LiveAgent 5.29 – Vi bringer nye interessante funksjoner

Vår siste oppdatering av LiveAgent-hjelpesystemet bringer nye interessante funksjoner, en ny migreringsplugin og en ny runde med rettelser og justeringer av eksisterende funksjonaliteter. En av de mest betydelige oppdateringene er vår nye plugin for migrering. Alle kunder som ønsker å migrere dataene sine fra Intercom til LiveAgent kan gjøre det uavhengig med en enkel bryter i vår konfigurasjonen. Alt du trenger å gjøre er å finne Intercom-plugin i plugin-delen av LiveAgent-konfigurasjonen, og dataene dine vil bli migrert til LiveAgent.

La oss nå se på andre nye funksjoner og forbedringer som er tilgjengelige i LiveAgent 5.29-oppdateringen.

Nye funksjoner i 5.29-oppdateringen

Opprett egendefinerte roller

Brukere med en alt-inkludert plan kan nå opprette egendefinerte roller i LiveAgent-systemet og bedre spesifisere ansvaret til separate agenter. Den viktigste fordelen med denne funksjonen er muligheten til å administrere rettigheter mer spesifikt. Du kan begrense eller åpne deler av LiveAgent-hjelpesystemet for spesifikke agenter og effektivt styre ansvaret for ulike jobboppgaver.

Telefonplanlegger

Vi har nå lagt til en ny funksjon – telefonplanlegging. Du kan bruke den til å definere tider når du er tilgjengelig for samtaler på bestemte enheter. Du kan ganske enkelt velge tider og datoer i kalenderen i stedet for å manuelt slå samtaler på og av ved begynnelsen eller slutten av skiftet ditt. Ta en titt på denne nye funksjonen i din stemme-status (telefonikonen i øvre høyre hjørne av din LA-konto).

Nye forbedringer i LiveAgent 5.29

“Svar” og “Svar til alle” i billetter

Vi har lagt til alternativene “Svar” og “Svar til alle” i kontekstmenyen for billettmeldinger i LiveAgent. Denne forbedringen gir deg bedre og mer fleksible kommunikasjonsalternativer i vårt billettesystem.

SLA-visning i billetter

Eldre versjoner av LiveAgent tvang brukere til å scrolle gjennom meldinger for å finne hvilket SLA-nivå som ble brukt sist. Vi har fikset SLA-nivåinformasjonen i billettene slik at du enkelt kan finne den. SLA-informasjonen kan finnes i en dedikert fane i høyre panel på hver billett du åpner.

Bytt til ISO-datoformat

LiveAgent brukte det amerikanske tidsformatet (MM/DD/YYYY) i den forrige versjonen av LiveAgent i kommunikasjonsloggen for e-postkontoer. Siden ikke alle kundene våre er fra land som bruker denne typen format, bestemte vi oss for å bytte til ISO-datoformat (YYYY-MM-DD hh:mm:ss).

Nye rettelser og justeringer

Salesforce-plugin-feil

Vår Salesforce-plugin viste en feil når du prøvde å laste inn data. Vi la merke til dette problemet og fjernet det raskt i den nye versjonen av LiveAgent. Salesforce-plugin vil nå fungere korrekt.

WooComerce-plugin-designfeil

Dette problemet var ikke relatert til funksjonalitet, men til design. Når du prøvde å sette skillelinjen mellom kunde- og billettinformasjon til det høyeste mulige punktet, ville teksten med informasjon bli rotete, noe som gjorde den vanskelig lesbar eller uleselig. Dette problemet har blitt løst i 5.29-oppdateringen.

Problemet med billettinnsending i kunnskapsbase

Noen av dere kan ha opplevd et problem når du prøvde å opprette og sende inn en billett ved hjelp av et innsendingsskjema for billetter i kunnskapsbasen. I stedet for å fungere korrekt, ville systemet vise en feil. Vi har fikset dette problemet i den nye oppdateringen, og innsending av billetter i kunnskapsbasen vil fungere uten problemer.

Problemer med sletting av ubrukte kontakter

Vi la merke til et problem ved sletting av ubrukte kontakter. Denne funksjonaliteten fungerte ikke i spesifikke tilfeller, og systemet ville ikke slette kontaktene selv om brukere valgte å gjøre det. Vi har fikset dette problemet, og sletting av kontakter vil fungere korrekt.

Problem med lange URL-er i notater

Vi la merke til et problem med URL-er i LiveAgent-billettnotater. Systemet ville endre en lang URL, spesielt URL-er som inneholder e-postadresser. Dette problemet gjorde at URL-en ikke var korrekt klikkbar. Vi har fikset dette problemet i den nye oppdateringen.

Feil ved visning av kilde for e-postmeldinger

Hver billett i vårt billettesystem har muligheten til å vise meldingskilden i kontekstmenyen. Vi møtte en feil der brukere ikke kunne se meldingskilden etter sammenslåing av to billetter. Dette problemet har blitt fjernet i LiveAgent 5.29.

Sending av flere meldinger ved et uhell

Brukere av LiveAgent med Dark eller White-temaer kunne ha lagt merke til en feil som skapte muligheten til å sende en melding gjentatte ganger ved å klikke på send-knappen flere ganger. Systemet ville ganske enkelt fortsette å sende meldingen hvis brukeren fortsatte å klikke send-knappen. Denne feilen har blitt fjernet i LiveAgent 5.29.

Konsekvent rekkefølge på billettets kontrollknapper

Vi hadde en designinkonsistens mellom Nye/Åpne billetter og Besvarte billetter. Rekkefølgen på kontrollknappene (Overfør, Løs, Mer) var ikke konsekvent mellom billetter med ulike statuser. Vi har justert dette og fjernet inkonsistensen.

Negativ tid for chat- og køvarighet

Noen LiveAgent-brukere ser chat-varighet med en negativ verdi. Dette er fordi den forløpte tiden avhenger av den lokale systemtiden, som kan være manuelt satt av kunden. En feil oppstod når den lokale systemtiden var mindre enn tiden da samtalen ble opprettet. Dette problemet har blitt løst, og chattiden vil ikke lenger vises med negative verdier.

Usendte e-poster etter sletting av e-postkontoer

Når LiveAgent-kontoadministratoren slettet noen e-postkontoer, kan de ha lagt merke til et problem med usendte e-poster. Disse e-postene var fast i en ventende tilstand etter sletting av en e-postkonto som de var planlagt å bli sendt fra, men som ikke hadde blitt sendt før slettingshandlingen. Vi har fikset dette problemet ved å merke disse e-postene med en feil i stedet for å holde dem som ventende i den nye oppdateringen.

Problemet med visningsknapp for chat på iOS og Android

En chatutskrift sendes til en kundes e-postadresse på forespørsel. Chatutskriften inkluderer også en visningsknapp som tar kunden til kundeportalen. Denne knappen fungerte ikke korrekt når du trykket på den mens du brukte iOS- og Android-enheter. Vi har løst dette problemet i 5.29-oppdateringen.

Hold deg oppdatert for videre oppdateringer

Vi har mye mer nyheter på vei i nær fremtid, så hold deg oppdatert for vårt neste oppdateringsblogginnlegg. Våre utviklere arbeider for tiden på neste oppdatering, som vil bringe mange nye forbedringer og kanskje til og med et par nye funksjoner og funksjonaliteter. Sjekk ut LiveAgent 5.28-rettelsene og forbedringene hvis du gikk glipp av den forrige oppdateringen!