Den ultimate guiden til å velge riktig trouble ticket-programvare i 2025

Uansett hva slags virksomhet du driver, er det å sikre at kundene dine får den supportet de trenger en av de viktigste faktorene for suksess. Når virksomheten din fortsetter å vokse, kan det å opprettholde en god tilpassbar arbeidsflyt bli en enorm utfordring, og hvis du ikke møter denne utfordringen, kan det negere alt arbeidet teamet ditt gjorde for å komme videre.

Selv om du har klart å engasjere flere leads enn vanlig, avhenger evnen din til å opprettholde vekst mye av effektiviteten til kundesupportet ditt. Dette er spesielt sant siden nye kunder eller klienter kanskje i utgangspunktet trenger assistanse når de tilpasser seg produktene og tjenestene dine. Det er her en ticket system-programvare kan hjelpe deg mye. Selv om det ikke er helt ny teknologi, er ticketing-systemer fortsatt banebrytende når det gjelder kundesupport. De fleste moderne virksomheter, spesielt nettbaserte virksomheter, ville ikke være i stand til å fungere uten dem.

Hva er et trouble ticket-system?

En trouble ticket-programvare er en kundesupport-plattform som hjelper til med å forbedre den generelle arbeidsflyten til kundesupport-teamet ditt. Det lar klienter og kunder med problemer sende inn kundesupport-billetter som kan prioriteres basert på hastighet, løses med maler hvis det er et enkelt spørsmål, eller til og med rutes til spesialiserte teammedlemmer hvis det er noe mer alvorlig.

Siden de fleste kunder ikke liker å kontakte kundesupport hvis de ikke må, kommer ticketing-systemer med alternativer for kunder til å prøve å løse problemer selv. Dette er grunnen til at de kommer med FAQ-seksjoner, kunnskapsbasene, how-to-artikler og chatbots for kunder å bruke når de treffer en vegg.

Et trouble ticket-system gir også teamet ditt en klar oversikt over den nåværende arbeidsmengden, hjelper dem med å prioritere billetter basert på hastighet eller tid de har ventet på et svar, rute problemer til spesialisert personell, og mer avhengig av funksjonene.

Et trouble ticket-system er en programvareløsning designet for å administrere og spore kundesupport-billetter og IT-relaterte problemer. Det lar kundesupport-agenter logge hendelser, dele utkast og tildele oppgaver med tilpassbare arbeidsflyter for å redusere manuelt arbeid og håndtere repetitive oppgaver effektivt. Med funksjoner som hendelseslogging, omfattende kataloger og et brukervennlig grensesnitt, sikrer det en enklere søkeprosess og jevnere kunderejser. Disse systemene er tilpasningsdyktige, støtter ikke-IT-brukere samtidig som de integreres med populære tredjepartsverktøy for å optimalisere support og redusere negative påvirkninger under nedetid for vedlikehold. De fleste trouble ticket-systemer bruker kontaktskjemaer som et primært kontaktmiddel, som kan endres ytterligere for å passe merkevaren din og sikre enklere billettinnsending.

Hvorfor bruke et trouble ticket-system i virksomheten din?

Å ta vare på kundene dine virker kanskje ikke som et problem når du først åpner virksomheten din, men å holde tritt med hundrevis av forespørsler kan bli veldig vanskelig når du fortsetter å vokse. Tross alt er kundetilfredshet knyttet til noen av de essensielle forretningssuksessmålene som konvertering, oppbevaring, kundelojalitet. Likevel påvirker det også merkevarerepustasjonen i bredere forstand, så det er et viktig mål for enhver virksomhet.

Selv om ingen bedrift har perfekt kundeservice, er det som skiller dem fra hverandre hvordan de håndterer problemer. Kunder er vanligvis rimelige, men hvis du ikke klarer å holde dem informert, sette tidslinjer for skrivebordsbilletter eller ikke svarer på forespørslene deres, kan de ta virksomheten sin andre steder. Selvbetjeningsportaler med et intuitivt grensesnitt hjelper til med å løse vanlige spørsmål og redusere repetitive oppgaver. Sømløs integrasjon lar virksomheter ta informerte beslutninger og svare på kundeforespørsler raskt, noe som forbedrer kundetilfredshet.

Med riktig helpdesk-programvare kan du sikre at kundesupport-teamene dine håndterer hvert kundeproblem i tide. Et trouble ticket-system oppnår dette gjennom automatisering, et velorganisert brukergrensesnitt og å tilby en enhetlig innboks for serviceanmodninger uavhengig av deres kilde. Med andre ord trenger ikke kundesupport-teamet ditt å tenke på flere problemer samtidig, men heller fikse problemer ett om gangen. Dessuten vil valg av best it helpdesk ticketing-system for virksomheten din sikre at du gir utmerket kundesupport og opprettholder et høyt nivå av kundetilfredshet.

Her er en rask oversikt over fordelene du får med riktig helpdesk-verktøy:

• Kundesupport-løsning Målet med omfattende kundesupport-løsning effektiviserer kundesupport-prosesser ved å erstatte kjedelige prosesser med pålitelig ticketing og smarte regler. Det sikrer at kritiske billetter rutes til den første tilgjengelige agenten, noe som forbedrer effektivitet og løsningstid.

  Med tilpassede visninger og integrasjon som løsning med aktivastyring, gir det et solid grunnlag for kunder samtidig som det forbedrer direkte kundeengasjement. For mindre team eller de som håndterer høye volumer, forbedrer dette systemet servicekvaliteten og påvirker kjøpsbeslutningen for en support system-lisens.

  

  Mens de fleste problemer vil være vanlige problemer som kan løses raskt, kan noen kreve mer komplekse løsninger. Når ansatte dine håndterer kundeforespørsler, vil en enhetlig plattform spore alle innkommende billetter, slik at du kan forbedre kundesupportet. Dette skaper en database med løste problemer, slik at agenter kan gi rask billettløsning ved å referere til tidligere saker. Trouble ticket-programvare med avanserte funksjoner og innebygde rapporter hjelper til med å administrere billetteprosessen, redusere manuell intervensjon og forbedre responstider. Et tilpassbart brukergrensesnitt og dyp integrasjon med sosiale mediekanaler forbedrer brukertilfredshet og effektiviserer kommunikasjon.

• Kundeforholdsadministrasjon Kommunikasjon er vital når det gjelder å drive en virksomhet med suksess og bygge tillit til kundene dine. Hvis forespørslene deres faller på døve ører, kommer du ikke langt med dem når det gjelder tillit. Kundeforholdsadministrasjon er avhengig av denne effektive billettadministrasjonsprosessen, bygger tillit og sikrer at kundens behov blir møtt raskt.

  Helpdesk ticketing-systemer gir agenter alle verktøyene som trengs for å etablere samtalekontinuitet med spesifikke kunder. Med andre ord skaper det en database over alle tidligere samtaler og problemer klienten møtte. Deretter kan enhver agent plukke opp der den forrige la ting og unngå å irritere kunden og få dem til å føle at problemene deres ikke betyr noe for merkevaren. De kan også få innsikt i en kundes karakter, slik at de kan være ekstra forsiktige med de som har en tendens til å være tyngende.

  

  Med sanntidstilgang til data kan agenter raskt gi utmerket support, uavhengig av hvem som håndterte klienten tidligere. Automatisk billettilordning og trouble ticket tracking-systemer effektiviserer servicebilletter og rutineoppgaver. Automatiseringsfunksjoner og sanntidsrapportering hjelper til med å løse vanlige spørsmål, sikkerhetstrusler og repetitive problemer. Denne kontekstdrevne kundeservicen tilbyr en brukervennlig løsning, forbedrer daglig kundeservice med verdifull kontekst om kunder og forbedrer kundesupport-nisjen.

• Help desk ticketing Ikke alle kundeproblemer er like, så det er viktig å prioritere hvem som skal hjelpes først. Et trouble ticket-system vil hjelpe deg med å prioritere alle innkommende e-poster gjennom automatiseringsregler som, i de fleste tilfeller, teamet ditt enkelt kan tilpasse systemet til å passe deres prioriteringer takket være det brukervennlige grensesnittet og intuitive grensesnittet. Med tilpassbare arbeidsflyter kan teamet ditt tilpasse seg endrede situasjoner og omdefinere hva som anses som en prioritet basert på nåværende behov.

  Plattformen forbedrer billettadministrasjonsprosessen, slik at kundesupport-agenter kan håndtere hver kundesupport-billett mer effektivt. Tilbudt på basis av bruker per måned, sikrer denne løsningen fleksibilitet og skalabilitet, noe som gjør den ideell for team som ønsker å forbedre kundesupport-operasjonene sine.

  Ved å bruke kundeservice ticketing-løsninger gir du en rask måte for kunder å søke hjelp for problemene deres. Du kan enkelt forene diverse kommunikasjonskanaler på ett sted, og la kundene bruke kanalene de foretrekker for å søke hjelp samtidig som du holder det pent og ryddig for agentene.

  

  Når en av kundene dine sender inn en billett, kan du sette opp en automatisert melding om hva som skjer neste. Vanligvis er det at problemet deres vil bli løst så snart et medlem av supportteamet når billetten deres, men det kan være mer enn det. Du kan gi dem en tidslinje, varsle dem når billetten deres er løst, be om tilbakemelding, ytterligere informasjon osv. Alt dette vil fremskynde arbeidsflyten din og hjelpe til med å bygge tillit til kundene dine.

• Kunderapporter Kunderapporter tilbyr flere fordeler. Tilpassbare arbeidsflyter forenkler billettadministrasjonsprosessen, slik at kundesupport-agenter kan spore kundesupport-billetthistorikk og interaksjoner. Verktøy som Zoho Desk og SolarWinds Service Desk tilbyr pålitelige løsninger med funksjoner som automatisk billettilordning og dyp integrasjon. De brukervennlige og intuitive grensesnittene gjør det enkelt for agenter å identifisere gjentakende problemer, noe som forbedrer kunnskapsadministrasjon og generell serviceytelses.

  Med prisalternativer som måned per agent eller agent per måned fakturert, kan virksomheter starte med Limited Feature-planer og skalere opp. Disse verktøyene løser ikke bare problemer effektivt, men styrker også kundesupport-strategien.

  

  Du vil være i stand til å se om du trenger mer personale for å holde alt i gang jevnt. Du vil også kunne se på ytelsesrapporter for å se hvilke problemer som er problematiske for teamet ditt å håndtere.

• Serviceagenter Med et trouble ticket-system vil daglig kundeservice din være i stand til å organisere daglige oppgaver mye mer effektivt og effektivt. I stedet for å bli trukket i mange retninger i løpet av en normal arbeidsdag, vil ansatte dine håndtere hvert problem i prioriteringsrekkefølge.

  I tillegg vil agentproduktiviteten øke drastisk, siden de vil være i stand til å spore hver enkelt billett og løse problemer effektivt. Brukervennlig kundesupport-løsning er en annen viktig faktor når du gir kundesupport siden du vil at alle skal være så effektive som mulig.

  

  Trouble ticket-systemet lar deg spore ytelsen til hver intern bruker og generere detaljerte kundesupport-rapporter. Ved å gjøre det vil du være i stand til å identifisere hvilke ansatte som trenger ytterligere opplæring og om du trenger å ansette flere ansatte. Å vurdere ytelsen deres umiddelbart vil tillate deg å se hvordan den endres over tid.

• Kunnskapsbase-programvare De fleste høyendige ticketing system-programvareløsninger kommer med en innebygd kunnskapsdatabase som lar deg sette opp selvbetjenings-FAQ-er. I tilfelle en kunde har et vanlig problem som skjer hele tiden, kan de ganske enkelt finne en løsning uten å sende inn en billett. En ekstern kunnskapsbase tilbyr en win-win-situasjon for begge sider. Det hjelper kundene dine få svarene de trenger uten å måtte vente på at kundesupportet ditt skal svare. Det senker også de totale kostnadene dine siden du ikke trenger en agent til å håndtere alt.

  

  En intern kundesupport-kunnskapsbase kan også settes opp for teamet ditt. Alle IT-teammedlemmene dine kan få tilgang til informasjonen de trenger fra ett dashbord når systemet er på plass.

  En kunnskapsbase er ikke inkludert med hver løsning, men du kan alltid legge til tredjepartsintegrasjoner for å gjøre den tilgjengelig.

• Kundeportaler Kundeportalen er vanligvis det sentrale stykket i en merkevares kundesupport-oppsett. Den inneholder noen ting som vi allerede nevnte, som FAQ-seksjonen og kunnskapsbasen, men det er vanligvis stedet brukere besøker for å sende inn billettene sine. Kundeportalen gir i de fleste tilfeller også billettsporing som lar kunder holde seg oppdatert uten faktisk å kontakte noen.

  

  Kundeportaler har en annen viktig karakteristikk – merkevarebevissthet. I motsetning til andre former for billettinnsending, som e-poster, sosiale medier og telefonsamtaler, lar kundeportaler deg fullt ut tilpasse det kundene dine ser. Gjennom dette vil du kunne bekrefte merkevarebudskapet ditt og sikre at det samsvarer med merkevareretningslinjene du prøver å projisere.

  Kundeportaler er utgangspunktet for de fleste kunder som møter et problem siden det er kjernen i kundesupport-prosessen din, så det må være på plass.

• Integrasjonsalternativer De fleste høyendige helpdesk-programvareløsninger tilbyr også full integrasjon med annen programvare. I tillegg muliggjør native integrasjoner med eksisterende CRM at du kan spore kjøpshistorikken og kontaktinformasjonen til kunden din og unngå dobbel datainnsending. Totalt sett forenkler dette hele prosessen. Når supportteamet ditt vet mer detaljer om en kunde, vil de være i stand til å gi personalisert support.

  

  Bortsett fra CRM-integrasjoner tilbyr de fleste populære helpdesk-løsninger et overflod av andre tredjepartsintegrasjonsalternativer. Listen vil variere avhengig av helpdesk-programvaren du bruker, men i de fleste tilfeller kan du bruke integrasjoner for å gi spesifikk assistanse til kundene dine. Dette kan bety å legge til ting som undersøkelser, skjemaer, automatiseringsintegrasjoner, Google Sheets, chatbots (hvis det ikke allerede har en), teamchat som Slack, prosjektstyringverktøy som Trello og så videre.

  Integrasjonsalternativer er vanligvis ganske mangfoldige, og valg av helpdesk vil delvis være knyttet til tilgjengeligheten av integrasjoner du trenger på daglig basis.

Ingen problemer i det hele tatt Forbedre effektiviteten til kundesupportet ditt og sikre at hvert problem blir håndtert så snart som mulig ved å bruke LiveAgent.

Beste trouble ticketing system-funksjoner

Du kan finne hundrevis av forskjellige helpdesk ticketing-løsninger i dag, så å finne den beste er ofte lettere sagt enn gjort. Mange av disse programvareløsningene tilbyr dusinvis av funksjoner, så du må forstå hvilke av dem som er kritiske for operasjonen din. Her er en rask oversikt over alle nøkkelfunksjoner du alltid bør se etter når du velger helpdesk-programvare for bedriften din.

Universell innboks

En universell innboks er kanskje den viktigste funksjonen i ethvert ticketing-system fordi det hjelper til med å forene all kundesupport-kanaler i en. Med andre ord vil det hjelpe deg med å effektivisere billetter fra e-post, sosiale mediekanaler, live chat, telefon og så videre. Alle kundesupport-medlemmer vil være i stand til å få tilgang til den universelle innboksen for å gjennomgå forespørsler og administrere billetter.

Hybrid billettstrømmen vil hjelpe til med å øke teamets produktivitet ved å gi agenter en måte å spore alle interaksjoner uavhengig av kilden. Så hvis kunden i utgangspunktet kontakter supportet gjennom en chat, men bytter til e-post for neste interaksjon, vil agentene dine fortsatt ha tilgang til alle interaksjoner på ett sted.

Automatisering av billettdistribusjon er en annen avgjørende fordel med den universelle innboksen. Ved å sette opp dine egne automatiseringsregler for billetteprosessen, unngår du at agenter bruker tid på å prioritere forespørsler og lar dem fokusere på å løse problemer. Det faktum at du kan sette dine egne tidsregler, handlingsregler, prioriteringer, sette ansvar for bestemte agenter og avdelinger legger til fleksibiliteten til denne funksjonen.

Massehandlinger

Programvaren du velger bør komme med avanserte ticketing-alternativer som lar deg administrere billettene dine ordentlig. For eksempel muliggjør avansert automatisering at du gjør følgende ting i masse:

• Løs billetter
• Overfør billetter
• Slett billetter
• Merk billetter som spam
• Merk billetter som ikke spam
• Legg til og fjern tagger
• Endre SLA-nivåer
• Send e-poster
• Legg til og fjern notater
• Ring URL-er
• Rens billetter
• Utsett billetter
• Send svar

Selvfølgelig vil teammedlemmene dine også kunne endre ting manuelt hvis det er nødvendig.

Det åpenbare eksemplet på bruk av massehandlinger er håndtering av spam. Automatiserte roboter håndterer vanligvis spamming av forretnings-e-poster og kundesupport-kanaler med falske forespørsler – hvis du får en haug av dem, kan du ganske enkelt merke dem alle som spam og sende dem til søpla.

Alle disse funksjonene vil tillate deg å fullt ut effektivisere kundesupportet ditt og skalere det opp hvis det er nødvendig. Når kundesupport-teamet ditt oppretter tilpassede kategorier, vil de være i stand til å løse problemer mye mer effektivt.

Filtre

Når virksomheter vokser, har billetter en tendens til å bli mer tallrike, men også mer nyanserte og mangfoldige. Kategorisering og filtrering gjennom forespørsler er essensielt for kundesupport-team som har som mål å gi best mulig service.

Filtre vil tillate dem å segmentere billetter og prioritere dem basert på opprinnelsessted, nåværende SLA-nivå, ventetid og situasjonens alvorlighetsgrad.

Dessuten vil de være i stand til å begynne å løse en billett, gå hjem og ganske enkelt returnere til hvor de var neste dag. Ved å segmentere billetter i riktige kategorier, vil kundesupport-teamet ditt være i stand til å svare på alle forespørsler raskt fordi det vil være åpenbart for dem hvilken billett som trenger oppmerksomheten deres akkurat nå.

E-postmaler

E-postmaler er også en funksjon som gjør en stor forskjell.

Med dette alternativet kan du opprette tilpassede maler som inkluderer forhåndsutfylte svar. Dette vil betydelig redusere billettresponsstiden. Denne listen over forberedte svar, også kjent som konserverte svar, gjør det mulig for agenter å løse gjentakende problemer raskere ved å ha et svar klart på forhånd.

Når en billett med denne beskrivelsen vises, kan agenten søke i databasen sin etter et passende svar, lime det inn og deretter lukke billetten så snart den er godkjent. Det er raskt, krever lite eller ingen innsats, og fungerer konsekvent.

CRM

Hver kundeservice-plattform er bygget for å hjelpe deg med å forbedre det generelle forholdet til kundene dine. CRM-er eller kundeforholdsadministrasjonsverktøy bør tillate deg å organisere kontaktene dine, gjennomgå billetthistorikken deres på nettet og segmentere kunder i henhold til flere kriterier.

Team CRM-er effektiviserer kontaktstyring, billetthistorikk og agentnotater, og hjelper team med å holde den stadig voksende databasen organisert, nøyaktig og lett å administrere.

Det finnes mange forskjellige alternativer som hjelper deg til å fullt ut organisere kundene dine i kontaktgrupper, kontaktfelt eller bedrifter, avhengig av hva du trenger.

Rapportering

Uavhengig av verktøyene du bruker, er kundesupport-teamet ditt like bra som agentene selv. Hvis du har som mål å sette sammen et team av mennesker som virkelig bryr seg om kundeservice, må du holde styr på ytelsen deres. Rapporteringsfunksjonen er avgjørende når det gjelder dette, da helpdesk kan spore agentytelse og gi deg en altomfattende rapport slik at du kan få innsikt i effektiviteten deres. Naturligvis vil dette også hjelpe deg med å finne ut om det nåværende teamet ditt har nådd grensen og om du trenger å ansette ytterligere hjelp.

Konklusjonen er at du vil ha en fullstendig analyseversikt over hele operasjonen. Fra individuelle agentrapporter til avdelingsrapporter og kanalrapporter, vil du være i stand til å holde nøye øye med alt som skjer. Det vil ikke bare hjelpe deg med å eliminere potensielle problemer, men vil også hjelpe til med å forbedre den generelle kundeopplevelsen.

Funksjonsversikt

Det er ingen tvil om at du vil støte på en haug av forskjellige helpdesk-verktøy du kan prøve, men mange av dem vil ikke ha alle funksjonene du trenger. Det er grunnen til at du alltid bør vurdere bare de verktøyene som har innebygde funksjoner som:

• Flerkanalskommunikasjon
• E-postintegrasjon
• En innebygd sanntids chat-funksjon
• Enkel call center-administrasjon som distribuerer alle anrop til tilgjengelige agenter
• Direkte integrasjon av sosiale medier som henter kundeforespørsler fra sosiale mediesidene dine
• En selvbetjeningsportal som hjelper til med å redusere antall billetter
• Ruting for å sette opp et køadministrasjonssystem for rask billettfullføring. Sørg for at alle typer ruting støttes
• Enkel tidssporing for ansatte, samt muligheten til å optimalisere operasjonsarbeidsflyten din ved å finne svake ledd i tide
• Et detaljert rapporteringsverktøy for enkel vurdering av kundesupport-ytelse
• Automatisering for å fremskynde prosessen
• Ruting til relevante avdelinger for spesifikke oppgaver
• SLA-er (Sample Service Level Agreements)
• Tagger for enklere billettesegmentering
• En oppgavestyrer for å hjelpe til med prioritering
• CRM-integrasjon
• Åpningstider for å varsle kunder når du håndterer billetter
• Kontaktskjemaer for enklere billettinnsending og oppfølging
• Annen tredjepartsintegrasjon

Målet ditt bør være å velge et helpdesk-verktøy med så mange av disse funksjonene som mulig. Nå, avhengig av situasjonen din, trenger du kanskje ikke alle disse funksjonene. Likevel er de fleste av disse standard i helpdesk-industrien, og selv om du kanskje ikke trenger alle nå, vil du sannsynligvis gjøre det når antallet innkommende billetter begynner å klatre.

Hvor mye koster et trouble ticket-system?

De fleste helpdesk ticketing-systemer tilbyr noen få forskjellige prisplaner for virksomheter av ulike størrelser når det gjelder totale kostnader. Selvfølgelig har de alle forskjellige priser, avhengig av funksjonene du velger, samt ticketing-systemet du velger. Når det er sagt, bør du alltid sjekke hvordan prisene beregnes før du gjør et kjøp.

Prisen på noen helpdesk-programvare er basert på hvor mange brukere den har per måned, mens andre tilbyr en tilpasset prismodell, som er ideell for store bedrifter. Hvis du driver en mindre virksomhet, må du sannsynligvis beregne prisen per bruker per måned. For å sikre at du får best resultat, er det beste du kan gjøre å kontakte programvareleverandøren og be dem sende deg mer detaljer eller ganske enkelt sammenligne alternativene selv.

De 20 beste leverandørene

Med så mange trouble ticketing-systemer tilgjengelig, er det lett å føle seg overveldet av alternativene, for eksempel LiveAgent eller Jira Service Management og DeskSolarWinds Service Desk, tilbyr et bredt spekter av ønskelige funksjoner som automatisert ticketing, 24×5 e-poststøtte og live chat-programvare. Med fleksible lisenser per agent eller enkeltlisensplaner, lokale distribusjonsalternativer og agentkontoer, er disse plattformene tilpasningsdyktige til ulike forretningsbehov. De gir detaljerte dashbord og analyser dashbord for ytelsesporing, samt alternativer for sosiale medier og støtte for juridiske spørsmål. Vi har valgt for deg de beste systemene med sterk assistanse og skalerbar prising, som sikrer raske svar og effektiv håndtering av bekymringer på tvers av kanaler. Her er sammendraget:

1. LiveAgent

LiveAgent er en av de mest brukte help desk support-løsningene der ute. Det er en helt skybasert løsning. Den har over 180 funksjoner og et brukervennlig grensesnitt. Bortsett fra å tilby utmerket integrasjon med for eksempel Zapier, Google Analytics, MailChimp, CRM, CMS, er det også ideelt for å skalere kundesupportet ditt. Du kan forvente en jevnt fungerende løsning og en utmerket kundesupport-plattform med alle essensielle funksjoner. LiveAgent-plattformen er en pålitelig løsning designet for å styrke kundesupport-agenter med verktøy som dyp integrasjon og effektiviserte kunnskapsadministrasjonsfunksjoner, som sikrer effektive arbeidsflyter og forbedrede kundeinteraksjoner. Dens automatiske billettilordningsfunksjon forbedrer ytterligere produktiviteten ved å rute oppgaver til riktig agent øyeblikkelig.

ønskelige funksjoner favoritfunksjoner potensielle trusler atiered prismodell markedsføringse-poster bekymringer på tvers av kanaler raske svar responstidskrav produkter kostnad programvare planer kostnad kunder omnichannel spørsmålssamling plattform begrensninger enhet per måned Enterprise nivå av tilpasningsevne lokale versjoner

Med prisalternativer som agent per måned fakturert, tilbyr systemet fleksibilitet og skalabilitet for virksomheter. Selv om noen planer kan komme med begrenset funksjoner, er det fortsatt et utmerket valg for å optimalisere supportprosesser og forbedre teameffektivitet.

| LiveAgent Ticketing Software Demo | Live Agent |

Nøkkelfunksjoner:

• Ubegrenset antall agenter
• Universell innboks
• Hybrid billettSystem
• Automatisert billettdistribusjon
• Tagger
• Tildel og overfør billetter mellom agenter og avdelinger
• SLA
• Tilpassede kontaktgrupper
• Filtre, notater, e-postmaler
• Omnichannel-kommunikasjon
• Kontaktskjemaer
• Kunnskapsbase
• Live chat
• Sosiale medier
• Call center
• Rapportering
• Gamifikasjon
• Billettdeling og sammenslåing
• Mobilapper
• Agentkollisjonsdeteksjon
• Agentrangering

Fordeler:

• Intuitivt dashbord
• Over 180 funksjoner
• Innebygd CRM

Ulemper:

• Ingen chatbot
• Forvirrende for nybegynnere

Pris: Bortsett fra en gratis versjon med begrenset funksjoner, starter Small-prisplanen på $15 per agent per bruker fakturert.

Et trouble ticket-system er bare en del av en kompleks help desk-løsning Lær alt om LiveAgent ved å registrere deg for en 30-dagers gratis prøveperiode. Klikk bare her for å komme i gang nå.

2. HubSpot

HubSpot er en av de mest populære kundeservice-programvarene. Selv om det fungerer godt som et selvbetjeningsverktøy, hjelper det også teamet ditt til å være mer produktivt. Dette systemet er perfekt for å bygge din egen kunnskapsbase for å lagre intern dokumentasjon, og det er også ideelt for å lage kundetilbakemeldingsundersøkelser. Med funksjoner som et enkelt drag-and-drop-rørledning, roboter, automatisering og integrasjoner, vil teamet ditt nå et helt nytt nivå av kundeservice.

Nøkkelfunksjoner:

• Detaljert sporing av kundeproblemer og billettorganisering
• Automatiser billetter
• Forespørselsprioritetering for raskere problemløsning
• Tilpassede rapporter for hver agent
• Integrasjon med HubSpots gratis CRM
• Omnichannel-støtte
• Enkel ruting
• Billettanalyse

Fordeler:

• Utmerket CRM
• Populære funksjoner for kundeservice-programvare (ticketing, team-e-post, e-post og chat til billett, billettopprettingsroboter)
• Selvbetjeningsalternativer
• Enkelt å bruke

Ulemper:

• Du må betale for teknisk support
• Det kan være litt dyrt

Priser: HubSpots premium kundeservice-programvare koster $45,00 per måned per to brukere, med muligheten til å oppgradere til Professional og Enterprise-pakker. Hver kommer med tilleggsfunksjoner.

3. ProProfs Help Desk

ProProfs Help Desk er et annet utmerket help desk ticketing-system med avanserte funksjoner og et intuitivt grensesnitt. Ved å bruke det har agenter tilgang til en delt innboks, slik at de enkelt kan spore hva som gjøres. Dessuten kan billetter sorteres, prioriteres, merkes og tildeles i henhold til reglene du angir. Du kan bruke det til å opprette en detaljert intern og ekstern kunnskapsbase for å hjelpe kundene dine 24/7. Billetter kan deles inn i underbilletter i tilfelle du har mer enn to kundesupport-team.

Nøkkelfunksjoner:

• Tilgang og administrasjon av alle samtaler via den delte innboksen
• Konserverte svar
• Agentkollisjonsdeteksjon-funksjon forhindrer deling av billetter
• Automatiserte undersøkelser for enkel tilbakemeldingsgenerering
• Sporer og rapporterer all agentytelse i sanntid

Fordeler:

• Delt innboks
• Utmerkede kunnskapsbase-alternativer
• Live chat-støtte
• Ytelsesporing

Ulemper:

• Ikke nok integrasjoner
• Ikke ideelt for større virksomheter

Pris: Prisingen starter på $15 per måned per agent.

4. Freshdesk

Freshdesk ble opprettet i 2010 for å hjelpe virksomheter med å nå ut til kunder i nød. Det har blitt forbedret og utvidet over årene til et komplett help desk ticketing-system. Programvaren fokuserer på å øke teamets effektivitet og effektivisere arbeidsflyter. Med funksjoner som en delt team innboks for enkel billettadministrasjon, omnichannel-støtte, konserverte svar og mange andre, er det en av favorittløsningene for help desk på markedet.

Nøkkelfunksjoner:

• Billettavtale og tilordningsadministrasjon
• Automatisert ruting
• Detaljert katalogisering og kontaktkategorisering
• Innebygde samarbeidsverktøy
• Innholdopprettelse og administrasjon
• Sporing og segmentering av kundereklamasjoner

Fordeler:

• Fullt tilpassbart ticketing-system
• Detaljert sporing av alle aktiviteter
• Veldig enkelt å sette opp og integrere med andre programvareverkty
• Teamsamarbeid på høyeste nivå

Ulemper:

• Mangel på granulære prisalternativer for grunnleggende brukere
• Det kan være vanskelig å bli vant til

Pris:

• Startprisen er $15 per måned per agent.

5. Zendesk Support

Zendesk Support er en pålitelig og pålitelig løsning for kundesupport, som tilbyr et tilpassbart brukergrensesnitt, kunnskapsbase-administrasjon og selvbetjeningsalternativer. Det håndterer innkommende oppgaver via e-post ticketing, gir oppgavestyring og sporer chathistorikk. Med aktivastyring-funksjoner og skybasert help desk-programvare sikrer Zendesk fullstendig kontekst for kunderejser og kontekstdrevet kundeservice.

Virksomheter som leter etter alternativer til Zendesk bør vurdere faktorer som prising, spesifikke funksjonsbehovsog kundesupport-nisjen. Utforsking av desk ticketing-løsninger med flerspråklig støtte, sosiale mediekanaler og sanntidsrapportering kan hjelpe til med å finne en omfattende løsning som oppfyller behovene deres.

Nøkkelfunksjoner:

• Full kontoadministrasjon og sporing
• Avtale og tilordningsadministrasjon
• Anropalogging, opptak og avanserte rapporteringsalternativer
• Innebygd call center
• Omnichannel ticketing
• Kunnskapsbase
• Tilpassbar ticketing

Fordeler:

• Enkelt å bruke
• Utmerkede integrasjoner
• Fungerer godt på mobile enheter

Ulemper:

• Noen fremtredende funksjoner koster ekstra
• Kundesupportet deres kan noen ganger ta for lang tid å svare og kan ha en robotaktig tilnærming

Pris: Prisingen starter på $19 per måned per bruker.

6. RingCentral Contact Center

RingCentral Contact Center er en skybasert helpdesk-programvareløsning som tilbyr et komplett sett med vanlige funksjoner som trengs for å gi høykvalitets kundesupport. Det kan hjelpe deg med å spore kundeforespørsler fra flere kanaler, samt ytelsen til teammedlemmene dine. Hovedfokus for programvaren er på teamsamarbeid, og det lar agentene dine finne informasjonen de trenger raskt. Det integreres også perfekt med plattformer som SalesForce, Oracle, Service Now og mange andre.

Nøkkelfunksjoner:

• Varsler / Eskalering
• Innebygd call center, anropalogging, opptak og scripting
• Stemmegjengjennelse
• Komplett køadministrasjon
• Sanntids chat
• Detaljerte rapporteringsverktøy

Fordeler:

• Utmerkede teamkommunikasjonsfunksjoner
• Mange forskjellige rutingalternativer og detaljert sporing
• Enkel billettadministrasjon
• Mange integrasjonsalternativer

Ulemper:

• Mangler WhatsApp-integrasjon
• Av og til lagging (selv om dette kan være et individuelt problem da vi bruker brukerrecensioner for denne informasjonen)

Pris:

• Prisingen starter på $19,99 per bruker per måned.

7. SolarWinds Service Desk

SolarWinds Service Desk er en annen utmerket help desk-programvareløsning, ideell for medium og store virksomheter. Det er en skybasert løsning som kommer med funksjoner som smart ticketing, arbeidsflytautomatisering og full kundesupport-administrasjon. Du kan bruke SolarWinds Service Desk til å spore infrastruktur- og programvareytelse i hele bedriften din, og sikre at alt er i perfekt arbeidsstand. Med avansert aktivastyring og detaljert analyse vil SolarWinds Service Desk raskt forbedre arbeidernes ytelse og holde kundene dine fornøyde.

Nøkkelfunksjoner:

• Aktivasporing og administrasjon
• Automatisert ruting
• Omnichannel ticketing
• Tilpassbar merkevarebygging
• Call center og hendelseshåndtering
• Ansattsporing
• Kunnskapsbase-administrasjon
• Fullt tilpassbare templatet svar

Fordeler:

• Lav kostnad
• Støtte på flere språk
• Gratis for tre agenter

Ulemper:

• Høye maskinvarekrav
• Det kan være dyrt for noen brukere

Pris Du kan bruke gratisversjonen for opptil tre agenter. Den betalte planen starter på $20 per agent.

8. Request Tracker

Hvis du leter etter et help desk gratis for små virksomheter, er Request Tracker et utmerket valg. Det er åpen kildekode, noe som betyr at du kan endre det for å spore billetter og forbedre den generelle arbeidsflyten. Dette brukervennlige grensesnittet er enkelt å bruke og fungerer perfekt på alle enheter. Programvaren tilbyr også full PGP-støtte for filbehandling. Det ser utdatert ut, men det gjør jobben gratis.

Nøkkelfunksjoner:

• Teamsamarbeidsverktøy
• Enkelt dashbord
• Kunnskapsbase-administrasjon
• Rapporterings- og analyseverkty
• Billettadministrasjon
• Tidssporing av alle teammedlemmer

Fordeler:

• Gratis for alle
• Bra for små virksomheter
• Omnichannel ticketing

Ulemper:

• Et komplisert og utdatert brukergrensesnitt

Pris:

• Programvaren er gratis med begrenset funksjoner. PRO-versjonen starter på $125 per måned per funksjon.

9. Spiceworks

Spiceworks er en gratis ticketing-tjeneste som tilbyr mange funksjoner og er ganske fleksibel. Det er en kundesupport-programvareløsning som tilbyr full integrasjon med mange forskjellige apper. Spiceworks er perfekt for lagerstyring og ansattovervåking. Det fungerer som en skybasert løsning eller et lokalt program og tilbyr også en smarttelefonapp. Kontaktskjemaer kan tilpasses fullt ut, og det er ingen grense for antall billetter du kan håndtere eller enheter du kan koble til en enkelt konto.

Nøkkelfunksjoner:

• Gratis
• Tilpassbare innsendingsskjemaer
• Ingen begrensninger når det gjelder antall billetter du kan håndtere eller enheter du kan koble til kontoen din
• Tilgangskontroll og overvåking
• Automatisert ruting
• Tilpassbar merkevarebygging
• Kapasitetsstyring

Fordeler:

• Gratis
• Enkelt å bruke og sette opp
• Gir støtte på alle enheter
• Utmerket funksjonalitet

Ulemper:

• De kompenserer for å være gratis ved å vise annonser
• Kan ikke overføre data fra skyen til lokale servere

Pris:

• Spiceworks er helt gratis.

10. Samanage

Samanage er en kundeticketingplattform som sikrer at supportteamet ditt har alt de trenger for å gi en høykvalitets-service. Serviceportalen er fullt tilpassbar, og den lar ansatte dine håndtere forespørsler og generere detaljerte rapporter om hver hendelse raskt. Det lar deg også sette dine egne automatiseringsregler for billettrutting, problemadministrasjon og så videre. Til slutt tilbyr det en fantastisk kunnskapsbase-administrasjon med detaljerte selvbetjeningsalternativer.

Nøkkelfunksjoner:

• ITIL-klar help desk
• Utmerkede dashbord og detaljert rapportering
• Aktivasyklus-sporing
• Detaljert selvbetjeningsportal, kunnskapsbase og servicekatalog
• Skalerbar for virksomheter av alle størrelser

Fordeler:

• Enkelt å bruke og organisere
• Billettsporing og enkel kommunikasjon
• Kraftige rapporter
• Enkel billettilordning
• Tilpassbare funksjoner for bedre arbeidsflyt

Ulemper:

• Ingen automatisk billettilordning statusoppdateringer
• Grupper og tillatelser kan være vanskelige å sette opp

Pris:

• Prisen starter på $19 per måned per agent.

Gi en helhetlig kundeservice-opplevelse Med LiveAgent kan du gå utover hva et standard ticketing-system kan tilby.

11. osTicket

osTicket er et support ticket-system som inneholder alle nødvendige funksjoner du kan tilpasse fullt ut til virksomhetens behov. Bortsett fra standard billettadministrasjonsfunksjoner, gjør denne programvaren en god jobb med å triage innkommende forespørsler. Du kan bruke det til å sette opp tilpassede felt, grupper, skjemaer og køer. Programvaren vil gjenkjenne billetten og sende den til riktig agent automatisk. Grunnversjonen er gratis, men den skybaserte versjonen koster $9 per måned per bruker.

Nøkkelfunksjoner:

• Automatisert ruting
• Utmerket selvbetjeningsportal
• SLA-administrasjon
• Grunnleggende billettadministrasjon
• Arbeidsflytautomatiseringer

Fordeler:

• Enkel ticketing-programvare ideell for små virksomheter
• Nye funksjoner legges til med hver oppdatering
• Tillater opprettelse av web- og e-post ticketing
• Fullt tilpassbar
• Enkelt å sette opp

Ulemper:

• Ingen mobilapp
• Krever en PHP- og Apache-kunnskapsrik webmaster for å sette opp

Pris:

• Programvaren på stedet er gratis, mens den skybaserte versjonen koster $9 per måned.

12. Zoho Desk

Zoho Desk er et annet komplett ticketing-system som gir kundesupport-teamet ditt alt de trenger for å fikse problemer raskt og effektivt. Det er det perfekte tillegget hvis du allerede bruker Zoho CRM, da det lar deg fullt ut synkronisere databasen, slik at du kan gjennomgå alle eksisterende brukeres aktiviteter og billetthistorikk. Noen av funksjonene inkluderer billettprioritetering, detaljert sporing og en nyttig kunnskapsbase. Det tillater også mobilapp-støtte.

Nøkkelfunksjoner:

• Tilpassbare selvbetjeningsportaler
• Omnichannel ticketing, inkludert sosiale medienettverk
• Automatisert billetttagging og sentimentanalyse
• Enkel integrasjon med Zoho CRM og andre forretningsverktøy
• Flerspråklig støtte

Fordeler:

• Tre agenter kan bruke programvaren gratis
• Sanntids chat
• Zoho Desk billettadministrasjon

Ulemper:

• Zoho Desk har ikke sporing
• Gratisversjonen er tilgjengelig for bare tre brukere

Pris: Hvis du har mer enn tre agenter, starter prisplanen på $12 per agent per måned.

13. HappyFox

Med HappyFox kan agentene dine motta billetter gjennom flere kanaler og håndtere problemer fra ett dashbord. Alle innkommende billetter vises på en spesiell side hvor alle agentene dine kan se gjeldende forespørsler. Premium-versjonen lar deg administrere alle eiendeler i organisasjonen din, opprette tilpassede billetter og svare på hver billett raskere med konserverte handlinger. Du kan også bruke det til å sette opp en kunnskapsbase for å forbedre brukeropplevelsen ytterligere.

Nøkkelfunksjoner:

• Utmerket ticketing-system og billettadministrasjon
• Konserverte handlinger for raskere svar
• Enkel billettadministrasjon
• Billettovervåking, analyse og rapportering
• Tilpassbare selvbetjeningssider
• Billettautomatisering
• Komplett aktivastyring-verktøy

Fordeler:

• Enkel billettdeling mellom avdelinger
• Tilpassbare smarte regler
• Tagging-prioriteringer og automatisk tag-tilordning
• Billettsporing

Ulemper:

• Noen brukere rapporterer at grunnleggende funksjoner er skjult bak en betalingsmur

Pris: De har ikke tradisjonell prising, men du kan kontakte dem for å få et tilbud basert på dine krav, noe som er en fordel for noen brukere.

14. Jira Service Desk

Jira Service Desk er et ledende valg for bedrifter av alle størrelser, fra grunnleggende virksomheter til størrelse bedrifter, og tilbyr et av de bredeste funksjonssettene som er tilgjengelig. Funksjoner som selvbetjening, live chat, innebygd live chat og tilpassbare forretningslogikkregler forbedrer prosesser for virksomheter og klientopplevelsen. Det utmerkede brukergrensesnittet og solide integrasjoner forenkler administrasjon av klientforespørsler og levering av raske klientresponser.

Med skyintegrasjon, nettverksopdagelse og nettverkssikkerhet sikrer Jira Service Desk et nettverkssikkert miljø. Dens fleksible dag under åpningstider-støtte og tiered prismodell passer størrelse virksomheter og størrelse bedrifter, noe som gjør det til en go-to-app for virksomheter. Disse funksjonene forbedrer service til klienter samtidig som de forbedrer programmer med klienter gjennom prosessautomatiseringer og sømløse arbeidsflyter.

Tilbudt på basis av agent per måned, støtter Jira Service Management team i butikk for klienter og overgang fra en tidligere bedrift. De robuste verktøyene og prisfleksibiliteten gjør det til en fremtredende plattform med solide integrasjoner for virksomheter av alle størrelser.

Nøkkelfunksjoner:

• Forespørsel & hendelseshåndtering
• Aktivasporing og administrasjon
• Hendelsesgruppering
• Tilpassbare arbeidsflyter
• Kunnskapsadministrasjon med Confluence

Fordeler:

• Muligheten til å opprette tilpassede dashbord og filtre
• Kan håndtere flere prosjekter samtidig
• Enkel oppgavestyring
• Enkelt å bruke
• Integrasjon med Confluence

Ulemper:

• Treg lasthastighet
• Opprettelse av nye forespørselstyper er for komplisert

Pris:

• Startprisplanen er $19 per måned.

15. Mojo IT Helpdesk

Mojo IT Helpdesk er det beste alternativet for G Suite-brukere da det tilbyr perfekt integrasjon med plattformen. Du kan sette det opp til å tildele billetter gjennom flere kanaler og administrere alt fra ett dashbord. Det kan også hjelpe deg med å spore inventaret ditt, tildele billetter til agenter og generere detaljerte rapporter.

Nøkkelfunksjoner:

• Enkel billettsporing gjennom flere kanaler
• Tilpassbar merkevarebygging
• Kunnskapsbase-lagring for interne dokumenter
• IT-aktivum og lagerstyring
• Nettverksovervåking
• Utmerket selvbetjeningsportal

Fordeler:

• Enkelt å bruke og sette opp
• Innebygd rapporteringsverktøy med kundetilfredshetsmålinger
• Nye funksjoner legges til konstant
• Utmerket kundesupport

Ulemper:

• Ingen tilpassbar billettprioritet

Pris:

• Prisplanen starter på $29 per måned for ti agenter.

16. Freshservice

Freshservice er en ticketing system-programvare bygget for å forbedre den generelle kundesupportet ditt. Den inneholder mange forskjellige billettadministrasjonsalternativer, men den hjelper deg også med å spore alle eiendeler og sette opp en selvbetjenings ekstern database. Dashbordet tilbyr detaljert informasjon om hver agents ytelse, slik at du kan finne svake punkter og forbedre kundesupportet ditt ytterligere.

Nøkkelfunksjoner:

• Omnichannel ticketing
• Utmerket SLA-administrasjon basert på prioritet
• Tilpassbar kunnskapsbase og konserverte svar
• Enkle automatiseringsfunksjoner
• Selvbetjeningsportal

Fordeler:

• Tilpasset kundeportal og ticketing-system
• Integrasjon med Freschat live chat-funksjon
• Enkel aktivasporing og integrasjon
• Mobilapp-støtte og billettsporing

Ulemper:

• Noen funksjoner krever koding for å sette opp

Pris:

• Startplanen er tilgjengelig for $19 per måned per agent.

17. Vision Helpdesk

Vision Helpdesk er en annen pålitelig løsning som har blitt testet av mange brukere. Programvaren lar agenter arbeide sammen for å løse komplekse problemer raskere, og det lar daglig innkommende oppgavefordeling. Det er enkelt å bruke, og det er i stand til å øke teamets produktivitet.

Nøkkelfunksjoner:

• Gi full støtte via e-post, telefon eller chat
• Tilpassbare automatiseringsregler og kriterier
• SLA- og eskaleringsregler for bedre arbeidsflyt
• Varslingsregler
• Automatiser flere billettoperasjoner
• Billettsporing, tilordning og varsler

Fordeler:

• Rimelig
• Flerkanalig
• Oppgavestyring
• Enkel teamkommunikasjon
• Integrasjon med sosiale medier-plugins

Ulemper:

• Kompleks integrasjon med andre plattformer
• Ikke nok integrasjoner

Pris:

• Startprisplanen er $12 per agent per måned.

18. ManageEngine ServiceDesk Plus

ManageEngine ServiceDesk Plus er et avansert ticketing-system du kan installere på enheten din eller kjøre fra en sky. Det er en veldig fleksibel plattform ideell for store kundesupport-team da den tilbyr tillegg som live chat, hendelseshåndtering, prosjektstyring. Hvis du bestemmer deg for å få premium-planen for ServiceDesk Plus, vil du være i stand til å håndtere kundens forespørsler i sanntid via ekstern tilgang. ServiceDesk Plus gir virksomheter dyp integrasjon, e-post ticketing og automatisk billettilordning, noe som sikrer minimal innsats og konsistente resultater.

Med ServiceDesk Plus kan agenter håndtere vanlige spørsmål og rutineoppgaver med letthet, håndtere sikkerhetstrusler samtidig som de drar nytte av systemets bemerkelsesverdige funksjoner. Fleksibel prising, som agent per måned fakturert eller måned per agent, gjør det til en skalerbar løsning for virksomheter.

Nøkkelfunksjoner:

• Best practice ITSM-arbeidsflyter
• Integrasjoner med IT-administrasjonsapper
• Smart automatisering
• Omfattende rapportering
• Fullt tilpassbar

Fordeler:

• Ulike typer trouble billetter
• Fjernaksess-løsninger
• Kan utvide alternativer med tillegg
• Utmerket for store supportteam

Ulemper:

• Komplisert brukeradministrasjon
• Ingen auto-tilordning
• Begrenset rapporteringsverktøy

Pris:

• Startprisplanen er $10 per bruker per måned.

19. Jitbit

Jitbit er langt en av de enkleste helpdesk ticketing-systemene du kan få. Det er en lek å sette opp, og det lar deg administrere alle billetter i sanntid. Du vil være i stand til å spore all billettaktivitet og til og med åpne vedlegg samtidig uten å bytte faner eller be teammedlemmene dine om ekstra informasjon. Det kommer med en mobilapp som lar deg få tilgang til all informasjon mens du er på farten.

Nøkkelfunksjoner:

• E-post-orientert help desk
• Enkel oppsett
• Kraftige administrasjonsverktøy
• Mobilapp for enkel tilgang
• Delt postkasse
• Kraftige automatiseringsutløsere
• Konserverte svar og kunnskapsbase

Fordeler:

• Super-enkelt å sette opp og bruke
• Rent grensesnitt
• Utmerket analyse og metrikksporing
• Bra for nybegynnere

Ulemper:

• Ingen gratis versjon
• Klumpete til tider

Pris:

• Startprisplanen er $29 per måned per agent.

20. LiveChat

LiveChat er en helpdesk-programvareløsning som hjelper både kundene dine og salgsteamene dine. Den har en interessant chat widget-funksjon som du kan legge til nettstedet ditt for å gi øyeblikkelig support til kundene dine. Bortsett fra det tilbyr LiveChat omnichannel-administrasjon fra ett enkelt, lett å bruke dashbord. Den har mange tredjepartsintegrasjoner som utvider funksjonaliteten betydelig.

Nøkkelfunksjoner:

• Tonn av nyttige funksjoner
• Integrasjon med flere plattformer
• Enkelt å bruke
• Enkelt delt dashbord
• Tilpassbar
• Enkel billettrutting

Fordeler:

• Integrasjon med sosiale medienettverk og andre plattformer
• Bemerkelsesverdige funksjoner som rutingalternativer
• Omnichannel ticketing
• Enkelt delt dashbord

Ulemper:

• Forsinkelse på agentovervåking
• Det kan være litt dyrt for noen

Pris:

• Startplanen er tilgjengelig for $16 per måned per agent.

Her er en rask Q&A-guide som vil hjelpe deg med å ta best mulig beslutning.

Hvilket trouble ticket-system er riktig for virksomheten din?

Svaret på dette spørsmålet avhenger av behovene og målene til virksomheten din. Mindre virksomheter kan få det de trenger fra gratis programvareløsninger, mens større bedrifter krever flere funksjoner og en pakke for mange flere agenter. Generelt sett er LiveAgent et utmerket valg fordi det er ideelt for alle virksomhetsstørrelser og lett skalerbar.

De beste all-in-one trouble ticket system-løsningene

Hvis du leter etter en jack of all trades blant helpdesk ticketing-systemer, må stemmingen vår gå til LiveAgent og LiveChat. Begge disse løsningene tilbyr et bredt spekter av funksjoner, mange forskjellige rutings- og administrasjonsalternativer som trengs for å gi best mulig kundesupport.

Det beste trouble ticket-systemet med innebygd live chat, call center, sosiale medier og kundeportal

Som det beste all-around ticketing-systemet er LiveAgent definitivt det beste og mest komplette og pålitelige løsningen du kan få. Du kan bruke det til å nå ut til kundene dine gjennom flere kanaler, og du kan også opprette detaljerte kundeprofiler for en enda bedre brukeropplevelse.

Det beste trouble ticket-system funksjonsmessig

Igjen tar LiveAgent plassen da det tilbyr rundt 200 funksjoner rettet mot å gi høykvalitets kundesupport.

Det beste trouble ticket-systemet for pengene

Siden LiveAgent tilbyr så mange funksjoner og vant best value-prisen på flere nettsteder, er det definitivt det beste alternativet for pengene dine.

Det høyest rangerte trouble ticket-systemet

LiveAgent har en samlet vurdering på 4,7 på Capterra, så det er definitivt det høyest rangerte trouble ticketing-systemet du kan få.

Det enkleste trouble ticket-systemet å sette opp og bruke

Det finnes mange enkle ticketing-systemer du kan bruke, men LiveAgent gjør en utmerket jobb med å kombinere brukervennlighet med avanserte funksjoner.

Konklusjon

Generelt sett er den beste løsningen for trouble ticket-system alltid avhengig av behovene til virksomheten din. LiveAgent utmerker seg ved å tilby tilpassbare planer som imøtekommer selv de mest krevende kundene, og tilbyr fleksibilitet og pålitelighet for å møte mangfoldige supportbehov. Opplev LiveAgent i dag med vår 30-dagers gratis prøveperiode.