LiveAgent 5.33 – Viktige UI-forbedringer og nye rettelser

LiveAgent 5.33-oppdateringen er endelig her og den bringer noen fine endringer til brukergrensesnittet vårt, og som vanlig et stort utvalg av rettelser og justeringer til allerede eksisterende funksjoner. Vi skal se på brukergrensesnittforbedringene fordi den bringer mange betydelige endringer til designet av LiveAgent. Dette er bare starten, våre fremtidige oppdateringer vil bringe mye mer endringer for brukergrensesnittet. La oss komme i gang.

Forbedringer av brukergrensesnittet

✅ Nytt fanedesign

Vi la til et nytt responsivt design for faner for din bekvemmelighet. Det bruker plass mye smartere enn før – lukkeknappen og LiveAgent-logoen forsvinner for å gi plass til mer viktig informasjon for hver bruker. Når størrelsen er så liten som mulig, er det bare en knapp som fungerer som en rullebare liste over alle åpne billetter. Du kan også rulle faner med musehjulet.

✅ Billettstatusindikator i Material-tema

Vi la til en statusindikator som viser billettatus i Material-temaet. Brukere som foretrekker Obsidian-temaet er allerede kjent med det. Dette lar deg ha en mye mer omfattende oversikt over alt som skjer i billettinboksen din.

✅ Forbedringer av billettsamtale

Fra nå av dokker chatten seg ved bunnen av billetten, og den kjørende live-chatten har nye meldinger som vises fra bunnen og opp. Agentens eget svar har en lysblå farge, mens kundens svar er i en slående hvit farge for å hjelpe brukere med å gjenkjenne avsenderen. I tilfelle en annen agent svarte på en melding, er fargen på svarene deres lysegrå.

✅ Forbedring av hovedmeny

Det venstre panelet som inneholder hovedmenyknapper har blitt endret til en mindre størrelse for å tillate mer brukbar skjermplass.

✅ Forbedring av billetthandlingsboks

Vi la til en bedre endringsstørrelse for billetthandlinger, svarfeltet og notatfeltet i agentpanelet.

Andre forbedringer

✅ Standard e-post i avdelinger

Når du oppretter en ny avdeling, vil systemet bruke en forhåndsdefinert e-postadresse for både første svar og e-postvarsel inntil brukeren endrer innstillingene. Denne endringen vil forhindre brukere fra å angi feil første konfigurasjonsdetaljer, noe som stopper prosessen med å opprette en funksjonell avdeling. Du kan endre innstillingene når som helst.

✅ Forbedring av integrasjonsinnstillinger

Plugins og integrasjoner er nå separate elementer i LiveAgent-konfigurasjonen for å hjelpe deg med å navigere enkelt i systemet. Plugins er under Konfigurasjon > System, akkurat som før, mens integrasjon kan finnes direkte i konfigurasjonsmenyen som et eget element.

Rettelser og justeringer

✅ Feilen “Tilgjengelig for liste” i forhåndsdefinerte svar

“Tilgjengelig for liste” i alternativene for forhåndsdefinerte svar gir brukere muligheten til å velge hvilke agenter eller avdelinger som får tilgang til svaret. Imidlertid hadde denne listen en feil der den ikke ville lastes fullstendig, og den ville bare vise et par alternativer i stedet for hele listen over tilgjengelige agenter og avdelinger. Denne feilen har blitt fjernet i den nye versjonen.

✅ Problemer med felt i kontaktskjema

Når du oppretter et kontaktskjema i LiveAgent, har du muligheten til å legge til nye felt. Dette alternativet var ikke funksjonelt for noen brukere, noe som hindret dem fra å tilpasse. Vi har fjernet dette problemet i 5.33-oppdateringen.

✅ Duplisert e-postadresse i billetter

Noen brukere la merke til et problem når de opprettet en billett. Feltet “Til” dupliserte noen ganger mottakerens e-postadresse. Selv om dette problemet ikke forårsaket noen større problemer, har vi fjernet det i den nye oppdateringen.

✅ Facebook-kommentaroppdateringer

Når en Facebook-bruker redigerer en kommentar på et innlegg, bør endringen også brukes i LiveAgent-billetter. En feil forhindret dette fra å skje, og kommentarene ville ikke bli oppdatert tilsvarende. Vi har fjernet dette problemet og Facebook-oppdateringer vil oppdateres som de skal.

✅ Manglende tekst i chat

Noen brukere møtte et problem der live-chat-meldingsteksten ikke ville vises i det hele tatt. Vi har fjernet dette ubehagelige problemet i 5.33-oppdateringen og chattmeldinger vil vises korrekt fra nå av.

✅ Usynlig sendknapp

Sendknappen i hvitt og mørkt tema var usynlig for noen brukere, noe som forårsaket forvirring. Dette problemet har blitt fikset og knappen vil være synlig.

✅ Pågående samtaler etter overføring

Vi har lagt merke til en feil som forårsaker at samtaler fortsetter for en agent etter at de allerede har overført samtalen til en annen agent. Dette skjedde vanligvis etter en andre overføring fra den andre agenten for å gå til den tredje agenten. Vi har fjernet dette problemet i 5.33-oppdateringen.

Bli med og følg med på neste oppdatering!

Vi har noen spennende nye ting som kommer i de neste månedene, så følg med på våre neste LiveAgent-blogger for å finne ut hva som er nytt!

Lurer du på hva du gikk glipp av i forrige oppdatering? Utforsk listen over LiveAgent 5.32 designforbedringer og andre rettelser!