LiveAgent månedlige oppdateringer: Mai-utgave
Oppdag LiveAgents mai-oppdateringer! Forbedret e-postoppførsel, fikset filtre/tagger, forbedrede plugins og mer for effektiv kundesupport.
3 min lesing
Updates
News
+1
Vi fortsetter å bringe nye oppdateringer til din helpdesk-løsning for å sikre den beste arbeidsflyten. LiveAgent 5.26 er rullet ut og byr på spennende forbedringer og rettinger i mange deler av vår kundestøtteløsning.
En av de store forbedringene gjelder brukere som benytter LiveAgent sitt callsenter og VoIP-leverandører. Det er nå enklere å legge til leverandørverter under integrering med VoIP-leverandører takket være en konfigurerbar mal. Nå kan du bare velge riktig vert fra listen.
En annen viktig oppdatering i LiveAgent 5.26 er at vi ikke lenger støtter tilgang via nettleseren Internet Explorer, ettersom denne er blitt avviklet.
La oss se på flere forbedringer, rettinger og ting som vil gjøre bruken av LiveAgent enklere og mer pålitelig.
Nye forbedringer
Disse forbedringene fokuserer på å gjøre din opplevelse med LiveAgent bedre og hjelpe deg å spare tid i ulike helpdesk-aktiviteter.
Plugin-søkefelt
Husker du hvordan du måtte bla gjennom aktive og inaktive plugins for å finne dem? Vel, de dagene er over, for nå kan du bruke vårt splitter nye søkefelt for å finne akkurat det du trenger på sekunder.
Plugins-seksjonen har nå også fått et nytt design som viser både navn og beskrivelser på plugins. Disse beskrivelsene gir deg et hint om formålet og forklarer hva de gjør.
Nytt søkefelt og plugin-liste
Agent- og kundedetaljer
Du trenger ikke lenger å lete etter kunde- eller agentdata i Kontakter- eller Agent-seksjonene. Hvis du vil vite mer om noen, klikker du bare på navnet deres og får opplysningene du trenger.
LiveAgent viser popup-informasjon om agenter, og gir deg mulighet til å redigere kundedata når du klikker på kundenavn.
Rediger ved å klikke på navn
Kontakt kunder fra redigeringsvinduet
Mens du redigerer kundeinformasjon, kan du kontakte dem direkte fra samme skjerm. Vi har lagt til to nye knapper i kundens redigeringsvindu. Én for å opprette en ny kundebillett og én for å ringe kunden direkte. Bruk disse når du trenger det.
Nye knapper i redigeringsvinduet
Flere vedlegg i faner
E-postvedlegg har alltid blitt åpnet i samme fane – frem til nå. Vi har laget en forbedring som åpner et nytt fanevindu for hvert vedlegg du åpner i en billett. Dette hjelper deg å holde oversikt over vedlegg i billettsystemet og unngå forvirring.
Vedlegg i flere faner
Stor malredigerer
Lei av å redigere e-postmaler i det gamle, lille vinduet? Det var vi også, så nå har vi gjort det større for alles komfort. Rediger dine e-postmaler med bedre visuell oversikt, og bli kvitt frustrasjonen med den nye og forbedrede malredigereren.
Malredigerer
Feilrettinger og justeringer
Som vanlig har vi rettet noen feil og justert noen funksjoner for bedre brukervennlighet og funksjon. Her er en kort liste over de viktigste rettingene.
Inaktive avkrysningsbokser fjernet
Når du redigerte profilen og varsler, kunne du se inaktive avkrysningsbokser med tomme felt. Nå vil disse feltene ikke vises i det hele tatt når avkrysningsbokser er inaktive, slik at brukergrensesnittet blir tydeligere.
Åpne billetter raskere
De fleste brukere har nok opplevd svært lange ventetider ved åpning av billetter. Dette forstyrret arbeidsflyten, gjorde agenter frustrerte og kundene engstelige. Nå har vi fikset dette, og billetter åpnes mye raskere enn noen gang.
Avkuttede data i billettsystemet
Hvis du viser flere kolonner i billettlisten, kunne noen bli avkuttet med lite informasjon synlig. Dette er nå fikset, så du slipper å justere kolonnene manuelt hver gang du endrer størrelse på nettleservinduet eller legger til flere kolonner. Hold bare musepekeren over avkuttet tekst for å se innholdet.
Menysentrering i mørk modus
Det har tidligere vært en liten inkonsistens med sentrering i venstre panel-meny. Vi har fikset dette slik at lys og mørk modus nå er konsekvente uansett.
Problemer med bilder i billetter
Det har vært et problem med at enkelte bilder ikke vises i billetter. Dette var sjeldent, så ikke alle har opplevd det. Vi har sørget for å rette dette i 5.26 slik at du ikke får lignende problemer i fremtiden.
Del dine tanker og ideer med oss
Ikke glem å prøve den nye LiveAgent-oppdateringen og se alt det nye i 5.26. Har du ideer til nye funksjoner, forbedringer, integrasjoner eller rettinger av problemer? Fortell oss hva du synes om LiveAgent 5.26 og hva du gjerne vil se i fremtidige oppdateringer.
