25 beste programvare for hendelseshåndtering

De fleste av oss vil heller ikke innrømme at avbrudd og hendelser skjer oftere enn vi skulle ønske, spesielt i en arbeidsmiljø — og i mange tilfeller er de praktisk talt umulig å unngå. Nå er problemet ikke hvorfor forstyrrelser og hendelser oppstår (med mindre de er interne, gjentakende feil) – det er hvordan du håndterer dem som betyr noe. Å bruke programvareløsninger for hendelseshåndtering er den beste måten å gjøre det på.

Programvareløsninger for hendelseshåndtering gir den perfekte innstillingen for bedrifter som opplever relativt hyppige problemer og forstyrrelser. Det muliggjør sporing av hendelser gjennom hele deres livssyklus og løsning. Nedenfor vil vi forklare hvorfor programvare for hendelseshåndtering er vital for moderne bedrifter. Vi vil også gi deg 25 fantastiske løsninger for hendelseshåndteringsprogramvare.

Hva er programvare for hendelseshåndtering?

Programvare for hendelseshåndtering (IMS), noen ganger referert til som anropshåndterings- eller kontaktsenter-programvare, er avgjørende for enhver bedrifts IT-arsenal. Det er et verktøy som har til oppgave å få deg opp og kjørende etter å ha møtt tekniske eller uplanlagte avbrudd. Ved å bruke denne programvaren kan du fikse problemene dine, logge problemene dine og strømlinjeformer “gjenopprettingsprosessen”, noe som tillater liten eller ingen innvirkning på hvordan du og bedriften din driver virksomhet. Derfor trenger ikke kundene dine å håndtere et avbrudd i tjenesten deres.

Tenk på programvare for hendelseshåndtering som et sentralisert lager for verktøy som sporer, logger og løser hendelser, alt mens du holder en oversikt over hva som har skjedd. Dermed vil neste gang problemet oppstår, være løsningen mye enklere å håndtere. Ved første øyekast kan programvare for hendelseshåndtering virke som ingenting mer enn et problemsporingssystem. Virkeligheten er ganske annerledes. Funksjonene, mulighetene og funksjonaliteten til programvare for hendelseshåndtering er vanligvis mer omfattende og sofistikert. Derfor kan de, i tillegg til å hjelpe bedrifter med å spore og løse problemene sine, også forbedre IT-rammeverket og tjenestestyringsrammeverket deres som helhet.

Hvorfor bør du bruke programvare for hendelseshåndtering?

Å bruke programvare for hendelseshåndtering er fordelaktig på flere måter, som alle fokuserer på å hjelpe bedrifter med å komme tilbake på sporet etter at en hendelse har forstyrret arbeidsflyten deres.

I de fleste bedrifter er målet å tilfredsstille kunden. Maksimering av kundetilfredshet er en prioritet, og det er der IMS-løsninger kommer inn. Gjennom IMS-løsninger kan du håndtere mange billetter på rekordtid, noe som gjør det langt enklere å gi utmerket støtte, samhandle med kundene dine og fikse eventuelle billetter eller problemer på en rettidig og effektiv måte. Å bruke IT helpdesk billettbehandlingsprogramvare som en del av IMS-løsningen din kan tilby ytterligere støtte i håndtering av kundebekymringer og strømlinjeforming av løsningsprosessen.

Takket være IMS-løsninger kan kundesupportteamet ditt lukke større hendelser raskt uten å kaste bort tid på spekulasjoner. Omfattende hendelseshåndtering er praktisk talt synonymt med hendelsesresponplatformer, noe som betyr at plattformene er et essensielt verktøy for å håndtere hendelsesresponser på riktig måte.

Serviceforespørsler er vanlige i enhver bransje, men effektiviteten av hendelseshåndteringsprosessen din bestemmer den generelle suksessen, hastigheten og sofistikering av arbeidsflyten din. Ved å bruke en IMS kan du forbedre responstidene og løsningstidene dine gjennom SaaS-løsninger.

Noen av de mest bemerkelsesverdige fordelene ved å bruke denne programvaren er:

Mindre samlet nedetid

Hvis du driver en bedrift, er det viktig å holde den i gang som en veloljert maskin, selv når det ser ut til å være et problem. Ved å bruke en toppmoderne hendelseshåndteringsplattform kan du sikre at det vil være mindre nedetid i operasjonene dine ettersom problemer blir logget, sporet og løst på en strømlinjeformet måte.

Bedre innsikt og sporing av problemer

I tillegg til å gi innsikt i den opprinnelige årsaken til problemet, kan leverandører av hendelseshåndteringsløsninger hjelpe deg med å oppdage hva som førte til problemet. Du bør ikke bare være oppmerksom på det når du prøver å løse problemet – det er like viktig å eliminere sannsynligheten for at det samme problemet dukker opp igjen i fremtiden. Tenk deg hvis problemet oppstår igjen. Hvis dette er tilfelle, ville du ha bedre innsikt i hvordan du kunne gi en hendelsesløsning til eventuelle kundeforespørsler og billetter knyttet til det raskere.

Forbedret problemorganisering

Sporing, logging av problemer og poster over tidligere løsninger er alle grunnleggende aspekter ved en robust hendelseshåndteringsprogramvareløsning. De gir bedriften nøyaktige, sanntidsdata som kreves for å løse problemer. Et hendelseskontrollsenter samler informasjon om disse problemene – for eksempel når og hvorfor de oppstod og hvordan du løste dem — og hjelper deg i hovedsak med å løse flere problemer senere. Bortsett fra det er det fantastisk for å forbedre det eksisterende IT-rammeverket ditt og sikre at disse problemene skjer mindre.

Strømlinjeformet effektivitet

Effektivitet er alt i en bedrift, og det er derfor hvert problem må håndteres på en spesifikk måte, spesielt hvis du driver et kundeorientert selskap. Ved å bruke programvareløsninger for hendelseshåndtering vil tjenesteskrankeagentene dine alltid ha samme tilnærming til å håndtere problemer. Det sparer verdifull tid, eliminerer muligheten for at spekulasjoner oppstår, og maksimerer effektiviteten som agenter løser problemet med. For å opprettholde den høyeste effektiviteten, bør du vurdere å implementere beste praksis for billettbehandling.

Full transparens

Sanntidsdata-drevet beslutningstaking er ikke den eneste trenden som har blitt en industristandard, da full transparens er mer populær enn noen gang. Folk vil alltid vite statusen på hendelsesbildettene deres, og med ledende programvareløsninger for hendelseshåndtering vil de alltid vite hva som skjer bak kulissene. Å bruke programvare for hendelseshåndtering har alle disse fantastiske fordelene, men den viktigste kan være å gi deg de nødvendige dataene som du kan bruke til å forbedre bedriften din. For eksempel, hvis du har forstyrrelser og hendelser fra en type enhet mer enn andre, vil det gi deg den nødvendige innsikten for å løse det problemet. Denne filosofien gjelder for alle aspekter av bedriften din. Med programvare for hendelseshåndtering kan du fremheve de mest problematiske områdene i bedriften din og implementere et rammeverk for hendelser som kan minimere forstyrrelser og mulige kostnader i fremtiden.

Beste funksjoner for hendelseshåndteringsprogramvare

IMS-systemet du velger bør inkludere en rekke funksjoner som lar deg håndtere alle slags billetter og strømlinjeformer både responstiden og arbeidsflyten din. Noen av de viktigste funksjonene du bør se etter i en IMS er:

Billettbehandling

Et billettbehandlingssystem er en av nøkkelfunksjonene i en IMS-løsning. Et godt billettbehandlingssystem bør inkludere:

• Et flerkanalsbillettbehandlingsalternativ som lar deg strømlinjeforming av billettbehandlingen til ett sted.
• Toppmoderne lagring slik at du kan indeksere alle billetter.
• En CRM-løsning for å hjelpe deg med å spore kundeinteraksjoner samtidig som du gir muligheten til å sende ut massebildetthandlinger.

Videre bør det ha så mange automatiseringselementer som mulig. I en god IMS er funksjoner som automatisert billettdistribusjon og eskalering, makroer og templat svar, og deduplisering svært ettertraktet.

Live chat

Automatisering kan bare ta deg så langt, og AI-løsninger er ikke sofistikert nok til å være den enestående løsningen for alle kundeforespørsler. Det er derfor en toppmoderne IMS bør ha en rekke live chat-funksjoner som sanntidskommunikasjon, direktemeldinger, chat-indeksering, interaksjonssporing og automatisk distribusjon. Disse funksjonene vil hjelpe teamet ditt med å ta vare på kundeproblemet ditt så raskt som mulig.

Samtalessenter

Et samtalessenter er også integralt for ethvert solid hendelseshåndteringssystem. Ideelt sett bør du kunne bruke IMS-samtalsenteret ditt for både innkommende og utgående anrop slik at du kan håndtere bekymringene til komplekse klienter. I tillegg kan IVR og automatiske tilbakekall hjelpe deg med å varsle kundene dine om saksstatus.

Sosiale medier

Sosiale medier er ett av de essensielle elementene i en moderne bedrift. En IMS bør ha sømløse integrasjoner med sosiale medienettverk og tilby fantastisk merkevareovervåking og omdømmehåndtering for å sikre at besøkende, klienter og kunder er så fornøyde som mulig.

Kundeportal

En kunnskapsbase er alltid bra å ha, spesielt hvis du vil gi så mange selvbetjeningsløsninger som mulig. Ved å bygge en kunnskapsbase vil kundene dine kunne finne informasjon om produkter og tjenester innenfor FAQ-sidene eller forumene dine. Videre bør en effektiv IMS gi en tilbakemeldinger og forslagspanel, slik at kundene dine kan gi kritisk innsikt i hvordan bedriften din kan forbedres.

Sikkerhet

En IMS er bare så god som den er sikker, noe som betyr at du må gjøre litt forskning før du ser på noen bestemt mulighet. Vanligvis er de mest sikre IMS-løsningene skybaserte og tilbyr kryptering, 2-trinns verifisering, flere datasentre og samsvar med GDPR.

Funksjoner

Hva nytter en IMS hvis den ikke er pakket med alle funksjonene du trenger for å løse, indeksere og få varsler om forstyrrelser eller billetter? Avhengig av forretningsfokus ditt forventer du spesifikke funksjoner, men noen av de vanligste er:

• Flerkanalskommunikasjon
• Hendelsesrapportering
• Billettbehandling
• Arbeidsflytkonfigurasjon
• SLA-styring
• Ubegrenset historie

Hvor mye koster programvare for hendelseshåndtering?

Mer enn noen få IMS-tjenesteleverandører tilbyr dynamiske prisplaner og egendefinerte prismodeller, men mange har forhåndsorganiserte priser basert på funksjonene deres.

Prisen på en IMS bestemmes også av hvor mange brukere den støtter. Jo flere agenter som bruker IMS, jo høyere pris. Imidlertid er ikke alle systemer priset på per-bruker-basis, da noen fantastiske alternativer er helt gratis for kommersiell bruk.

De 25 beste løsningene for hendelseshåndteringsprogramvare på markedet

Nedenfor vil vi skissere tjuefem fantastiske IMS-løsninger, alle deres funksjoner, fordeler, ulemper og viktigst av alt, prisene deres. Deretter vil vi begrense utvalget og avsløre hvilke løsninger som er de beste på markedet (ifølge oss).

1. LiveAgent

LiveAgent er en av de mest populære kundebehandlingsløsningene på markedet. Plattformen har et utrolig merittliste, og den gir agenter tilgang til mange funksjoner til en rimelig pris. LiveAgent tilbyr en rekke fullstakk-løsninger som sentralisert sted for å lagre billetter, kundeserviceautomatisering, hendelseshåndtering og varsling.

Programvaren er kjent for sin brukervennlighet og sømløs integrasjon. Det er også ett av de beste alternativene på markedet når det gjelder pris og funksjonalitet.

Bare fordi det er relativt enkelt å bruke betyr ikke at det ikke er sofistikert, da dette hendelseshåndteringsverktøyet vil tillate selv de mest omfattende og komplekse billettbehandlings- og automatiseringsarbeidsflyten.

Kort sagt er dette en viktig programvareløsning hvis du ønsker å forbedre bedriften din, brukerens opplevelse og vil håndtere forretningskritiske hendelser og supportbilletter med letthet og hastighet. Et annet positivt aspekt ved denne programvaren er at den har en tilpassbar front-end, noe som betyr at du kan integrere den med eksisterende design og IT-rammeverk.

Fordeler:

• Enkelt å bruke
• Rimelig
• Tilpassbar
• Fullstakk-løsning
• SaaS Cloud-programvare

Ulemper:

• Ingen LinkedIn-integrasjon

Prising: LiveAgent-prisene starter på $15 per agent per måned, men kan gå opp til $49 per agent per måned hvis du leter etter hele spekteret av funksjoner som samtalessenter og sosiale integrasjoner. Det kommer imidlertid med en 30-dagers gratis prøveperiode, og ingen kredittkort er nødvendig for å teste alt som vanligvis er tilgjengelig i All-Inclusive-planen.

2. Opsgenie

Opsgenie er en IMS-løsning som fokuserer på å holde alt oppe og kjørende så lenge som mulig. Tjenesten er et førsteklasses valg hvis du vil sentralisere billettene, hendelsesrapportene og forstyrrelsene dine på ett sted slik at de kan løses, indekseres og spores på riktig måte.

En annen viktig ting å nevne er de utmerkede filtreringsmulighetene, som gjør det mulig å prioritere mer presserende problemer enn andre. Opsgenie lar også brukerne dykke dypt inn i en kritisk analyse av problemene som oppstår.

Opsgenie er ikke bare for organisering og løsning av billetter; det forhindrer også at problemer oppstår i utgangspunktet. Som sådan er det utmerket fleksibelt og kan integreres med praktisk talt ethvert system. Det kan undersøke problemer og forbedre det eksisterende rammeverket ditt betydelig.

Fordeler:

• Fullstakk-løsning
• Innsikt og etterforskning gjennom løsningsfunksjoner
• Dynamisk varsling og rapporter
• Prioriteringsfunksjoner
• Flere varslingskanaler

Ulemper:

• Svak administratorprivilegier
• Kompleks planleggings-UI

Prising: Opsgenie-prisene starter på $9 per agent per måned. Denne prisen dekker varsling og hendelseshåndtering. Men for $29 per agent per måned får du hele spekteret av funksjoner som Opsgenie har å tilby. De tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode, inkludert grunnleggende varsling og on-call-styring for opptil fem personer.

3. Zendesk

Zendesk er en av de mest kjente løsningene for hendelseshåndteringsprogramvare på markedet. Det er enkelt å bruke, dekker et bredt spekter av funksjoner, og er generelt en veldig godt vurdert CMS, IMS og ITSM. En av tingene som gjør Zendesk til et ettertraktet stykke programvare er at det er fullt tilpassbar og tilbyr fantastiske integrasjoner i tillegg til å være veldig enkelt å implementere innenfor alle aspekter av bedriften din, inkludert IMS. Zendesk kommer med en rekke bransjeledendefunksjoner for billettbehandling, automatisering og til og med analyser for løsninger for hendelseshåndteringsprogramvare. Zendesk hendelseshåndteringsprogramvare tilbyr alle de riktige løsningene på en overbevisende, brukervennlig og tilpassbar måte.

Fordeler:

• Veldig enkelt å bruke
• Fullt tilpassbar
• Kraftige funksjoner
• Detaljerte analyser
• Automatisert svar

Ulemper:

• Infleksibel prising

Prising: Zendesk-prisene starter på $49 per agent per måned for standardpakken med funksjoner, men kan gå opp til $99 per agent per måned hvis du vil bruke alle funksjoner.

4. BigPanda

BigPanda er en IMS-løsning laget eksplisitt for IT Ops som ønsker å forbedre IT-rammeverket sitt. Mens billettbehandling, on-call-styring og problemløsning er det primære formålet med denne IMS, er det fortsatt sentrert rundt å forbedre det eksisterende systemet så mye som mulig.

BigPanda har unike funksjoner som hendelseskorrelasjon, detaljerte analyser, rotårsakanalyse og automatisering av hendelsesrespons. Det er en fullstakk-løsning for bedrifter med en tyngre arbeidsmengde som lar deg maksimere effektiviteten som du håndterer hendelser, billetter og forstyrrelser med.

Fordeler:

• Varslingssentralisering
• Automatisert varslingsklynging og algoritmisk varslingskorrelasjon
• Smart billettbehandling
• Egendefinerte overvåkingsvisninger

Ulemper:

• Ikke enkelt å bruke
• Dyrere enn andre løsninger på markedet

Prising: BigPandas priser starter på $149 per agent per måned for standardpakken for hendelseshåndtering, men kan gå opp til $449 per agent per måned hvis du leter etter hele spekteret av funksjoner som BigPanda har å tilby. BigPanda kommer med en 90-dagers gratis prøveperiode som lar deg teste alle komponentene før du kjøper programvaren.

5. OnPage

OnPage er en hendelseshåndteringsprogramvare som fokuserer på varsling, sikkerhetsprestasjonrapportering, hendelsesrapportering og tidsbevisste løsninger på billetter som bedrifter får daglig. Det tilbyr et toppmoderne billettbehandlingssystem og prioriteringsfunksjoner, samt bedriftsomfattende kunngjøringer og varsler. Det som gjør OnPage til en spennende IMS-løsning er at det kommer med en unik UI som er veldig enkelt å bruke, men veldig utarbeidet og kompleks på samme tid. Det lar deg strømlinjeforming av responstidene dine og revolusjonere måten du håndterer kundens SLAer på.

Fordeler:

• Enkelt å bruke
• Enkel integrasjon
• Utmerket UI/UX
• Varsling og varsler
• Sikker smarttelefonapp

Ulemper:

• Støtte for engelsk språk bare

Prising: OnPages priser starter på $13,99 per agent per måned for standardpakken med funksjoner, men kan gå opp til $29,99 per agent per måned hvis du leter etter hele spekteret av funksjoner som OnPage har å tilby. OnPage kommer med en 7-dagers gratis prøveperiode som lar deg teste funksjonene før du kjøper programvaren og en rekke tillegg.

6. AlertOps

AlertOps er en programvareapplikasjon designet for bedrifter og virksomheter for å hjelpe dem med å håndtere hendelser, spare tid, spare penger og forbedre hvordan de håndterer billetter. Denne hendelseshåndteringsprogramvareløsningen gir agenter tilgang til et svært sofistikert billettbehandlingssystem som er skjult bak en veldig brukervennlig UI/UX. Det er prioriteringssystemer, bedriftsomfattende varsler og fantastisk fleksibilitet. Det som gjør AlertOps til en flott IMS-løsning er at det tilbyr uovertruffen kontekstualisering som lar deg presentere problemer for on-call-spesialister på en mye mer enkel måte, noe som maksimerer effektiviteten deres. Det kommer også med et no-code Open API som tillater sømløs integrasjon med praktisk talt enhver eksisterende IT-infrastruktur.

Fordeler:

• Veldig enkelt å bruke
• Prioritering
• KPI-overvåking
• Utmerket billettbehandlingssystem
• Katastrofegjenoppretting
• Rimelig

Ulemper:

• Begrenset kapasitet for grunnplanen

Prising: AlertOps-prisene starter på $5 per agent per måned for grunnpakken, men kan gå opp til $23 per agent per måned hvis du leter etter hele spekteret av funksjoner som AlertOps har å tilby. AlertOps tilbyr også en gratis 14-dagers prøveperiode og egendefinerte pakker/priser etter forespørsel.

7. ServiceNow

ServiceNow er et fantastisk stykke IMS-programvare bygget for bedrifter som ønsker å sikre, strømlinjeforming og perfeksjonere arbeidsflyten sin. Bortsett fra billettbehandling, rapportering, indeksering og løsning – forbedrer denne programvaren eksisterende forretningspraksis for å minimere nedetid, økonomiske tap på grunn av IT-mangler og forbedrer kundeserviceopplevelsen din.

Noen av de viktige fordelene er en veldig brukervennlig UI ledsaget av et flott design og enkel implementering. Videre gir ServiceNow en one-stop-shop IT-ledelsesplattform som lar deg sentralisere tjenestoperasjonene dine, spare penger, tid og forbedre problemhåndtering betydelig.

Fordeler:

• Skyvert
• Flott rapportering
• Enkel implementering
• Toppmoderne billettbehandlingssystem
• God støtte

Ulemper:

• Høy oppstartskostnad
• Ingen on-premises-alternativ

Prising: ServiceNow har variable priser. Avhengig av hvor kompleks du vil at systemet skal være, kan kostnaden gå opp eller ned. Mens ServiceNow tilbyr ulike fordeler, er det fortsatt viktig å vurdere noen alternativer som potensielt kunne avdekke løsninger som bedre samsvarer med dine spesifikke krav.

8. Spiceworks

Spiceworks er ikke nødvendigvis en IMS-løsning, da det er mer av en teknologistyringsløsning. Uansett, innenfor denne programvaren er det et veldig levedyktig hendelseshåndteringssystem som lar deg forbedre kundetilfredshet og strømlinjeforming av hvordan helpdesken din fungerer.

Med alle standardfunksjonene for rapportering, analyser, kunngjøringer, varsler og prioritering, inkluderer Spiceworks også en rekke unike funksjoner, inkludert ekspertråd, markedsinnsikt og trendforskningsfunksjoner.

Det tilbyr alt fra billettbehandling, e-poststyring, rapportering, arbeidsflytkonfigurasjon og en rekke andre funksjoner på IMS-siden av tingene. Nettversjonen av Spiceworks er tilgjengelig fra hvor som helst, men den mangler funksjonene til den selvvertede versjonen.

Fordeler:

• Fullstakk-løsning
• Mange unike funksjoner
• Optimaliserte IMS-løsninger
• Flott grunnleggende overvåking
• Enkel oppsett og opplæring

Ulemper:

• Annonser kan være irriterende
• Begrensede skaleringsalternativer

Prising: Det er gratis for kommersiell bruk i alle pakker, noe som gjør Spiceworks til det ideelle verktøyet for bedrifter som leter etter IMS-løsninger uten å bryte banken.

9. Rundeck

Rundeck er et unikt, åpen kildekode og DevOps-vennlig hendelseshåndteringssystem. Det er kontinuerlig rangert som ett av de beste alternativene for småskala operasjoner og mindre responseteam. Rundeck er ikke en IMS per se – det er mer av en plattform som lar deg implementere IMS-løsninger. Det er sterkt fokusert på automatisering, noe som lar deg strømlinjeforming av alt fra kundeservice, billettbehandling og hendelsesresponser. Rundeck vil gjøre det mulig for deg å automatisere ting som reparasjoner, varsler og diagnostikk – noe som massivt forbedrer effektiviteten i arbeidsflyten din.

Det kommer også med unike funksjoner som hendelsesutløsere, lastbalansering og automatisk ressursbasert planlegging.

Fordeler:

• DevOps-vennlig
• Fellesskapslisens og demo tilgjengelig gratis
• God automatisering
• Livssyklusvisualisering

Ulemper:

• Ikke brukervennlig
• Du må kontakte dem for Enterprise-lisens
• Relativt komplisert

Prising: Rundeck har en Community License som er helt gratis og åpen kildekode, men får bare støtte fra fellesskapsforum. Deres Enterprise License krever et abonnement, men du må kontakte dem for å få et tilbud. Selv om det er komplekst sammenlignet med de fleste IMS-løsninger, er det ideelt for små, IT-tunge bedrifter på grunn av den uovertruffen DevOps-teamstøtten.

10. NinjaRMM

NinjaRMM er en IMS-løsning som hjelper deg med å spore, løse og indeksere alle billetter som kommer inn, noe som minimerer tiden som kreves for å håndtere forstyrrelser. Med en vanvittig enkel implementeringsprosess, kommer det med et bredt sett med funksjoner. Det kommer også med noen fantastiske sikkerhetsfunksjoner, som lar deg beskytte forretningsinteressene dine mens du deltar i ekstern styring og overvåking. Videre gjør det det mulig for IT-fagfolk å kutte ned på nedetid og minimere sannsynligheten for krasj siden det er DevOps-vennlig.

Fordeler:

• Enkel integrasjon
• Veldig brukervennlig UI/UX
• Verktøy for ekstern styring
• Utmerket sikkerhet

Ulemper:

• Alternativer kan være overveldende for uerfarne brukere.

Prising: NinjaRMM-prisene er fleksible. Prisingen er egendefinert, så avhengig av hva du leter etter og hvor kompleks det er, kan kostnaden være lav eller høy.

11. Issuetrak

Issuetrak er en veldig brukervennlig problemsporingsprogramvare. Denne enkle, sikre og elegante programvareløsningen gjør det mulig for brukere å håndtere henvendelser, hjelpe kunder og strømlinjeforming av arbeidsflyten sin samtidig som de sparer så mye penger som mulig på nedetid og krasj. Det er den fremste plattformen for å øke produktiviteten og forbedre IT-rammeverket ditt gjennom et veldig brukervennlig grensesnitt. Det tilbyr sømløse integrasjoner, fungerer med praktisk talt alle tredjepartsapper og er fullt tilpassbar.

Fordeler:

• Tilpassbar merkevarebygging
• Korrigerende og forebyggende tiltak (CAPA)
• Flerkanalskommunikasjon
• Regelmessige oppdateringer

Ulemper:

• Installasjon kan være vanskelig

Prising: Issuetrak-prisene er basert på egendefinerte tilbud. Avhengig av typen programvare og sofistikering du leter etter, kan kostnaden gå opp eller ned.

12. Jira Service Management

Jira Service Management-programvare, tidligere kjent som Jira Service Desk, er en utmerket IMS-løsning for små til mellomstore team som muliggjør strømlinjeformet varsling, billettbehandling og bedriftsomfattende kommunikasjon. Det er DevOps-vennlig og orientert mot å minimere mulige forstyrrelser og hendelser ved å gi et utmerket indekseringssystem, relativt detaljert innsikt og analyser. Bortsett fra å være en brukervennlig, enkel og lett tjenestestyrings programvare – gir Jira Service Management også gratis helpdesk-funksjoner.

Fordeler:

• Veldig enkelt å bruke
• Lett
• Brukervennlig UI
• Bedriftsomfattende varsler

Ulemper:

• Mangler funksjoner som er praktisk talt en del av industristandarden
• Relativt dyr

Prising: Jiras priser starter på $20 per agent per måned for standardplanene, men kan gå opp til $40 per agent per måned hvis du leter etter hele spekteret av funksjoner eller flere agentseter (opptil 15 agenter). De tilbyr også en gratis versjon som inkluderer helpdesk-løsninger og en veldig grunnleggende IMS også.

13. xMatters

xMatters er en ITSM- og IMS-plattform fokusert på automatisering av arbeidsflyt, strømlinjeforming av interne prosesser, rapportering og løsning av spørsmål, billetter og forstyrrelser. xMatters lar deg beskytte bedriften din fra serviceproblemer ved å gi detaljert innsikt i hver billett, slik at du kan sette forebyggende tiltak på plass for å løse problemer før de oppstår.

Denne IMS-plattformen kommer også med altomfattende arbeidsflyautomatisering, som lar deg minimere nedetid og spare en betydelig mengde penger hvert år. Den har on-call-styring, flotte hendelseshåndteringsfunksjoner og lynrask responstid.

Fordeler:

• Sofistikert
• Automatiserer arbeidsflyt
• Utmerket planleggingsfunksjoner

Ulemper:

• Integrasjoner er vanskelige å sette opp
• Kompleks UI

Prising: xMatters-prisene starter på $9 per agent per måned, men kan gå opp til $39 per agent per måned hvis du leter etter hele spekteret av funksjoner. xMatters kommer også med en gratis versjon og et egendefinert tilbud hvis du har spesifikke krav.

14. AlloyNavigator

AlloyNavigator er et IT-aktivastyring og IMS-system. Sammenlignet med de fleste alternativer på denne listen er det et ganske komplekst verktøy og inneholder et bredt spekter av funksjoner. Selv om det ikke er det mest tilgjengelige verktøyet å bruke, er det vanvittig tilpassbar og justerbar, noe som betyr at hvis du driver en storskala operasjon, kan du tilpasse AlloyNavigator til dine spesifikke behov.

Det tilbyr fullverdig teknisk støtte, fullt justerbare noder, moduler, samt overlegen kundeservice. Men, kompleks som det kan være, kan det være håndterbar, avhengig av tilnærmingen din til å bruke det. Dette alternativet er flott for småskala og storskala applikasjoner på IMS-siden på grunn av den uovertruffen skalerbarheten.

Fordeler:

• Utmerket aktivastyring
• Skalerbar
• Modifiserbare moduler
• Programvaretilpasning
• Kunde- og teknisk støtte

Ulemper:

• Ingen person-til-person-støtte
• Dokumentasjon kan være overveldende

Prising: AlloyNavigator-prisene starter på $19 per agent per måned for opptil tre agenter, men kan gå opp til $79 per agent per måned hvis du er interessert i deres enterprise-funksjoner. AlloyNavigator tilbyr også en gratis versjon og en gratis demo av premiumversjonen.

15. Derdack Alert

Derdack er en enkel, brukervennlig og lett IMS-løsning for små til mellomstore bedrifter. Det tilbyr en enkel måte å indeksere, løse og varsle mennesker om eventuelle problemer, hendelser eller forstyrrelser. Det er en rimelig enkel SaaS som er fantastisk for å optimalisere responstiden din, spare penger på nedetid og minimere hendelser og forstyrrelser. Det har en enkel UI, et drag-and-drop-system som lar deg håndtere spørsmål og en høyt optimalisert mobilapplikasjon som lar deg overvåke og håndtere hendelser mens du er på farten.

Fordeler:

• Veldig enkelt å bruke
• Høyverdig mobilapp
• Veldig enkelt UI
• Bedriftsomfattende kunngjøring
• Sømløs integrasjon

Ulemper:

• Et lite spekter av IMS-funksjoner
• Oppdateringer er ikke ideelt satt opp

Prising: Derdack Alert-prisene kan variere. Kontakt supportpersonalet deres og forklar hvordan du vil bruke programvaren deres, og de vil komme tilbake til deg med et tilbud.

16. Squadcast

Squadcast er en relativt utarbeidet og kompleks hendelseshåndteringsprogramvare som lar bedrifter håndtere store mengder hendelser og forstyrrelser med letthet. Plattformen har en intrikat backend med et sømløst frontend, noe som gjør det både kraftig men enkelt å bruke.

Det er eksplisitt bygget for større applikasjoner og er optimalisert for å minimere nedetid og SLO-brudd, forbedre levering og effektivitet, og eliminere så mange problemer, hendelser og forstyrrelser som mulig.

Fordeler:

• Enkel integrasjon
• Toppmoderne mobilapp
• Veldig sofistikert
• SLO-sporing
• Bedriftsomfattende varsler
• Rimelig
• Omruting-funksjoner

Ulemper:

• Mangler funksjoner og integrasjoner sammenlignet med noen andre alternativer

Prising: Squadcast-prisene starter på $9 per agent per måned for opptil tre agenter, men kan gå opp til $19 per agent per måned. Uansett tilbyr Squadcast en gratis IMS-løsning som er fullt operativ for mellomstore til store forretningsapplikasjoner.

17. StatusCast

StatusCast er en toppmoderne plattform for håndtering av hendelser, rapportering til IT-avdelingen, maksimering av kundetilfredshet og forbedring av IT-nettverksfunksjonaliteten. Det lar deg sømløst tildele alle henvendelser og hendelser samtidig som du tilbyr overlegen analysefunksjoner. En av tingene som gjør Statuscast til en flott IMS er at det reduserer IT-kostnader så mye som mulig ved å strømlinjeforming av kommunikasjon, gi detaljerte rapporter og tilby overlegen styring og overvåkingskapabilitet. Det lar deg også sette inn proaktive tiltak for å forhindre problemer før de oppstår.

Fordeler:

• Lett
• Omfattende UI
• Kraftig analyser
• Proaktive tiltak
• Overlegen kommunikasjon

Ulemper:

• Fleksibilitet og skalerbarhets problemer
• Dyr

Prising: Statuscast-prisene starter på $39 per måned for opptil hundre agenter og en administrator, men kan gå opp til $299 per måned for fem tusen abonnenter og ti administratorer. Det tilbyr en 14-dagers gratis prøveperiode som lar deg teste verktøyet før du kjøper det (kredittkort påkrevd).

18. C2Atom

C2Atom er en flott ITSM som viser seg å være en one-stop-løsning for hendelse-, service- og arbeidsflytstyring. Det lar deg sette opp alt fra arbeidsflytstyring til planlegging og omplanlegging med letthet på grunn av det enkle grensesnittet. Andre fordeler ved å bruke C2Atom er de utmerkede sikkerhetsfunksjonene for å beskytte alle dataene i denne ITSM og en rekke funksjoner for å håndtere kunder og eventuelle problemer de kan ha med tjenesten din. Videre er det pakket med serviceautomatisering, AI, varerapporter, analyser og aktivastyrings funksjoner.

Fordeler:

• Skybasert hendelseshåndteringsløsning eller lokal basert
• Funksjonsrik
• Interaktiv GUI
• Opplæringsforum, dokumenter og webinarer

Ulemper:

• Mangel på tilpasning for noen funksjoner

Prising: C2Atom-prisene starter på $50 per agent per måned for enkle funksjoner som billettbehandling, men kan gå opp til $65 per agent per måned hvis du leter etter den samtidige versjonen. Det kommer også med en demo-prøveperiode samt egendefinerte tilbud og priser basert på dine krav.

19. Amixr

Amixr er en veldig enkel, enkel og lett ITSM-programvare. Det lar deg indeksere hendelsene dine, sende ut rapporter, prioritere dem og håndtere dem med den største letthet. Det er kanskje ikke det mest sofistikerte verktøyet på listen, men det er det beste alternativet for bedriftseiere som ønsker noe som er rimelig og enkelt å bruke.

Det tilbyr sømløs integrasjon med tredjepartsapper, er flott for on-call-rotasjon og tilbyr anstendig analyse og innsikt i spørsmålene du mottar slik at du kan se hva som trenger forbedring senere. Det gir noen automatiseringsfunksjoner og er primært skybasert, men det kan være on-premise hvis du abonnerer på den dyreste versjonen.

Fordeler:

• Enkel og enkel
• Beskjeden rapportering og analyser
• Bedriftsomfattende varsling og kunngjøringer

Ulemper:

• Ikke ideelt for større organisasjoner

Prising: Amixr-prisene starter på $9 per måned for ting som SMS og telefonsamtaler, men kan gå opp til $19 hvis du leter etter automatiseringsfunksjoner. De har også en gratis versjon som er anstendig for grunnleggende varsling og on-call-styring.

20. Zenduty

Zenduty er en overlegen skalerbar IMS-løsning som er ideell for alle typer forretningsoperasjoner. Så lenge du håndterer kunder, hendelser, forstyrrelser og spørsmål, gir Zenduty deg en one-stop-løsning for alt relatert.

Det inneholder grunnleggende IMS-funksjoner som varsling, prioritering og on-call-styring, men leverer også spennende funksjonalitet som aktivasporing og overvåking. Det er et utmerket verktøy for sentralisering og friksjonsfri hendelsesresponarbeidsflyt. Det er også tilpassbar, slik at du kan forme verktøyet for dine spesifikke behov med letthet.

Fordeler:

• DevOps-vennlig
• Tilpassbar
• Skalerbar
• Funksjonsrik
• Kontekstualisering

Ulemper:

• Ingen kunnskapsbase

Prising: Zenduty-prisene starter på $19 per agent per måned for SSO og grunnleggende hendelsesresponløsninger. Likevel kan de gå opp til $39 per agent per måned hvis du leter etter ubegrenset data og fullskala administratorfunksjoner.

21. Cortex XSOAR

Cortex XSOAR er en toppmoderne sikkerhetsorientert ITSM med en rekke innovative funksjoner, hvorav de fleste koker ned til automatisering av IMS-prosessene så mye som mulig. Dette verktøyet er kjent for sin kuleprov sikkerhet, kommer med utmerkede integrasjoner med alle applikasjoner og minimerer nedetiden på serverne og tjenestene dine.

Ting som gjør Cortex XSOAR til en så fremtredende aktør på markedet er styring og overvåkingsfunksjonene. De lar deg overvåke, orkestrere og samhandle med de fleste tingene som skjer i skyen. Det er veldig cybersikkerhetsorientert.

Fordeler:

• Sikkerhetsorientert
• Fantastisk integrasjon
• Enkel tilpasning
• Enkel drift

Ulemper:

• Kostbar, men fleksibel prising
• Installasjon krever leverandørassistanse

Prising: Cortex XSOAR tilbyr egendefinerte prisplaner. Kontakt supportpersonalet deres for mer informasjon.

22. PagerDuty

PagerDuty er en utmerket IMS og CMS. Det lar deg ta mye av arbeidet bort fra helpdesken ved å automatisere det. Det har alle standard IMS-funksjoner og et sterkt fokus på å øke produktiviteten, kutte ned på nedetid og maksimere fortjeneste ved å gi overlegen detaljert kommunikasjon og problemkontekstualisering. Det som gjør PagerDuty unikt er at selv med alle standard IMS-funksjoner, inkluderer det avanserte AI-algoritmer og bruker maskinlæring for kontinuerlig å forbedre tjenesten og forme den nøyaktig for dine behov.

Fordeler:

• AI og ML-drevet
• Alle standard IMS-funksjoner
• On-call-styring
• Anropsomdireksjonering
• Overlegen sikkerhet

Ulemper:

• Kompleks
• Prisrigiditet kan være et problem for noen

Prising: PagerDuty har et gratis alternativ for små team. Profesjonalpakken er $19 per bruker per måned for SSO, billettintegrasjoner, e-post og chatsupport. Det koster $39 per agent per måned hvis du leter etter ubegrenset datatilgang og avanserte ITSM-integrasjoner.

23. Splunk On-Call

Splunk er en av de eldste og mest veletablerte IMS på markedet. Det brukes og stoles på av bedrifter av alle størrelser og er kjent for å tilby grunnleggende IMS-funksjoner på en strømlinjeformet og brukervennlig måte. Det er en skybasert plattform med flotte sikkerhetstrusler og anomalideteksjonsfunksjoner, alt mens det har et veldig brukervennlig front-end og GUI. Bortsett fra IMS-funksjonene som anrop, omruting, varsler og rapportering – tilbyr Splunk skymigrasjonsfunksjoner og IT-styring og overvåkingstjenesteverktøy.

Fordeler:

• Veletablert
• Hyppig oppdatert
• Enkelt å bruke
• Automatiseringsfunksjoner

Ulemper:

• Kun sky

Prising: Splunk tilbyr egendefinert prising. Det kommer med en demo-prøveperiode som lar deg teste funksjonene før du kjøper.

24. Freshservice

Freshservice er et fullstakk ITSM-økosystem som gjør det mulig for deg å håndtere, overvåke og samhandle med eventuelle hendelser som oppstår innenfor bedriftens operasjoner. Det lar deg håndtere kundeforespørsler, indeksere hendelser og akselerere tjenestelevaringen i et enestående tempo. Freshservices hendelseshåndteringskapabilitet tilbyr også AI-løsninger som gjør det praktisk ubesværlig å håndtere alle billetter, kunngjøre problemer og rette dem med rekordtempo med rekord ROI.

Fordeler:

• Overlegen skalerbarhets
• Fantastisk sikkerhet
• Fullstakk-løsning
• Enorm ressursbase
• Teamorientert

Ulemper:

• Fokusert på å imøtekomme en intern kundebase
• Mangler integrasjoner med sosiale medier

Prising: Freshservice-prisene starter på $19 per agent per måned for fullskala hendelseshåndtering, men kan gå opp til $109 per agent per måned hvis du leter etter eksklusive funksjoner.

25. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk-programvare er en annen fullstakk-løsning for hendelse- og IT-tjenestestyring og overvåking. Den bruker kunstig intelligens til å samle, indeksere, konsolidere, kontekstualisere og prioritere innkommende billetter. Eventuelle problemer kan repareres før de kan bli en hyppig forekomst.

Det har et interessant dedupliseringssystem som forhindrer at innboksen din overflyter med de samme forespørslene. Det tilbyr også standardisering av tjenesteanmodningsstyring. Det er ideelt på grunn av den to-ender naturen til ITSM-systemer, da det tillater optimal styring, overvåking og samhandling mellom alle parter. Det inkluderer også en ansattserviceportal, der agenter kan finne svar på vanlige problemer som kan forveksles med en mer alvorlig hendelse.

Fordeler:

• Fullstakk-løsning
• Dedupliseringssystem
• Kontekstualisering
• Overlegen kommunikasjon
• Risikodeteksjonsfunksjoner
• Prioritering og kunngjøringer

Ulemper:

• Forvirrende UI
• Svak søkefunksjon

Prising: SolarWinds’ priser er utelukkende basert på henvendelser, da hver henvendelse har et egendefinert tilbud. Avhengig av typen programvare og sofistikering du leter etter, kan prisen være enten rimelig eller dyr.

De 5 beste løsningene for hendelseshåndteringsprogramvare sammenlignet

LiveAgent

LiveAgent er helt på toppen av listen vår av god grunn. Det tilbyr den beste blandingen av funksjoner til rimelige priser. Bortsett fra å konsekvent rangere høyere enn det meste av konkurransen, har det en rimelig prislapp, er enkelt å bruke og leverer en skalerbar hendelseshåndteringsløsning. Videre tilbyr det sanntidsmelding, rapportering, analyser, en omfattende kunnskapsbase og en selvbetjeningskundeportal. Det utmerker seg i tilpasning, integrasjon og kommer med omnikanalskommunikasjon. Prisingen for LiveAgent starter på $15.

Freshdesk

Freshdesk er en annen levedyktig kandidat for tronen som beste IMS på markedet. Det tilbyr en rekke funksjoner, den viktigste av disse er det relativt sofistikerte hendelseshåndterings- og billettbehandlingssystemet.

Som LiveAgent støtter det sanntidsinstantmeldinger, analyser og rapportering og har en moderne kunnskapsbase. Det er tilpassbar, slik at du kan matche det til eksisterende nettstedsdesign. Det støtter også omnikanalskommunikasjon.

Zendesk

Zendesk tar toppplassen på ulike lister fordi det er en av de beste IMS-løsningene på markedet. Det støtter et bredt spekter av applikasjoner, kommer med en kunnskapsbase, tilbyr flerkanalskommunikasjon og det er også ett av de rimeligste alternativene på markedet.

Selv om rimelig, er det ikke uten mangler. Telefonappen er mindre enn ideell og har en tendens til å krasje, og UI er rotete med alternativer.

Spiceworks

Spiceworks helpdesk er IMS-løsningen med den beste prisingen, da den er helt gratis for kommersiell bruk. Det er enkelt å bruke, men det har et beskjedent spekter av funksjoner. Det mangler også enkle integrasjoner, tilpassingsalternativer og omnikanalskommunikasjon.

Til slutt er det komplisert å sette opp og mangler mobilstøtte, noe som gjør sanntidsovervåking vanskelig.

Splunk On-Call

Splunk On-Call kan ikke betraktes som en ren IMS, da det gir en rekke andre funksjoner som ikke faller inn i denne kategorien. Blant det beskjedne antallet funksjoner tilbyr det meldinger, omnikanalskommunikasjon, prioritering og kontekstualisering. Til slutt er brukergrensesnittet ganske komplekst, og det er utelukkende skybasert, noe som gjør det uegnet for bedriftsapplikasjoner.

Avsluttende tanker

Uansett hvilken bransje du er i, så lenge du møter hendelser, forstyrrelser eller bruker et billettbehandlingssystem, kan du dra nytte av å bruke en IMS. En IMS hjelper ikke bare deg med å strømlinjeforming av arbeidsflyten og spare penger ved å minimere nedetid. Det lar deg også forbedre det eksisterende IT-rammeverket ditt internt, og sikrer at de fleste problemer og forstyrrelser ikke skjer i det hele tatt. Det er en måte å holde ting på rett spor og etablere gjensidig fordelaktig frem og tilbake med kunder.