Lær å lage effektive kunnskapsbase-videoer med denne guiden. Oppdag typer, fordeler og essensielle verktøy for engasjerende innhold. Integrer videoer i strategien din og forbedre kundeservice med disse trinn-for-trinn-instruksjonene og innsiktene.
Tenk deg å være en frustrert kunde som prøver å feilsøke et problem med en nylig kjøpt gadget, men som finner seg selv i å sile gjennom endeløse tekstsider uten en klar løsning i sikte.
Det kan være ganske utfordrende å fange publikumets oppmerksomhet og levere informasjon på en klar og engasjerende måte. Det er her kunnskapsbase-videoer kommer til unnsetning! Disse videoene hjelper bedrifter med å gi rask og effektiv støtte til kundene sine på en visuell og interaktiv måte. Men hvordan lager du disse videoene? Og hvordan bør disse videoene se ut? Ikke bekymre deg, vi er her for å hjelpe deg med å finne det ut.
I denne trinn-for-trinn-guiden skal vi vise deg hvordan du lager kunnskapsbase-videoer, hvilke typer videoer du kan lage for å møte behovene til kundene dine, og forklare fordelene de kan bringe til virksomheten din. Så, la oss komme i gang!
Før vi dykker dypere, la oss starte med det grunnleggende: hva er egentlig en kunnskapsbase-video?
Kunnskapsbase-videoer er et kraftig verktøy for å formidle ideer på en enkel og visuell måte. I stedet for å sile gjennom vegger av tekst, lar en video deg se, lytte og lære i ditt eget tempo. Enten du vil feilsøke et problem, lære en ny ferdighet eller ganske enkelt utforske et komplekst emne, kan en videoveiledning være din go-to-ressurs. Den bryter ned kompliserte konsepter og prosesser i lett forståelige biter for å forenkle læringsopplevelsen.
Når det gjelder kunnskapsbase-videoer, finnes det ingen løsning som passer alle. Informasjonsvideo kan lages i ulike former avhengig av innholdet og formålet. La oss se på de ulike typene videoer du kan lage.
Videoveiledninger: Denne typen video veileder seerne gjennom en trinn-for-trinn-prosess, og demonstrerer hvordan du bruker et produkt eller utfører en spesifikk oppgave. For eksempel kan en veiledningsvideo guide brukere gjennom prosessen med å sette opp smarttelefonen sin eller lære dem hvordan de bygger det nye bordet de nettopp kjøpte.
Feilsøkingsvideoer: Disse videoene hjelper brukere med å feilsøke og løse vanlige problemer de kan møte. Målet deres er å bestemme hvorfor noe ikke fungerer og finne en måte å løse problemet på. La oss si at du står ansikt til ansikt med en teknisk feil på laptopen din. En feilsøkingsvideo kan guide deg gjennom hele prosessen, fra å identifisere problemet til å løse det.
Forklaringsvideoer: Trenger du å bryte ned komplekse emner eller konsepter i enkle og forståelige biter? Disse videoene bruker visuelle elementer, animasjoner og engasjerende historiefortelling for å forenkle problemet og utdanne seeren. Et eksempel kan være en video om å forstå det grunnleggende om SEO – den vil bryte ned de grunnleggende konseptene, forklare hvordan det fungerer, og dekke emner som søkeordsforskning og lenkebygging for å gi en bedre forståelse.
Produktdemonstrasjoner: Produktdemovideo fremhever nøkkelfunksjonene og fordelene ved et bestemt produkt eller en tjeneste. De viser hvordan produktet fungerer, hvilke funksjoner det tilbyr, hvordan det kan løse et problem, og hvorfor det er verdt å kjøpe. En demovideo for den nyeste smarttelefonen er et godt eksempel. Den kan vise frem sitt elegante design, avanserte kamerafunksjoner og sømløs brukeropplevelse.
Treningsvideoer: Treningsvideoer er designet for å trene brukere eller til og med ansatte på spesifikke ferdigheter eller prosesser. De kan dekke et bredt spekter av emner, som ansattprosess for onboarding, salgsteknikker, beste praksis for kundeservice, sikkerhetsprosedyrer eller programvareopplæring. For eksempel kan den lære salgrepresentanter hvilke teknikker og strategier de skal bruke for å avslutte avtaler.
Du trenger ikke å velge bare én type video for kunnskapsbasen din. Ved å kombinere dem kan du imøtekomme de ulike læringsstilene til målgruppen din. Så, hvilke vil du velge for ditt neste prosjekt?
Så spørsmålet er: Vil du bringe kunnskapsbaseinnholdet ditt til liv og finne en mer engasjerende måte å utdanne og informere publikummet ditt? Hvis svaret er ja, kan videoer være et verdifullt verktøy i mange ulike situasjoner. Her er noen få tilfeller når du definitivt bør vurdere dem.
Trenger du å forklare komplekse konsepter og prosesser? Vel, ingen vil gå gjennom utallige sider med tekst fylt med teknisk fagterminologi som er vanskelig å forstå – å velge videoer kan være en flott måte å gi visuell representasjon som kan gjøre selv de mest intrikate emnene lett å forstå.
Når du lanserer nye produktoppdateringer eller utgivelser, kan kunnskapsbase-videoer effektivt kommunisere disse endringene til kundebasen din. Videoer kan vise fordelene og demonstrere hvordan du bruker de nye funksjonene riktig, noe som sikrer en jevn overgang.
Opererer organisasjonen din globalt eller har du en mangfoldig kundebase? Videoer gir flerspråklig støtte og eliminerer språkbarrierer. Du kan legge til flerspråklige videotekster, lage ulike versjoner av samme video på ulike språk, eller du kan til og med lage en video som bare er visuell uten tale.
Videoer er også utrolig nyttige for å trene ansatte og introdusere nye. De tilbyr konsistente og lett tilgjengelige ressurser der ansatte kan lære og forbedre ferdighetene sine.
Å lage utmerkede videoer og plassere dem i dine omfattende kunnskapsbase-artikler kommer også med en mengde fordeler som kan påvirke virksomheten din positivt. Forskning viser at 69% av kundene foretrekker videoer fremfor tekst når de vil lære om et produkt eller en tjeneste.
Så la oss dykke dypere inn i noen av fordelene.
Bedre forståelse: Kunnskapsbase-videoer gir en visuell og auditiv opplevelse, noe som gjør det lettere for seerne å forstå komplekse konsepter ved å bruke visuelle elementer, animasjoner og demonstrasjoner.
Kundeengasjement og oppbevaring: Videoer er mye mer engasjerende enn vanlig tekst. De fanger publikumets oppmerksomhet, noe som øker sjansene for at meldingen din blir forstått og husket.
Øke SEO-en din: Videoer kan også påvirke søkemotoroptimaliseringen din positivt ved å forbedre brukeropplevelsen og øke synligheten av innholdet ditt. Videoer er mer engasjerende og kan holde besøkende på siden din lenger, noe som reduserer avgangsrater og indikerer for søkemotorer at innholdet ditt er verdifullt.
Selvbetjeningsstøtte: Du kan gi kundene mulighet til å løse problemene sine uten å kontakte kundeserviceteamet ditt ved å gi dem lett forståelige videoveiledninger eller feilsøkingsveiledninger. Det sparer ikke bare agentenes tid og reduserer mengden kundetickets, men forbedrer også kundetilfredshet og lojalitet.
Merkevarebygging og sosial deling: Godt laget videoer kan hjelpe merkevaren din, vise ekspertisen din og bygge tillit hos publikummet ditt. I tillegg er engasjerende videoer mer sannsynlig å bli delt på sosiale medieplattformer, noe som utvider rekkevidden og synligheten din. Dette forklarer hvorfor hele 95% av markedsførere sa at videoer hjalp dem med å øke merkevarebevissthet.
Etter å ha gått gjennom typene og fordelene, spør du deg sannsynligvis: hvordan lager du slike videoer? Det kan virke som en skremmende oppgave i begynnelsen, men ikke bekymre deg – vi har deg dekket! La oss bryte det ned i enkle, håndterbare trinn.
Start med å bestemme hva slags informasjon du vil formidle. Når du har et klart mål i tankene, skisserer du nøkkelpunktene du vil dekke i videoen din. Dette vil tjene som veikart for innholdsproduksjonsprosessen.
Skriv et kortfattet, samtalemessig og engasjerende manus. For å hjelpe deg med å visualisere videoen, lag et storyboard som skisserer de visuelle elementene og overgangene for å sikre en jevn flyt og et sammenhengende visuelt utseende.
Nå er det på tide å lage! Sett opp opptaksutstyret ditt, og sikre god belysning, klar lyd og en ryddig bakgrunn. Spill inn videoen din basert på manuset og storyboardet ditt. Du kan ta flere opptak eller vinkler hvis det er nødvendig. Når opptaket er ferdig, rediger videoen din ved hjelp av videoedigeringsprogramvare, og kutt ut unødvendige deler.
Ikke glem å forbedre videoen din med visuelt tiltalende elementer. Du kan bruke tekstoverlegg, grafikk, animasjoner og bilder for å fremheve nøkkelpunkter og gjøre innholdet enda mer engasjerende. Men vær forsiktig og hold det enkelt – ikke overdriv det. Avhengig av preferansen din, kan du legge til en voiceover eller fortelling for å guide seerne gjennom videoen. Sørg for at lyden er klar, godt tempoet og samsvarer med stilen på videoen din.
Før du publiserer videoen din, test den. Se på den selv og del den med noen få personer. Samle tilbakemeldingene deres og gjør eventuelle nødvendige justeringer for å forbedre kvaliteten og effektiviteten.
Nå er det på tide å publisere den på nettstedet ditt, YouTube eller andre relevante plattformer. Ikke glem å optimalisere videometadataene, inkludert tagger og beskrivelser, for å sikre at den lett kan finnes av målgruppen din. Og promover, promover, promover! Bruk nettstedet ditt, bloggen, sosiale medier og nyhetsbrev for å øke synligheten og nå et bredere publikum.
Og det er det! Nå har du en ide om hvordan du lager en fengslende og relevant video som utdanner, engasjerer og gleder seerne dine. Så, ta kameraet ditt, begynn å skrive manus, og la kunnskapen din skinne gjennom!
For å gi deg en bedre ide om hvordan en kunnskapsartikel med en video ser ut i praksis, la oss se på noen virkelige eksempler:
LiveAgent tilbyr mye videoinnhold på LiveAgent-støtteportalen. Videoene inkluderer trinn-for-trinn-videoveiledninger om bruk av spesifikke funksjoner eller feilsøkingsveiledninger som hjelper kunder med å løse problemene sine selv. Det gir klare forklaringer og visuelle demonstrasjoner for å assistere kundene.
Spotify-støtte er et annet eksempel på en kunnskapsbase som bruker videoer for å hjelpe brukerne med å få en bedre forståelse gjennom visuelt innhold. Videoene inkluderer en trinn-for-trinn-guide om hvordan du kommer i gang med appen og veiledninger om hvordan du bruker ulike Spotify-funksjoner. Videoene bruker fine visuelle elementer med klare forklaringer for å gjøre hele prosessen lettere for brukerne.
Slacks kunnskapsbase er pent designet, og de opprettholder sin gjenkjennelige merkestil selv i videoene sine. Du kan finne essensielle veiledninger, introduksjonsvideoer om hvordan du kommer i gang med Slack, videoer om hvordan du bruker en rekke funksjoner, og mer. Disse videoene hjelper brukerne med å løse problemene sine gjennom enkelt visuelt innhold.
Adobe er programvaregiganten bak populære kreative verktøy som Photoshop og Illustrator. I Adobe-hjelpesenter kan du finne kunnskapsbase-videoer for å hjelpe brukere med å navigere gjennom Creative Cloud-serien. Disse videoene tilbyr trinn-for-trinn-veiledninger, en hvordan-til-video om spesifikke funksjoner og teknikker, og mer. Ved å se disse videoene kan brukere forbedre designferdighetene sine og få mest mulig ut av Adobes kraftige verktøy.
Med de riktige videoopprettelsesverktøyene vil du kunne lage høykvalitets kunnskapsbase-videoinnhold for artiklene dine. Her er noen essensielle verktøy du trenger.
Skjermopptaksprogramvare: Skjermopptak er en flott måte å hjelpe kundene dine med å se hele trinn-for-trinn-prosessen. For å fange skjermen din, trenger du skjermopptaksprogramvare. Det finnes ulike betalte og gratis verktøy tilgjengelig, som OBS Studio, Camtasia, CamStudio eller ScreenPal.
Kamera: Hvis du planlegger å vises i videoene dine, kan et godt kamera eller webkamera forbedre den personlige forbindelsen din med publikummet ditt. Se etter et kamera som tilbyr høy oppløsning og ytelse.
Mikrofon: Du kan hoppe over dette trinnet hvis du bare vil lage visuelle videoer uten å snakke, eller hvis du foretrekker å legge til tekster. Imidlertid anbefales det å legge til en voiceover for å bringe en menneskelig berøring til videoen. Uansett valg ditt, er høykvalitets lyd essensielt. Invester i godt lydopptaksutstyr som en mikrofon eller et sett med hodetelefoner med en høykvalitets innebygd mikrofon. Dette kan betydelig forbedre lydklariteten og få stemmen din til å høres klar ut.
Videoedigeringsprogramvare: Du trenger også videoedigeringsprogramvare for å polere og raffinere opptakene dine. Det finnes mange redigeringsverktøy på markedet, så du bør ikke ha problemer med å velge ett som passer deg. Verktøy som Adobe Premiere Pro, Apple iMovie eller Movavi Video Editor tilbyr intuitive grensesnitt og mange redigeringsfunksjoner for å hjelpe deg med å trimme, kutte, legge til overganger og forbedre videoen din for å få et profesjonelt utseende.
Visuelle designverktøy: Du kan også sette inn grafikk og andre visuelle elementer for å gjøre kunnskapsbase-videoene dine mer engasjerende og visuelt tiltalende. Verktøy som Canva eller Adobe Photoshop kan hjelpe deg med å lage fantastiske visuelle elementer som vil utfylle innholdet ditt.
Så du har lykkes med å lage videoen din, lagt til visuelle elementer, og er over månen med resultatene. Bra jobbet! Nå er det på tide å integrere disse videoene i kunnskapsbasen din slik at alle kan se og lære. Generelt sett bør prosessen være enkel hvis du følger noen få enkle trinn.
Velg riktig videovertingsplattform som kan håndtere videoinnholdet ditt. Populære alternativer inkluderer YouTube, Vimeo eller til og med selvhosting på ditt eget nettsted.
Hvis du bruker videovertingstjenester som YouTube, kopier HTML-innebygningskoden for videoen, åpne “Rediger artikkel” og lim den inn i artikkelen din. Hvis du plasserer videoen direkte i KB-artikkelen uten videovertingsplattformen, åpner du artikkelredigeringsprogrammet og velger alternativet for å legge til en mediefil.
Sørg for å sjekke om det fungerer riktig og hvis det gjør det, publiser endringene.
Det er viktig å merke seg at denne prosessen kan være annerledes avhengig av hvilken kunnskapsbaseprogramvareleverandør du bruker. Det er derfor LiveAgent tilbyr en grundig guide om hvordan du enkelt og effektivt setter inn videoer i KB-artiklene dine. Så, gå videre og berik kunnskapsbasen din med kraften til videoer!
For å oppsummere, kunnskapsbase-videoer er et kraftig medium som kan revolusjonere hvordan du utdanner, engasjerer og støtter kundene og publikummet ditt. Fra trinn-for-trinn-veiledninger til feilsøkingsveiledninger, og forklaringsvideoer til produktdemoer, er mulighetene uendelige. Ved å inkorporere KB-videoer i innholdet ditt, kan du forbedre forståelsen, øke engasjementet og gi en mer praktisk og tilgjengelig opplevelse for brukerne dine.
Imidlertid vil ikke alle typer videoer være egnet for hver del av innholdet. Ta hensyn til arten av informasjonen din og preferansene til publikummet ditt for å bestemme hvilke typer videoer som vil være mest effektive for virksomheten din. Hver video bør ha et formål og være i samsvar med innholdsmålene dine.
Det handler ikke bare om å lage fantastiske videoer hvis du ikke vet hvordan du skal integrere dem i innholdet ditt på riktig måte. Du trenger en pålitelig og brukervennlig plattform. Det er her programvare som LiveAgent kommer inn. Med LiveAgent kan det ikke være lettere å plassere videoer i innholdet ditt. Det er en sømløs og effektiv måte å vise videoene dine på, noe som sikrer at publikummet ditt har enkel tilgang til verdifull informasjon.
Så, er du klar til å ta kunnskapsbasen din til neste nivå og gi publikummet ditt engasjerende og informative videoer? Prøv deretter LiveAgents 30-dagers gratis prøveperiode og utforsk alle funksjonene og fordelene. Det er på tide å fange, utdanne og engasjere publikummet ditt som aldri før.
Del denne artikkelen
Patricia har arbeidet på LiveAgent i to år og utnytter sin markedsføringsbakgrunn til å lage innhold. Hun spesialiserer seg på artikler, blogger og veiledninger om ulike emner, inkludert kundeservice, helpdesk-programvare og kundekommunikasjon. Hennes tilnærming legger vekt på å gjøre innholdet ikke bare informativt, men også lett å forstå, og hun sprinkler ofte inn noen tips for å hjelpe leserne med å omsette teori til praksis.
Når det gjelder ideell lengde, bør du sikte på en video som er kortfattet og på poenget, typisk mellom 2 og 5 minutter. Kortere videoer gjør det lettere for seerne å ta inn all informasjonen uten å bli overveldet eller miste interessen.
Å lage en kunnskapsbase-video krever ikke nødvendigvis avanserte tekniske ferdigheter eller høynivåproduksjon. Det er imidlertid noen få nøkkelferdigheter som kan gjøre en forskjell, som effektiv manusskrivning, klar kommunikasjon og grunnleggende videoedigeringsferdigheter.
Det er noen få vanlige feil som bør unngås. For det første, unngå å bruke komplisert språk eller fagterminologi som kan forvirre publikummet ditt. For det andre, å neglisjere å skrive manus og planlegge videoen din kan resultere i en uorganisert og forvirrende melding. Planlegg på forhånd og sikre klar levering av informasjon.
Kunnskapsbase-videoer kan utfylle andre kundeservicestrategier ved å gi et ekstra lag med støtte og bekvemmelighet. De fungerer som selvbetjeningsressurser som gir kundene mulighet til å finne løsninger uavhengig, noe som reduserer behovet for direkte assistanse. Ved å inkorporere KB-videoer i innholdet ditt, kan du forbedre den generelle kundeopplevelsen, øke effektiviteten, gi eksepsjonell kundeservice og gjøre seere til lojale kunder.
Øk produktivitet og kundestøtte med denne ultimate guiden til kunnskapsbasiser! Oppdag typer, fordeler, AI-innsikter og LiveAgent-verktøy.
Lær å lage en kunnskapsbase i 6 trinn: velg riktig programvare, organiser innhold og forbedre artikler. Unngå vanlige feil, forbedre kundeservice og gi selvbetj...
Oppdag de 20 beste kunnskapsbase-programvarene for 2025, med sammenligninger av funksjoner, priser og ekspertuttalelser. Utforsk tips for å velge det riktige ve...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
