De 20 beste forumløsningene

Forum er like gamle som internett selv. Imidlertid er det en ting som har endret seg. Du trenger ikke lenger å bygge dem fra bunnen av. I stedet kan du bruke webportalløsninger, inkludert forumløsninger, for å opprette et forum raskt og uten behov for spesialisert assistanse eller programmeringsferdigheter. Imidlertid finnes det over hundre forskjellige forumverktøy som du kan bruke. Forumløsninger er ikke nøyaktig like på tvers av hele linjen. Noen fokuserer kun på forumrelaterte funksjoner, mens andre tilbyr helpdesk-funksjonalitet. Dessuten er noen gratis, og andre vil koste deg penger. Å kjenne til viktige forskjeller kan hjelpe deg med å velge den beste forumløsningen for bedriften din. For å hjelpe deg, har vi testet og sammenlignet over 20 forumløsninger. Før vi kommer til listen over 20 beste løsninger for å bygge et forum, la oss dykke dypere inn i hva som gjør disse systemene pålitelige for deg og dine kunder.

Hva er forumløsning?

Den vanligste definisjonen av forumløsning er som følger:

“Forumløsning er en løsning som gjør det mulig for deg å opprette nettmeldingsplattformer og gjøre det mulig for brukere å samhandle og dele informasjon.”

Imidlertid jobber programvareutviklere kontinuerlig med å forbedre løsningene sine. Det samme gjelder for nettforumindustriens løsninger. Derfor ville den mer passende definisjonen av moderne forumløsning være:

“En nettforumløsning er bygget for å hjelpe bedrifter med å opprette og støtte store samfunn bak merkene sine, samtidig som de legger til rette for kommunikasjon både mellom bedrift og kunder og blant kunder.”

Likevel er det helt sikkert ikke å lese en definisjon som vil avklare alt disse løsningene kan gjøre. Hver populær forumløsning har unike funksjoner som skiller den fra konkurransen. Den mest kraftige forumløsningen vil gjøre det mulig for deg å gjøre så mye mer enn å opprette og administrere et nettforum. Du kan også opprette private forum, diskusjonsforum, meldingstavler og samfunnsforum. LiveAgent har for eksempel alle funksjoner du forventer å få fra denne typen løsning, men tilbyr også kundesupportfokuserte funksjoner.

Grunnen til at portalforum fungerer godt for kundesupport er at de skaper et rom der kunder kan diskutere problemer på lengden. De er også en fin måte å bygge et samfunn på og fremme kundetil-kunde-problemløsning, noe som reduserer belastningen på kundesupportagentene dine. Til slutt er forum steder der intet problem er for lite til å diskuteres, og det er ingen hastverk med å finne en løsning. Dette har verdi for hele bedriften din, ikke bare kunder. Nye ideer og forbedringer kan oppstå fra samfunnsdiskusjoner uten at merket trenger å bruke ressurser eller innsats for å skaffe tilbakemeldinger.

Hvorfor bruke forumløsning i bedriften din

Å legge til ny løsning i arbeidsflyten din kan være utfordrende, uavhengig av størrelsen på bedriften din. Uavhengig av hvor enkelt implementeringen er, må organisasjoner fortsatt bruke tid på onboarding for å forberede de ansatte sine. For å veie fordeler og ulemper ved å bruke forumløsning i bedriften din på riktig måte, må du vite alt om fordelene.

Forbedre kundeengasjement og tiltrekke nye kunder

Bedrifter tar store risker for å tiltrekke nye kunder på grunn av volatile og overmettet markeder. Men til slutt koker det ned til å forbedre kundeengasjement og gi eksepsjonell kundesupport. Forum hjelper bedrifter med å skifte fokus på brukeropplevelse. Siden alle forumbrukere har unike brukerprofiler, kan moderne forumløsning trekke brukerdata direkte inn i bedriftens CRM-løsning og gjøre det mulig for supportagenter å se brukerens aktivitet på forumet, tidligere interaksjoner med bedriften og kjøpshistorikk.

Et forum kan være en utmerket ressurs for informasjon til potensielle kunder. De kan finne viktig informasjon om bedriftens tjenester og produkter; de kan samhandle med og følge andre forbrukere og drive kundeengasjement.

Bygg et nettsamfunn

Med en flerfunksjonell forumplattform kan du engasjere kunder, løse problemer og løse bekymringer deres i tide. I tillegg gjør det å ha en samfunnsplattform det mulig for bedrifter å bygge et nettsamfunn som ikke bare er lojalt overfor merket og aktivt hjelper til med å løse problemer for dem. Når samfunnet etablerer konsistente interaksjoner og begynner å løse bekymringer, kan en bedrift forvente flere fordeler fra merkets forum:

• Det hjelper brukersamfunnet med å se at merket ditt bryr seg om kundene sine
• Hjelper nye medlemmer til å bli en del av samfunnet
• Legger til rette for etablering av et selvbærende hjelpsomt samfunn på lang sikt
• Tiltrekker potensielle kunder

Dessuten kommer moderne forum med mange funksjoner som hjelper merker med å samhandle med tusenvis av brukere uten å trenge et stort team til å gjøre det, noe som gjør fordelene nevnt ovenfor enda lettere å oppnå. Du kan for eksempel belønne brukere med nye roller med avanserte brukeralternativer gjennom et implementert rangeringssystem og gi høye rangeringer til de mest aktive og hjelpefulle brukerne.

Konsistent merkemeldinger

Når du velger nettløsninger, er de fleste bedrifter bekymret for om de kan tilpasse dem. De beste forumløsningene tilbyr en rekke tilpasningsalternativer. Dette er viktig fordi det gjør det mulig for bedrifter å levere konsistente visuelle merkemeldinger. En av de beste løsningene på markedet, LiveAgent, tilbyr ferdiglagde temaer som også kan tilpasses. Med tilpassbare temaer, optimalisering av mobilenheter og tilpasningsalternativer for profiler, kan du opprette et forum som 100 % gjenspeiler merkestrategi.

Du vil kunne tilpasse utseendet og følelsen av forumet ditt, selv om du bestemmer deg for å bruke et robust plugin for WordPress. Det etterlater mer enn nok rom for bedrifter til å tilpasse sin nettvisuelle tilstedeværelse og forbli gjenkjennelig selv i en nisje som spesifikk som et nettforum.

Spor, registrer, lagre og del ulike typer innhold

Moderne forumløsning kommer ikke bare med brukermodasjonsfunksjoner. Det gjør det også mulig for bedrifter å spore, registrere, lagre og dele ulike typer innhold. Enda viktigere kan bedrifter sortere innholdet basert på flere faktorer.

Muligheten til å gjøre det er fordelaktig for interne team, som kundeservice- og supportavdelinger, og forbrukere. I tillegg kan du plassere innhold i ulike kategorier. Du kan for eksempel ha brukergenerert innhold og teknisk kunnskapsinnholdskategorier. Med denne funksjonaliteten vil du kunne oppdage relevant innhold raskt, og det vil dine forbrukere også.

Utmerket skalering takket være en rekke funksjoner

Forumløsningsbedrifter utstyrer ofte løsningene sine med en rekke funksjoner. Disse funksjonene inkluderer kvalitetslivsforbedringer, som dyptgående brukerprofiler, avatarer, e-postvarslinger og andre brukerfokuserte ting. De har også dyptgående forumsinnstillinger, plugins og andre brukeradministrasjonsfunksjoner for å gjøre livet lettere for adminteamet.

En annen viktig ting å vurdere er muligheten til å oppgradere eller nedgradere forumløsningsplanen etter ønske. Du kan for eksempel ha essensielle eller standardfunksjoner som ofte er en del av den rimeligste planen. Tilleggsfunksjoner, som SEO-funksjoner og avanserte moderasjonsverktøy, finnes vanligvis i de avanserte pakkene. En lang liste over funksjoner betyr ofte at forumløsningen tilbyr utmerket skalering. Du vil kunne flytte fra en pakke til en annen, avhengig av dine nåværende forretningsbehov og mål.

Utvid rekkevidden til sosiale medier-plattformer

Sosiale medienettverk gir mange muligheter for bedrifter på grunn av deres enorme popularitet. Det er milliarder av mennesker som bruker sosiale medieplattformer daglig. Ved å bruke forumløsning med de riktige mulighetene, vil du kunne utnytte dette potensialet.

De beste forumløsningsverktøyene kan gjøre det mulig for deg å utnytte sosiale medier for å forbedre forumfunksjonaliteten. Du kan for eksempel tillate forbrukere å logge seg inn sømløst med sosiale medikontoer, overvåke sosiale medier for omtaler og gjøre det mulig for brukere å importere informasjon fra sosiale medieprofiler.

Glede forbrukere med en flott kundesupportportal

Den nyeste forumløsningen kan hjelpe deg med å bygge en selvbetjeningsplattform for kundene dine. Med avanserte integrasjoner, emnefiltrering og innholdstype-tagger, kan de bruke forumet ditt som en del av kunnskapsbasen din og et sted for brukere til å stille spørsmål uten å kontakte supportet ditt.

Forumet ditt kan være et inngangssted til en omfattende selvbetjeningsportal som leverer 24/7 kundesupport. Når kunder har tilgang til et selvbetjeningsalternativ, kan du forvente en redusert volum av henvendelser. Supportagentene dine vil ha mer tid til å fokusere på mer kompliserte saker.

Beste forumløsningsfunksjoner å se etter

Som vi allerede har diskutert, tilbyr ikke alle forumløsninger det samme settet med funksjoner. Hvis du ikke har brukt slik løsning før, vil det være vanskelig for deg å fortelle hvilke som er de essensielle funksjonene og hvilke som brukes når du har et spesifikt mål. Derfor skal vi skissere de som for tiden anses som en industristandard.

Kunnskapsbase

En kunnskapsbase fungerer som et sentralt lager for nyttig informasjon. Derfor er kunnskapsbasestyring en viktig funksjon å se etter i en forumløsning. Det kan hjelpe deg med å konsolidere artikler og plassere dem i logiske kategorier. Du kan for eksempel sortere artikler etter produktet eller tjenesten de dekker gjennom innholdsstyring.

Dessuten kan du opprette en intern kunnskapsbase og en ekstern kunnskapsbase.

En intern kunnskapsbase kan hjelpe service- og supportpersonalet ditt med å dele informasjon. De hjelper dem også med å holde seg oppdatert med beste praksis når det gjelder support siden de konstant blir oppdatert. Det kan også fremskynde prosessen med onboarding av nye agenter. Du kan publisere en ekstern database og gjøre den tilgjengelig for eksisterende og potensielle kunder.

Med en løsning med flere kunnskapsbase og WYSIWYG-redigerer, vil du kunne opprette flotte hjelpeartikel og dele dem med et enkelt klikk. Til slutt bør det ha støtte for fulltekstsøk.

Tilbakemeldinger og forslag

God forumløsning bør også ha en tilbakemeldinger og forslag-funksjon. Disse funksjonene hjelper deg med å samle verdifulle data fra ansatte og kunder, som kan brukes til å forbedre produkter, tjenester og support.

Tilbakemeldinger og forslag-funksjonen har ofte et stemmesystem og søkewidgeter. Disse funksjonene hjelper spesielt med å strømlinjeforme prosessene nevnt ovenfor, fremme brukervennlighet og fungere som innholdsfilter. For eksempel, takket være stemmesystemet, vil brukere se de mest nyttige innleggene først.

Billettbehandlingssystem

En av de beste tingene en forumløsning kan gjøre for supportteamet ditt er å konvertere ethvert nytt forum- eller diskusjonsinnlegg til en billett og importere det til den sentraliserte billettløsningen din. Ved å etablere denne hybride billettstrømmen, vil du ha alle billettene dine i en universell innboks.

Tilleggsfunksjoner som gjør forumløsningen til en komplett pakke er billetthistorikk og billettsporing. Supportagentene dine vil kunne holde seg oppdatert på oppgavene sine til enhver tid, mens veiledere fortsatt har muligheten til å spore ytelsen deres. Du kan også sette opp egendefinerte regler for billettbehandling, som tidsregler, handlingsregler og SLA. Du kan enkelt sette ulike regler for avdelingene dine og sette individuelle ansvarsregler for agentene dine.

Til slutt gjør automatisert billettfordeling det mulig for deg å endre billettprioritet, overføre, utsette, løse eller slette billetter på autopilot.

Live chat

Live chat er en viktig funksjon for ethvert kundesupportteam, og heldigvis har banebrytende forumløsningsverktøy dem vanligvis. En utmerket live chat-funksjon vil komme med tilpassbare chatfunksjoner, men du vil også kunne tilpasse knappene, vinduet og stilen.

Tilleggsfunksjoner for live chat bør inkludere offline-meldinger, etterchatsurveyer og pre-chat-skjemaer. Til slutt bør du også ha tilgang til responsmallar. Det gjør løsningen av enkle problemer så mye lettere og, viktigst av alt, automatisert. Du kan ha forhåndsdefinerte meldinger klare for alle vanlige spørsmål.

Med forhåndsdefinerte svar vil du oppleve høye billettavledningsrater. En kontaktskjemafunksjon er et tilleggalternativ du bør vurdere å inkludere for kunder som foretrekker e-post for kommunikasjon. Noen av de beste forumløsningsverktøyene leveres med andre funksjoner som ligner på live chat, som et callcenter og integrasjon av sosiale medier.

Live chat er der for å gjøre kommunikasjonen med kundene dine lettere og gjøre opplevelsen mer behagelig for dem og agentene dine.

CRM

CRM står for kunderelasjonsstyring, et programvareverktøy som er populært blant bedrifter på tvers av industrier. Forumløsningsverktøy med CRM-funksjoner tilbyr langt flere muligheter enn de uten. Med CRM vil du kunne lagre handlingsorientert informasjon om forumbrukerne dine. Du kan importere dem som kontakter og lage relevante kontaktgrupper for å kvalifisere potensielle kunder bedre.

Den beste forumløsningen vil ha CRM som automatisk kan trekke data fra forumbrukerprofiler og fylle alle kontaktfelt. CRM gjør det også mulig for agentene dine å få rask tilgang til nettbilletthistorikk og få bedre innsikt i kunders unike behov og preferanser, samtidig som det legger til rette for samarbeid.

Rapportering

Rapportering faller også inn i kategorien beste forumløsningsfunksjoner. Det er fordi det tilbyr verdifulle og handlingsrettede innsikter angående tjenesten som supportagenter utførte. Oversikten over fullstendig analyse inkluderer:

• Kanalrapporter
• Tidsporingrapporter
• Ytelsesrapporter
• Avdelingsrapporter
• Agentrapporter (f.eks. agenttilgjengelighet og agentrangering)

Med disse dataene til din disposisjon, vil du kunne optimalisere arbeidsflyten i service- og supportavdelingene dine, forbedre servicekvaliteten og identifisere flaskehalser i operasjonene dine.

Hvor mye koster forumløsning?

Forumløsningsbedrifter har ulike prismodeller for løsningene sine. Oftest vil du se flere prisplaner per bruker per måned. Prisen per måned per bruker er unik for hver forumløsning der ute. Det finnes også verktøy med en egendefinert prismodell som kun er tilgjengelig ved forespørsel. Gjennomsnittskostnaden for forumløsning er rundt $30 per bruker per måned. Prisen kan være en veldig viktig faktor, spesielt hvis du bestemmer deg for å skalere opp på et tidspunkt. På grunn av dette bør du alltid vurdere prislappene for avanserte planer når du tar en beslutning.

De 20 beste forumløsningene

1. LiveAgent

LiveAgent-forum

LiveAgent er en løsning du kan bruke som forumløsning for å bygge et nettsamfunn og gi eksepsjonell kundesupport. LiveAgent er en omfattende skybasert forumløsning med dusinvis av funksjoner. Det gjør det mulig for deg å automatisk transformere forumoppføringer, enten de er innlegg eller svar, til en billett. Agentene dine vil ha tilgang til disse billettene fra en sentral innboks.

Å opprette enten et internt eller offentlig kundeforum i LiveAgent er enkelt. Når du er logget inn, kan funksjonen finnes i kundeportalseksjonen av LiveAgent-brukergrensesnittet. Før du bestemmer deg for tittel og aktiverer forumet, kan du tilpasse stil, nøkkelord og SEO for å optimalisere innholdet eller velge den utpekte avdelingen for å administrere henvendelser.

Viktige funksjoner

• Opprett offentlige og interne forum
• Intern og ekstern kunnskapsbase
• Strømlinjeformet brukerregistrering
• Forum kan tilordnes til spesifikke avdelinger
• Rapporter og forumovervåking via sanntidsvarslinger
• Automatisk billettransformasjon for foruminnlegg og svar
• Fullstendig tilpasning av forumdesign (farger i temaer, topptekst, bunntekst, logo og tittel)

Fordeler

• Fungerer ut av boksen (ingen koding nødvendig)
• Kan integrere andre kanaler for å gi support (Twitter, Facebook, Slack, Viber, e-post, live chat, anrop, kontaktskjemaer, videosamtaler og tilbakemeldinger)
• Utmerket verdi for pengene

Ulemper

• Det tar tid å få tak på alle innstillinger og funksjoner
• Det kan være for mye hvis du bare trenger forumfunksjoner

Pris

Prisen starter på $15 per bruker per måned.

2. WordPress

WordPress dashboard

WordPress er et gratis innholdsstyringssystem (CMS). Ja, det kan hjelpe deg med å opprette og lansere vakre nettsteder på kort tid, men det kan også fungere som forumløsning. Takket være samfunnsforum-plugins kan du utvide funksjonaliteten til nettstedet ditt. Det finnes mange alternativer som spenner fra gratis til betalte plugins.

Viktige funksjoner

• Enkel publisering
• Enkelt å bli vant til og bruke
• Flott innebygd brukeradministrasjon
• Mediastyring
• Dype tilpasninger
• Optimalisert for søkemotorer
• Forbedret fleksibilitet

Fordeler

• Stort og støttende samfunn
• Mobilvenlig fra starten
• Tilgang til hundrevis av profesjonelt designede temaer

Ulemper

• Navigering gjennom WordPress-innstillinger er utfordrende for nybegynnere
• Brukere må betale for domene og hosting
• Noen oppdateringer kan kreve at en profesjonell ser dem gjennom

Pris

WordPress er gratis, men du må vurdere kostnaden for domenenavn, hosting og et premium-plugin for samfunnsforum.

3. Joomla!

Joomla! er en CMS-plattform som ligner WordPress. Imidlertid er den mye mer robust og krever betydelig mer teknisk kunnskap enn WordPress. Det finnes ulike gratis og betalte forum-plugins for Joomla! for å hjelpe deg med å opprette og lansere et forum. I motsetning til WordPress, kan Joomla! sette deg i en posisjon der du må ansette en utvikler som har erfaring med plattformen.

Viktige funksjoner

• Flott flerspråklig støtte
• Innebygd oppdaterer for enkle oppdateringer av kjerneplattformen
• In-app kontekstuell hjelpesystem
• Brukeradministrasjon med brukerrettighetstilgangsrettigheter
• Innholdsstyring
• Støtte for ulike utvidelser
• Fullstendig forumtilpasninger

Fordeler

• Fullstendig kontroll over forumet
• Finjustering av forum er enkelt fra fronten
• Kraftig utvidelsesmulighet

Ulemper

• Krever betydelig teknisk kunnskap
• Tilbyr færre utvidelser enn andre CMS-er
• Premium forum-plugins er veldig dyre

Pris

Joomla! er gratis, men du må vurdere kostnaden for domenenavn, hosting og et premium forum-plugin, omtrent som med WordPress. Dessuten vil du mest sannsynlig måtte ansette en Joomla-utvikler, og de er ikke billige.

4. phpBB

phpBB forumløsning

phpBB er gratis bulletinboard-løsning og en av pionerene i denne løsningskategorien. Det gjør det mulig for deg å opprette forum der brukere kan logge seg inn og legge ut meldinger. Med phpBB-utvidelsene kan du utvide forumets funksjonalitet. Du kan for eksempel legge til intern meldinger, tilpasse utseendet og følelsen av forum og gjøre det mulig for brukere å tilpasse profilene sine slik de ønsker.

Viktige funksjoner

• Ulest meldingssporing
• Brukerpreferanser
• Privat meldingstavlesystem
• Forummodasjonsverktøy
• Fullt tilpassbare registreringsskjemaer
• Standardisering av emnestruktur
• Forumpruning

Fordeler

• Enkelt å endre forumfunksjonalitet med phpBB MOD
• Omfattende forumhierarkikapasiteter
• Tilpass maler og stiler med letthet

Ulemper

• Det tilbyr ikke noe utover et forum
• Det har et utdatert utseende
• Det har en bratt læringskurve

Pris

phpBB er gratis å bruke.

5. Drupal

Drupal forumløsningsgrensesnitt

Drupal er en annen CMS på listen vår som tilbyr utmerket funksjonalitet og funksjoner når det gjelder forum. Du kan opprette og lansere forum raskt, men enda viktigere vil du kunne strømlinjeforme bruker- og forummodasjon. Med Drupal-temaer og moduler kan du legge til funksjonalitet til forumet og nettstedet ditt og tilby forumbrukerne dine en bedre visuell opplevelse. I motsetning til WordPress og Joomla!, har Drupal innebygde forumfunksjoner.

Viktige funksjoner

• Innebygd støtte for trådet diskusjonstavler
• Unik URL for hvert forumemne
• Brukerrettigheter
• Varmt emne-terskel
• Emner per side
• Standard emneordre
• Fleksibel og ny temamotorTwig

Fordeler

• Tilbyr forumfunksjoner rett ut av boksen
• Mange moduler og temaer for å forbedre forumfunksjonalitet og utseende
• Fullstendig tilpassbar

Ulemper

• Bratt læringskurve
• Færre moduler enn WordPress
• Drupal-administrasjon krever teknisk kunnskap og ekspertise

Pris

Drupal er gratis, men de fleste modulene er premium og kostbare. Du må også ta hensyn til kostnaden for domenenavn og hosting.

6. MyBB

MyBB forumløsning

MyBB er veldig lik phpBB når det gjelder funksjoner den tilbyr. Det er også en åpen kildekode-forumløsning og er gratis å bruke. Det gjør det mulig for deg å opprette et forum, sette opp meldingstavler, ha enkel modasjon og strømlinjeformet brukerregistrering. MyBB har et omfattende kontrollpanel som kan brukes til å moderere forumet på farten og sjekke brukerstatistikk oppdatert i sanntid.

Viktige funksjoner

• Bredt utvalg av MyBB-forumtemaer
• Plugins spesielt tilpasset for å øke brukerengasjement
• Innebygde maler og temaredaktør
• Brukerryktesystem
• Kalendere for planlegging av arrangementer
• Maler for brukerregistrering
• Forummodasjonsverktøykasse
• Rapportering

Fordeler

• Enkelt å bruke selv for nybegynnere
• Flotte gamifikasjonfunksjoner for å engasjere forumbrukere
• Forummodasjon fra en skjerm

Ulemper

• Færre funksjoner enn andre forumløsningsverktøy på listen vår
• Sikkerhetsproblemer
• Mangel på mobilvenlige temaer

Pris

MyBB er gratis å bruke, men du må bruke penger på domenenavn og hostingplan.

7. Vanilla Forums

Vanilla-temautvidelse

Vanilla Forums er en av de beste forumløsningene der ute. Det tilbyr både en gratis og en premium-versjon. Den gratis versjonen har som mål å møte behovene til små og mellomstore bedrifter. Premium-versjonen, på den annen side, imøtekommer behovene til bedrifter på bedriftsnivå. Tilleggs- og temasystemene gjør det mulig for deg å tilpasse utseendet og følelsen av forumet, samtidig som du utvider funksjonaliteten.

Viktige funksjoner

• Støtte for ulike diskusjonstyper (f.eks. standarddiskusjoner, avstemninger, spørsmål)
• Rikt innhold
• Brukernevning
• Avatarer og brukerprofiler
• Privat meldinger
• Kunnskapsbase
• Forumgrupper

Fordeler

• Moderne utseende temaer
• Mange tillegg for utvidelse av forumfunksjonalitet
• Kunnskapsbasestøtte for bedre brukeropplevelse

Ulemper

• Ikke så mange tillegg og temaer å velge fra
• Det tar tid å lære hvordan man bruker det riktig
• Prisen på premium-versjonen er betydelig over bransjegjennomsnittet

Pris

Vanilla Forums’ åpen kildekode-utgave er helt gratis. Premium-versjonen starter imidlertid på $689 per måned.

8. Flarum

Flarum-forumkoder

Flarum er en av de nye aktørene på forumløsningsscenen. Det gode nyhetene er at det er helt gratis. Plattformen er designet for alle skjermstørrelser og er optimalisert for å levere utmerket ytelse selv på lave båndbreddeforbindelser. Flarum har både essensielle og avanserte funksjoner, men det krever betydelig teknisk kunnskap for å installere, oppdatere og vedlikeholde det.

Viktige funksjoner

• Flerspråklig støtte (16 oversettelsespakker tilgjengelig for øyeblikket)
• Intuitiv brukergrensesnitt
• Brukerprogresjonsystem
• Sist online
• Brukernevninger
• Scrollbare tråder
• Engangsinnlogging
• Et kontrollpanel med avansert forummodasjon

Fordeler

• Har live chat-støtte takket være Pusher-integrasjon
• Utvidelser gjør det mulig for brukere å tilpasse forumet
• Vakker brukergrensesnitt

Ulemper

• Det er fortsatt under utvikling
• Krever den nyeste Apache/Nginx, PHP og MySQL for å fungere riktig
• Installasjon og oppdatering må håndteres av en profesjonell

Pris

Flarum er helt gratis forumløsning.

9. Simple Machines Forum

Simple Machines Forum-modul

Simple Machines Forum er en utmerket løsning for å bygge, publisere og administrere nettforum. Det tilbyr et lignende sett med funksjoner som finnes i phpBB. Likevel er det et par ting som skiller det – tema- og modulsystemene. Med disse to systemene tilbyr Simple Machines Forum utmerket fleksibilitet. Gitt at det er en åpen kildekode-løsning, kan du justere den for å møte dine spesifikke behov hvis du har kunnskapen.

Viktige funksjoner

• Enkle tilpasninger takket være nytt malsystem
• Avansert brukeradministrasjon og rettigheter
• SEO-klar
• Enkel pakkebehandler
• Rapportering og analyse
• Medlemssporing og sporing
• Strømlinjeformet forumadministrasjon

Fordeler

• Premium-gradstemaer og moduler
• Flott flerspråklig støtte
• Støtte for premium-abonnement

Ulemper

• Temaer ser utdaterte ut
• Det støtter ikke tilpasning av brukerprofil
• Antallet innstillinger kan være overveldende for absolutte nybegynnere

Pris

Simple Machines Forum er en gratis og åpen kildekode-forumløsning.

10. Discourse

Discourse brukergrensesnitt

Hvis du vil opprette og publisere forum raskt uten å bryte banken, kan Discourse være en god løsning for deg. Løsningen tilbyr ikke noe annet enn forumfunksjoner, men til gjengjeld tilbyr den et moderne brukergrensesnitt og mobiloptimalisering. Det støtter også innloggingsintegrasjon for en flott brukeropplevelse. Brukere kan logge seg inn ved hjelp av Twitter-, Instagram- og Facebook-kontoer.

Viktige funksjoner

• Samtaler flyttes fra enkeltesider til scrollbare sider
• Øyeblikkelige varslinger
• Automatisk linkutvidelse
• Designet for skjermer av alle størrelser
• Brukerfortrolighetssystem
• Støtte for samfunnsmodasjon
• Enkel innlogging
• Rapportering og analyse

Fordeler

• Sanntidsvarslinger hjelper brukere med å holde seg oppdatert på alle viktige omtaler
• Mailing list-modus gjør det mulig for brukere å spore favoritttrådene sine
• Flott skalering

Ulemper

• Det er dyrere enn andre premium-løsninger
• Absolutte nybegynnere må bruke tid på å lære hvordan man bruker avanserte funksjoner
• Scrollsystemet reduserer lesbarhet når det er dusinvis av svar

Pris

Discourse-prisplaner starter på $100 per 5 stab-brukere per måned.

11. Codoforum

Codoforum samfunnsforum-løsning

Codoforum er en freemium-samfunnsforum-løsning. Selv om det er en gratis løsning, tilbyr det alle funksjonene du forventer å finne i en forumløsningsverktøykasse. Codoforum er kanskje den beste forumløsningen i kategorien rent brukergrensesnitt. Det er mobilvenlig rett ut av boksen, noe som er flott hvis mange av brukerne dine er konstant på farten.

Viktige funksjoner

• Daglig og ukentlig sammendrag (send de siste oppdateringene til brukerne dine via e-post)
• Frisk, minimalistisk brukergrensesnitt
• Støtte for alle mobile enheter
• WYSIWYG-redigerer
• Støtte for eksisterende nettstedsintegrasjon
• Brukernevninger og merking
• Varslinger og abonnementer

Fordeler

• Varslingssystem støtter innstillinger for varslingsnivå
• Merkingssystem leverer utmerket brukeropplevelse
• Omfattende veiledninger og dokumentasjon

Ulemper

• Bare premium-versjoner støtter automatisk oppgradering og sikkerhetslapper
• Freemium-versjonen har et vannmerke du ikke kan fjerne
• Oppdateringer er få og langt mellom

Pris

Codoforum gratis-versjonen har vannmerket “Powered by Codoforum”. White-label premium-prisplaner starter på $49 (engangsinnkjøp).

12. FluxBB

FluxBB samfunnsforum-løsning

Selv om det er en betydelig enklere forumløsning enn noen annen løsning på listen vår, kom FluxBB på listen takket være ytelsen. Det er en lett samfunnsforum-løsning som har alle essensielle funksjoner. Du vil ha tilgang til viktige forummodasjonsalternativer, temaer og plugins. Med FluxBB kan du sette opp og lansere forum veldig raskt og med få komplikasjoner.

Viktige funksjoner

• Emnerangering
• Forum- og emneabonnement
• Flytt, del og flett emner
• Forumpruning
• Støtte for RSS-feed
• Deaktiver/aktiver brukerregistrering
• Brukerrettigheter

Fordeler

• Bygget med høy ytelse i tankene
• Har et brukerrangeringssystem
• Støtte for avanserte profilkustomiseringer

Ulemper

• Mangelen på plugins
• Temaene ser utdaterte ut

Pris

FluxBB er helt gratis å bruke.

13. Invision Community

Invision Community-forum

Invision Community er arvingen til IP board, som var en av de mest populære forumløsningene på den tiden. Plattformen tilbyr mange funksjoner og gjør forummodasjon enkel. Det gjør det til og med mulig for brukerne dine å opprette egne grupper kalt “Clubs” innenfor forumet. Plattformens prising er unik gitt at både datalagring og antall online-besøkende er låst bak ulike betalingsvegger.

Viktige funksjoner

• Samfunnsklubber
• Publiser automatisk foruminnlegg på sosiale mediekontoer dine
• Brukerrykte og rangeringslister
• Gruppepromoteringer
• Betalt abonnement
• Avanserte modasjonsverktøy
• Mobilstøtte
• Fjernkommentarprogram for enkel nyhets- og artikkelfordeling

Fordeler

• Engasjerer brukere enkelt med attraktive funksjoner
• Flott brukergrensesnitt
• Engasjerer sosiale medier-følgere dine med attraktive foruminnlegg

Ulemper

• Mangel på SEO-funksjoner
• Trenger flere gamifikasjonsalternativer
• Prisen kan øke med økende forumdata-behov

Pris

Invision Community starter på $45 per måned, begrenset til 65 online-besøkende.

14. XenForo

XenForo samfunnsplattform-løsning

XenForo er en banebrytende samfunnsplattform og en premium forumløsning bygget for bedrifter interessert i å bruke selvhosted løsninger. XenForo har en imponerende liste over funksjoner og utmerket integrasjon av sosiale medier. Med over 2000 tillegg til din disposisjon, kan du opprette et tilpasset forum med unike funksjoner basert på brukeraktivitetsfeeden. I tillegg er plattformen optimalisert for søkemotorer.

Viktige funksjoner

• Støtte for strukturerte spørsmål og svar-tråder
• Rikt artikkelforfattersystem
• Innebygd søkefunksjonalitet
• Stab-rettigheter
• Innebygd modasjonsstøtte
• Brukerprestasjonsystem
• Dedikert mobilapp
• Rapporter og analyse

Fordeler

• Fullstendig SEO-optimalisert nettforum
• Enkle forummodasjonsverktøy
• XenForo mobilapp

Ulemper

• On-premise-installasjonen må utføres av erfaren stab
• Krever flere PHP-utvidelser og gjeldende versjon av PHP og MySQL
• Fjerning av XenForo-opphavsrettnotisen koster $300 ekstra

Pris

XenForo-lisensen starter på $160.

15. Wix

Wix samfunnsforum

Wix er en nettstedbygger på nett, og som en del av pakken tilbyr de Wix Forum-løsningen. Det er en av de enkleste samfunnsforum-verktøyene å bruke siden det har en drag-and-drop-redigerer. Dette betyr at du vil kunne bygge og lansere forumet ditt uten å skrive en eneste kodelinje. Du kan bygge et frittstående forum eller integrere det med et nettsted. Når det gjelder funksjoner, faller Wix Forum ikke bak konkurransen.

Viktige funksjoner

• Støtte for klassiske og kort-forumoppsett
• Innebygd SEO-verktøy
• Mobilvenlig forum
• Forummodasjonsverktøy
• Forumbrukerrettigheter
• Medlemmers side
• Profilside
• Forummaler
• Sanntidsvarslinger

Fordeler

• Ekstremt enkelt å bruke
• Skybasert forumløsning
• Vakre maler

Ulemper

• Med en gratis plan får du Wix-merking
• Du trenger en betalt plan for å få tilgang til sporing og analyse
• De fleste verdifulle tillegg er premium

Pris

Wix starter på $8,50 per måned.

16. vBulletin

vBulletin forum-katalog

vBulletin er en veldig kraftig forumløsning. Det er en populær løsning som brukes av noen store organisasjoner som Sony Pictures og NASA, og den leveres med alle funksjoner du trenger for å opprette fantastiske forum på kort tid. vBulletin er også bygget med mobilbrukere i tankene og har SEO-støtte. Du kan sette forum til å være private eller offentlige, redigere hierarki, aktivere privat meldinger og mye mer.

Viktige funksjoner

• Ubegrenset hierarki på forum
• Private/offentlige forum
• Forummodasjonsverktøy
• Tråd- og forumabonnement
• Ubegrensede moderatorer
• Tilpassbart rettighetssystem
• Privat meldinger
• Maler, tillegg og skins

Fordeler

• Opprett, publiser og moderér et nettsamfunn via en plattform
• Et overflod av alternativer
• Både selvhosted og skyversjoner

Ulemper

• Den selvhosted løsningen krever teknisk kunnskap
• Planene er båndbredde-begrenset
• Støtte for den selvhosted versjonen er begrenset

Pris

vBulletin 5 Connect, bygget for selvhosting, starter på $249,00. vBulletin Cloud starter på $19,95 per måned.

17. inSided

inSided forumløsning

inSided er en komplett forumløsning. Du kan bruke den til å opprette et nettsamfunn og legge til rette for kommunikasjon mellom merket ditt og kundene dine. Det skiller seg virkelig ikke ut med noen unike vinkler sammenlignet med andre alternativer, men det er et solid alternativ.

Viktige funksjoner

• Kunnskapsbase
• Støtte for spørsmål og svar-stilstavler
• Søkemotoroptimalisert innhold
• Innholdsprioritet
• Innebygd smart innholdssøk
• Intelligent og kontekstspesifikt innhold
• Avanserte rapporter
• Oppdater brukere basert på deres interesser

Fordeler

• Flott fleksibilitet takket være mange funksjoner
• Enkelt å bruke selv uten tidligere erfaring
• Nye funksjoner utgis regelmessig

Ulemper

• Pris litt over bransjegjennomsnittet
• Mangel på tilpasningsalternativer
• Rapportering og analyse er ikke like dyptgående som i noen andre løsninger

Pris

inSided-pris er kun tilgjengelig på forespørsel.

18. NodeBB

NodeBB fleksibel forumløsning

NodeBB er en av de nyeste tilskuddene til forumløsningsfamilien. Det er populært takket være fleksibiliteten og det intuitive brukergrensesnittdesignet – forummoderatorene har tilgang til alle modasjonsverktøy på en skjerm. Det skinner også i integreringsdepartementet som gjør det mulig for brukere å integrere ulike plattformer, fra sosiale medier til prosjektstyringsprogramvare. Brukere kan også utvide standardfunksjonaliteten med plugins.

Viktige funksjoner

• Mobilklar
• Lokaliseringsstøtte
• Øyeblikkelige varslinger
• Analyse og rapportering
• SEO-klar
• Deling på sosiale medier
• Støtte for selvhosted og skybaserte løsninger
• Innebygd direktemeldinger

Fordeler

• Integreres sømløst med populære skybaserte tjenester
• Enkelt å sette opp og bruke
• Moderne og frisk utseende

Ulemper

• Dyrere enn annen forumløsning
• Plugins og widgets bryter ofte grunnleggende funksjonalitet
• Mangelen på temaer for forum

Pris

NodeBB-prisen starter på $250 per måned.

19. Forem

Forem åpen kildekode-forumløsning

Forem kommer snart, men gitt at det kommer fra Dev.to-kjøkkenet, er det bundet til å være flott. Det har et nytt moderne utseende, et intuitivt brukergrensesnitt og enkel distribusjon. Det er en åpen kildekode-løsning som gjør det mulig for deg å bygge samfunn med letthet, og du vil kunne bruke den til å tillate besøkende å opprette profiler, lese/skrive innlegg, følge spesifikke tagger eller søke innholdet.

Viktige funksjoner

• Støtte for RSS-feed
• Modasjonsverktøy
• Følg andre brukere
• Følg innleggskoder
• Direktemeldinger
• Gruppechatter
• Integrasjon med andre apper
• Prestasjonsbadger

Fordeler

• Flott fleksibilitet
• Enkle modasjonsverktøy
• Både gruppechat og direktemeldinger

Ulemper

• Åpen kildekode betyr begrenset støtte
• Krever betydelig kunnskap for selvhosting
• Brukstilfelle strengt reservert til forumet

Pris

Forem er en helt gratis løsning.

20. bbPress

bbPress WordPress forum-plugin

bbPress er en forumløsning utgitt av det samme teamet som jobbet med WordPress, og det viser seg definitivt på plattformen, spesielt i brukervennlighetsdepartementet. Designet kan se utdatert ut, men alle de beste funksjonene er der. Å være et WordPress-plugin selv, gjør det mulig for deg å utvide funksjonaliteten med andre plugins og bygge forumet du vil. Til slutt er det et åpen kildekode-prosjekt, så det er gratis å bruke.

Viktige funksjoner

• Installasjon med ett klikk
• Støtte for temaer
• Forummaler
• Brukerrettigheter
• Aktivitetslogging
• Varslinger
• Støtte for ulike utvidelser
• Private grupper

Fordeler

• Enkelt å installere og sette opp
• Funksjonalitet kan forbedres via plugins
• Kompatibel med moderne WordPress-temaer

Ulemper

• Standardtemaet ser utdatert ut
• Avanserte funksjoner er plugin-avhengige
• For mye tid går mellom nye utgivelser

Pris

bbPress er helt gratis.

De 5 beste forumløsningene sammenlignet

La oss gjøre en rask sammenligning av de 5 beste forumløsningsalternativene.

1. LiveAgent

LiveAgent brukt grensesnitt

LiveAgent er vårt nummer en valg for skybaserte forumløsninger for bedrifter. Ikke bare kommer det med mange funksjoner, men det gjør det også mulig for deg å utnytte forumet for å forbedre tjenester, produkter og gjøre kunder glade.

I tillegg gjør LiveAgent det mulig for bedrifter å ta informerte beslutninger og inkludere det mest relevante foruminnholdet i den interne eller eksterne kunnskapsbasen. Bekvemmeligheten kommer fra å kunne gjøre alt fra en skjerm.

2. vBulletin

vBulletin forumløsning

vBulletin mangler helpdesk-funksjonalitet og automatisk foruminnlegg og svar til billettransformasjonsfunksjoner. Imidlertid, hvis du vil kjøre og moderere et forum på en bevist og sikker plattform, er vBulletin ditt andre beste alternativ, og det leveres med alle funksjonene du trenger.

vBulletin er enkelt å bruke, noe som er viktig å merke seg hvis du ikke har noen tidligere erfaring med å opprette eller moderere forum.

3. Discourse

Discourse bruker-dashboard

Discourse er en premium forumløsning akkurat som LiveAgent og vBulletin. Det ligner LiveAgent når det gjelder integrasjoner, og du kan bruke det med sosiale medier eller integrere det med helpdesk-verktøy.

Det tilbyr støtte for WordPress, men det går ikke utover de grunnleggende forumfunksjonene og er litt dyrt. Discourse hosting-planer starter på $100.

4. phpBB

phpBB gratis forumløsningsplattform

Hvis du vil bygge og moderere et forum og er på et budsjett, kan phpBB være den beste løsningen. Det er en gratis forumløsningsplattform. Den har både grunnleggende og avanserte forumfunksjoner. På den annen side ser phpBB litt utdatert ut, noe som kan skade oppfatningen av forumbrukerne dine. Det er også en selvhosted løsning bare, så du må finne en hostingleverandør, noe som genererer flere utgifter.

5. Simple Machines Forum

Simple Machines Forum hjemmeside

Til slutt har vi en annen åpen kildekode-løsning – Simple Machines Forum. Det ser utdatert ut og har kun forumspesifikke verktøy, men i motsetning til phpBB, tilbyr det mange flere tilpasningsalternativer takket være den avanserte pakkebehandleren.

Du kan bruke den til å installere tilleggmoduler som forbedrer forumets utseende og kapasiteter. Det er bedre egnet for større samfunn, selv om.

De 5 beste forumløsningssystemene sammenlignet

E-postsupportsystem	Capterra-vurdering	Gratis versjon	Gratis prøveperiode	Startpris
LiveAgent	4,7/5 (ca. 1K anmeldelser)	JA	JA	$15 per agent/mnd
vBulletin	4,0/5 (13 anmeldelser)	NEI	JA	$249 per måned
Discourse	N/A	JA	JA	$100 per bruker/mnd
phpBB	N/A	JA	JA	Gratis å bruke
Simple Machines Forum	N/A	JA	JA	Gratis å bruke

DATERT 19. JULI

Konklusjon

Å velge riktig forumløsning for bedriften din er avgjørende for dens langsiktige suksess. Det vil hjelpe deg med å strømlinjeforme implementeringen og onboarding, men også hjelpe deg med å oppnå dine spesifikke mål. For å hjelpe deg med å ta en informert beslutning, har vi satt sammen en kort liste over Q&As. Spoiler alert – LiveAgent er den absolutte mester i alle seks kategorier.

Redaktørens merknad: Hvis noen av informasjonen i anmeldelsesartikkelen er unøyaktig, vennligst kontakt oss og vi vil revidere den deretter

Den beste alt-i-ett forumløsningen

LiveAgent er den beste alt-i-ett forumløsningen. Det tilbyr funksjonaliteten til en komplett helpdesk med sømløs forumintegrasjon, som gjør det mulig for bedrifter å dra full nytte av å vedlikeholde et nettforum. Med innlegg og svar til billettransformasjon, kan bedrifter holde seg oppdatert på de siste utviklingene og hjelpe kundene sine med å løse problemer effektivt. På toppen av det gjør LiveAgent det mulig for bedrifter å opprette nyttige interne og eksterne kunnskapsbase og dele det viktigste innholdet problemfritt.

Den beste forumløsningen med innebygd live chat, callcenter, sosiale medier og kundeportal

LiveAgent er den beste forumløsningen med innebygd live chat, callcenter, sosiale medier og kundeportal. Det er ganske enkelt fordi plattformen tilbyr alle disse funksjonene fra en sentralisert løsning. Agentene og tjenesteleverandørene trenger ikke å bytte verktøy. Det er en hele teknologistakken tilgjengelig via bare ett brukergrensesnitt.

Den beste funksjonsrike nettforumløsningen

Når det gjelder funksjoner, kommer ingenting engang i nærheten av LiveAgent. Plattformen har nesten 200 funksjoner å tilby brukerne sine, og bedriften jobber kontinuerlig med å forbedre eksisterende funksjoner og introdusere nye.

Den beste forumløsningen for pengene

Med prisen på $15,00 per stab-bruker per måned, et overflod av funksjoner og brukervennlighet, er LiveAgent den beste forumløsningen når det gjelder verdi for pengene.

Den høyest rangerte forumløsningen

I følge den mest pålitelige programvareanmeldelsesplattformen på nett, Capterra, er LiveAgent den høyest rangerte forumløsningen med en gjennomsnittlig vurdering på 4,7 og over 1000 unike anmeldelser.

Den enkleste forumløsningen å sette opp og bruke, og integrere

Selv om den har nesten 200 funksjoner, er LiveAgent den mest tilgjengelige forumløsningen på denne listen for å integrere. Funksjonene og brukergrensesnittet er også intuitive, noe som gjør oppsettet og bruken ekstremt enkelt.