LiveAgent 5.28 – fokusert på feilrettinger og forbedringer

Den siste LiveAgent 5.28-oppdateringen ble nylig rullet ut, og som vanlig har vi vært travle. Vi har jobbet med flere feilrettinger, forbedringer og oppdateringer som skal gjøre arbeidsflyten din smidigere og mer tilgjengelig. Vi har hatt hovedfokus på feilrettinger og forbedringer i LiveAgent 5.28. Les videre for å finne ut hva de er og hvordan du kan dra nytte av dem.

Nye forbedringer

Datovisning i intern chat

Vår interne chat viste deg klokkeslettet for når separate meldinger ble sendt. Du kunne imidlertid ikke se hvilken dato meldingen ble sendt. Selv om dette ikke var et stort problem i nylige chatmeldinger, var det ikke tilfellet når man åpnet chat-historikken. Vi har forbedret visningen slik at du ser datoen når du holder musepekeren over “X siden” informasjonen i dine interne chatmeldinger.

Bekreftelse ved fjerning av API v3-nøkkel

API v3-nøkler opprettet i LiveAgent var enkle å fjerne. Vi har lagt til en bekreftelsesmulighet slik at du ikke fjerner dine API v3-nøkler ved et uhell. Hver gang du ønsker å fjerne en av nøklene, må du krysse av i en avkrysningsboks for å bekrefte fjerningen. Dette hjelper deg å unngå uønskede slettinger.

Nye e-postgruppetyper

Vi har lagt til to nye e-postgrupper for enklere skille. Disse typene er Innkommende e-post og Utgående e-post. Du kan se denne endringen i brukergrensesnittet under Regler når du setter en betingelse for meldingstype. Dette vil gjøre det enklere å skille mellom sendte og mottatte meldinger.

Nye justeringer, feilrettinger og andre oppdateringer

Feilretting på e-postmottakeratferd

Noen brukere har kanskje lagt merke til et problem når de trykket på “Svar”-funksjonen i LiveAgent under samtaler med flere mottakere. Funksjonen valgte en tilfeldig mottaker av alle som var med i samtalen, noe som ikke var meningen. Vi har rettet dette ved å lage en egen gruppe kalt “sakdeltakere”. Denne gruppen inkluderer alle som tidligere har deltatt i en e-postkjede. Systemet vil nå korrekt gjenkjenne riktig mottaker for dine svar.

En annen endring gjelder “Svar til alle”-funksjonen. Før 5.28-oppdateringen la denne funksjonen til alle mottakere som hadde vært med i e-postsamtalen siden første sak. Nå vil “Svar til alle” kun legge til mottakere fra siste mottatte melding for bedre brukervennlighet. Denne store feilrettingen hjalp oss også med å bli kvitt andre relaterte problemer. Se de tre viktigste feilrettingene nedenfor.

Feil navn i sakshilsener

Navnet på avsenderens e-postkonto brukes vanligvis i hilsenen i hvert e-postsvar du sender. Dette ble imidlertid et problem dersom e-postadressen ikke inneholdt personens navn. Automatikken ville da lage interessante hilsener, som Hei [firmanavn] i stedet for Hei [personnavn]. Vi har fikset dette i nyere versjoner av LiveAgent, og navnet i hilsenen skal vises riktig.

Cc-mottakerliste i saker

Når du skulle bruke “svar alle”, la du kanskje merke til at mottakere i Cc ikke vises umiddelbart. Du måtte klikke på Legg til mottakere for å se deltakerne. Vi har fjernet dette problemet i LiveAgent 5.28, og e-postadresser i Cc vises nå korrekt.

Dupliserte e-postadresser i saker

Når du trykket på “svar alle” i saker, la systemet ofte til avsenderens opprinnelige e-postadresse to ganger. Dette skapte ingen store problemer, men var forvirrende, og brukerne måtte slette kopien av samme e-postadresse. Dette er nå fjernet.

Taggfarger i Firefox-nettleseren

Å velge ulike taggfarger for saker var vanskelig på grunn av en feil som Firefox-brukere kan ha opplevd. Nettleseren lagret aldri fargevalget for bestemte tagger, og derfor kunne man ikke endre fargen. Dette er nå rettet, og alle LiveAgent-brukere som benytter Firefox vil ikke lenger oppleve dette.

Dobbel liming i saker

Noen limings-situasjoner i kundesaker viste en feil der det kopierte bildet ble limt inn to ganger med én tastekommando. Bildet måtte da fjernes manuelt før man kunne fortsette. Vi har notert oss denne feilen og fjernet den, slik at du slipper å slette bildet hver gang kopier-lim inn-funksjonen limer inn to bilder.

Tidsfilterproblemer

Tidsfiltre for e-post utboks viste ikke noen av e-postene innenfor valgt tidsrom. Problemet skyldtes manglende konvertering fra lokal til servertid. Dette er nå rettet, og tidsfilteret viser nå alle e-poster innenfor valgt tidsramme.

Sakproblemer med eldre versjoner av Safari

Brukere som benytter eldre versjoner av Safari-nettleseren kan ha opplevd problemer med saker. Sakene åpnet seg ikke i Safari versjon 13 og lavere. Vi forstår at det ikke alltid er mulig å oppgradere nettleseren, og derfor har vi løst dette for å gi tilgang til eldre versjoner.

IP-søk i utestengingslogger

Å søke etter utestengte IP-adresser i loggene var umulig på grunn av en feil som gjorde at IP-ene ikke ble vist når brukerne søkte. Dette er nå rettet og vil ikke skape flere problemer.

IVR-opptakssøk

Våre Interactive Voice Response-opptak lagres alltid, men LiveAgent-brukere er ofte avhengige av søkewidgeten vår for å finne de de leter etter når det blir mange. IVR-opptakssøket hadde en feil som stoppet søket og oppdaterte opptakslisten. Dette er ikke lenger et problem i LiveAgent 5.28, og søkewidgeten fungerer nå korrekt.

Henting av Facebook-meldinger

Facebook-sakfunksjonen hadde en feil der LiveAgent ikke klarte å hente meldinger med visse parametere. Dette førte til manglende meldinger som ikke kunne hentes automatisk. LiveAgent 5.28 har ikke lenger dette problemet, og systemet henter nå alle Facebook-meldinger.

Feil ved lasting av grafikk og diagrammer

Noen rapporter med diagrammer eller grafer hadde en feil der ingen av visualiseringene ble vist. Når brukerne klikket seg gjennom ulike diagramtyper og ønsket å se forrige valg, fikk de en feilmelding. Dette gjorde at appen sluttet å laste grafikken eller diagrammet. Dette er nå fjernet.

Tofaktorautentisering QR-kode

Innstillingen for tofaktorautentisering i LiveAgent hadde et problem. Når du ønsket å aktivere tofaktorautentisering, forsvant ofte QR-koden som var nødvendig for å aktivere funksjonen. Det betydde at brukere som opplevde dette ikke kunne aktivere tofaktorautentisering i hjelpesystemet sitt. Vi har notert oss dette og fjernet feilen i 5.28.

Sorteringsproblem for offline-saker

Når en kunde legger igjen en offline-melding til agenter i en sak, skal systemet vårt justere sorteringen av disse sakene etter viktighet. En feil gjorde at systemet ignorerte viktigheten til offline-meldinger og ikke sorterte dem riktig. Vårt team har raskt løst denne feilen knyttet til offline-meldinger.

Chattilgjengelighetsrapporter

Chattilgjengelighetsrapporter viste noen ganger feil chattilgjengelighet på tvers av alle avdelinger når brukerne valgte verdien “alle”. Når de klikket på separate avdelinger, viste rapportene riktige tider. Dette skapte forvirring rundt tilgjengelighetstallene for live chat-agenter. Problemet er ikke lenger til stede i versjon 5.28.

Problemer med opprettelse av Facebook-innlegg

Noen brukere opplevde et problem når de opprettet nye Facebook-innlegg i LiveAgent. Et nytt vindu åpnes når brukere oppretter et innlegg via LiveAgent og trykker send. Men når de prøvde å åpne saken etter at den var opprettet, fikk de en feil, og innlegget åpnet seg ikke. Vi har fjernet denne feilen knyttet til publisering på Facebook.

Hyperkoblinger i saker

Våre saker støtter alltid hyperkoblinger for agent- og kundebruk. Vi har imidlertid funnet en feil med saks-ID-er i saker som ikke ble gjort om til hyperkoblinger. Dette gjorde arbeidsflyten tregere når man skulle dele saks-ID-er med andre. Problemet er nå fjernet, og saks-ID-hyperkoblinger fungerer som de skal.

Feil ved fjerning av saksmottaker

Noen ganger når man trykket på svar-knappen i en kundesak, ble mottakerens e-postadresse fjernet fra feltet. I stedet ble e-postadressen skjult i Cc. Dette var forvirrende for agenter som prøvde å svare kundene, og førte til overraskelse når de ikke kunne se mottakerens e-postadresse.

Hva ønsker du å se i neste oppdatering?

Vi jobber for tiden med neste LiveAgent-oppdatering, og vi vil gjerne høre dine ideer. Har du forslag til forbedringer, oppdateringer eller kanskje nye funksjoner du ønsker å se i fremtidige versjoner? Send oss gjerne en e-post, chatmelding eller ring oss, og fortell oss om dine ideer. Og hvis du ikke fikk med deg forrige oppdatering, finner du en oversikt over forbedringene i LiveAgent 5.27 her!