LiveAgent 5.34 – Bringing a plethora of improvements
LiveAgent 5.34-oppdateringen inkluderer egendefinerte rolletillatelser-logger, tilpassbar rekkefølge på billettfaner, forbedrede statusmeldinger, automatisk utv...
4 min lesing
News
Updates
+1
LiveAgent 5.30 kommer med flere betydelige forbedringer av systemet. Disse har som mål å gjøre noen av funksjonene våre mer intuitive og gi bedre brukervennlighet når du håndterer kundebilletter. Som vanlig har vi også gjort mange feilrettinger, justeringer og andre oppdateringer av systemet. Se hva de er nedenfor og finn ut mer om endringene i LiveAgent 5.30-oppdateringen.
Generelle forbedringer
Endringer i svarknapp i løste billetter
Løste billetter hadde knappene “Svar” og “Svar til alle” skjult i menyen “Mer”. Dette designet var inkonsistent med åpne billetter som har disse knappene synlige med en gang. Oppdateringen 5.30 kommer med en designendring for løste billetter, slik at knappene “Svar” og “Svar til alle” vil være synlige med en gang.
Flerspråklige hendelseslogger
Hendelseslogger i LiveAgent har alltid vært på engelsk. Oppdateringen 5.30 sikrer at systemet viser alle hendelseslogger på språket som brukeren valgte. Hvis du velger et annet språk på påloggingsskjermen, vil hendelseslogger alltid bli oversatt til det valgte språket. Vi tror denne forbedringen vil gi mer informasjon til våre ikke-engelsktalende brukere.
Midtklikk for å lukke faner
Mange nettlesere og applikasjoner bruker midtklikk på musen som en lukkeknapp for faner. Denne funksjonaliteten manglet i LiveAgent, så vi inkluderte den i den nye versjonen. Fra nå av trenger du ikke å søke etter X-symbolet for å lukke billettfaner, men kan ganske enkelt klikke på midtmuseknappen.
Advarsel før lukking av IVR-oppsett
Vi har lagt til en advarsel i IVR-oppsettet. Varslingen vises hver gang du forsøker å lukke en lagret IVR-konfigurasjon for å sikre at du ikke mister endringene dine ved et uhell.
Design- og temaspørsmål
Designproblem med knapp for egendefinerte roller
Vi la til en ny funksjon for egendefinerte roller i forrige oppdatering, men knappen “Opprett egendefinert rolle” hadde en feil som forårsaket flickering og størrelsesendringer. Dette problemet er fjernet i den nye oppdateringen.
“Agent” til “Tilordne til agent”-felt
En liten designoppdatering er gjort på skjermen for opprettelse av interne billetter. Feltet “Agent” er blitt endret til “Tilordne til agent” for bedre klarhet av informasjon.
Designproblem i vinduet for redigering av chatknapp
Teamet vårt oppdaget et designproblem på skjermen for chatknappkonfigurering. Noe av teksten i delen for kunnskapsbaseforslagene i konfigurasjonen var klumpet sammen, noe som gjorde den vanskelig å lese. Dette problemet er fjernet.
Designinkonsistens i e-postlisten
Det var en inkonsistens i rekkefølgen av e-postkontoer når du komponerer en ny billett. Mens admin/eier ville se e-postkontiene sortert alfabetisk, ville agenten få tilfeldig sortering. Vi har fikset dette designproblemet, slik at agenter også vil se alfabetisk e-postkontosortering når de komponerer nye billetter.
Justeringer og rettinger
Maksimalt antall timer i SLA-nivå
Når du angir timer i SLA-er, kunne brukere angi et hvilket som helst antall timer. Dette viste seg å være problematisk etter at timene oversteg en viss verdi, noe som gjorde SLA-nivåene ikke-funksjonelle. Derfor har vi implementert en grense som ikke tillater deg å angi SLA-nivåer høyere enn 8760 timer for å forhindre denne typen problemer.
Feil etter frakobling fra chat
Når en kunde startet en chat via telefon og deretter låste skjermen eller satte nettleseren i bakgrunnen i mer enn tre minutter, ville de bli frakoblet fra chatten. Etter at de forsøkte å sende en ny melding i chatten, ville det vise en feilmelding. Dette problemet ble lagt merke til på iOS Safari og Google Chrome-nettlesere. Chatten vil ikke lenger vise en feilmelding, men i stedet informere kunden om at de har blitt frakoblet.
Feil e-postkontoer vist i maler
Når du redigerte E-post > Agent/Kundemaler i LiveAgent, ville e-postkontoen som ble vist vise en feil e-postkonto. E-posten som ble brukt av malen ville være en annen. Vi har fikset dette problemet i oppdateringen 5.30.
Feil data i listeboks for forhåndsdefinerte svar med avdeling og agenter
Listeboksen “Tilgjengelig for” ved opprettelse eller redigering av forhåndsdefinerte svar returnerte ikke alle tilgjengelige agenter. Dette problemet er fikset i den nye oppdateringen, og systemet vil gjøre det mulig for deg å velge fra alle agenter og avdelinger i LiveAgent-kontoen din når du oppretter eller redigerer forhåndsdefinerte svar.
Hold deg oppdatert for neste LiveAgent-oppdatering
Utviklerne våre arbeider for tiden med et annet sett med forbedringer, nye funksjoner, rettinger og justeringer. Vi vil presentere dem for deg i neste oppdateringsartikkel. I mellomtiden kan du sjekke funksjonene, forbedringene og rettingene i forrige LiveAgent 5.29-oppdatering. Hold deg oppdatert!
