Lær å integrere en live chat-knapp på nettstedet ditt for å øke kundetilfredshet og salg. Velg en leverandør, tilpass widgeten, og optimaliser chat-støtte.

Live chat har blitt en foretrukket kundeservicekanal for et økende antall nettbaserte forbrukere. Derfor er det en nødvendighet for bedrifter av alle størrelser i enhver bransje å ha en live chat-widget for et nettsted. Det lar deg tilby rask og rettidig assistanse til kunder. Dessuten, når det brukes strategisk, kan det fungere som en handlingsoppfordring-knapp, og det kan i stor grad bidra til økt engasjement, forbedret kundetilfredshet og forbedret salg, samtidig som det reduserer kostnadene for kundestøtten.

Hvordan legger du til live chat på nettstedet ditt?

Det finnes mange live chat-løsninger tilgjengelig som deler av helpdesk-programvaresystemer, eller som WordPress-plugins. La oss diskutere hvordan du kan installere live chat på nettstedet ditt.

1. Velg leverandøren av live chat-programvare

Gitt virkningen live chat kan ha på kvaliteten på kundeservicen og inntektene dine, er det verdt å investere litt tid i å undersøke alternativene. Lær derfor så mye som mulig om ulike leverandører av live chat-programvare før du velger verktøyet som oppfyller dine forretningsbehov og legger det til på nettstedet ditt.

Noen av faktorene som bør vurderes når du prøver å finne det beste chat-pluginet inkluderer:

• Settet med funksjoner
• Enkel onboarding og tilpasning
• Integrasjoner med tredjepartsprogramvare
• Sikkerhet
• Mobilkompatibilitet
• Prising
• Kundestøtte

2. Registrer deg hos tjenesten

Du har sannsynligvis begrenset valgene dine som samsvarer med dine krav og budsjett. Fortsatt ikke klar til å kjøpe et abonnement? Du kan starte med en gratis prøveperiode. De fleste live chat-programvareleverandører tilbyr gratis prøveperioder med alle produktfunksjonene tilgjengelige for å gjøre det mulig for potensielle kunder å teste all funksjonaliteten, eller muligheten til å be om en demo. Registrering for prøveperioden tar vanligvis maksimalt et par minutter og krever ikke kredittkortinformasjon.

3. Legg til en live chat-knapp på nettstedet ditt

Etter registrering må du velge en chat-knapp. Deretter limer du ganske enkelt et kort HTML-kodeutsnitt inn i brødteksten på siden din for live chat-implementering. Når du har bygget inn chat på nettstedet, kan du begynne å chatte med kundene og prospektene dine i sanntid.

Når en besøkende klikker på live chat-knappen som vanligvis vises i nedre høyre hjørne av et nettsted, vises et chat-vindu. Ved å klikke videre på dette vinduet initierer besøkende en chat med en representant fra bedriften som er online og tilgjengelig for å ta opp chat-forespørselen.

4. Tilpass live chat-widgeten

Live chat-programvareleverandører tilbyr vanligvis et bredt spekter av tilpasninger av verktøyet. Det kan inkludere justering av designet på online (når chat er tilgjengelig) og offline (når chat ikke er tilgjengelig) knapper og et chat-vindu for å gjøre det innebygd på nettstedet ditt, samt endring av språk og tekster.

For å tilpasse utseendet på knappen til merkevaren din, kan du velge fra et live chat-knappgalleri, eller opprette din egen ved hjelp av HTML. Du kan også velge om klikking på en chat-knapp vil starte en chat umiddelbart eller åpne et forhåndschat-skjema som skal fylles ut av en besøkende. Designet av forhåndschat-skjemaer og kontaktskjemaer (vises hvis ingen agent er online) kan normalt også tilpasses etter dine behov.

5. Aktiver proaktive chat-invitasjoner

Proaktiv chat er en vanlig funksjon som tilbys av de fleste live chat-leverandører. Proaktive chat-invitasjoner kan enten vises på hver side av nettstedet eller på bestemte sider. For eksempel prisings- eller kassesidene dine der brukere mest sannsynlig vil trenge live assistanse.

Invitasjoner kan vanligvis utløses manuelt eller automatisk basert på forhåndsdefinerte regler som besøkendesinformasjon og ulike atferdsmålinger inkludert geografisk plassering, gjeldende side, referanseside, tid brukt på nettstedet, besøkstider osv.

6. Opprett en liste over forhåndsdefinerte svar

Dette er forhåndsdefinerte svar på ofte stilte spørsmål fra kunder. De gjør det mulig å øke svartidene og øke agentenes effektivitet da de ikke trenger å skrive tilpassede meldinger til repetitive spørsmål som kan besvares umiddelbart ved ganske enkelt å sende det riktige forhåndsskrevne svaret med noen få klikk.

Forhåndsdefinerte meldinger er spesielt nyttige hvis agentene må håndtere flere chat-forespørsler samtidig.

Beste praksis for å sette opp live chat-støtten din

Først og fremst, sørg for at du valgte riktig live chat-plugin for nettstedet ditt. Vurder faktorer som brukervennlighet, tilpasningsalternativer og kompatibilitet med nettstedet ditt. Sørg for at pluginet har funksjoner som sanntidsovervåking, forhåndsdefinerte svar og mobilresponsivitet for å forbedre kundeopplevelsen.

Å vite hvordan du integrerer live chat på et nettsted er bare ett av nøkkeltrinnene. Her er noen tips og beste praksis for å optimalisere live chat-verktøyet ditt for å sikre at det gir fordeler for både bedriften og kundene dine:

Aktiver det på de riktige sidene

Selv om en live chat-knapp kan legges til på hver side av et nettsted, kan du ønske å ha den tilgjengelig bare på bestemte sider. I så fall bør du vurdere å velge de sidene der kundene og nettstedets besøkende er mer sannsynlig å ha spørsmål. Dette er typisk pris-, produkt-, kontakt-, FAQ- og landingssider.

Bruk proaktiv chat strategisk

Når du aktiverer automatiserte proaktive chat-invitasjoner, sørg for at de ikke dukker opp innen de første par sekundene før besøkende engang har en sjanse til å utforske nettstedet. Inviter heller ikke besøkende til å chatte flere ganger, spesielt de som allerede har avslått chat-invitasjonen din en gang. Du prøver å gi besøkende proaktiv kundestøtte, ikke irritere dem.

Gjør online tilgjengelighetsstatus klar for besøkende

Hvis du ikke planlegger å drive live chat 24/7, gjør det klart for besøkende når live-støtte ikke er tilgjengelig. Det kan gjøres ved å sette opp en offline chat-knapp som vises når agentene dine ikke er online og ikke vil kunne akseptere chat-forespørsler. Det er også fornuftig å spesifisere chat-arbeidstidene dine på en kontaktside.

Sikre riktig bruk av forhåndsdefinerte svar

Selv om forhåndsdefinerte meldinger kan forbedre svartidene betydelig, kan de noen ganger gjøre mer skade enn nytte hvis de brukes upassende. Hovedregelen med forhåndsdefinerte svar er at de alltid må endres og personaliseres for å passe kundens situasjon og deres spesielle behov.

Invester i opplæring av live chat-agenter

Fremfor alt annet handler ikke kvaliteten på chat-støtten din bare om riktig programvare med avansert funksjonalitet. Det handler mer om menneskene som arbeider med live chat. Invester i riktig opplæring for chat-agentene dine. Det inkluderer å lære dem å bruke chat-verktøyet på den mest effektive måten. Det kan imidlertid også forbedre deres myke ferdigheter.

Oppdag på egen hånd!

Kunnskap er viktig, men bare når den settes i praksis. Test alt i akademiet vårt rett inne i LiveAgent.