LiveAgent 5.35-oppdateringen forbedrer brukeropplevelsen med asynkron chat-lasting, nye chatfarger, og fikser feil i e-postvedlegg, billettåpning, chatvisning, anropwidgeter, Slack-kanalsynlighet og mer, noe som forbedrer den generelle funksjonaliteten.
Enda en runde med forbedringer, justeringer og rettelser kommer med den nye LiveAgent 5.35-oppdateringen. Den bringer både betydelige og mindre rettelser til vårt funksjonsett, så la oss ta en titt på hva som er nytt i den siste versjonen av LiveAgent.
Vi har oppdatert vår live chat-widget med asynkron lasting, som vil betydelig forbedre den innledende lastetiden for vår live chat.
Standardfargene på live chat-vinduet med Ascent-temaet har blitt endret fra det tidligere designet til et lysere og mer levende fargevalg.
Vårt billettingssystem tilbyr to alternativer for håndtering av vedlegg – visning og nedlasting. LiveAgent hadde imidlertid en feil som i et spesifikt tilfelle når en agent sendte en e-post med vedlegg til LiveAgent – som opprettet en intern merknad i billetten, ville visningsknappen laste ned vedlegget i stedet for bare å åpne det. Vi har fjernet dette problemet i den siste versjonen.
Noen brukere rapporterte et problem ved åpning av billetter. De ville motta en “InvalidMessageGroupType”-feilmelding. Dette problemet ble fjernet i 5.35-oppdateringen og åpning av billetter skal fungere som forventet.
Vi har lagt merke til et problem med live chat-billetter. Noen ganger når agenter plukket opp en innkommende chat fra en kunde, ville systemet ikke vise samtalen og ville i stedet vise en feilmelding. Dette problemet har blitt løst og live chat-samtalene skal fungere normalt.
Vi mottok rapporter om tapte anrop på grunn av tilsynelatende fastlåste anrop. Problemet var imidlertid forårsaket av anropwidgeten. Anropvarslene manglet helt i noen tilfeller, og agentene hadde ingen måte å vite om et anrop, og ingen mulighet til å svare på innkommende anrop. Dette problemet har blitt løst.
Slack-kanallisten hadde en feil som gjorde at brukere ikke kunne se eller få tilgang til alle Slack-kanalene de er koblet til. Dette problemet oppstod for brukere som har 30+ kanaler i kanallisten. Vi har fjernet denne feilen og kanalene vil vises korrekt.
Noen brukere med inaktive eller feilkonfigurerte integrasjoner i LiveAgent opplevde et problem der feilmeldingen ville gi feil instruksjoner for å fikse problemet. Meldingen guidet brukerne til en ikke-eksisterende del av konfigurasjonen. Denne meldingen vil vise korrekt informasjon i LiveAgent 5.35-oppdateringen.
Vi har fjernet noen unødvendige alternativer fra “Ny billett”-valget. Fra nå av når du klikker på Opprett en billett, vil du få færre alternativer, men vi beholdt de som bedre innkapsler den forventede funksjonaliteten til denne knappen. Vi har fjernet alternativene Ny kunnskapsbase-artikkel, forumtema og forslag fra dette valget da de sjelden ble brukt. Du kan finne alle disse alternativene i deres respektive seksjoner av LiveAgent.
I visse tilfeller viste filterresultatene i LiveAgent-kontakter feil data om antall resultater. Vi la merke til dette problemet når vi byttet fra ett filter til et annet, da antallet filtrerte kontakter forble det samme. Dette problemet har blitt fikset og filtre vil vise korrekte tall.
LiveAgent-kundeportalen hadde et lite problem med ødelagt rutenett når brukerne endret størrelsen på nettleservinduet. Dette problemet kan ha vært problematisk for brukere som arbeider fra enheter med mindre skjermer. Problemet har blitt fikset.
Noen ganger når du aktiverer videosamtaler i LiveAgent, ville grensesnittet bli fastlåst og stoppe agentenes fremgang. Dette problemet har blitt løst.
Sørg for at du ikke gikk glipp av vår forrige oppdatering – LiveAgent 5.34 rettelser og forbedringer! Følg med for flere oppdateringer og forbedringer som kommer.
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
LiveAgent 5.31 introduserer et nytt Minimal-chattema, tilpassbare farger og forbedringer i chatdesign, Facebook-kommentarer, e-postkontoer og ikonene for agents...
Utforsk LiveAgents novemberoppdateringer: AWS-migrasjon, automatisk lukking av saker, chat-rettelser, samtaleoverføringer og 2FA-håndtering. Øk effektiviteten n...
Oppdag LiveAgents februar 2025 oppdateringer med AI Chatbot forhåndsvisning, billetttellingsfiks, e-postsikkerhetsforbedringer og raffinert billettdesign.
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
