LiveAgent 2025 oppsummering: fra nye funksjoner til AI-først support

2025 var et år med meningsfull fremgang for LiveAgent. Fra produktforbedringer og AI-drevne nyvinninger til samarbeid bak kulissene som holdt alt i gang, handlet dette året om å forbedre det som allerede fungerer og løfte det enda lenger. I denne oppsummeringen ser vi tilbake på de viktigste milepælene, oppdateringene og øyeblikkene som formet LiveAgent i 2025, og hvordan de setter retningen for det som kommer.

LiveAgent AI Chatbot er født

Levert som lovet! Vi er begeistret over å kunngjøre den vellykkede utrullingen av den lovede nye AI-chatbot-funksjonen, i tråd med vår tidslinje om lansering i første kvartal i år. Vår innovative AI-chatbot er nå tilgjengelig for alle kunder på våre nåværende prisplaner (gjelder ikke legacy-planer).

Vår AI-drevne chatbot, som bruker LLM-teknologi, kan trenes på dine data for å håndtere ofte stilte og avanserte spørsmål. Den kan også eskalere komplekse henvendelser og tilby flerspråklig support. Den automatiserer kundeinteraksjoner, forbedrer svartider, reduserer arbeidsmengden for agenter og gir dine kunder en bedre chatteopplevelse ved først å koble dem til din AI-bot. Dette gir ikke bare umiddelbare svar, men hjelper også med å filtrere henvendelser før de når en menneskelig agent.

AI Svarforbedrer & AI Svarskriver

Vi introduserte AI Svarforbedrer, etterfulgt av AI Svarskriver, en videreutvikling av vår Svarassistent som genererer kontekstuelle billettsvar basert på kundemeldinger. Dette kraftige verktøyet hjelper teamet ditt å svare raskere og mer presist enn noen gang før. AI Svarforbedrer er et kraftig forbedringsverktøy bygget direkte inn i LiveAgent som hjelper agenter med å raffinere, forbedre, utvide eller generere sine svar.

LiveAgent AI Svarskriver er en intelligent svargenerator som hjelper supportteam med å utforme profesjonelle, kontekstbevisste svar på kundehenvendelser. Ved automatisk å analysere billettsamtalens historikk, forstår den nyansene i hver interaksjon og genererer nøyaktige, relevante svar som imøtekommer kundens spesifikke behov.

“Blind overføring” av samtaler

Denne innovative funksjonen gjør det mulig for agenter å ta et informert valg – de kan velge å enten ringe en kollega internt før de overfører samtalen, eller direkte overføre samtalen til en annen kollega eller avdeling uten å ringe dem på forhånd.

Office 365 delt postboks-tilkobling via OAuth

I tråd med endringer fra Microsoft og for å opprettholde høyeste sikkerhetsstandarder, kan Microsoft/Office 365 delte postbokser fra versjon 5.56 kobles til via OAuth-kobling som utgående e-postkontoer. Dette eliminerer behovet for å skrive inn SMTP-detaljer, brukernavn og passord i vår applikasjon, og krever kun aktivert SMTP AUTH i din Microsoft-konto/leietaker.

Ny spoofing-beskyttelsesmekanisme

For å opprettholde våre sikkerhetsstandarder har vi utviklet en spoofing-beskyttelsesmekanisme som markerer mistenkelige e-poster. Denne forbedringen hjelper med å øke bevisstheten rundt potensielt bedragerske e-poster og oppfordrer til forsiktighet før man klikker på mistenkelige lenker, ved å informere agenter om at avsenderen av e-posten ikke kan verifiseres av SPF-posten.

Forbedret funksjonalitet for billettfelt

Denne oppdateringen er utformet for å gjøre billettfeltsystemet mer konsistent og lettere å forstå. Den skaper tydelige koblinger mellom feltene i skjemaer og deres innstillinger i konfigurasjonen, og bidrar til å rette relaterte problemer.

Fra og med versjon 5.59, når du oppretter et nytt felt fra et skjema, opprettes den tilsvarende billettfeltdefinisjonen i konfigurasjonen automatisk – og det samme fungerer motsatt vei. Forbedringen eliminerer også muligheten for å endre felttypen i et skjema som avviker fra tilhørende definisjon.

Forbedret håndtering av billettfeltverdier

For å forbedre omstruktureringen av billettfelt har vi revidert måten billettfelt lagres i billetter på. Fra og med versjon 5.61 lagres hvert billettfelt individuelt. Denne forbedringen gir økt klarhet og eliminerer risikoen for å miste ulagrede endringer på grunn av en oversett ‘Lagre’-knapp, og gjør feltadministrasjon enklere og mer brukervennlig.

Ulike design-/UI-/UX-forbedringer

Fornyet design av sosiale medier-chat & chatbot-meldinger

Våre designere har løst inkonsistensen i utformingen av meldinger innen sosiale medier-billetter og chatter med AI-chatboten. Tidligere så disse meldingene ut som vanlige e-postbillettmeldinger. Fra og med versjon 5.57 vil nevnte meldinger nå ha samme design som standard chatmeldinger, noe som gir bedre oversikt og forbedrer den generelle brukeropplevelsen i vår programvare.

Forbedret design av billettinnhold og seksjoner

I tråd med vårt mål om å forbedre brukergrensesnitt og -opplevelse har vi gjort noen forbedringer i designet av seksjonene for Nylige og Relaterte billetter, samt billettinnholdet. Vi håper du setter pris på disse endringene som skal gi bedre oversikt og gjøre LiveAgent mer brukervennlig.

Forbedring av tilgjengelige handlinger i massehandlingspanelet

Med deres forslag i tankene har vi omarbeidet massehandlingspanelet i billettlisten og integrert de mest brukte billett-handlingene. Denne utvidelsen gir ikke bare bedre brukeropplevelse for våre agenter, men forenkler også håndteringen av mange billetter samtidig.

Nytt hjelpesenter

Som en del av vårt kontinuerlige arbeid for å gjøre LiveAgent så praktisk og brukervennlig som mulig, har teamene våre fullstendig omarbeidet og redesignet den gamle Kom i gang-seksjonen og erstattet den med et splitter nytt Hjelpesenter. Introdusert i versjon 5.57 gir denne seksjonen klare og logiske startsteg for å hjelpe brukere i gang med LiveAgent. Den inkluderer også nyttig tilleggsinformasjon, lenker og ulike kontaktopplysninger.

Funksjon for nedlasting av vedlegg i bulk

Som svar på tilbakemeldinger fra kunder har vi gjeninnført den tidligere populære funksjonen for å laste ned flere billettvedlegg i bulk. Den nye, omarbeidede versjonen av denne funksjonen, tilgjengelig fra versjon 5.57, lar deg laste ned alle vedlegg i én billettmelding som en ZIP-fil.

Tar e-postvedlegg til neste nivå

I tillegg til våre siste oppdateringer med økt antall vedlegg en e-post kan inneholde og muligheten for bulk-nedlasting av alle vedlegg, har vi introdusert en ny funksjon. Denne nye funksjonen samler automatisk mange vedlegg i én ZIP-fil, noe som sikrer enkel håndtering og nedlasting av flere vedlegg.

Forbedringer i billettoverskrift for bedre brukeropplevelse

For å løfte LiveAgent-opplevelsen har vi introdusert en enkel redigeringsfunksjon i versjon 5.59. Nå kan du direkte redigere emnet for en billett ved å klikke på det i billettoverskriften. I tillegg er agentetiketten i billettens overskrift klikkbar, slik at brukere umiddelbart kan kontakte agenten via intern chat eller direkte anrop.

Et år med fremgang: takk for at du er en del av det!

Når vi ser tilbake på året, er én ting tydelig: fremgang skjer når vi skaper den sammen. Dine innspill og samarbeid bidrar til enhver forbedring vi gjør.

Denne høytiden håper vi du tar deg tid til å sette pris på hvor langt du har kommet – og hvor mye gjennomtenkt, godt støttet kundeservice kan bety.

Vi ønsker deg rolige høytider og et lyst, vellykket 2026 fra alle oss i LiveAgent.