat-plattformer

Det finnes mange ulike live chat-plattformer tilgjengelig, hver med sine egne funksjoner og fordeler. Du kan bruke denne eller andre lignende artikler til å undersøke ulike plattformer for å se hvilke som oppfyller behovene dine. Se på anmeldelser, be om anbefalinger og dra nytte av gratis prøveperioder hvis de er tilgjengelige. For eksempel kan du prøve ut noen få ulike live chat-plattformer for å se hvilken som er mest brukervennlig og effektiv for e-handelsbutikken din.

Trinn 3: Vurder kostnaden

Kostnad er en viktig faktor når du velger en live chat for e-handelsbedriften din. Noen plattformer krever et fast månedlig gebyr, mens andre krever betaling per bruker eller per chat. Vurder budsjettet ditt og hvor mye du er villig til å bruke på en live chat-løsning. For eksempel, hvis du har et begrenset budsjett, kan du se på løsninger som LiveAgent, Tawk.to eller Gorgias.

Trinn 4: Integrasjon med andre verktøy

Sjekk om live chat-programvaren kan integreres med andre verktøy du allerede bruker i e-handelsbutikken din. For eksempel, hvis du bruker Shopify eller WooCommerce, bør live chat-programvaren kunne integreres sømløst med disse plattformene.

Trinn 5: Test live chatten

Når du har valgt en live chat, test den for å se hvordan den fungerer. Sørg for at den er enkelt å bruke, responsiv og effektiv. For eksempel kan du teste live chatten ved å få en venn eller familiemedlem til å sende en melding for å se hvor raskt og effektivt chatten svarer.

Trinn 6: Analyser resultatene

Etter implementering av live chatten, analyser resultatene for å se om den oppfyller behovene dine. Se på beregninger som responstid, kundetilfredshet og salg for å se om live chatten er effektiv. For eksempel, hvis du merker at live chatten ikke svarer raskt nok eller kunder ikke er fornøyd med tjenesten, kan du trenge å vurdere å bytte til en annen live chat-leverandør.

Hva er de beste e-handelsfunksjonene for en live chat?

Sanntidsmeldinger

Dette er kjernefunksjonen i ethvert live chat-system. Det tillater kunder å kommunisere med kundeservicerepresentanter øyeblikkelig. Sanntidsmeldinger gir umiddelbar assistanse til kunder, noe som kan føre til økt kundetilfredshet og salg.

Automatiserte svar

Automatiserte eller forhåndsskrevne svar tillater systemet å automatisk svare på vanlige kundeforespørsler. Dette er nødvendig fordi det kan betydelig redusere responstiden og frigjøre kundeservicerepresentanter til å håndtere mer komplekse forespørsler.

Chatutskrifter

Transkripsjon av kundesamtaler tillater både kunden og bedriften å beholde en registrering av interaksjonen. Dette er nødvendig for referanseformål og kan også brukes til å forbedre kundeservice ved å analysere vanlige kundeproblemer.

Flerspråklig støtte

Å støtte flere språk er en nødvendighet, nemlig for bedrifter som har en global kundebase. Det sikrer at kunder fra ulike regioner kan kommunisere effektivt med kundeservicerepresentanter. Et skritt videre er en språktilpassbar chatwidget som effektiviserer prosessen helt.

Mobilvenlig

En live chat-løsning for e-handel bør fungere sømløst på smarttelefoner og nettbrett. Dette er nødvendig fordi et betydelig antall kunder handler på mobile enheter. I tillegg bør alt innholdet ditt være optimalisert for å passe mindre skjermer.

Integrasjon med CRM

Denne funksjonen tillater live chat-systemet å integreres med bedriftens Customer Relationship Management (CRM)-system. Dette er nødvendig fordi det tillater kundeservicerepresentanter å ha tilgang til kundens historie med bedriften, noe som kan føre til mer personalisert og effektiv service.

Offline-meldinger

Med denne funksjonen kan kunder etterlate deg meldinger når live chatten er offline. Dette er nødvendig fordi det sikrer at kundeforespørsler blir fanget opp til enhver tid, og kan bli besvart når live chatten er tilbake online.

Besøkendesporing

Dette er en viktig funksjon som hver live chat for e-handelsnettsteder bør tilby. Denne funksjonaliteten tillater bedrifter å spore sidene som en kunde besøker. Besøkendesporing er nødvendig da det kan gi verdifulle innsikter i kundens interesser og atferd, som kan brukes til å tilby mer personalisert service.

Fildeling

Denne praktiske funksjonen tillater kunder og agenter å dele filer gjennom live chatten. Dette er avgjørende da det ofte hjelper til med å løse problemer mer effektivt. For eksempel kan en kunde dele et skjermbilde av et problem de står overfor.

Tilpassbare live chat-widgets

Tilpasning av chatwidgeten din er viktig for å sikre at den passer merket ditt og dets estetikk. Tilpassbare live chat-widgets er nødvendige fordi de tillater en mer konsistent og engasjerende brukeropplevelse.

Analyse og rapportering

Sist, men absolutt ikke minst, kan analyse og rapportering hjelpe deg med å spore ytelsen til e-handelslive chat-verktøyet ditt og identifisere områder for forbedring. De kan gi data om beregninger som responstid, kundetilfredshet, konverteringsrate og mer.

Konklusjon

I den raskt bevegelige verden av e-handel er det avgjørende å tilby sanntidsassistanse til kundene dine. E-handelslive chat-programvare er en flott hjelper for mange nettbedrifter som har et høyt volum av kundeinteraksjoner. Det kan hjelpe til med å effektivisere kundeservice ved å tilby sanntidsrespons, redusere ventetider og forbedre overordnet kundetilfredshet. Det kan også hjelpe bedrifter med å spore kundeatferd, identifisere vanlige problemer og utvikle strategier for å forbedre shoppingopplevelsen.

Live chat-programvare kan hjelpe deg med å engasjere kundene dine øyeblikkelig, svare på deres spørsmål og lindre deres bekymringer i sanntid. Denne artikkelen har gitt en omfattende anmeldelse av de 13 beste e-handelslive chat-programvarene, med LiveAgent som en toppkonkurrent på grunn av rimelighetsprisen, brukervennlige grensesnittet og robuste funksjoner.