Oppdag seks bevisste måter å engasjere kunder på sosiale medier og bygge varige relasjoner som øker merkelojalitet og engasjement.
Å kjøre en vellykket markedsføringskampanje og generere tusenvis av prospekter er den ene siden av forretningsmedaljonen. Den andre siden er å bygge sterke relasjoner med dine nåværende kunder for å gjøre dem til dine ivrige tilhengere slik at de vil fortsette å engasjere seg med merket ditt i fremtiden og få en konkurransefordel.
Hver bedrift på sosiale medier streber etter å fange oppmerksomheten til sitt målpublikum ettersom sosiale medier blir den nye valutaen i dagens hyperaktive verden. Ettersom bedrifter i økende grad er avhengige av sosiale medieplattformer for å engasjere seg med sitt publikum, har det blitt viktig å tilby utmerket kundeservice gjennom disse kanalene.
Du er mer sannsynlig å miste kunder til konkurrenter som har en bedre strategi for sosiale medier markedsføring hvis du ikke gir konsistent verdi til kundene dine, ikke samhandler med dem regelmessig, og ikke gjør dem føle seg spesielle via kundeservice på sosiale medier.
Så la oss først utforske hvorfor før vi går videre til hvordan.
Med hele 4,8 milliarder brukere verden over har sosiale medier blitt en allestedsnærværende kraft som former måten individer kobler seg sammen, deler og engasjerer seg på i den digitale æraen.
Statistikk viser at en gjennomsnittlig bruker på sosiale mediekanaler kan fokusere på et innholdsstykke i 2,5 sekunder og 1,7 sekunder på mobile enheter. For å legge til mer bensin på bålet, strømmer en mengde innhold inn i kundenes sosiale medieplattformer hvert minutt. Det kan være vanskelig å forbedre kundelojalitet på sosiale medier hvis innholdet ditt ikke skiller seg ut.
Med en reduksjon i kundebasen vil du:
Så, vil du beholde kundene dine på sosiale medier og gjøre dem til livslange fans eller miste løpet til konkurrentene dine?
Det er helt naturlig å ville beholde kundene dine som lojale fans! Ved å bruke en omnikanalløsning kan du administrere publikum på et sosialt nettverk, så når noen tweeter eller kommenterer et problem med produktet ditt på Twitter, Instagram eller andre populære sosiale mediekanaler, kan du registrere det i billettköen din og svare raskt.
Som bonus, her er seks flere topp måter å engasjere kundene dine på sosiale medier og skape varige relasjoner.
Det er et av de største arsenalene i menneskehetens historie for å få noens oppmerksomhet og få dem interessert i det du vil si ved: Historiefortelling.
Hvis du vil at publikummet ditt skal engasjere seg med merket ditt på sosiale medier oftere, del merkhistoriene dine ved å legge til en merkingberøring til videoene og bildene dine. Dette gir en subtil og underliggende konsistens ved å strenge merkeimagoen og reisen din over tid.
Vurder å legge ut kreative bilder som fungerer med noen designelementer for å få seernes oppmerksomhet, og de vil være mer engasjert med merket ditt. Tenk på det som en blanding av relevant innhold som bedriften din ser som viktig, og presentasjonen av hvordan du formidler dette til publikum.
Fortell dem hvordan du startet merket ditt, del milepæler, vitnesbyrd, viktige partnerskap, og gjør dem klar over alle tilbakeslag også. Disse historiene vil hjelpe deg med å bygge en solid emosjonell forbindelse med publikummet.
De kan også hjelpe deg med word-of-mouth markedsføring ved å introdusere merket ditt til deres nære. Det vil til slutt skyte merkekjennskapen i været og bringe inn mer engasjement.
Her er et eksempel for å forklare poenget der et tequila-merke annonserte sitt partnerskap med Deadpool 2-filmen på sosiale medier-håndtaket sitt. Å dele noe viktig som dette kan hjelpe deg med å tiltrekke publikumets oppmerksomhet og påvirke engasjementstallene positivt.
Når du deler merkhistorien din, bør du også ta hensyn til den beste lengden på sosiale medier-innlegg for hver sosiale medieplattform for å maksimere engasjement. Tiltrekk brukerens oppmerksomhet ved å gi noe verdi, og du vil se en forskjell i oppbevaring.
Se på informasjonen nedenfor for å få en ide om hvilken innholdslengde som er ideell for ulike sosiale medieplattformer:
Dette er noen få forslag fra vår side, men du kan tilpasse lengden i henhold til dine krav. Når det er ferdigstilt, kan du planlegge innleggene dine med et verktøy for administrasjon av sosiale medier for bedre rekkevidde.
Sosiale medier er en sanntidskanal for tilbakemelding og kommunikasjon. Derfor må du be kundene dine om tilbakemelding regelmessig for å finne ut om vanlige kundeproblemer.
Å få publikummet ditt til å uttrykke sine synspunkter vil hjelpe dem med å føle seg spesielle og innse at deres synspunkter betyr noe for merket ditt. Kundtilbakemelding kan fås via plattformer som Simplesat, NiceReply, Klaus og mer. Integrer dem med et omfattende helpdesk-system og forbedre effektiviteten din umiddelbart.
Du kan også be det sosiale medier-publikummet ditt om deres synspunkter når du lanserer et nytt produkt eller en ny tjeneste, på samme måte som YouTubere ber om tilbakemelding på emnet på slutten av videoen. Dette vil hjelpe deg med å finne ut om du har oppfylt kundeforventningene.
Husk: Husk å handle på disse synspunktene; du vil ikke formidle budskapet til publikummet ditt at du ikke bryr deg om deres meninger.
Se hvordan Starbucks engasjerte publikummet sitt på Instagram-historier ved å spørre hvilken iskaffe som var publikumets favoritt.
Samlet sett styrker kundtilbakemelding båndene mellom et merke og dets publikum, og seerne vil føle at merket bryr seg om deres synspunkter, noe som til slutt driver høyt engasjement.
Å samhandle proaktivt med kunder på tvers av sosiale medieplattformer og gjennomføre regelmessige konkurranser kan forbedre engasjementstakten. For eksempel kan du be publikummet ditt om å stemme på ett av dine favorittproduktene, gjennomføre en giveaway-begivenhet eller en annen kreativ nettkonkurranse.
Å ha et interessant tilbud for publikummet ditt vil oppmuntre dem til å dele det med venner og familie, noe som vil øke engasjement og sosiale interaksjoner.
Slike kampanjer vil gjøre at kundene dine føler at de er en del av et fellesskap og sannsynligvis vil være mer enn glade for å være bidragsytere.
Å lage en konkurransekampanje på sosiale medier kan også hjelpe deg med å oppnå mål og styrke den generelle nettilstedeværelsen din. Du kan be seerne dine om å ta spesifikke handlinger for å motta en bestemt belønning. Her er et eksempel for å forklare dette poenget.
Se hvordan dette merket opprettet en giveaway-konkurranse på sosiale medier og ba seerne om å følge en side og tagge to andre venner i kommentarene. Dette hjelper til med å øke antall følgere og gjøre flere mennesker klar over merket.
Å gjennomføre konkurranser er en flott engasjementsressurs og driver også nye prospekter.
En av de mest undervurderte måtene å bygge tillit og engasjere seg med publikummet på er ved å gi kundene dine en personalisert nettopplevelse.
Når du legger ut konkurranse resultatene dine eller svarer på kommentarer, adresserer dem ved å bruke deres navn skaper en empatisk bånd med målpublikummet.
Så snart du begynner å gjøre dette, vil folk føle seg mer tilbøyelige til å samhandle og engasjere seg med merket ditt regelmessig. Dette kan også forbedre den generelle kundetilfredsheten.
Her er et eksempel som forklarer samme tankegang.
Her er et merke som samhandlet med en prospekt på Twitter og gratulerte ham med å starte en ny satsing.
Du bør også oppdatere innhold i henhold til ulike sosiale medieplattformer du vil bruke. Hvorfor? Fordi hver sosiale medieplattform har en annen tilnærming og motiv. For å maksimere kundeengasjementet ditt, er det avgjørende å finne den beste kundeengasjementsplattformen for merket ditt. Folk bruker flere sosiale medieplattformer for innholdsforbruk, så du må forme sosiale medier-strategien og innholdet ditt i henhold til plattformen og brukerens krav.
Dette vil holde publikummet ditt interessert fordi de vil finne det mer relaterbart og vil ønske å engasjere seg med det.
For eksempel er Snapchat og Instagram flott for å legge ut visuelt merkeinnhold. Men på den annen side kan Facebook og Twitter svare på kundeservicemeddelelser og engasjere seg med sanntids tekstinnlegg som du ikke finner på Instagram eller Snapchat.
Videoinnhold er et av de mest intuitive og engasjerende innholdene du kan legge ut hvor som helst på internett. I 2021 vil en gjennomsnittsperson bruke over 100 minutter på å se videoinnhold på nettet.
Fordi de fleste sosiale medieplattformer har fantastisk videoinnhold, er det utvilsomt den mest effektive måten å øke engasjementstakten din på. På grunn av videobaserte sosiale medieplattformer som YouTube og TikTok, bør alle merker inkludere videomarkedsføringsstrategier i markedsføringsinnsatsen sin.
Sosiale medieplattformer gir stor organisk rekkevidde for videoinnhold, noe som bringer det til forgrunnnen. Merker vil dra nytte av dette umiddelbart.
En av de største teknologigigantene globalt, Microsoft, bruker videomarkedsføring på tvers av sosiale medieplattformer for å engasjere seg med sitt publikum og styrke sin tilstedeværelse på sosiale medier.
Den primære grunnen til å ha en tilstedeværelse på sosiale medier er å gi verdi til publikummet ditt og vise dem hvorfor du skiller deg fra resten.
Et av de største triksene i boken er å vise troverdighet og autentisitet til publikummet ditt ved å gi dem kunnskapsrikt innhold på sosiale medier.
Hvis du er god på noe, få publikummet ditt til å lære av erfaringen din, del verdifulle bransjeinnsikter, og bruk produktet eller tjenestene dine til å løse sanntidsproblemer. Det vil lokke dem mot innholdet ditt og øke engasjementsinnsatsen.
Her er hvordan Neil Patel, et velkjent merke i den digitale markedsføringsverdenen, gir enorm verdi til sitt publikum på sosiale medieplattformer og deler sin ekspertise.
Dette siste poenget avslutter de 6 utmerkede måtene å engasjere publikummet ditt på for å bygge tillit, langvarige relasjoner og oppnå markedsføringsmål på sosiale medier.
Å lage relevant innhold på tvers av flere sosiale kontaktpunkter kan være vanskelig for ethvert merke, men merker har ikke råd til å gå glipp av dette! Sett opp en effektiv godkjenningsprosess for sosiale medier for å garantere kvalitet fordi tonnevis av innhold gis til brukerne hvert sekund allerede.
Ingen vil miste publikumsengasjement. Imidlertid, med redusert oppmerksomhetsspenn og tilgang til millioner av innholdsstykker på minutter, har det blitt vanskelig for merker å påvirke publikummet umiddelbart.
Men du kan fortsatt øke engasjementet ditt hvis du konsekvent bruker alle de ovennevnte taktikkene og tipsene på sosiale medier for å gi verdi til publikummet ditt på en unik og fristende måte.
Statistikk om sosiale medier har bevist overlegenheten til sosiale medienettverk når det gjelder å samhandle med lojale eller potensielle kunder. Å engasjere kundene dine vil øke merkekjennskapen og etterlate dem med en flott kundeopplevelse. Dessuten, ved å beholde brukerens oppmerksomhet i en lengre periode, kan du øke kunnskapsinnhentingen din.
Nå som du vet alle resultatfokuserte tips og triks for å engasjere deg effektivt med kundene dine over sosiale medier, kan du enkelt beholde dine verdifulle kunder og til og med legge til nye i køen.
Å dra fordel av sosiale medier kan hjelpe deg med å tilby flott kundeservice, siden flere og flere mennesker forventer at klager og meninger blir adressert på nettet. Men vær taktisk når du håndterer negativ tilbakemelding. Sørg for at du vet hva du skal svare på og hva du skal ignorere.
Administrer alle sosiale medier-samtalene dine på ett sted med LiveAgents omnikanalløsning.
Del denne artikkelen
Sweta Panigrahi er en Senior Content Writer hos SocialPilot. Hennes sterkeste satsing er å fange sosiale medier-hendelser i hennes godt rechercherte blogger. Fra koder til meme-innlegg, søkehistorikken hennes er et forvirrende rot. Når hun ikke skriver blogger, kan du finne henne i et solrikt hjørne som skriver dikt.
Engasjement på sosiale medier er avgjørende fordi det hjelper til med å bygge sterke relasjoner med kunder, øker merkekjennskap, forbedrer kundelojalitet og gir konkurransefordel. Med 4,8 milliarder brukere av sosiale medier verden over, risikerer bedrifter som ikke engasjerer seg effektivt å miste kunder til konkurrenter.
Del merkets reise ved å legge ut kreativt innhold som inkluderer hvordan du startet, milepæler, vitnesbyrd, partnerskap og til og med tilbakeslag. Tilpass innholdslengde til hver plattform (Twitter: 71-100 tegn, Facebook: 25-55 tegn, Instagram: 140-150 tegn, YouTube: 3 minutter) og bruk designelementer for å få oppmerksomhet.
Be publikummet ditt om deres synspunkter regelmessig gjennom avstemninger, spørsmål i historier eller direkte henvendelser når du lanserer nye produkter. Bruk tilbakemeldingsplattformer som Simplesat, NiceReply eller Klaus integrert med helpdesk-systemet ditt. Husk å handle på tilbakemeldingen du mottar for å vise at kundenes meninger betyr noe.
Effektive konkurranser inkluderer produktavstemning, giveaways og kreative konkurrencer. Be seerne om å ta spesifikke handlinger (følge, tagge venner, dele) for å motta belønninger. Konkurranser gjør at kunder føler seg som en del av et fellesskap, øker antall følgere og bringer inn nye prospekter.
Video er en av de mest engasjerende innholdstypene som er tilgjengelig. I 2021 brukte gjennomsnittspersonen over 100 minutter på å se videoinnhold på nettet. Sosiale medieplattformer gir stor organisk rekkevidde for videoer, noe som gjør dem til den mest effektive måten å øke engasjementstakten på.
Lær å levere eksepsjonell kundeservice på sosiale medier med forhåndsdefinerte svarmaler for åpningstider. Øk effektiviteten, optimaliser ressurser og forbedre ...
Gjenvinn-kundemail-maler hjelper til med å gjenopprette kontakten med uengasjerte kunder med rabatter og ekstra verdi, noe som reduserer kundefall og anskaffels...
Lær å bruke e-poster for tilbakemeldingsforespørsel for å engasjere kunder og forbedre markedsføringen. Oppdag maler for innhenting av tilbakemeldinger slik at ...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
