Hvordan bruke lokalisering for å øke global kundeopplevelse

Når var sist gang du kjøpte noe på nettet? Ville du ha kjøpt det hvis du ikke kunne lese produktbeskrivelsen fordi den var på et språk du ikke forstår? Hva hvis du ikke var sikker på at du kunne få varen sendt til deg? Eller hva hvis du ikke engang kunne se prisen i valutaen din?

Hvis du var motivert nok til å foreta et kjøp, kunne du ha prøvd å få den nødvendige informasjonen ved hjelp av Google Translate eller spurt noen om å hjelpe deg, men la oss være ærlige – du ville vært langt mer sannsynlig til å velge et annet alternativ, ett som er tilgjengelig på ditt språk, valuta og land. Det er her lokalisering kommer inn.

Hva er lokalisering?

Lokaliseringsinnsats kan høres ut som en spesialisert form for oversettelse. Verktøyet er egentlig mye mer enn det siden det har potensialet til å bygge bro over språklige og kulturelle barrierer. Oversettelse er en viktig del av lokaliseringsprosessen, men den brukes primært for å få et konkurransefortrinn ved å forstå og utnytte mulighetene til å nå globale forbrukere i nisjemarkeder.

Prosessen med å lokalisere merkevaren din krever en analyse av hvert nytt målmarked, samt en tilpasning av aspekter som salgsplanen din. På toppen av denne tilpasningen trenger du også en UX-strategi som støtter brukerens merkeopplevelse i hvert marked (og opprinnelig språk) du målretter.

Når merker målretter nye, utenlandske markeder, er det kritisk for suksess å snakke det lokale målspråket. Og det er der en solid lokaliseringsstrategi kommer inn for å få merkebudskapet ditt til å høres naturlig ut for å hjelpe deg med å koble deg til det nye målpublikummet ditt.

Hvorfor er lokalisering viktig for kundeopplevelse?

Flertallet av merker som går inn i det globale markedsplassen, undervurderer kraften i lokalisering. Å gi tilpasset innhold som adresserer kundenes skiftende behov og gi dem helpdesk-support på deres opprinnelige språk går utover økonomiske insentiver som rabatter eller loyalitetsprogrammer.

I følge NewVoiceMedia koster dårlige kundeopplevelser bedrifter opptil 62 milliarder dollar per år. Dette kan unngås ved å lokalisere kundeopplevelsestilbudet ditt ved å snakke kundens språk.

Når du bruker kulturelt passende bilder og terminologi (som du bør bestemme når du setter opp en lokaliseringsstrategi), sikrer du at brukeropplevelsen er så vennlig og effektiv som mulig for målmarkedet ditt. På slutten av dagen, jo lettere kundene dine kan navigere på nettstedet ditt og samhandle med deg, jo mer sannsynlig er det at de blir værende og blir lojale kunder.

Hvordan bruke lokalisering for å øke global kundeopplevelse

Nå som du har en bedre forståelse av hva lokaliseringsinnsats innebærer og hvorfor det er viktig å lokalisere kundeopplevelsen din sammen med nettstedet og merkebudskapet ditt, la oss se på noen få bevist måter å utnytte kraften i lokalisering for å øke global kundeopplevelse.

E-post

Det er mye lettere å bygge forhold til kunder gjennom bruk av lokalt, høykvalitetsinnhold, som du kan dele via e-post. Lokalisering av e-postmarkedsføringsplattformer og relevant lokalt innhold som nyhetsbrev, e-bøker eller videoer vil ikke bare hjelpe til med å pleie kundeforhold, men det vil også hjelpe deg med å øke SEO-poengene dine. LiveAgent er flott e-posthåndteringsprogramvare i denne forbindelse da den tilbyr mange e-postmaler som kan få deg i gang raskt. Å inkludere bidrag fra lokale kilder for å hjelpe deg med å bedre “snakke språket” til publikummet ditt kan også være til hjelp. Linkbygging med lokale kilder er en annen måte å hjelpe deg med å identifisere deg som lokal i nisjen din og drive mer organisk trafikk.

Sosiale medier

Målpublikummet du henvender deg til på sosiale medieplattformer kan ha varierende interaksjonspreferanser, avhengig av deres kulturelle og språklige bakgrunn. Derfor kan det å henvende seg til spesifikke sosiale medier være fordelaktig da det gir en mulighet til å engasjere seg med potensielle kunder, noe som igjen hjelper til med å forbedre merkereputtasjon, forbedrer kundebevaringsrater og oppmuntrer til gjentatt virksomhet.

Målet med lokalisering av sosiale medier bør være å skape kulturelt passende innhold som viser merkets historie og misjon. Det er viktig å sikre at innholdet du produserer her appellerer til målpublikummet ditt på et emosjonelt nivå, men husk at du ikke bør bombardere dem med for mange innlegg.

Søkemotoroptimalisering

Det anslås at omtrent 46% av internettkbrukere foretrekker å bruke lokale søkefunksjoner. I dag zoomer algoritmer inn på lokaliserte versjoner av nettsteder for å tilby forbrukere resultater innenfor deres område. Det er også noen vertikalt-spesifikke rangeringsfaktorer som Google bruker, som ytterligere begrenser resultatene forbrukere presenteres med.

Så hva betyr alt dette? Det betyr at lokaliserte nettsteder nå rangerer høyere på søkemotorresultatsider sammenlignet med ikke-lokaliserte nettsteder som ikke tilbyr informasjon på det lokale språket.

For å sikre at merkevaren din er inkludert i disse resultatene, må du skille deg ut i øynene på søkemotorene ved å bruke smarte strategier som inkluderer Hreflang-tagger, undermapper og underdomener. Nettstedet ditt må også skille seg ut som et flerspråklig nettsted, noe du kan oppnå ved å bruke lokale servere. Selv om en lokaliseringsspesialist vil vite alt om disse tekniske detaljene, er disse noen startpunkter for lokal SEO.

Produktanmeldelser

Nettstedsoversettelse og merkelokalisering, som hovedsakelig er basert på kulturell forståelse, genererer positive emosjonelle responser hos kunder hvis det gjøres riktig. En merkelokalisieringstaktikk du kan implementere er bruken av lokaliserte produktanmeldelser. Dette lar publikummet ditt få innsikt i produktene og tjenestene dine gjennom positive erfaringer fra likesinnede mennesker.

Når du oversetter og lokaliserer produktanmeldelsene dine, demonstrerer det integritet og transparens, noe som kan fremme kundeforhold, bygge tillit og hjelpe til med å overvinne de kulturelle nyanser og språklige gap mellom det lokale markedet merkevaren din stammer fra og det globale markedsplassen.

Lokaliserte anmeldelser kan hjelpe deg med å øke globale kundeopplevelsesrangeringer siden du fremmer inkludering ved å legge til det menneskelige elementet på hvert trinn av kundens reise. Merker som målretter nye markeder må skifte fokus mot kundene, og når du lokaliserer elementer som produktanmeldelsene dine, har det en positiv og varig effekt på publikummet ditt.

Kundeservicekanaler

Å gi support til kundene dine på deres lokale språk er påkrevd. En av de beste måtene å lette dette på er gjennom bruk av lokalt tilgjengelige kundeservicekanaler.

La oss si, for eksempel, at du utvider til det kenyanske markedet, men hjemmebasis din er i USA. Det er fornuftig å samarbeide med en lokal kundeserviceutsourcingleverandør som opererer i kenyansk tidssone i stedet for å tvinge det amerikanske supportpersonalet ditt til å arbeide i 3 separate 8-timers skift for å tilby support.

Du bør også vurdere å få chatbot-innholdet ditt oversatt og lokalisert for målmarkedet. Det samme gjelder FAQ-delen av nettstedet ditt, som alt bør være profesjonelt lokalisert. I vår digitale verden har forbrukere en tendens til å gå til et merkes nettsted først, og velger selvhjelpsfunksjoner som bedriftens kunnskapsbasiser eller akademisider, før de tar kontakt med et kundeserviceteam. Og det er derfor det er kritisk viktig å lokalisere denne typen innhold for å sikre at det er relevant for det nye målmarkedet.

E-handelsplattformer

I følge mange studier vil globale detaljhandelssalg nå billioner innen 2025. Så hvis du ennå ikke har satt lokaliseringsplaner på plass for e-handelsplattformene dine, er det ingen bedre tid å starte.

Ved å lokalisere e-handelsplattformen din, sikrer du effektivt at e-handelsplattformen din imøtekommer de kulturelle og språklige forventningene til de nye publikumene du engasjerer deg med. Dette er en av de mest effektive måtene å gi dine globale publikum autentiske netthandelsopplevelser som imøtekommer deres unike behov.

Konklusjon

Selv om lokalisering kan virke som en lang og kostbar prosess, er det langt en av de beste investeringene for langsiktig vekst som du kan gjøre som en ekspanderende merkevare. For å yte utmerket service til kunder i en ny region, må du bygge bro over det språklige og kulturelle skillet ved å lokalisere nettstedet ditt.

Selv om fremtiden for kundeservice styrer mot flerspråklige selvbetjeningskanaler, må merker fortsatt implementere strategier som fokuserer på lokalisering av tilbud for e-post, sosiale medier, søkemotoroptimalisering, produktanmeldelser, kundeservicekanaler og e-handelsplattformer.

Husk: Kundeopplevelsesreisen begynner ikke bare med et kjøp. En virkelig bemerkelsesverdig global kundeopplevelsesreise starter i det øyeblikket et merke gjør seg synlig for et nytt publikum!