LiveAgent 5.36 – Forbedringer og rettelser

LiveAgent’s siste oppdatering kommer med noen forbedringer og rettelser til allerede eksisterende funksjoner og funksjonaliteter i ditt favoritt help desk-program. La oss ta en titt på hva som er nytt og hvilke endringer som kommer med den siste 5.36-oppdateringen.

Nye forbedringer

Rapportrettigheter i egendefinerte roller

En av våre nyeste tillegg til LiveAgent-funksjonssettet, funksjonen for egendefinerte roller, får en forbedring. Fra versjon 5.36 og fremover kan du legge til tillatelser for å vise rapporter til individuelle agentroller i systemet ditt.

Avslå samtaler i samtalevarsler

Samtalevarsler i LiveAgent ga alltid muligheten til å godta en innkommende samtale, men uten mulighet til å avslå den. Dette er ikke lenger tilfelle, fordi vi har lagt til muligheten til å avslå samtaler i innkommende samtalevarsler.

Forbedring av stilisering av instruksjoner for e-postserverintegrering

Instruksjonstrinn i LiveAgent e-postservers utgående kontooppsett ble stilisert på samme måte i tilstanden “før validering” og tilstanden “mislykket validering”. Administratorer kunne overse at de ikke oppfylte kravene i instruksjonstrinnene. Vi har lagt til en stilisert advarsel til den mislykkede tilstanden for å gjøre oppsettet klarere enn før.

Nye rettelser

Dupliserte Viber-kontoer

Noen brukere har lagt merke til et problem med dupliserte Viber-kontodata i systemet. Duplikatet ville bli opprettet etter at en bruker dobbeltklikket på knappen for å oppdatere tabellen. Vi har fikset dette problemet og Viber-kontoer vil vises korrekt fra nå av.

Problemer med kontoer med lange navn

Noen brukere med lengre kontonavn ville forårsake at CRM-oppgaver mislyktes på grunn av en feil knyttet til maksimalt antall bokstaver i brukernavn. Dette problemet er løst, og lengre navn vil ikke lenger forårsake problemer. Systemet vil bare godta de første 100 tegnene.

Lagring av ugyldige e-postmaler

LiveAgent hadde en feil der det var mulig å lagre ugyldige e-postmaler som forårsaket noen problemer for brukere. Vi har fjernet denne feilen i LiveAgent 5.36.

Tomme automatiske meldinger via APIv3

Vi har lagt merke til et problem med automatiske meldinger opprettet via APIv3, brukere var i stand til å lagre en automatisk melding uten tekst skrevet i den. Vi har fikset dette problemet for å hjelpe brukere med å unngå å lagre tomme automatiske meldinger i den nye versjonen av LiveAgent.

Tilgjengelighetsproblemer med kontaktskjema

Brukere som bruker tekstlesere for nettsteder hadde problemer med å finne og identifisere lukkeknappen på kontaktskjemaet vårt. Parameteren aria-label manglet. Vi har fikset dette problemet slik at brukere med tekstlesere ikke lenger vil ha problemer med å finne lukkeknappen på skjemaet.

Problemer med billettgitterresultater

LiveAgent’s billettgitter hadde et problem med filtre som forårsaket at appen viste feil resultater når en agent klikket på et filter, men før det var ferdig med å laste, klikket han umiddelbart på et annet filter. Dette problemet er løst i den nye versjonen.

Problemer med omruting av samtaler

Brukere som deaktivert samtalene sine under en innkommende samtale kan ha lagt merke til et problem med omruting av samtaler til en annen agent. Samtalen ville ikke omrutes umiddelbart til neste tilgjengelige agent. Vi har fikset dette problemet og samtaler bør omrutes umiddelbart.

Hva kommer videre?

Hvis du gikk glipp av vår forrige oppdatering, finn ut mer om forbedringer og rettelser i LiveAgent 5.35!