Beste VoIP-softphone-apper for Mac i 2024

Utforsk de beste VoIP-softphone-appene for Mac i 2024, som CounterPath Bria Teams Pro, ZoiPer og Linphone. Vurder basert på brukervennlighet, funksjonalitet og brukeranmeldelser for å finne den perfekte løsningen for dine behov.

Publisert 21. oktober 2020 av Daniel Pison. Sist endret 18. desember 2023.

Hva er en VoIP-softphone?

En softphone er et programvaretelefonisystem som lar deg foreta og motta samtaler via internett. Softphones bruker Voice over Internet Protocol (VoIP)-teknologi for å gjennomføre og motta samtaler, noe som gjør dem til et mer rimelig alternativ til tradisjonelle telefonisystemer.

I hovedsak lar de beste VoIP-softphone-appene deg gjøre om stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, smarttelefoner eller nettbrett til telefonisystemer som kan foreta og motta samtaler akkurat som en maskinvaretelefon ville gjøre.

Hvis du ønsker å bruke softphone-programvare sammen med vår LiveAgent call center-programvare, kan du gjøre det. Dette vil gjøre det mulig for deg å foreta samtaler fra softphone-programvare og plukke dem opp direkte inne i LiveAgent (og omvendt).

Hvorfor bør du bytte til en VoIP-softphone?

VoIP-softphones blir stadig mer populære av tre grunner:

1. De er mindre kostbare. Softphone-brukere kan nyte fordeler som langdistansesamtaler til lokale priser.
2. De krever mindre maskinvare. Softphones kan brukes med stasjonære datamaskiner, nettbrett og smarttelefoner. Dette lar softphone-brukere arbeide utenfor tradisjonelle arbeidsplasser, for eksempel eksternt eller mens de er på farten.
3. Generelt har softphone-programvare flere funksjoner som gjør det enklere å administrere innkommende og utgående samtaler (for eksempel assistert overføring).

Rangeringsmetodologien

Ettersom fjernarbeid er her for å bli, bestemte vi oss for å finne ut hvilken VoIP-softphone-programvare som er best for Mac-brukere. Vår rangeringsmetodologi for både betalte og gratis softphone-apper fokuserte på 5 nøkkelområder:

1. Brukervennlighet (Inkludert integrasjonsprosessen)
2. Funksjonalitet (Avanserte funksjoner, integrasjoner)
3. Pris-til-verdi-forhold
4. Kundeservice
5. Brukeranmeldelser (Samlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

Topp betalte VoIP-softphone-apper for Mac

CounterPath Bria Teams Pro

CounterPaths Bria Teams Pro er softphone-programvare som fungerer med dine eksisterende SIP-støttede anropsservere eller VoIP-leverandører. Det er perfekt for store team og organisasjoner, men kan også brukes av mellomstore bedrifter og enkeltpersoner.

Første inntrykk

Brias nettsted er veldig lett å navigere. Jeg satte pris på at jeg ikke trengte å søke omfattende for å finne en liste over funksjoner og integrasjoner. Jeg var også glad for at de ikke krevde kredittkortinput for å registrere seg for en gratis prøveperiode.

I tillegg til det er Brias gratis prøveperiode god i 21 dager, noe som overrasket meg da jeg forventet å motta en standard 14-dagers prøveperiode. Totalt sett gjorde Bria en flott jobb med å imponere meg før jeg engang fikk testet programvaren selv.

Brukervennlighet (Inkludert integrasjonsprosessen)

Det er veldig enkelt å komme i gang med Bria. Integrasjonsprosessen består av tre trinn som selv en softphone-nybegynner kunne få gjort på få minutter. Prosessen bestod av:

1. Registrering for en Bria-konto med e-postadressen min og oppsett av et passord
2. Innlegging av SIP-serverdomenet, brukernavnet og passordet mitt
3. Nedlasting av Bria Mac-klienten

Når klienten var installert og Bria var klar til bruk, gikk jeg et skritt videre og integrerte den med vår hjelpedesk-programvare, LiveAgent. Jeg testet deretter Bria ved å foreta samtaler og plukke dem opp inne i LiveAgent, og hver gang fungerte programvaren perfekt. Brukergrensesnittet til Mac-klienten er rent og intuitivt og tillot meg å legge til kontakter i grupper, opprette favoritter og vise samtalekjøringen min. Jeg lekte også med noen tilleggsinnstillinger for Bria som tillot meg å endre tilstedeværelsesstatusen min, sende direktemeldinger til medlemmer av Bria-teamet mitt, opprette virtuelle konferanserom, skjule telefonnummeret mitt, overføre samtaler, ta opp samtaler og sette anropere på vent.

Vurdering: 5/5

Funksjonalitet (Avanserte funksjoner, integrasjoner)

Deretter så jeg på hvilken avansert funksjonalitet Bria tilbyr brukerne sine. Her er hva du kan se frem til med Bria:

• Samtalefunksjoner. I tillegg til å foreta og motta samtaler og videosamtaler, kan brukere overføre, videresende, ta opp og sette samtaler på vent.
• Videokonferanse. Opprett videokonferanser med opptil 200 deltakere og inviter både interne og eksterne brukere med delbare lenker.
• Mobilapp. Bria tilbyr brukerne sine en mobilapplikasjon som er tilgjengelig for både iOS- og Android-brukere. Bria-appen synkroniseres med dine andre enheter, slik at du kan holde kontakter og samtalekjøring på Android-softphones synkronisert med andre apper. Brukere kan også nyte push-varsler om nye samtaler og meldinger.
• Integrasjoner med opptil 5 VoIP-tjenester og 3 enheter. Bria lar brukere integrere opptil 5 VoIP-tjenester eller anropsserverkontoer og 3 enheter.
• Administrasjonsportal. Brukere kan enkelt administrere kontoene sine fra skyen.
• Kontaktimport. Importer kontakter direkte fra Mac-adresseboken din, Microsoft Outlook eller CRM-en din.
• Optimalisert samtalekvalitet. Brukere kan stille inn lydkvaliteten sin i henhold til deres behov.
• Skjermdelinger. Bria støtter skjermdeling komplett med skjermbilder og enkle å dele møtelenker.
• Teammelding. Chat med kollegene dine, del filer og se tilgjengelighetsstatusen til hver kollega direkte i Bria.
• Integrasjoner. Bria er partner med 10+ VoIP-leverandører, IP-PBX-nettverk, kanalpartnere og mer.

Vurdering: 5/5

Pris-til-verdi-forhold

CounterPaths Bria Teams Pro er priset til $9,95 per bruker per måned. Hvis du vurderer all funksjonaliteten du får (softphone, intern chat, videokonferanse), vil jeg si at det er pengene verdt. Det eliminerer i hovedsak alle tredjepartsapper for intern kommunikasjon i tillegg til å være en pålitelig VoIP-softphone-programvare med videokonferanse.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

Bria støtter kundene sine gjennom en grundig FAQ-seksjon som er komplett med hvordan-til-guider og videoer. Brukere har også muligheten til å sende inn et kontaktskjema eller bruke live chat for å be om hjelp.

Jeg kontaktet kundeservice med et kontaktskjema og fikk svar innen noen timer. Kundeservicerepresentantene var vennlige og hjelpefulle, og i tillegg til å svare på spørsmålene mine, ga de meg nyttige lenker til guider og artikler fra FAQ.

Jeg søkte på Brias nettsted etter kundesupportepostadresser og telefonnumre, men jeg fant bare en bedriftskontorepostadresse og et nordamerikansk gebyrfritt nummer. Det var ingen ekstra informasjon på Brias nettsted angående åpningstider, kundesupportepostadresser eller telefonnumre.

Vurdering: 4/5

Brukeranmeldelser (Samlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot etter behov)

Brias brukerrangeringer fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gjennomsnitt 4,1 / 5. Ingen rangeringer ble registrert på Capterra.

Vurdering: 4/5

ZoiPer

ZoiPer er softphone-programvare som lar brukere foreta VoIP-samtaler gjennom PBX-kanaler eller SIP-leverandører. Det er den perfekte løsningen for bedrifter av alle størrelser.

Første inntrykk

ZoiPers nettsted viser softphones fordeler og funksjoner veldig godt. Jeg var imponert over at ZoiPer tilbyr gratis kryptering på alle samtaler og meldinger og det faktum at jeg kunne begynne å bruke softphone-programvaren uten å fullføre noen registrering.

Brukervennlighet (Inkludert integrasjonsprosessen)

Det er veldig enkelt å komme i gang med ZoiPer – som jeg nevnte, trenger du ikke engang å registrere deg for en ZoiPer-konto. Alt du trenger å gjøre er:

• Last ned ønsket klient (i dette tilfellet Mac-klienten)
• Skriv inn påloggingslegitimasjonen for VoIP-leverandøren din

Når du har skrevet inn legitimasjonen, gjør ZoiPer alt det tunge arbeidet for deg og varsler deg når kontoen din er satt opp. I mitt tilfelle tok det omtrent 15 sekunder.

Etter at alt var konfigurert, var jeg klar til å begynne å bruke ZoiPer. Softphone-klienten har et veldig minimalt grensesnitt som lar brukere opprette kontakter, legge dem til favoritter, foreta samtaler, sende meldinger og mer.

Jeg testet ZoiPer ved å foreta og plukke opp samtaler, sette anropere på vent, foreta samtaleoversendelser, ta opp samtaler og sende anropere til talepost. ZoiPer skuffet ikke, alt fungerte akkurat som det skulle. Imidlertid tror jeg brukergrensesnittet kunne bruke litt arbeid. Selv om ZoiPer fungerte flott, hadde jeg vanskeligheter med å minimere samtale-/chat-vinduet til ønsket størrelse.

Vurdering: 4/5

Funksjonalitet (Avanserte funksjoner, integrasjoner)

ZoiPers betalte funksjoner inkluderer, men er ikke begrenset til:

• Talesamtaler. ZoiPer-brukere kan konfigurere lydkvaliteten med hver samtale.
• Samtalefunksjoner. Zoiper tilbyr avanserte samtalefunksjoner som ignorersamtalefunksjonalitet, samtalevideresending, uovervåket samtaleoversendelse, assistert samtaleoversendelse, autosvar, samtalestastikk og samtaleopptakinger.
• Videosamtaler. HD-videosamtaler støttes.
• Direktemelding. Send tekstmeldinger til kontaktene dine med letthet.
• Automatisk kontoregistrering. Kom i gang med ZoiPer problemfritt. Du trenger ikke å opprette en konto eller huske noe passord.
• Konferansevertskapsfunksjon.
• Talepost. Brukere kan sette opp og sjekke taleposten sin, og til og med sende innkommende anropere til talepost.
• Integrasjoner. ZoiPer kan integreres med Outlook, Thunderbird, macOS-adresseboken, LDAP, Vicidial, CallPro, Nimble, Freshdesk og Salesforce.
• CSV-kontaktlistimport.
• Øyeblikkelig kontaktsøk. Kontakter dukker opp når du søker etter dem.
• Flerspråklig støtte.
• Et valgfritt autopopup-vindu for innkommende samtaler.
• Kontopassord, samtale- og direktemeldingskryptering. Sjekk om de nåværende samtalene du foretar er kryptert gjennom ZoiPers samtalestastikk.
• Støyreduksjon og ekkokanselering. Nyt krystallklare lyder.
• iOS-app. ZoiPer iOS-appen har samme grensesnitt som Mac-motparten. Det er like enkelt å navigere og foreta samtaler fra.

Vurdering: 5/5

Pris-til-verdi-forhold

ZoiPer tilbys for en engangsgebyr på €49,95 per lisens. Jeg tror dette kan være en flott avtale hvis du har en stor bedrift med mange salgs- og kundesupportrepresentanter som arbeider med deg på lang sikt. Forståelig nok er €49,95 en “stor” investering på forhånd, men hvis du vurderer at andre abonnementsbaserte softphone-apper koster fra $5-10 per bruker per måned, er €49,95-lisensgebyret fortsatt billigere på lang sikt.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

ZoiPer tilbyr kundesupport til brukerne sine gjennom kontaktskjemaer, e-post, telefon, fellesskapsforumaer og FAQ. ZoiPer Biz, Gold og Premium-brukere kan dra nytte av premiumsupport som tilbyr raskere svar på spørsmål.

Jeg prøvde å kontakte kundeservice gjennom kontaktskjemaet på ZoiPers nettsted. Jeg fikk svar på spørsmålet mitt innen noen timer. Kundeservicerepresentanten som svarte på spørsmålet mitt var veldig hjelpsom og kunnskapsrik, og sørget for å gi meg tilleggsressurser hvis jeg trengte dem. Jeg satte også pris på at kundeservicerepresentanten sendte meg en siste e-post etter at e-posttråden vår var avsluttet. Jeg elsker det når kunderepresentanter går det ekstra milet for å få deg til å føle at du blir tatt vare på og kan kontakte dem med andre spørsmål.

Jeg fant ingen live chat-supportalternativer på ZoiPers nettsted.

Vurdering: 4/5

Brukeranmeldelser (Samlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

ZoiPer-brukerrangeringer fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gjennomsnitt 4,1 / 5.

Vurdering: 4/5

Topp gratis VoIP-softphone-apper for Mac

CounterPath Bria Solo Free

Brukervennlighet (Inkludert integrasjonsprosessen)

Integreringen av Bria Solo Free var like enkel som integreringen av den betalte versjonen av programvaren. Alt du trenger å gjøre er:

1. Registrer deg for en Bria-konto
2. Skriv inn SIP-domenebevisene dine
3. Last ned Mac-klienten

Når nedlastingen er fullført, kan du logge inn på Bria-kontoen din og begynne å bruke programvaren. Bria Solo Free-klienten har samme brukergrensesnitt som den betalte versjonen, men det er tydelig at du bruker den gratis versjonen av programvaren på grunn av en løpende annonse nederst på nummerblokken.

Den gratis versjonen av Bria er like enkel å bruke som motparten. Brukergrensesnittet er rent og intuitivt og lar deg bruke en klikk-basert nummerblokk. Brukere kan legge til kontakter i grupper, opprette favoritter og vise nylige samtaler. For å unngå forvirring er det viktig å merke seg at Bria ikke skjuler de betalte funksjonene fra det gratis brukergrensesnittet. De vises, men de er ganske enkelt falmet og kan ikke klikkes. Her er et eksempel:

Vurdering: 5/5

Funksjonalitet (Avanserte funksjoner, integrasjoner)

Det er viktig å merke seg at Bria Solo Free ikke er ment for forretningsbruk. Som Bria Solo Free-bruker kan du nyte følgende funksjoner:

• 1 støttet enhet
• 1 støttet VoIP-integrasjon
• Standardkvalitet talesamtaler
• Push-varsler på mobilenheter
• TCP-transport

Vurdering: 4/5

Pris-til-verdi-forhold

Bria Solo Free tilbyr grunnleggende VoIP-softphone-funksjonalitet for Mac-, Windows-, iOS- og Android-brukere. Tatt i betraktning at softphone-programvaren er helt gratis og har alle grunnleggende funksjoner du trenger for å foreta og motta samtaler, vil jeg si at pris-til-verdi-forholdet er verdt det.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

Bria Solo Free-kunder kan motta support ved å sende inn et kontaktskjema eller ved å vise hjelpesenter og FAQ-artikler. Live chat-support er ikke tilgjengelig for gratis brukere, men støtten som mottas gjennom kontaktskjemaet er mer enn tilfredsstillende. Jeg kontaktet kundeservice og fikk et e-postsvar innen noen timer. Supportpersonalet var vennlig, svarte på alle spørsmålene mine og ga meg til og med tilleggslenker til hvordan-til-artikler og guider (hvis jeg trengte dem).

Vurdering: 4/5

Brukeranmeldelser (Samlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

Brias brukerrangeringer fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gjennomsnitt 4,1 / 5. Ingen brukerrangeringer ble registrert på Capterra.

Vurdering: 4/5

ZoiPer Free

Brukervennlighet (Inkludert integrasjonsprosessen)

Det var like enkelt å komme i gang med ZoiPer free som med den betalte versjonen av programvaren.

• Etter å ha lastet ned ZoiPer Mac-klienten, ble jeg bedt om å skrive inn legitimasjonen for VoIP-leverandøren min (brukernavn, passord, vert)
• ZoiPer gjorde resten for meg og fikk softphone-en min opp og kjørende

En ting som overrasket meg var at jeg ikke trengte å opprette en konto med ZoiPer free heller. Jeg trodde virkelig at fordi softphone-programvaren tilbys gratis, måtte jeg oppgi e-postadressen min i bytte, men det var ikke tilfelle.

ZoiPer free har samme brukergrensesnitt som den betalte versjonen av programvaren. Det er rent og lett å navigere.

Vurdering: 4/5

Funksjonalitet (Avanserte funksjoner, integrasjoner)

ZoiPer 5 free tilbyr brukerne sine grunnleggende softphone-funksjonalitet:

• Talesamtaler. Brukere kan foreta og motta samtaler på to telefonnumre.
• Automatisk kontoregistrering. Du trenger ikke å registrere deg for en ZoiPer-konto for å bruke softphone-programvaren.
• Ignorer samtalefunksjonalitet.
• Flerspråklig støtte. ZoiPer tilbyr supportdokumentasjon på over 40 språk.
• Et valgfritt autopopup-vindu for innkommende samtaler. Brukere kan nyte popup-varsler for innkommende samtaler.
• Kontopassordkryptering. Passordkryptering for et ekstra lag med sikkerhet.
• Støyreduksjon og ekkokanselering. ZoiPer-brukere kan nyte samtaler med krystallklart lydkvalitet.

Tilleggsintegrasjoner fra tredjeparter støttes ikke av den gratis versjonen.

Vurdering: 5/5

Pris-til-verdi-forhold

ZoiPer tilbyr grunnleggende softphone-funksjonalitet for Mac-brukere. Tatt i betraktning at softphone-programvaren er helt gratis og har alle grunnleggende funksjoner du trenger for å foreta og motta samtaler, vil jeg si at pris-til-verdi-forholdet er verdt det.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

ZoiPer tilbyr kundesupport til brukerne sine gjennom kontaktskjemaer, e-post, telefon, fellesskapsforumaer og FAQ. Live chat-support ser ikke ut til å bli tilbudt.

Vurdering: 4/5

Brukeranmeldelser (Samlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

ZoiPer-brukerrangeringer fra GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot var i gjennomsnitt 4,1 / 5.

Vurdering: 4/5

Linphone

Linphone er en SIP-basert åpen kildekode-softphone-programvare. Den kan brukes med eksisterende SIP-kontoer eller Linphones gratis SIP-tjeneste.

Brukervennlighet (Inkludert integrasjonsprosessen)

Linphone er intuitiv nok til å brukes av brukere uten tidligere softphone-kunnskap, men den er avansert nok til å brukes av fagfolk som trenger SIP-baserte lyd- og videosamtalefunksjoner. Oppsettsprosessen bestod av:

• Registrering for en Linphone-konto
• Nedlasting av Linphone Mac-klienten
• Innlegging av SIP-domenebevisene mine (brukernavn, passord, vert)

Selv om jeg fullførte registrerings- og oppsettsprosessen, fant jeg den ganske forvirrende gjennom hele prosessen, ganske enkelt fordi ordlyden var ganske annerledes fra Brias og Zoipers. Imidlertid, når softphone-en var konfigurert, var det jevn seiling derfra.

Jeg testet også å legge til kontakter samt samtalefunksjonaliteten inkludert samtaleopptaking, autosvar, samtaleoversendelser og å sette samtaler på vent.

Vurdering: 4/5

Funksjonalitet (Avanserte funksjoner, integrasjoner)

Linphone-brukere kan nyte følgende funksjoner gratis:

• Kontaktlistsynkronisering på tvers av ulike plattformer sammen med kontakttilgjengelighetsstatuser
• Søkelinje. Finn kontakter enklere
• Støtte for flere kontoer og flere enheter
• Samtalefunksjoner. Samtalekjøring, HD-videosamtaler, samtaleoversendelser, samtalepause, samtalelydopptaking, autosvar, DTMF-støtte
• Ekkokanselering
• Lydkonferanse med opptil 8 deltakere
• Direktemelding. En-til-en og gruppekjøringer, fildeling, avanserte direktemeldingsvarsler, med “svar på” og “merk som lest”-alternativer, Intuitivt meldingsleverings status (IMDN)

Vurdering: 5/5

Pris-til-verdi-forhold

Linphone er uten tvil den mest avanserte gratis softphone-programvaren som vi har testet. Bortsett fra grunnleggende softphone-funksjonalitet, tilbyr den videosamtaler, konferanse, samt direktemelding, alt gratis! De andre løsningene som vi testet tilbød bare begrenset lydsamtalefunksjoner og er bare tilgjengelig for personlig bruk. Linphone, derimot, kan brukes for forretning også.

Vurdering: 5/5

Kundeservice

Linphone tilbyr begrenset kundesupport ganske enkelt fordi det er et åpen kildekode-programvareselskap. Det tilbyr fortsatt kundesupport via e-post, konstante skjemaer, FAQ og telefon, men de utsteder en ansvarsfraskrivelse på nettstedet sitt om hastigheten på støtten deres ganske enkelt fordi de må stole på eksterne bidragsytere for å svare på spørsmål til beste evne.

Vurdering: 3/5

Brukeranmeldelser (Samlet fra Capterra, GetApp, Software Advice, G2 og Trust Pilot)

Linphones brukerrangeringer fra GetApp, Software Advice og G2 var i gjennomsnitt 4,3 / 5. Ingen brukerrangeringer ble registrert på Trust Pilot eller GetApp.

Vurdering: 4/5

Sammendrag

Konklusjon

Når du velger en VoIP-softphone for Mac, bør du vurdere dine spesifikke behov og budsjett. CounterPath Bria Teams Pro skiller seg ut for bedrifter som trenger omfattende funksjoner med samarbeidsevner for team. ZoiPer tilbyr utmerket verdi med sitt engangsgebyr for lisens og robust funksjonalitet. For de som har et begrenset budsjett, tilbyr Linphone det mest avanserte gratis alternativet med funksjoner på bedriftsnivå.

Alle disse softphones kan integreres med LiveAgents call center-programvare, noe som lar deg administrere kundekommunikasjonen din sømløst fra en enkelt plattform. Enten du er en solo-profesjonell eller administrerer et stort team, finnes det en softphone-løsning som passer dine behov.