LiveAgent 5.25 introduserer forbedrede forhåndsdefinerte svar, forbedret oversikt over online agenter, tydeligere informasjon om skjult nummer og avdelingsspesifikke utgående e-poster. Oppdateringen inkluderer sikkerhetsoppdateringer og forbedringer av e-postfunksjonalitet.
LiveAgent-oppdatering 5.25 er her, og den bringer igjen med seg en rekke forbedringer, nyttige funksjoner og feilrettinger som forbedrer funksjonaliteten. La oss se nærmere på hva som er nytt i oppdatering 5.25.
Vi streber alltid etter å bringe nye funksjoner til LiveAgent og hjelpe deg med å få mer ut av din help desk-løsning. Derfor har vi kommet opp med nye funksjoner som vi håper vil være til nytte for våre brukere. Her er en oversikt over de nye tilleggene.
Når du oppdaterer til LiveAgent 5.25, vil du merke at rekkefølgen på forhåndsdefinerte svar har endret seg. Den er nå rettet slik at bare de som er relevante for en bestemt avdeling vises. Dermed kan agenter ha relevante svar klare til å sendes avhengig av hvilken avdeling de tilhører.
Fra nå av kan du se hver agent på listen, ikke bare de som er online. Dette gjør det enkelt å søke etter agenten du ønsker å kontakte uten å måtte bla hele veien ned til bunnen av listen. Send dem en melding via intern chat eller ring dem.
Blir du forvirret over anrop fra skjulte nummer? Tidligere viste ikke LiveAgent informasjon dersom du mottok et anrop fra et skjult nummer. Fra nå av vil LiveAgent informere deg om anrop som kommer fra skjulte kundenumre. Du kan se informasjonen i en kundebillett hver gang du mottar et anrop fra slike numre.
Hver agent kunne tidligere svare kunder fra hvilken som helst tilkoblet e-postkonto i LiveAgent, uavhengig av hvilken avdeling den tilhørte. Dette førte til noen forvirringer når kunder mottok e-poster fra irrelevante adresser fra ulike avdelinger. Dette har vi nå rettet. Agenter kan nå bare svare fra e-postadresser som er tilknyttet deres respektive avdelinger. Denne forbedringen vil hjelpe deg å holde kundekommunikasjonen ryddig og organisert.
Selvfølgelig har vi noen nye nyttige forbedringer i LiveAgent. Den viktigste er at e-postfunksjonaliteten i LiveAgent har blitt betydelig omarbeidet. Det er også mange mindre rettinger for ulike problemer vedrørende sending av e-postvedlegg, e-poster med HTML eller e-posthoder. Her er listen over andre nyheter.
Artikkelbeskrivelser kan nå brukes som forhåndsvisningstekster takket være oppdaterte alternativer i kunnskapsbasen. Du kan også velge å bruke hele artikkelen som forhåndsvisning. Dette gir deg større kontroll over hvordan kunnskapsbasen din ser ut og oppleves, samt gir bedre klarhet.
Tilkoblingsproblemer eller internettbrudd kan være problematiske, spesielt hvis du ikke er klar over dem. Du kan miste innhold og stoppe svar til kundebilletter. Som et første steg bør du alltid lagre innholdet ditt i et eget dokument, slik at du har en sikkerhetskopi. Med det nye og forbedrede designet i LiveAgent har vi sørget for at du legger merke til slike problemer raskere, slik at vi kan hjelpe deg.
I tillegg til punktene nevnt over, kommer LiveAgent 5.25 med mange rettinger på ulike områder samt sikkerhetsoppdateringer. Hvis du gikk glipp av forrige oppdatering, kan du lese mer om LiveAgent 5.24-oppdateringen. Husk å oppdatere din LiveAgent i dag. Som vinner av prestisjetunge priser i første kvartal av 2021, vil du nyte alle de ekstra fordelene.
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
LiveAgent 5.25 introduserer forbedrede forhåndsdefinerte svar som kun viser relevante svar for bestemte avdelinger, en forbedret oversikt over online agenter som viser alle agenter, tydeligere informasjon om skjult nummer i kundebilletter, og muligheten til å spesifisere avdelinger i utgående e-postkontoer.
I LiveAgent 5.25 er forhåndsdefinerte svar rettet slik at de bare viser de som er relevante for en bestemt avdeling. Dette gjør at agenter har relevante svar klare til å sendes avhengig av hvilken avdeling de tilhører, noe som øker effektiviteten og nøyaktigheten.
Den forbedrede oversikten over online agenter viser nå hver agent på listen, ikke bare de som er online. Dette gjør det enkelt å søke etter agenten du ønsker å kontakte uten å måtte bla helt ned, og du kan sende dem en melding via intern chat eller ringe dem.
LiveAgent 5.25 inkluderer en betydelig omarbeiding av e-postfunksjonaliteten med rettinger for e-postvedlegg, HTML-e-poster og e-posthoder. I tillegg kan agenter nå kun svare fra e-postadresser som er tilknyttet deres respektive avdelinger, noe som holder kundekommunikasjonen ren og organisert.
LiveAgent 5.25 leveres med sikkerhetsoppdateringer og rettinger for å forbedre plattformens generelle sikkerhet. Disse oppdateringene adresserer ulike sikkerhetsproblemer og bidrar til å beskytte kundedataene dine.
LiveAgent 5.26 introduserer en søkefelt for plugins, popup-vinduer med agent-/kundedetaljer, flere vedlegg-faner og en større malredigerer. Feilrettinger inklud...
Oppdag LiveAgents mai-oppdateringer! Forbedret e-postoppførsel, fikset filtre/tagger, forbedrede plugins og mer for effektiv kundesupport.
LiveAgent 5.35-oppdateringen forbedrer brukeropplevelsen med asynkron chat-lasting, nye chatfarger, og fikser feil i e-postvedlegg, billettåpning, chatvisning, ...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
