LiveAgent 5.34 – Bringing a plethora of improvements

LiveAgent kommer med en ny og oppdatert versjon som bringer en betydelig mengde rettinger og noen flotte forbedringer til våre nåværende funksjoner og deres grensesnitt. Ta en titt på listen over endringer nedenfor og finn ut hva som er de viktigste endringene i LiveAgent 5.34-versjonen.

Nye LiveAgent-forbedringer og oppdateringer

Egendefinert rolletillatelser-logg

Denne oppdateringen til vår egendefinerte rollefunksjon lar deg holde styr på hvilke endringer som er gjort på noen av dine egendefinerte roller. Eier og administrator kan sjekke revisjonsloggen for å se hvem som endret/opprettet, slettet egendefinerte roller, eller redigerte rolletillatelser.

Egendefinert rekkefølge på billettfaner

Fra nå av kan du si farvel til automatisk billettfane-rekkefølge i din LiveAgent-billettbehandling. Klikk og dra ganske enkelt noen av fanene og plasser dem i hvilken som helst rekkefølge du foretrekker, akkurat som med faner i nettlesere.

Forbedrede statusmeldinger for innkommende og utgående e-postkontoer

Statusmeldinger for innkommende e-postkonto har fått en justering, slik at de vil vise mer beskrivende informasjon til hver bruker. En lignende endring har blitt gjort for utgående e-postkontoer. Denne endringen gir mer informasjon om visse feil.

Automatisk utvidet billettvisning på mindre enheter

Hvis du bruker LiveAgent på en mindre enhet, vil billettvisningene automatisk utvides basert på skjermstørrelsen på enheten din.

Designforbedring for liste over åpne billetter

Hver gang du har et stort antall billetter åpne, eller hvis du arbeider fra en enhet med mindre skjerm, vil fanene bytte til en rullebar listevisning. Designet på listen over åpne billettfaner fikk en ny frisk farge og ser bedre ut enn før. Listen ser mer organisert og mer behagelig ut i Material-, White- og Dark-temaer.

Automatisk bytte mellom lyst/mørkt tema i live chat

Fra nå av vil live chat tilpasse seg nettleseren og bytte mellom et lyst og mørkt tema for å samsvare med nettleserinnstillingene tilsvarende. Brukeren trenger ikke å endre noe manuelt, denne endringen vil utføres automatisk når du aktiverer dette alternativet i innstillingene.

Større agent-avatarer

Standard avatargröße har blitt endret fra 80×80 piksler til større 150×150 piksler. Denne endringen gjør agentfotografier mye mer synlige, slik at kunder alltid kan se hvem de snakker med.

Billettanmoder-informasjon i billettfaner

Denne forbedringen lar deg se navnet på anmoderen av en hvilken som helst billett du har åpen i fanedelen når som helst du holder musepekeren over faner. Forbedringen lar deg bedre holde styr på kunder og navn på billettanmødere.

Dra-og-slipp billettfiltre

5.34-oppdateringen bringer en ny dra-og-slipp-funksjon til billettfiltre. Du kan nå ganske enkelt klikke på noen av billettfiltrene og dra dem til hvor du vil at de skal være, akkurat som med billettfaner.

Nye rettinger, justeringer og feilslettinger

Salesforce deaktivert feil

Noen brukere opplevde en feil der Salesforce-pluginen deres ville automatisk deaktiveres etter et par sekunder etter aktivering. Dette problemet har blitt fjernet i LiveAgent 5.34-oppdateringen.

Dupliserte poster i billettilstand

Vårt billettbehandlingssystem hadde en feil som forårsaket at en billettilstand vises to ganger på rad i historikk-fanen på høyre side. Vi har fjernet dette problemet i den nyeste oppdateringen, og billettilstander vil vises korrekt fra nå av.

SLA-regelproblemer

SLA-regler ville ikke bli brukt etter at noen brukere videresendte en billett. Dette problemet har blitt fikset i den nye oppdateringen og SLA-er bør brukes korrekt selv etter videresending.

Twitter-integrasjonsproblemer

Noen LiveAgent-brukere var ikke i stand til å legge til nye Twitter-kontoer i systemet og mottok feil. Andre brukere som hadde Twitter-kontoer koblet til systemet rapporterte at integrasjonen ikke henter tweets. Vi har fjernet begge disse problemene og Twitter-integrasjonen bør kjøre jevnt.

Facebook-integrasjonsproblem

Tilsvarende Twitter-problemer opplevde noen brukere også problemer mens de prøvde å koble Facebook-kontoen sin til LiveAgent. Dette problemet har blitt fikset i LiveAgent 5.34-oppdateringen.

Problemer med indeksering av kunnskapsbase-artikler

LiveAgent hadde en feil som forårsaket at noen kunnskapsbase-oppføringer ikke indekseres som de burde. Vi har fjernet dette problemet og kunnskapsbase-indeksering bør fungere korrekt.

Viber-linkproblemer

Viber-kontokoblinger i LiveAgent-brukerkontoer inkluderte en feil som forårsaket at brukere ikke kunne logge inn på Viber-kontoen sin og derfor ikke kunne få tilgang til dem direkte fra LiveAgent. Dette problemet har blitt løst ved å fjerne de ikke-funksjonelle linkene.

Feil i nye Gmail-kontoer for innkommende billetter

Noen brukere mottok en feil når de prøvde å legge til nye Gmail-kontoer i sine innkommende e-postkontoer. Vi har fjernet dette problemet og Gmail-kontoer bør fungere korrekt uten feil.

Interne anropsomdirigeringer

Noen brukere opplevde en feil som forårsaket at hvis en agent mistet et internt anrop, ble det automatisk omdirigert til en annen agent. Det gir ikke mening å omdirigere interne anrop for spesifikke agenter. Vi har fjernet dette problemet og interne anrop vil ikke bli omdirigert lenger.

Problemer med billettinnsending i kunnskapsbase

LiveAgent hadde en feil som forårsaket et problem med billettinnsending fra kunnskapsbasen hvis meldingen hadde et egendefinert meldingsfelt. Dette problemet har blitt løst.

Problemer med e-postvedlegg

Noen e-postbilletter med vedlegg utløste feilaktig en feil om at meldings-ID-en ikke finnes i posten, selv om e-posten har blitt sendt. Dette problemet har blitt fikset i den oppdaterte versjonen.

Skjedde det at du overså den forrige oppdateringen? Utforsk LiveAgent 5.33-forbedringene og rettingene!