Introduksjon av LiveAgent's nye AI-drevne funksjon under utvikling

Verden av kundeservice utvikler seg i rask tempo, med kunstig intelligens i spissen og transformerer måten bedrifter samhandler med kundene sine.

Vi i LiveAgent har noe nytt på horisonten, og som du kanskje forventer, er det relatert til kunstig intelligens! Vi er glad for å kunngjøre at vi arbeider med en av våre mest ambisiøse funksjoner som vil være drevet av kunstig intelligens. Vi vil fortsette å kunngjøre de nye funksjonene etter hvert som vi fortsetter med utviklingsprosessen, men i mellomtiden kan vi fortelle deg om den aller første som du vil kunne få hendene på.

Vi planlegger for øyeblikket vår AI Assist—en AI-drevet funksjon som vil hjelpe deg med å lage e-post-billettsvarmaler basert på dine eksisterende kunnskapsbaseartikler.

Disse e-post-billettsvarmalen vil være skreddersydd til ulike brukstilfeller basert på de nyttige svarene og veiledningene fra artiklene dine. Det betyr at alle agenter vil kunne spare mer tid på å lage svar på kundehenvendelser, og kan raskt få tilgang til informasjon i stedet for å søke gjennom hundrevis av artikler. Denne nye funksjonen vil kunne forbedre responstidene dine betydelig og bringe en fantastisk kundeopplevelelse med bedre samlet tilfredshet.

Hvordan fungerer den nye AI-drevne e-post billettsvarvfunksjonen og malmalen?

Denne AI-drevne funksjonen vil bruke avanserte maskinlæringsalgoritmer for å lære, forstå og analysere innholdet i hele kunnskapsbasen din, eller multi-kunnskapsbase. Den vil gå gjennom hver artikkel for å samle informasjon for videre analyse og bruk. Etterpå vil AI foreslå det beste og mest passende svaret for en e-post-billett basert på konteksten.

Denne funksjonen vil være designet for å fungere sømløst med LiveAgent-funksjonalitet, og du vil kunne få tilgang til den når som helst, avhengig av prisplanene dine.

Alle agenter vil ha muligheten til å godta eller avvise alle svar foreslått av AI, men de kan også redigere dem, tilpasse dem eller legge til tekstbiter om nødvendig. Funksjonen vil ikke kreve noen vanskelig konfigureringsprosess, men den vil trenge tilgang til kunnskapsbaseartikler for å få relevant kildemateriale for å lage passende svar.

Fordeler med AI-drevet e-post billettsvarvfunksjon og malforslag

Forbedret responstid

AI-genererte svar er ikke bare smarte og perfekt formulert, de kan også spare deg for enorme mengder tid. I stedet for å forske i artikler og skrive svar på egen hånd, bruker du det AI-foreslåtte svaret som det er, gjør redigeringer og mindre endringer, eller legger til dine egne avsnitt for å gjøre dem mer personlige. Det tar bare kort tid for systemet å generere et svar for deg, slik at du kan gå videre med det presserende kundeproblemet raskere.

Økt svarsnøyaktighet og effektivitet

E-postsvar generert av AI er ikke bare en rask måte å gå videre med kundekommunikasjon, de bringer også et nytt nivå av nøyaktige svar. Presserende problemer krever ofte at agenter handler raskt, og dette alene kan ofte skape rom for menneskelig feil. Siden AI kan identifisere problemer korrekt og foreslå en passende løsning på dem, kan du unngå mange feil og fokusere på å løse problemer raskere.

Personalisert støtte for hver situasjon

AI e-postforslagene og malene er like gode som kunnskapsbasen din er, og derfor er denne funksjonen ideell for å gi personalisert støtte som adresserer problemene direkte. Du kan stole på LiveAgent for alltid å foreslå den riktige handlingen for kommunikasjonen din.

Kutt kostnader

Selv om agentene dine kan være trente raske respondenter, kan de håndtere mange flere kundehenvendelser med AI-funksjonene som støtter dem. Spar tid, reduser kostnader og håndter flere problemer samtidig. En annen fordel er at alle agentene dine kan fokusere på å ta en velfortjent pause etter en så produktiv dag.

Bli med og følg med for videre oppdateringer

Bli med og følg med for videre oppdateringer for å lære mer om utgivelsesdatoen for denne funksjonen, samt kunngjøringer om nye funksjoner drevet av kunstig intelligens.