LiveAgent 5.39 – Forbedringer og rettelser

Velkommen til LiveAgent 5.39! Som du kanskje har lagt merke til, har vi besluttet å hoppe over versjon 5.38 og slå den sammen med denne utgivelsen, da 5.39 var en liten oppdatering med noen få tilleggsfunksjoner som måtte lanseres sammen med endringene fra versjon 5.38. I denne kombinerte utgivelsen har vi introdusert noen spennende nye funksjoner og forbedringer for å forbedre opplevelsen din med LiveAgent enda mer. Nå, la oss dykke ned i detaljene om disse sammenslåtte oppdateringene!

SSO med Google, Microsoft, Facebook-kontoer og Okta-leverandør

Kundene våre har uttrykt ønske om å bruke SSO med Google (G-suite) og Microsoft (Office365) autentisering. Nå med LiveAgent 5.39 kan kunder som bruker våre Large eller Enterprise-planer bruke enkel pålogging med sine Google-, Microsoft- eller Facebook-kontoer, eller bruke SSO med Okta-leverandøren.

Omstrukturering av e-post analysert fra agent e-postadresser

Vi har justert omstrukturerings-funksjonaliteten for å skille mellom kundemeldinger og meldinger videresendt fra en agents e-postadresse. Vi mener at denne distinksjonen er viktig, da videresendte meldinger kan eller ikke kan være en del av kommunikasjonen som skal være synlig for kunden. Den innledende endringen som ble introdusert i forrige versjon da vi behandlet meldinger fra agentens e-postadresse som interne, passet ikke alle påkrevde brukstilfeller. Siden den nye 5.39-versjonen vises videresendte meldinger fra en agents e-postadresse nå som en hybrid mellom en merknad og en kundemelding, både visuelt og funksjonelt.

E-postleveringsvarsel

Det kom til vår oppmerksomhet at LiveAgent ikke behandlet varslinger om uleverte e-poster. I denne oppdateringen har vi lagt til systemvarslinger for uleverte e-poster, slik at agenter kan se dem i tilfelle slike varslinger ble returnert fra e-postserveren.

Fjerning av gamle agent panel-temaer

Etter mye vurdering har vi besluttet å avvikle støtte for eldre temaer og fokusere på våre nyere Material og Dark Blue-temaer. Vi forstår at noen av brukerne våre har brukt disse temaene i noen tid og kan være knyttet til dem. Imidlertid har disse eldre temaene blitt stadig vanskeligere å vedlikeholde, og vi mener at det er på tide å gå videre med nyere og bedre temaer. En av hovedfordelene med denne beslutningen er at vi kan enhetliggjøre disse temaene og virkelig fokusere på å gjøre dem responsive, slik at du enkelt kan arbeide med programvaren fra mobiltelefonen din også.

WhatsApp-rettelser og forbedringer

Vi har løst flere problemer knyttet til WhatsApp-integrasjon. WhatsApp-svar telles nå i rapporter, og antallet innkommende og utgående meldinger telles korrekt i WhatsApp-billetter. I tillegg har vi fikset problemer med å lagre navn til WhatsApp-kontakter.

Endre kunnskapsbase-sertifikat via dedikert brukergrensesnitt-handling

Vi har begynt å dele kunnskapsbase-innstillingene inn i mer logiske handlinger. I denne versjonen har vi separert Domain, Directory og Domain parked-innstillinger fra den generelle innstillingsdialogen for kunnskapsbasen. Dette forenkler prosessen med å oppdatere sertifikatet for kunnskapsbasen din.

Facebook-feilrettelse

Noen kunder har møtt en Facebook-feil #551 når de forsøkte å svare på Facebook-meldinger gjennom LiveAgent. Feilen sier: “Sending av melding mislyktes. Facebook-autentiseringsfeil. Denne personen er ikke tilgjengelig for øyeblikket.” Imidlertid kan denne feilmeldingen ikke nøyaktig representere problemet som er aktuelt.

Feilen kan oppstå når Facebook-brukeren enten ikke lenger eksisterer eller har blokkert siden som vi forsøker å sende en melding fra. I disse tilfellene kan feilmeldingen gitt av Facebook, “er ikke tilgjengelig for øyeblikket”, " være villedende, da den antyder et midlertidig problem. For å løse dette vil vi vise en mer nøyaktig melding til brukerne våre i stedet for å stole på informasjonen gitt av Facebook.

Egendefinert port-alternativ for SMTP

Kunder som bruker Office365 trengte alternativet til å bruke port 588, som ikke var tilgjengelig tidligere. I LiveAgent 5.39 har vi lagt til alternativet til å bruke hvilken som helst egendefinert port for SMTP e-postkontoer, noe som forbedrer kompatibiliteten med ulike e-postleverandører.

Feilrettelser og forbedringer

Ulike andre feilrettelser og forbedringer har blitt implementert i LiveAgent 5.39. Disse inkluderer:

• Rettelse av feil tidsstempler i chat-historikken
• Løsning av problemer med kundeportal-passordtilbakestilling
• Løsning av problemer med regler for WhatsApp-billetter
• Sikring av kompatibilitet med ElasticSearch 8.0

Sammendrag

Det er alt for sammenslåingen og oppdateringen av LiveAgent 5.38 og 5.39! Hvis du gikk glipp av siste oppdatering, ta en titt på LiveAgent 5.37-rettelsene og oppdateringene. Vi håper disse oppdateringene vil forbedre opplevelsen din og tilfredsheten med vår helpdesk-programvare. Hold øye med fremtidige oppdateringer mens vi fortsetter å forbedre og utvikle LiveAgent.