Top 15 Intercom-alternativer for 2025

Intercom er en populær kundeserviceplattform som lar bedrifter kommunisere med kundene sine i sanntid gjennom ulike kanaler som personalisert melding, e-post, chat og mer. Det er imidlertid ikke det beste valget for alle. La oss utforske de beste Intercom-alternativene og hjelpe deg med å finne det beste alternativet for bedriften din.

Hvorfor bør du se etter Intercom-alternativer?

Selv om Intercom er en flott kundekommunkikasjonsplattform, er det flere potensielle grunner til at bedrifter kan se etter alternative løsninger:

• Kostnad – En vanlig grunn er kostnad. Intercom-prisene kan være ganske høye, spesielt for mindre bedrifter eller de som nettopp har startet. Du trenger ikke å ofre behovene til bedriften din på grunn av kostnaden.
• Funksjoner – Selv om ulike bedrifter kan kreve visse nøkkelfunksjoner, kan Intercom være overveldende for mindre bedrifter som bare trenger et sett med grunnleggende funksjoner. Intercom er fullt av avanserte funksjonaliteter som kraftige segmenteringsfunksjoner som lar bedrifter målrette spesifikke kundegrupper med personalisert melding.
• Brukeropplevelse – Kundeopplevelse er en annen faktor som kan få bedrifter til å utforske andre alternativer. Selv om Intercom har et moderne og tilpassbart grensesnitt, er det kanskje ikke det mest intuitive eller brukervennlige hvis du ikke har interagert med lignende verktøy før.
• Tilpasning – Selv om Intercom gir et bredt spekter av tilpassingsmuligheter, kan noen bedrifter kreve mer fleksibilitet og kontroll over plattformen sin. Intercoms tilpassingsmuligheter er begrenset, noe som betyr at bedrifter ikke kan tilpasse kjernefunksjonene.

Et sammenligningskart over de 5 beste Intercom-alternativene

Utforsking av viktige faktorer ved valg av det optimale Intercom-alternativet

Å velge det rette Intercom-alternativet kan være en utfordring, spesielt med det brede spekteret av alternativer som er tilgjengelige på markedet. Det er flere faktorer som spiller inn når du velger det mest passende alternativet for bedriften din.

Vurder bedriftskravene dine for en Intercom-konkurrent

Når du ser etter det beste Intercom-alternativet, vurder bedriftskravene og spesifikke behov for å ta en informert beslutning. Her er noen av faktorene du bør vurdere:

• Målnisje – Dette er en annen viktig faktor å vurdere. Ulike kundekommunkikasjonsverktøy kan spesialisere seg på å betjene spesifikke nisjer eller bransjer, som e-handel, SaaS, helsevesen eller utdanning. Vurder om den valgte plattformen har spesifikke funksjoner eller integrasjoner som passer til din spesifikke nisje.
• Kostnad – Hvis du søker etter Intercom-alternativer, er prisen en viktig faktor å vurdere. Vurder budsjettet ditt, funksjonene og nivået på tilpasning du krever. Ulike leverandører tilbyr ulike prisplaner som kan variere fra gratis planer med bare begrenset funksjoner til dyrere nivåer med avanserte funksjoner og tilpassinger. Vær oppmerksom på eventuelle skjulte kostnader eller gebyrer som kan påvirke budsjettet ditt.
• Størrelse på kundebasen din – Ulike kundekommunkikasjonsverktøy er designet for å håndtere varierende volumer av kundeinteraksjoner. Du bør se etter en plattform som kan håndtere det økende volumet av kunder og fortsette å gi en utmerket kundeopplevelse. Bedrifter med en mindre kundebase kan kanskje bruke et enklere og rimeligere alternativ som gir færre funksjoner, integrasjoner og tilpassingsmuligheter. Imidlertid, når bedriften din vokser, kan du trenge en skalerbar løsning som kan håndtere behovene dine.
• Kundesupport – Tilbyr plattformen du vurderer 24/7-support? Er de tilgjengelige gjennom flere kanaler? Har de en omfattende og lett tilgjengelig kunnskapsbase? Alle disse spørsmålene kan hjelpe deg med å vurdere nivået på support de gir. Intercoms kundeservice kan være en av grunnene til at brukere bestemmer seg for å se etter en annen alternativ plattform. Det kan ta opptil noen timer før du mottar et svar fra teamet deres, og kundesupportagentene deres sender ofte forhåndsskrevne meldinger i stedet for å tilby spesifikke svar på problemene dine.

Bestem essensielle funksjoner å se etter i Intercom-konkurrenter

For å velge en plattform for effektiv og sømløs kommunikasjon med kunder, undersøk noen av dens nøkkelfunksjoner:

• Live chat – Live chat er et essensielt verktøy som lar bedrifter kommunisere med kunder i sanntid. Det gir øyeblikkelig support og assistanse som fører til forbedret kundetilfredshet og bedre kundeopplevelse. Se etter en plattform som tilbyr en tilpassbar chat-widget og forhåndsskrevne svar for å forbedre effektiviteten og redusere responstider.
• Omnikanalstøtte – Kunder forventer å kommunisere sømløst med bedrifter gjennom sine foretrukne kanaler, som e-post, live chat, sosiale medieplattformer og telefon. Derfor bør du se etter en plattform som tilbyr eksepsjonell omnikanalstøtte, som lar bedrifter administrere alle kundeinteraksjoner på ett sentralisert sted, uavhengig av hvilken kanal kundene velger å bruke.
• Ticketing-system – Implementering av et ticketing-system lar bedrifter administrere og spore alle kundeforespørsler på en organisert og effektiv måte. Se etter en plattform som tilbyr tilpassbare ticketfelt, tickethistorikk, tidssporing, automatisering, rapportering og andre funksjoner.
• Segmentering og målretting – En plattform som kan gi segmenterings- og målrettingsfunksjoner lar bedrifter personalisere tilnærmingen sin basert på spesifikke kriterier, som kundeadferd, deres spesifikke plassering eller demografi. Å tilpasse kundeinteraksjonene dine til deres behov og preferanser fører til forbedret kundelojalitet og oppbevaring.
• Analyse og rapportering – Å gi sanntidsanalyse og rapportering lar bedrifter måle og optimalisere kundekommunkikasjonsarbeidet sitt, identifisere trender og mønstre, ta datadrevne beslutninger og spore engasjementsrater og responstider.

Evaluer brukeropplevelse og brukervennlighet i Intercom-alternativer

Å velge et Intercom-alternativ med et intuitivt grensesnitt og sømløs brukeropplevelse er avgjørende for å sikre at teamet ditt effektivt kan administrere kundekommunkasjon og gi en utmerket kundeopplevelse. Ved å følge disse tipsene kan du velge den beste leverandøren for bedriften din og teamet ditt:

• Se etter et verktøy som gir et moderne grensesnitt som er lett å bruke og navigere. Prøv å unngå plattformer som virker rotete eller forvirrende fordi det kan føre til frustrasjon og feil. I stedet velger du en plattform som er lett å bruke og krever minimal opplæring.
• Vurder nivået på tilpasning det tillater. Plattformen bør tillate deg å tilpasse grensesnittet til dine preferanser, og tillate endringer som merkevarebygging, fargeordninger og oppsett.
• Evaluer nivået på kundesupport og service som plattformen gir. Sørg for at leverandøren tilbyr omfattende brukerstøtte og opplæring i form av veiledninger, dokumentasjon og kundesupport.
• Les anmeldelser og vitnesbyrd fra bedrifter som har førstehåndserfaring. Les tilbakemeldingene deres om plattformens brukeropplevelse og grensesnitt, samt eventuelle problemer eller utfordringer de møtte.

Sammenlign prising og verdi blant Intercom-alternativer

Prising og verdi er avgjørende faktorer som er verdt å vurdere fordi de direkte påvirker kostnadseffektiviteten til løsningen. Selv om Intercom er en av de mest populære kundeserviceplattformene, er det kanskje ikke en perfekt passform for alle bedrifter på grunn av prisstrukturen eller funksjonssettet.

Sammenlign Intercom-prisplaner og Intercom-funksjoner med andre leverandører og bestem hvilket alternativ som gir best verdi for pengene dine. Ved å sammenligne ulike populære alternativer kan bedrifter ta en informert beslutning om hvilken løsning som vil gi best avkastning på investeringen.

Til syvende og sist er det å finne en leverandør som oppnår riktig balanse mellom prising og verdi essensielt for at bedriften din skal tilby verdensklasse kundeservice samtidig som du holder deg innenfor budsjettet.

De 15 beste Intercom-alternativene

1. LiveAgent

LiveAgent er en help desk-programvare som kan brukes på tvers av ulike bransjer. Den tilbyr over 120 funksjoner og funksjonaliteter, og mer enn 220 integrasjoner, men forblir likevel ett av de rimeligste alternativene på markedet. Med et brukervennlig grensesnitt og 24/7 kundeservice er programvaren tilgjengelig selv for de med minimal teknisk kunnskap, samtidig som den holder mulighetene åpne for brukere som har kodingserfaring.

LiveAgent-funksjoner

• Live chat
• Chathistorikk
• Ticketing-system
• Automatisert ticketdistribusjon
• Hybrid ticketing-system
• Servicenivåavtaler
• Kundeservicerapportering
• Kunnskapsbasestyringsystem
• Tilbakemelding og forslag
• Call center

Nøkkelintegrasjoner

LiveAgent tilbyr over 220 integrasjoner som hjelper til med å strømlinjeforme kundeserviceoperasjoner og forbedre effektiviteten. Nøkkelintegrasjonene inkluderer ticketing, CRM, e-handel, e-postmarkedsføring, samarbeidsverktøy, sosiale medier, prosjektstyring og VoIP-plattformer. Alle disse integrasjonene lar bedrifter administrere kundeforespørsler fra ett enkelt dashbord, redusere responstider og forbedre den generelle effektiviteten.

Fordeler

• Omnikanalmetode
• Intern og ekstern kunnskapsbase
• Prising
• Brukervennlig grensesnitt

Ulemper

• Kan ikke logge inn i to nettlesere med samme konto samtidig
• Teknisk support er tilgjengelig 24/7, men det er lokalisert i EU

Best for

Generelt sett er LiveAgent best for bedrifter som søker en brukervennlig, rimelig og tilpassbar help desk-løsning. Selv om den hovedsakelig brukes av e-handelsbedrifter, kan LiveAgents funksjoner være nyttige i alle bransjer. Små til mellomstore bedrifter som ønsker å forenkle kundeserviceprosessene og forbedre kundetilfredshet vil spesielt dra nytte av det.

LiveAgent-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Liten: $15/agent per måned (fakturert årlig) – inkluderer grunnleggende funksjoner som 3 innkommende og utgående e-postkontoer, opptil 10 avdelinger, en live chat-knapp, en kunnskapsbase, kundeservice og mer.
• Medium: $29/agent per måned (fakturert årlig) – inkluderer alle funksjoner fra den små abonnementplanen, pluss noen tilleggsfunksjoner som 10 innkommende og utgående e-postkontoer, 20 avdelinger, call center-support, produktopplæring, 5-10 SLA-nivåer, interaktiv stemmesvar, tilpasset domenevertshosting og mer.
• Stor: $49/agent per måned (fakturert årlig) – inkluderer opptil 150 innkommende og utgående e-postkontoer, 3 Whatsapp-kontoer, en multi-kunnskapsbase, en senior kontoansvarlig, 2 kunnskapsbasiser, 50 SLA-nivåer og mange andre tilleggsfunksjoner.
• Enterprise: $69/agent per måned (fakturert årlig) – inkluderer alle funksjoner fra tidligere planer, pluss andre avanserte funksjoner som 500 innkommende og utgående e-postkontoer, 3+ Whatsapp-kontoer, assisterte kanalintegrasjoner, prioritetsstøtte, servicevurderingskall og rapporter, opptil 100 tilpassede roller og mye mer.

2. Zoho Desk

Zoho Desk tilbyr et kraftig sett med verktøy som hjelper deg med å forenkle kundeserviceoperasjoner, være mer tilgjengelig for kunder og styrke agenter til å forbli produktive og organiserte.

Zoho Desk-funksjoner

• Multi-brand hjelpesenter
• Call center
• Omnikanalkommunkasjon
• Direktemelding
• Live chat-løsning
• Administrer flere samtaler samtidig
• Opprett separate avdelinger
• Kontekstuelle rapporter
• Analyse og rapportering

Nøkkelintegrasjoner

Zoho Desk muliggjør en rekke nøkkelintegrasjoner som hjelper bedrifter med å strømlinjeforme kundeserviceprosessene. Zoho Desk integreres med ulike plattformer, inkludert kunderelasjonsstyring (CRM)-programvare, feilsporing, Zoho-analyse, Google, Slack, Jira, Salesforce, Twilio og mange flere. Disse integrasjonene gjør det mulig for bedrifter å administrere kundeforespørsler fra ett enkelt rapporteringsdashbord.

Fordeler

• Teamsamarbeid på tvers av ulike avdelinger
• Omnikanalinteraksjoner med kunder
• Brukervennlig grensesnitt

Ulemper

• Oppgaveautomatisering kunne brukt noen forbedringer
• Lavere prisplaner tilbyr ikke mange tredjeparts integrasjoner
• Det tar tid å forstå hele plattformen

Best for

Zoho Desk er et utmerket valg for bedrifter av alle størrelser. Imidlertid kan små til mellomstore bedrifter som prioriterer kostnadseffektivitet, tilpasning og skalabilitet dra stor nytte av implementering av Zoho Desk.

Zoho Desk-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Standard: €14 per bruker per måned (fakturert årlig) – inneholder essensielle supportfunksjoner for å hjelpe kundeserviceteamet ditt til å være mer produktivt. Dette inkluderer et hjelpesenter, sosiale medier (Facebook & Twitter) for ett merke, 5 e-postkanaler, tilbakemeldingswidgeter, tickethistorikk og mange flere.
• Profesjonell: €23 per bruker per måned (fakturert årlig) – har alle funksjonene som er inkludert i Standard-planen, pluss noen tilleggsfunksjoner. Tilleggsfunksjonene inkluderer 10 e-postkanaler, direktemelding (WhatsApp, Telegram, WeChat & Line), telefoni, kundebasert SLA, automatisk tidssporing osv.
• Enterprise: €40 per bruker per måned (fakturert årlig) – tilbyr avanserte AI- og tilpassingsmuligheter.

3. Freshdesk

Freshdesk er en kundesupportløsning som gir intuitive verktøy for å styrke supportteamet ditt til å håndtere kundeforespørsler med letthet og effektivt administrere komplekse problemer.

Freshdesk-funksjoner

• Teaminboks
• SLA-styring
• Teamsamtale
• Support på tvers av kanaler
• Intelligent tickettildeling
• Chatbot-funksjoner drevet av Freddy AI
• Tilpassede rapporter
• Tilpassingsmuligheter
• Tilbakemeldingsmekanisme
• Identitets- og tilgangsstyring

Nøkkelintegrasjoner

Freshdesk gir et bredt spekter av integrasjoner som kan hjelpe til med å strømlinjeforme operasjonene dine. Noen av integrasjonsalternativene er gratis, men noen av dem kommer med en tilleggspris. De integreres med noen av de mest populære verktøyene som Slack, Microsoft Teams, Google Analytics, populære CRM-verktøy, Jira og mange andre.

Fordeler

• Intuitivt brukergrensesnitt
• God kundesupport
• Tilpassbart dashbord

Ulemper

• Rapportering
• Begrenset fleksibilitet for å lage tilpassede rapporter i lavere prisplaner

Best for

Freshdesk kan være til fordel for et bredt spekter av bedrifter, inkludert små til mellomstore bedrifter, startups, samt organisasjoner på bedriftsnivå. Freshdesks omfattende funksjoner, tilpassbare prisplaner og integrasjoner gjør det til en allsidig løsning for bedrifter i alle bransjer.

Freshdesk-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Gratis: Gratisplanen tilbyr grunnleggende funksjoner som integrert ticketing på tvers av e-post og sosiale medier, ticketdispatch, kunnskapsbase, tickettrendrapport, analyse og rapportering, teamsamarbeid, 24/7-support og mer. Det er imidlertid bare tilgjengelig for opptil 10 agenter.
• Vekst: €15 per agent/måned (når fakturert årlig) – inkluderer funksjoner som automatisering, kollisjondeteksjon, SLA-styring, en tilpasset e-postserver, tilpassede ticketfelt, dybdegående helpdesk-rapport, 1000+ markedsplassapper og mer.
• Pro: €49 per agent/måned (når fakturert årlig) – det mest populære abonnementet. Det tilbyr en rekke funksjoner inkludert tilpassede roller, kunderesser, tilpassede dashbord og rapporter, utvidbare API-grenser, SLA-påminnelse & eskalering, en flerspråklig kunnskapsbase, tilpassede beregninger, rapportdeling, CSAT-undersøkelser & rapporter og mange andre.
• Enterprise: €79 per agent/måned (når fakturert årlig) – det høyeste abonnementet som Freshdesk tilbyr. Funksjonene inkluderer alt i Pro-planen, pluss tilleggsfunksjoner som en e-postbot, revisjonlogg, ferdighetbasert ruting, fleksibel kunnskapsbasehierarki, artikkelforslag, rapportdeling, tilpassede beregninger og mer.

4. Crisp

Crisp er en flerkanalsmeldingsplattform som hjelper til med å koble kunder med bedriften din på en mer personlig måte. Det er en allsidig løsning som er betrodd av mer enn 60 000 bedrifter verden over.

Crisp-funksjoner

• Tilpassbar nettstedswidget
• Sanntids chat-meldingsoversettelses
• CRM
• Spor hendelser
• Ticketing-system
• Automatisk tickettildeling
• Flerspråklig kunnskapsbase
• Chatbot
• Delt innboks
• Spor kunders livssyklus

Nøkkelintegrasjoner

Crisp tilbyr mange ulike integrasjoner med favorittappene dine for å levere den beste kundeopplevelsen. Noen av de mest populære integrasjonene inkluderer WordPress, Shopify, Zapier, Salesforce, Instagram, Twitter, Facebook Messenger, Slack osv.

Fordeler

• Kundesupport
• Flotte integrasjoner med sosiale medieplattformer
• Brukervennlig grensesnitt

Ulemper

• Du kan ikke deaktivere chat eller omdirigere kunder utenfor åpningstidene
• CRM-systemet har en veldig begrenset kontaktliste
• Begrenset tilpassingsmuligheter

Best for

Crisp tilbyr god verdi for pengene og rimeligere prisplaner sammenlignet med Intercom, noe som gjør det til et attraktivt alternativ for små og mellomstore bedrifter. Større bedrifter kan finne Crisps funksjonsett noe begrenset, men det er fortsatt et levedyktig alternativ for spesifikke brukstilfeller.

Crisp-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Gratis: Denne planen er et passende alternativ for personlige nettsteder og alle som ønsker grunnleggende funksjoner som lar dem kommunisere med nettstedsbesøkende. Denne planen gir følgende funksjoner: 2 seter, en nettstedswidget for chat, delt innboks, kontaktskjema, mobilapplikasjon, ubegrenset samtale og en Shopify-integrering.
• Pro: €25 per måned per arbeidsområde – et populært alternativ for tidlige startups som ønsker å forbedre kunderelasjonene. Det inkluderer funksjoner som 4 inkluderte seter, 5 000 kontakter, ubegrenset historie, chat-triggere, Messenger-integrering, e-postintegrering, slack-integrering og snarveier.
• Ubegrenset: €95 per måned per arbeidsområde – passende for bedrifter som krever en løsning med tilleggsfunksjoner. De avanserte funksjonene inkluderer 20 seter, 50 000 kontakter, chatbots, lyd- og videochat, LiveTranslate, automatiserte kampanjer, analyse, segmentintegrering, MagicBrowse og mer.
• Enterprise: Tilpasset prising – best egnet for større bedrifter som har spesifikke krav og vil dra nytte av avanserte funksjoner, tilpasset onboarding og personaliserte SLAer. Denne planen inkluderer unik prising, tilpassede grenser, dedikert onboarding og mer.

5. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub er en kundeserviceprogramvare som kan hjelpe organisasjonen din med å forbedre kunderelasjonene, drive teamets effektivitet og levere flott kundeservice ved å koble alle dataene og kanalene dine til en sentralisert plattform.

HubSpot Service Hub-funksjoner

• Kundeportal
• Ticketing-system
• Kunnskapsbase
• Omni-kanalmelding
• Innkommende anrop
• Live chat-løsning
• Kundeservicesporing
• VoIP-anrop
• Anropregistrering og analyse
• Problemsporing

Nøkkelintegrasjoner

HubSpot tilbyr mer enn 1 400 integrasjoner inkludert Slack, Jira, SurveyMonkey, Google Calendar, HubSpot for WordPress, Facebook Ads og mange flere.

Fordeler

• Brukervennlig grensesnitt
• Ticketing-system
• Enkel installasjon

Ulemper

• Mangel på automatiseringsfunksjoner
• Nettstedshastigheten kunne vært forbedret
• Høy pris

Best for

HubSpot Service Hub kan være til fordel for et bredt spekter av bedrifter av ulike typer og størrelser. Små bedrifter, startups og mellomstore bedrifter kan dra nytte av å bruke HubSpot fordi det er lett å bruke og tilbyr rimelige planer. Større bedrifter kan også dra nytte av HubSpot Service Hub. Plattformen integreres med andre forretningsverktøy, tilbyr avanserte analysefunksjoner, sporer kundetilfredshet og identifiserer problemområder, noe som gjør det lettere å ta datadrevne beslutninger.

HubSpot Service Hub-prising

• Gratis prøveperiode: Nei
• Gratis verktøy: Denne planen inneholder noen gratis markedsføringsverktøy, gratis salgsverktøy, gratis serviceverkty, gratis CMS-verktøy og gratis driftsverktøy. Denne planen er imidlertid begrenset til 10 tilpassede egenskaper, 1 e-postautomatisering per skjema, standard nettanalytikk og rapporteringsdashbord, 1 innboks osv.
• Starter: €18 per måned – inkluderer 1 000 markedsføringskontakter. Det inkluderer også alle gratis verktøy, pluss fjerner HubSpot-merking fra live chat, skjemaer, landingssider og e-postmarkedsføring. Tilleggsfunksjonene du kan nyte i denne planen er opptil 10 automatiserte handlinger, flerspråklige versjoner av nettstedssider med opptil 3 HubSpot-støttede språk, 10 dashbord, 10 rapporter per dashbord, e-post- og in-app-chatsupport og mange andre.
• Profesjonell: €441 per måned – hovedsakelig egnet for større team som trenger mer avanserte funksjoner. Det inkluderer funksjoner som omnikanalmarkedsføringsautomatisering, tilpassbar nettstedstrafikk-analyse, opptil 100 innbokser, 25 dashbord og 30 rapporter per dashbord, opptil 10 team, 1 000 kampanjer per portal og mange andre.
• Enterprise: €1 180 per måned – egnet for store bedrifter som krever mange avanserte funksjoner. Noen av funksjonalitetene i denne planen er opptil 500 tilpassede rapporter, opptil 1 000 arbeidsflyter, 600 tilpassede visninger per konto, prediktiv leadscoring, YouTube-analysintegrering og mange andre.

6. Zendesk

Zendesk er en kundeserviceprogramvare som er betrodd av over 100 000 bedrifter rundt om i verden. Det hjelper bedrifter med å administrere kundeinteraksjoner på tvers av flere kanaler og lar dem personalisere samtalene basert på kunders eksakte behov.

Zendesk-funksjoner

• Ticketing
• Hjelpesenter
• Sentralisert arbeidsområde
• Chatbots
• Analyse og rapportering
• Ruting og intelligens
• Integrert stemmeprogramvare
• Flerkanalsmeldinger
• Proaktiv melding

Nøkkelintegrasjoner

Zendesk tilbyr mange nøkkelintegrasjoner som hjelper til med å strømlinjeforme kundeserviceoperasjoner og derfor tilbyr mer personalisert kundeservice. Noen av nøkkelintegrasjonene inkluderer populære CRM-verktøy som Salesforce og HubSpot, e-handelsplattformer som Shopify og Magento, sosiale medieplattformer, ticketing-systemer og VoIP-systemer som Twilio.

Fordeler

• Bredt spekter av integrasjoner
• Tilpassingsmuligheter
• Brukervennlig grensesnitt

Ulemper

• Dårlig kundesupport
• Vanskelig å spore en tickets fremgang
• Ingen varsler om ticketoppdateringer

Best for

Zendesk er en allsidig kundeserviceplattform som kan være fordelaktig for bedrifter av alle størrelser og bransjer. Bedrifter som verdsetter fleksibilitet og skalabilitet kan sette pris på Zendesk, da det tilbyr en rekke prisplaner og funksjoner som kan tilpasses for å møte de spesifikke behovene til hver bedrift.

Zendesk-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Support Team: €19/måned per bruker (fakturert årlig) – Zendeks billigste plan som henvender seg til små team med begrenset ressurser. Med grunnleggende funksjoner som e-post, stemme og sosiale medier, med forhåndsbygd analyse og et grunnleggende ticketing-system, er Support Team-nivået en flott inngang til Zendeks programvare.
• Suite Team: €49/måned per bruker (fakturert årlig) – gir en oppgradering fra Support Team-nivået. Noen av de inkluderte funksjonene er et enhetlig agentarbeidsområde, standard bots, ett enkelt hjelpesenter, opptil 50 automatiserte AI-drevne svar, forhåndsbygd rapportering og analyse, standard datalagring, onboarding-guider og mer.
• Suite Growth: €79/måned per bruker (fakturert årlig) – tilbyr alle funksjonene fra den forrige, pluss noen tillegg. Tilleggsfunksjonene inkluderer tilpassbare ticketoppsett, SLA-styring, flerspråklig support, AI-drevet kunnskapsadministrasjon, opptil 100 AI-drevne automatiserte svar, mellomliggende datalagring og mer.
• Suite Professional: €99/måned per bruker (fakturert årlig) – inkluderer noen flere tilleggsfunksjoner som opptil 500 AI-drevne automatiserte svar, flere hjelpesenter, integrerte fellesskapsforum, private samtaletråder, tilpassbare og delbare dashbord, avanserte stemmefunksjoner og mange andre.
• Suite Enterprise: €150 per agent/måned (fakturert årlig) – tilbyr avanserte funksjoner som tilpassede teamroller og tillatelser, avansert kunnskapsadministrasjon, live data og ekstern dashbord-deling, tilpassbar merkevarebygging for nettsamtale og andre.

7. Drift

Drift er en samtaleplattform som gjør det mulig for markerings-, salgs- og supportteam å engasjere seg med kundene sine i sanntid, bygge tillit og øke inntektene ved å levere meningsfull kundeopplevelse.

Drift-funksjoner

• AI-bots
• Tilpassede chatbot-funksjoner
• Prospector
• Sanntidsvarsler
• Mobilapp
• Live chat
• Sanntidsdashbord
• Rapportering
• Responstimer

Nøkkelintegrasjoner

Drift tilbyr 50+ innebygde integrasjoner og Zapier-tilkobling til over 500 ulike apper som hjelper deg med å strømlinjeforme kundekommunkikasjonen. Noen av integrasjonene inkluderer Salesforce, Google Calendar, Microsoft Dynamics, Databox, Salesloft og andre.

Fordeler

• Live chat
• Samler kundinformasjon før de kobles til agenter
• Arrangering av møter

Ulemper

• Flere tilpassingsmuligheter trengs
• Høyere prising
• Tid til oppsett

Best for

Drift er hovedsakelig egnet for større organisasjoner som krever en tilpassbar plattform som kan integreres med andre verktøy og sikre kompatibilitet med arbeidsflyten. På grunn av høyere prising kan Drifts plattform ikke være egnet for mindre team og startups, men programvaren er designet for å støtte behovene til bedrifter av alle størrelser.

Drift-prising

• Gratis prøveperiode: Nei
• Premium-plan: Starter på $2 500 per måned (fakturert årlig) – inkluderer funksjoner som live chat, møter, tilpassede chatbots, intel, sanntidsvarsler og samtalelandingssider.
• Avansert: Kontakt Drifts salgsteam for prising – med dette nivået får du alle funksjonene fra Premium-planen, pluss noen tilleggsfunksjoner som Fastlane, publikum, A/B-testing og flex-ruting.
• Enterprise: Kontakt Drifts salgsteam for prising – tilbyr de fleste funksjoner og inkluderer alle de tidligere nevnte fra lavere nivåer, pluss andre avanserte funksjoner som arbeidsområder, AI-drevne chatbots og tilpasset RBAC.

8. LiveChat

LiveChat er en kundeserviceplattform som hjelper til med å skape en minneverdig chatopplevelse for kundene dine og hjelper til med å løse kundeproblemer proaktivt. Det gir verktøy for å bygge en kundeserviceopplevelse som kan forbedre merkevareomdømme og bygge sterkere relasjoner med kunder.

LiveChat-funksjoner

• Varsler
• Chatbots
• Flerspråklig chat-widget
• Chathistorikk
• Chat-knapper
• Rutingsregler
• Målrettede meldinger
• Tilpasning
• Analyse og rapporter
• Tilgangsbegrensning

Nøkkelintegrasjoner

LiveChat tilbyr over 200 integrasjoner med mange ulike tredjepartsverktøy. Noen av de mest populære integrasjonene inkluderer Google Business-meldinger, Whatsapp, Zoom, Microsoft Dynamics, Facebook Messenger, Google Analytics, Salesforce og mange andre.

Fordeler

• Enkel oppsett
• Akseptere eller avslå innkommende chats
• Brukervennlig grensesnitt

Ulemper

• Langsom når overbelastet
• Høyere pris
• Utilstrekkelig mobilapp

Best for

LiveChat er et utmerket Intercom-alternativ som tilbyr mange funksjoner og integrasjoner for bedrifter av alle størrelser. Plattformen fokuserer primært på live chat-funksjoner, som lar organisasjoner engasjere seg med kundene sine i sanntid.

LiveChat-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Starter: $20/måned per bruker – inkluderer grunnleggende funksjoner som er mest egnet for små bedrifter eller startups. Det tilbyr et begrenset antall funksjoner, men det kan være nok hvis du har et begrenset budsjett eller hvis du nettopp starter med bedriften din. Disse funksjonene inkluderer: inaktivitetsmeldinger, support for flere nettsteder, trafikksporingopptil 100 kunder, tickethåndtering, daglige sammendrags rapporter, kunnskapsbase osv.
• Team: $41/måned per bruker – består av alle funksjonene fra Starter-planen, pluss tillegg som foreslåtte forhåndsskrevne svar, trafikksporingopptil 400 kunder, fildeling, rutingsregler, tickettagging, ticketstatistikk, chat-knappetilpasning og mange andre.
• Business: $59/måned per bruker – inkluderer funksjoner fra Team-planen, pluss tillegg som trafikksporingopptil 1 000 kunder, chat-overtakelse, rutingsregler basert på geolokalisering, arbeidstidsplanlegger, tilgangsbegrensning, privat modus og mer.
• Enterprise: Kontakt LiveChats salgsteam – har mange avanserte funksjoner som bør møte selv noen av de mest spesifikke behovene som organisasjonen kan ha. Disse avanserte funksjonene inkluderer revisjonlogg, sikkerhetshjelp, produktopplæring, 24/7-support, juridisk assistanse, en nøkkelkontoansvarlig og andre.

9. Olark

Olark er en live chat-programvare som lar bedrifter enkelt koble seg til kundene sine i sanntid. Olark sin chat-transkripsjon gjør det enkelt å spore og analysere kundeadferd og interaksjoner, noe som gir dem verdifull innsikt for å forbedre kundeservicen.

Olark-funksjoner

• Live chat-analyse
• Tilpassede chatboks-skjemaer
• Overvåking av teamytelse
• Snarveiersystem
• Automatiserte live chat-meldinger
• Sanntids chat
• Chat-ruting
• Tilpassingsmuligheter
• Flerspråklig chat-app

Nøkkelintegrasjoner

Olark tilbyr mange integrasjoner med populære verktøy som bedrifter bruker for å strømlinjeforme prosessene. Noen av integrasjonene inkluderer WordPress, Slack, Google Analytics, Magento, Zapier, Squarespace, Shopify og mange flere. Hvis du ikke finner det du leter etter, kan du bygge tilpassede integrasjoner ved hjelp av Webhooks eller JavaScript API.

Fordeler

• Brukervennlig grensesnitt
• Rimelig prising
• Kundesupport

Ulemper

• Få alternativer for å tilpasse chat-widget
• Problemer med skjermdelingsfunksjonen
• Sporadisk nedetid

Best for

Olark er et Intercom-alternativ som er tilgjengelig for bedrifter av alle størrelser i ulike bransjer.

Olark-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Standard-plan: $29 per måned per sete – en fullstendig live chat-plan. Denne planen gir deg tilgang til alle Olarks kjernefunksjoner for live chat, som ubegrenset chathistorikk, tilpassbar chatboks, avansert rapportering, sanntidsrapportering, agentgrupper og mer.
• Olark Pro: Kontakt Olark for prising – denne planen kan hjelpe deg med å møte ulike typer krav, som forretnings-, juridiske, sikkerhets- og personvernkrav. Denne planen kommer med flere fordeler på toppen av alle funksjonene. Disse fordelene inkluderer opplæring, personlig kontoansvarlig, ulike betalingsalternativer, prioritetsstøtte osv.

10. Tawk.to

Tawk.to er en 100% gratis live chat- og meldingsprogramvare som hjelper bedrifter med å koble seg til kundene, overvåke besøkende på nettstedet, svare på supportbilletter, lette teamsamarbeid og holde alt organisert.

Tawk.to-funksjoner

• Sanntidsovervåking
• Video- og stemmetillegg
• Live chat
• Ticketing-system
• Interne og eksterne kunnskapsbasiser
• Engasjementssporing
• Skjermdelingsfunksjonen
• Skrivebordsvarsler
• Detaljert rapportering
• Meldingsfiltrering

Nøkkelintegrasjoner

Du kan koble Tawk.to til favorittappene dine på bare noen få klikk. Det er over 100 tilgjengelige integrasjoner, inkludert populære CRM-verktøy som Salesforce, samt markedsføringsautomatiseringsverktøy. Andre integrasjoner inkluderer WordPress, Squarespace, Google Analytics og mer. Du kan også lage tilpassede integrasjoner for å passe dine spesifikke behov gjennom Tawk.tos REST API og JavaScript API.

Fordeler

• Lett å bruke og sette opp
• Viser besøkendes informasjon
• Datainnsikt

Ulemper

• Du må betale for å fjerne merkingen
• Kompleks dashbord-design

Best for

Tawk.to er et flott og billig Intercom-alternativ fordi det er gratis å bruke. Bedrifter av alle typer og størrelser kan få tilgang til kommunkasjonsfunksjonene som vil hjelpe dem med å forbedre kommunikasjonen med kundene. Tawk.tos gratis prismodell, kombinert med funksjonssettet, gjør det til et interessant alternativ for bedrifter som leter etter kostnadseffektive kundesupportløsninger.

Tawk.to-prising

• Gratis – 100% gratis live chat- og meldingsprogramvare

11. HelpCrunch

HelpCrunch er en flerkanalskommunikasjonsplattform som tilbyr en intuitiv og tilpassbar løsning for å engasjere seg med kunder effektivt og effektivt. Det lar deg administrere alle kommunikasjonskanaler i ett dashbord og gi 24/7 selvbetjening ved å lage ditt eget hjelpesenter.

HelpCrunch-funksjoner

• Intuitiv kundeselvbetjening
• Flerspråklige kunnskapsbasiser
• Chatbot
• Omnikanalkommunkasjon
• Spor personlige data
• Teamsamarbeid
• Spor kundetilfredshet
• Tilpassede delte innbokser
• Hendelseskunngjøringer
• Gjenengasjer inaktive kunder

Nøkkelintegrasjoner

HelpCrunch tilbyr mange integrasjonsalternativer for å øke produktiviteten og automatisere daglige oppgaver. Noen av de mest brukte integrasjonene inkluderer Slack, WordPress, Zapier, Facebook Messenger, Instagram, Google Analytics, Jira, Magento og mye mer.

Fordeler

• Hjelpsomt, lett å navigere dashbord
• Målrettede meldinger
• God kundesupport

Ulemper

• Mobilapp kunne brukt noen forbedringer
• Widget-tilpasning
• Det tar tid å lære funksjonalitetene og funksjonene

Best for

Hvis du leter etter et rimelig alternativ til Intercom, bør du vurdere HelpCrunch som et alternativ. Denne plattformen presterer godt innen kundekommunkasjon, og det er et passende valg for bedrifter av alle størrelser. Enten du driver en liten startup eller en stor bedrift, tilbyr HelpCrunch funksjoner som kan hjelpe deg med å engasjere deg med kundene dine effektivt.

HelpCrunch-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Grunnleggende: €12 per måned per teammedlem – tilbyr et begrenset antall funksjoner, men det kan være nok for mindre bedrifter eller startups. Inkluderte funksjoner er en widget, 3 automatiske meldinger, 3 pop-ups, en enspråklig kunnskapsbase, grunnleggende automatisering, HelpCrunch-merking og live chat-support. Det kan faktureres på månedlig eller årlig basis.
• Pro: €20 per måned per teammedlem – i dette abonnementet får du noen tilleggsfunksjoner: 5 widgets, 25 automatiske meldinger, 15 chatbot-flyter, en flerspråklig kunnskapsbase, avansert tilpasning og automatisering, ingen HelpCrunch-merking og prioritert live chat-support. Det kan også faktureres månedlig eller årlig.
• Ubegrenset: €495 per måned (bare tilgjengelig som årlig abonnement) – tilbyr et antall ubegrensede funksjoner, som ubegrensede widgets, automatiske meldinger, pop-ups og chatbot-flyter. Det inkluderer også en flerspråklig kunnskapsbase, avansert tilpasning og automatiseringsfunksjoner, ingen merking og personlig onboarding-assistanse.

12. Tidio

Tidio er en live chat- og meldingsprogramvare designet hovedsakelig for små til mellomstore bedrifter for å yte utmerket kundeservice. Det gir automatiseringsverktøy for å håndtere repetitive oppgaver mer effektivt, noe som gir supportagenter mer tid til å fokusere på komplekse problemer.

Tidio-funksjoner

• Live skriving
• Forhåndsskrevne svar
• Fravær-meldinger
• Mål kundetilfredshet
• Forby brukere
• Tilpassede tagger og kontaktegenskaper
• Chatbots
• AI-responsebots
• Ticketing-system
• Arbeidsbelastningsoptimalisering
• Analyse og ytelse

Nøkkelintegrasjoner

Tidio tilbyr et bredt spekter av integrasjoner du kan koble til mange av arbeidsverktøyene og tjenestene dine. Noen av de mest populære integrasjonene inkluderer Shopify, WordPress, Magento, Google Analytics, Zapier, Facebook Messenger, Instagram og mange andre.

Fordeler

• Intuitivt grensesnitt og administrasjon
• Tilpassbare bots
• Fravær e-postvarsler

Ulemper

• Ingen stemmemeldinger i chat
• Noen integrasjoner kunne vært forbedret for bedre ytelse

Best for

Hvis du søker etter et rimelig alternativ til Intercom, kan Tidio være en perfekt løsning for deg. Det er designet med små til mellomstore bedrifter i tankene, og tilbyr ulike kommunkikasjonsverktøy for å hjelpe deg med å holde kontakten med kundene.

Tidio-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Gratis: Gratisabonnementet tilbyr et begrenset antall funksjoner og inkluderer opptil 3 seter. Disse funksjonene inkluderer 50 live chat-samtaler, 100 chatbot-triggere, ubegrensede billetter, integrasjoner med Messenger, Instagram og e-post, og grunnleggende analyse.
• Starter: €29 per måned – inkluderer opptil 3 seter. Funksjonene som er inkludert i dette abonnementet er 100 live chat-samtaler, 500 chatbot-triggere, ubegrensede billetter, de samme integrasjonene som gratisabonnementet, og grunnleggende analyse.
• Communicator: €25 per måned per sete – inkluderer et ubegrenset antall live chat-samtaler, 100 chatbot-triggere, ubegrensede billetter, innebygde Shopify-handlinger, samt integrering med Messenger, Instagram og e-post.
• Chatbots: €29 per måned for opptil 3 seter og 2 000 chatbot-triggere – funksjonene som er tilgjengelige innenfor dette abonnementet er 50 live chat-samtaler, ubegrensede billetter, grunnleggende analyse og de samme integrasjonene med Instagram, e-post og Messenger, men ingen Shopify-handlinger.
• Tidio+: €329 per måned – personalisert plan. For mer informasjon må du kontakte Tidio.
• Ingen Tidio-merking: €20 per måned – fjerning av Tidios merking vil koste deg dette beløpet på toppen av det eksisterende abonnementet.

13. Gorgias

Gorgias er en flerkanalse-handelshelpdesk-programvare som gir besøkende dine en personalisert shoppingopplevelse. Det bringer alle kundesamtaler til en sentralisert plattform, noe som gjør det lettere for bedrifter å administrere alle kundeinteraksjoner.

Gorgias-funksjoner

• Live chat
• Stemmesupport
• Automatiseringstillegg
• Regler
• Forhåndslaget svar
• Hjelpesenter
• Ordrestyring
• Tilpassbart arbeidsområde
• Analyse og statistikk
• Multi-butikker

Nøkkelintegrasjoner

Gorgias tilbyr 80+ ulike integrasjoner som kan hjelpe deg med e-handelsbedriften. Noen av Gorgias’ mest populære integrasjoner inkluderer Shopify, Instagram, Facebook, Yotpo, Klaviyo, Gmail, Magento, Trustpilot og mange andre.

Fordeler

• Lett å bruke
• Tilpassbart og velorganisert dashbord
• Kundesupport

Ulemper

• Det kan være litt langsomt noen ganger
• Problemer med noen integrasjoner

Best for

Gorgias er spesielt designet for e-handelsbedrifter, det integreres med mange populære plattformer for å tilby en alt-i-ett-løsning. Fra små butikker til bedriftsnivåmerker kan Gorgias hjelpe deg med å tilby en effektiv og personalisert kundeserviceopplevelse.

Gorgias-prising

• Gratis prøveperiode: Ja
• Starter: $10/måned – dette alternativet er bare tilgjengelig som månedlig abonnement. Funksjonene inkluderer opptil 50 billetter per måned, opptil 3 brukere, en multi-butikker-funksjon, live chat, chat-kampanjer, et hjelpesenter og mer. Noen av integrasjonene er imidlertid ikke tilgjengelige for denne planen.
• Grunnleggende: $50/måned – tilbyr alle funksjonene som er inkludert i Starter-planen, pluss noen tilleggsfunksjoner som 300 billetter per måned, opptil 500 brukerplasser, stemmtillegg, SMS-tillegg, brukertillatelser, tilleggintegrasjoner osv.
• Pro: $300/måned – inkluderer opptil 2 000 billetter per måned, 500 brukerplasser, ubegrensede sosiale mediekanaler, support- og inntektsrapportering, lett onboarding, Gorgias-akademi og mange andre.
• Avansert: $750/måned – inkluderer noen tilleggsfunksjoner, pluss alle funksjonene fra Pro-planen. Noen av tilleggsfunksjonene er 5 000 billetter per måned, full onboarding og dedikert Success Manager.
• Enterprise: Kontakt Gorgias for tilpasset tilbud – tilbyr de mest avanserte funksjonene og mange tilpassinger.

14. ClickDesk

ClickDesk er en kommunikasjonsplattform som lar bedrifter koble seg til kundene via live chat, stemme og videosamtaler. De er betrodd av over 100 000 bedrifter i over 120 land.

ClickDesk-funksjoner

• Live chat
• Videochat
• Helpdesk
• Mobilapplikasjon
• Rapportering og analyse
• Tilpasset domene
• Forhåndsskrevne svar
• Tilpassbar tickethåndtering
• Proaktiv chat
• Oversettingsfunksjon

Nøkkelintegrasjoner

ClickDesk tilbyr integrasjoner med tredjepartsapper som kan hjelpe deg med sømløse live support-operasjoner. De mest populære integrasjonene inkluderer WordPress, Shopify, Magento, Google Apps, JavaScript, Zapier, Basecamp og mange andre.

Fordeler

• Lett å bruke
• Intuitivt agentpanel
• Enkelt ticketing-system

Ulemper

• Kundesupport
• Det kunne vært flere tilgjengelige integrasjoner

Best for

ClickDesk er best egnet for små til mellomstore bedrifter som trenger en omfattende kundeserviceløsning. Med ClickDesk kan du effektivt håndtere kundeforespørsler på tvers av flere kanaler. Med enkel oppsett og prisplanene deres er ClickDesk et populært og rimelig alternativ for bedrifter som ønsker å forbedre kundeengasjementet.

ClickDesk-prising

• Gratis prøveperiode: Nei
• Gratis: Det er gratis for 10 brukere og det inkluderer et begrenset sett med funksjoner inkludert opptil 30 chats, 25 billetter månedlig, lydanrop, lokalisering av chat-widget, og det lar deg tilpasse grunnleggende innstillinger.
• Lite: $14.99/måned – det andre alternativet er en Lite-plan som tilbyr noen tilleggsfunksjoner. Noen av tilleggsfunksjonene inkluderer ubegrensede chats, widget-tilpasning, chat-overføring, chatgrupper og SSL-sikkerhet.
• Pro: $24.99/måned – tilbyr alle funksjonene som er inkludert i Lite- og Gratis-planen, pluss tillegg som chat-konferering, videosamtaler, CRM-integrering, post-chat-undersøkelse, chathistorikk og rapporter.
• Enterprise: $39.99/måned – den høyeste tilgjengelige planen som ClickDesk tilbyr. Planen inkluderer de mest avanserte funksjonene, som et ubegrenset antall domener, køing, widget tilpasset CSS, dedikert kontoansvarlig, analyse og white label.

15. Twilio

Twilio er en betrodd plattform som styrker bedrifter i å skape personaliserte kundekommunkikasjonsopplevelser.

Twilio-funksjoner

• Innebygde kanaler
• Omnikanalmelding
• Personaliserte kampanjer
• Selvbetjeningsautomatisering
• Sanntidsrapportering
• Mobilapp
• API-drevet tekst
• Samtalhistorikk

Nøkkelintegrasjoner

Twilio integreres med et antall ulike applikasjoner og systemer for å forbedre arbeidsflyten. Noen av integrasjonene inkluderer Monday.com, Zapier, Make, Pipedrive, WhatsApp, Facebook og mer.

Fordeler

• Integrering med direktemeldingsapper
• Brukervennlighet
• Kundesupport

Ulemper

• Analytiske data og rapportering kunne vært bedre
• Noen ganger kan det være langsomt

Best for

Twilio er en allsidig plattform som kan fungere for bedrifter av alle størrelser, fra startups til store bedrifter. Twilios API-baserte tilnærming tillater tilpassede integrasjoner, noe som gjør det til et perfekt valg for bedrifter som ønsker å strømlinjeforme kommunikasjonen med kundene. Hvis du ønsker å forbedre kundeengasjementet, kan Twilio være et godt Intercom-alternativ å vurdere.

Twilio-prising

Twilio Flex:

• Gratis prøveperiode: Ja
• Per-time-prising: Starter på $1 per aktiv brukertime. Du betaler bare for det du bruker og du kan skalere opp eller ned for å holde tritt med endret trafikk eller endring av antall kundesupportagenter.
• Per-bruker-prising: Starter på $150 per navngitt bruker per måned. Den navngitte brukeren kan være en agent, veileder eller administrator og du betaler bare per bruker uavhengig av volum eller aktivitet.

Twilio tilbyr også funksjoner som Twilio Engage, Twilio Segment, Twilio Flex, Twilio SendGrid Marketing Campaigns, Elastic SIP Trunking og mer. Hver av dem har separat prising.

Undersøk flerkanalstøtte i Intercom-alternativer

Flerkanalstøtte er en essensielt del av enhver kundesupportprogramvare. Plattformer tilbyr ulike supportkanaler for kunder å interagere med teamet ditt, inkludert e-post, live chat, kundeservice på sosiale medier og telefon. Og selv om du kanskje ikke ser så stor forskjell mellom leverandørene ved første øyekast, kan valg av riktig Intercom-alternativ hjelpe bedriften din med å yte bedre support, redusere responstid og forbedre interaksjoner med kunder gjennom flerkanalstøtte.

Flere populære alternativer gir omfattende flerkanalstøtte. For eksempel gir Zendesk personlig telefonsupport som hjelper til med å administrere alle kundesamtaler og en chatkanal som leverer en raskere måte å engasjere seg med kunder. Freshdesk tilbyr multikanalstøtte som lar bedrifter håndtere kundeforespørsler via e-post, stemme, chat, sosiale medier og til og med SMS. HelpCrunch gir også bedrifter flere kommunikasjonskanaler i ett dashbord, og den tilpassbare chat-widgeten sikrer at bedrifter kan tilby en unik kundeserviceopplevelse.

LiveAgent er en alt-i-ett help desk-løsning med omfattende flerkanalstøttefunksjoner som lar bedrifter håndtere alle betydelige kundekommunkikasjonskanaler, inkludert sosiale medier, e-post, stemme og avansert live chat fra ett universelt innboks. LiveAgent gir muligheten til å koble flere sosiale mediekontoer som Facebook og Twitter for å tilby mer effektiv kundesupport, noe som gjør det mulig for supportteam å motta varsler om nye direktemeldinger og svare raskere på kundeforespørsler. For å gjøre det enda bedre, støtter plattformen også tickethåndtering, noe som skaper en hybrid ticketstrøm som hjelper til med å redusere responstid og øke kundetilfredshet.

Gjennomfør en prøvekjøring eller demo før du forplikter deg

Før du forplikter deg til noen kundeserviceprogramvare, er det viktig å nøye vurdere plattformens egnethet for dine spesifikke behov og integrasjonskrav. Det er her en demo-anrop eller prøvekjøring kommer godt med. Det lar bedrifter teste programvaren uten å forplikte seg.

Under en demo eller prøvekjøring kan du utforske en plattforms funksjoner og bestemme om programvaren samsvarer med behovene dine og forretningsmodellen. Videre gir det deg muligheten til å evaluere plattformens brukervennlighet og kvaliteten på support som tilbys av leverandøren. Alt dette vil sikre at du kan ta en informert beslutning om at plattformen oppfyller supportbehovene dine og samsvarer med visjonen din. Noen ganger kan selv gratis support desk-programvare være nok til å møte behovene dine.

Konklusjon

Avslutningsvis kan valg av et Intercom-alternativ ha flere fordeler for bedrifter som krever mer omfattende funksjoner eller kostnadseffektive prisplaner. Bedrifter velger ofte å bytte Intercom for andre plattformer på grunn av begrenset eller manglende funksjoner, høy prising eller andre behov som Intercom ikke dekker.

Noen av grunnene som får bedrifter til å se etter et alternativt alternativ inkluderer kostnad, funksjonsett, brukeropplevelse eller begrenset tilpasning. For å velge det beste Intercom-alternativet for bedriften din, vurder flere faktorer, som størrelsen på kundebasen, målnisjen, plattformens skalabilitet og mer. Ta en titt på funksjonene som hvert alternativ tilbyr for å sikre at det vil gi effektiv og sømløs kommunikasjon, samt omfattende analyse og rapportering som vil måle ytelsen og identifisere områdene som trenger forbedring.

LiveAgent skiller seg ut som ett av de beste Intercom-alternativene, og tilbyr et bredt spekter av funksjoner og fordeler som inkluderer mer omfattende flerkanalstøttealternativer, avansert tickethåndtering, tilpassbare kundeportaler, kostnadseffektive prisplaner og mer. LiveAgent er et utmerket alternativ som kan hjelpe til med å transformere helpdesken ved å forbedre teamproduktiviteten, strømlinjeforme kommunikasjonen og tilby utmerket kundesupport. Så hvorfor ikke prøve LiveAgent selv og se hvordan det kan hjelpe til med å ta kundeservicen til neste nivå?