LiveAgent 5.27 bringer forbedringer i samtalsenterfunksjoner, konfigurasjonsalternativer, anropopptak og RTL-støtte. Det inkluderer feilrettinger for tidsregler, dupliserte meldinger og invitasjonstitler, som forbedrer funksjonalitet og brukeropplevelse.
En annen oppdatering fra LiveAgent bringer nye forbedringer til våre samtalsenterfunksjoner, samt til konfigurasjonsalternativer generelt. Vi har også rullet ut et stort antall viktige feilrettinger og justeringer. Fortsett å lese for å finne ut alt som er nytt i 5.27.
Vår “Ring”-knapp i en åpnet anropspopup hadde bare ett standardfargealternativ til nå. LiveAgent 5.27-oppdateringen lar brukere endre fargen på anropsknappen i henhold til deres preferanser. Sørg for å sjekke ut dette nye alternativet i noen av innstillingene for anropsknappen under fanen Anropvindu.
Beskrivelser i SIP-nummerleverermalene ble flyttet til et annet sted. Dette vil gjøre dem mer synlige og brukere kan legge til numre uten forvirring. Du finner denne beskrivelsen i feltpanelet i stedet for i overskriften.
Alle elementer i LiveAgent-konfigurasjonen har blitt forbedret med korte verktøytips og beskrivelser. Vi har også lagt til lenker til vår kunnskapsbase for de som ønsker å lese mer om ulike konfigurasjonsalternativer. Dette vil gjøre det mye enklere å konfigurere hjelpeskrivebordet for både nye og eksisterende kunder.
Fra nå av kan du velge om du vil ta opp innkommende anrop, utgående anrop eller begge deler på ethvert nummer du har koblet til ditt LiveAgent-samtalessenter. Dette nye alternativet vil hjelpe deg med å bestemme hvilke typer anrop du vil lagre fra spesifikke numre, og du trenger ikke å lagre de du ikke trenger.
LiveAgent støtter nå RTL for kundesupportsentre som bruker språk som er ment å leses fra høyre til venstre i stedet for fra venstre til høyre. Alle plugins kan endres til RTL for å hjelpe deg med å få en bedre brukeropplevelse og gjøre lesingen enklere.
Noen av tidsreglene kunne ikke utføres i tide, fordi tidsgrensen var satt til et tidspunkt før regelvilkårene ble oppfylt. Vi har fikset dette problemet, så regelen vil bli utført selv om vilkårene bare oppfylles etter at tidsgrensen passerer, for å unngå problemer med automatisering.
Billettstatusmeddelelser viste av og til duplikater. For eksempel når billetten ble merket som løst, ville meldingen vises to ganger i stedet for bare en gang. Det samme pleide å skje med notater i billetter. Vi har fikset dette problemet i 5.27-oppdateringen.
En av våre chatinvitasjonene hadde en rotete tekst. Vi la merke til dette problemet og fjernet det slik at invitasjonen vil opprettholde riktig grammatikk og profesjonelt utseende.
Etter å ha avsluttet en live chat-samtale med en kunde, oppdaterte ikke systemet vårt billettforhåndsvisningene med det virkelige innholdet i chatten. Dette problemet har blitt fikset og chatstatusen vil vises korrekt som ferdig i stedet for kjørende.
Firefox-brukere har opplevd problemer med tastatursnarveier. Disse snarveierne fungerte ikke og brukere var ikke i stand til å bruke dem i det hele tatt. Vi har fikset denne feilen, så nå kan Firefox-brukere arbeide med tastatursnarveier innenfor LiveAgent.
Pauserte agenter i LiveAgent kunne ikke ta en pause. Agenter var i stand til å sende chatinvitasjoner til pauserte agenter, noe som ikke skulle skje. Dette problemet har blitt fikset, så pauserte agenter kan nyte sin kaffepause i fred.
Noen av brukerne våre kan ha opplevd feil og problemer når de prøvde å lagre kontakter fra Facebook. Dette problemet har blitt løst, og det vil ikke skje igjen.
Vi setter alltid pris på og verdsetter gode ideer, hint eller konstruktiv kritikk. Gi oss gjerne tilbakemelding og forslag til fremtidige rettinger, oppdateringer og forbedringer til neste versjon av LiveAgent. Du kan kontakte oss når som helst via telefon, e-post, live chat eller kundeportal.
Sørg også for at du ikke gikk glipp av forrige oppdatering – LiveAgent 5.26 nye funksjoner, forbedringer og rettinger!
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
LiveAgent 5.26 introduserer en søkefelt for plugins, popup-vinduer med agent-/kundedetaljer, flere vedlegg-faner og en større malredigerer. Feilrettinger inklud...
LiveAgent 5.35-oppdateringen forbedrer brukeropplevelsen med asynkron chat-lasting, nye chatfarger, og fikser feil i e-postvedlegg, billettåpning, chatvisning, ...
LiveAgent 5.31 introduserer et nytt Minimal-chattema, tilpassbare farger og forbedringer i chatdesign, Facebook-kommentarer, e-postkontoer og ikonene for agents...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
