LiveAgent juli 2023-oppdateringer

Velkommen til juli-utgaven av LiveAgent’s månedlige oppdateringer! I denne versjonen er vi glade for å dele de nyeste forbedringene og rettingene som er nøye utarbeidet for å forbedre brukeropplevelsen din. Les videre for å oppdage de nyeste funksjonene og forbedringene som vil ta LiveAgent-opplevelsen din til neste nivå.

Lagring av agentens profilkonfigurasjon fungerer igjen korrekt

Kunder på Ticket-planen møtte et problem når de prøvde å lagre agentprofiler. Dette problemet oppstod fordi et obligatorisk felt i profilene deres ikke var tilgjengelig for dem, og som standard hadde det ingen verdi. Som et resultat av denne feilen ble ikke endringer gjort i agentens profil lagret, og profilen satt fast på en uendelig lasteskjerm. For å løse dette måtte brukerne oppdatere siden med LiveAgent-panelet. Utviklerne våre fikset dette problemet ved å sette opp en standardverdi for det problematiske feltet, selv om det ikke er synlig på grunn av planen.

Korrigerte sendte e-postvedlegg feilaktig merket som usikre filer

Alle vedlegg som ble sendt fra LiveAgent oppførte seg som om de ikke var skannet av ClamAV og ble derfor merket som usikre, og viste siden ‘ADVARSEL: Usikker fil!" før åpning eller nedlasting av vedlegget fra panelet. Utviklerne fikset det ved å sette virussjekken til å lytte til en annen hendelse.

Oppstart av anrop ved bruk av Firefox-nettleseren på mobile enheter fungerer igjen

Kunder kunne ikke starte tale- eller videosamtaler fra mobile enheter via Firefox-nettleseren på grunn av en manglende konfigurasjon. Våre call center-utviklere har siden fikset konfigurasjonen.

Tider for billettmeldingsgrupper er alltid synlige

Basert på tilbakemeldinger og forespørsler fra kundene våre, er tiden for hver billettpost (en billettpost er en billettmelding, notat, systemmelding osv.) i billetten synlig hele tiden, ikke bare etter å ha holdt markøren over meldingsgruppen.

Kloning av avdelingsfunksjon kloner agenter igjen korrekt

Etter de nylige endringene oppstod et problem når du prøvde å klone en avdeling ved hjelp av knappen “Lagre som ny avdeling”. Problemet var at agentene som opprinnelig var tildelt avdelingen som ble klonet, ikke ble kopiert over til den nye avdelingen. Utviklerne våre har siden fikset det også.

Omstrukturering for forbedret håndtering av utgående e-postfeil

Det implementeres en ny svarleverings-status. Tidligere ble svarleverings-rapporten (bounce-e-post) vist rett under svaret i billetten, noe som forårsaket forvirring når agentens svar var lengre og leveringsrapporten var skjult bak knappen “Vis mer”. Nå, i stedet for å vise hele leveringsrapporten under det sendte svaret, vil det være en ny svarleverings-status som vises i svaret direkte ved siden av agentens navn, inkludert leveringsmeldingen og angir om svaret er planlagt, forsinket eller ble/ble ikke sendt.

Designforbedringer av Dark blue-temaet

Basert på tilbakemeldinger fra kundene våre, arbeider utviklerne våre kontinuerlig med å forbedre Dark blue-temaet. Nylig ble den interne chatten mellom agenter, menyen for å redigere billettrutenett og pop-up-meldingen for å laste inn panelet på nytt redesignet for å være mer synlig og brukervennlig.

Bruk av http-autentisering ved henting av WhatsApp-mediefiler fra Twilio

I samsvar med de nylige Twilio-sikkerhetsendringene oppdaterte utviklerne våre WhatsApp-integrasjonen vår og implementerte den nødvendige HTTP-autentiseringen til integrasjonen slik at kundene våre kan hente mediefiler uten problemer som vanlig.

Innsending av billett fra kundeportal fungerer igjen korrekt

Noen ganger møtte kunder som var logget inn på kundeportalene sine vanskeligheter når de prøvde å sende inn billetter. Dette problemet oppstod fordi feltene Navn og E-post var skjult og stod tomt, i stedet for automatisk å laste inn det påloggede kundens navn og e-postadresse når skjemaet for innsending av billett ble lastet. Utviklerne fikset det ved å legge til en betingelse for å sjekke om brukerens data var lastet.

Chatets tilgjengelighetsrapport viser igjen korrekte verdier

Etter nylige omstruktureringer oppstod et problem med at diagrammene for chatets tilgjengelighetsrapport viste feil verdier. Dette problemet oppstod fordi det kunne være tomt rom i diagrammet som indikerer agentens utilgjengelighet, selv når det var tilgjengelige agenter på nett. Heldigvis løste utviklerne våre problemet raskt og fikset rapportgenereringen, noe som sikrer nøyaktig datarepresentasjon.

Konklusjon og innsikt i fremtidig veikart

Som alltid er det andre rettinger og forbedringer i design og panelresponsivitet. For eksempel, når en agent åpner en billett, er billettfiltrene nå skjult på mindre skjermer når siden er mindre enn 1024px.

Utviklerne våre arbeider også kontinuerlig med AI ChatGPT-funksjonen og dens forbedringer. I tillegg til å bruke kunnskapsbase-artikler som kilder, vil AI-funksjonen også kunne bruke billetter med spesifikke tagger som kilder.

Sist men ikke minst, blant mange andre endringer og forbedringer, arbeider vi også for tiden med å omarbeide SLA-funksjonen, omstrukturere billettagger slik at de kan arkiveres, og fornye agentenes rangeringsfunksjon. Følg med på kommende LiveAgent-oppdateringer!

Klar til å oppleve de nyeste forbedringene?

LiveAgent er ikke bare en fullt utrustet help desk-programvare, brukssakene går langt utover det. Dra nytte av kommunikasjonsmulighetene våre og forbedre salget ditt.