LiveAgent er anerkjent som leder av Gartner i seks Digital Markets-kategorier, inkludert fjernarbeid, kundeservice og mer. Plattformen mottok 24 priser i 2020, rost for sin verdi, funksjoner og eksepsjonell support.
År 2020 var en virvelstorm – fylt med usikkerhet og tilpasning til vår nye “normalitet”. Det viste oss hvor viktig det er å ha de riktige verktøyene og infrastrukturen for å bringe mange aspekter av vårt liv på nett – fra fjernundervisning til fjernarbeid.
Begynnelsen var steinete for oss alle. Med tiden fant de fleste bedrifter, organisasjoner og institusjoner de riktige programvareverktøyene som holdt den daglige driften i gang uten problemer.
E-handelbedrifter lærte at med help desk-programvare kunne de tilby personalisert, sanntids, online kundesupport. Call center-ansatte oppdaget kraften i virtuelle call center som gjorde det mulig for dem å foreta og besvare anrop fra komforten av hjemmene sine. Universiteter så behovet for billettverktøy som organiserer studentspørsmål på tvers av ulike kommunikasjonskanaler.
Etter hvert som etterspørselen etter disse typene løsninger vokste, ble LiveAgent vurdert, testet og prøvd av potensielle kunder på tvers av ulike bransjer. Resultatet? I år alene ble LiveAgent tildelt 24 priser på tvers av ulike anmeldelsessider som Capterra, Software Advice, Trust Radius, G2 og GetApp.
I november alene ble LiveAgent anerkjent som:
For å se den komplette listen over priser som vi har mottatt til dags dato, sjekk ut vår prisside.
Capterra anerkjente LiveAgent som den beste verdsatte anropopptak-programvaren i 2020. Men hva er egentlig anropopptak-programvare? Det er et verktøy som gjør det mulig for brukere å foreta og motta anrop over internett. Hvert anrop som foretas og mottas gjennom plattformen blir registrert og trygt lagret i systemet for kvalitetssikring, juridiske og treningsformål. Brukere kan få tilgang til disse opptakene når som helst, etter behov.
Anropopptak-programvare har også andre viktige funksjoner – inkludert automatisk anropdistribusjon (ACD), interaktiv stemmesvar (IVR), assistert anropoverføring, tilbakerings-alternativer, interne anrop og videosamtaler. Mer avanserte løsninger gir også anropsporing, logger og rapportering.
LiveAgent ble anerkjent for sin verdi fordi det tilbyr alle de nevnte funksjonene og mer til en relativt lav pris sammenlignet med annen programvare i denne kategorien. I tillegg til det tilbyr LiveAgent 24/7 kundesupport året rundt, noe som bare øker produktverdien.
LiveAgent ble også anerkjent som den beste verdsatte og mest anbefalte help desk-programvaren av Capterra og Software Advice. Generelt tilbyr help desk-programvare omnikanal-billetter, rapportering og automatiseringsfunksjoner. Hver help desk er annerledes, men generelt kan disse løsningene integreres med sosiale medier, live chat og e-post. Mer avanserte systemer integreres også med kundeportaler og virtuelle call center.
LiveAgent ble anerkjent for sin verdi og anbefalt av de fleste brukere fordi det tilbyr over 180 help desk-funksjoner til en rimelig pris.
LiveAgent ble også kalt den beste verdsatte softphone-programvaren. Softphones bruker Voice Over Internet Protocol (VoIP)-teknologi for å gjennomføre og motta anrop, noe som gjør dem til et rimeligere alternativ til tradisjonelle telefonsystemer.
I hovedsak lar VoIP softphone-applikasjoner brukere transformere stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, smarttelefoner eller nettbrett til telefonsystemer som kan foreta og motta anrop akkurat som en maskinvaretelefon ville gjøre.
I følge Gartner er fjernarbeid på vei opp globalt – med over 88% av organisasjonene som gjorde fjernarbeid under COVID-19-pandemien obligatorisk (eller sterkt oppfordret). Som sådan er softphone-løsninger mer og mer etterspurt, spesielt for bedrifter innen e-handel eller gjestfrihetssektoren (da de mottar høye anropvolumer).
LiveAgent ble også anerkjent som den mest anbefalte kundeengasjementplattformen. Kundeengasjementplattformer gjør det mulig for brukere å kommunisere med kundene sine på tvers av ulike kommunikasjonskanaler inkludert sosiale medienettverk, live chat, e-post og telefon.
LiveAgent tilbyr avanserte engasjementsverktøy som utløserbaserte proaktive chat-invitasjoner, integreringer med Viber, Instagram, Facebook og Twitter, samt forum og tilbakemeldinger og forslagsesker. Med LiveAgent har brukere uendelige muligheter når det gjelder å engasjere både potensielle og eksisterende kunder.
LiveAgent ble også anerkjent som kategorilederen innen kunnskapsadministrasjonsprogramvare. Vår programvare ble rost for sin WYSIWYG (What You See Is What You Get) kunnskapsbase-bygger som er lett å bruke, tilbyr et flott pris-til-verdi-forhold, har avansert funksjonalitet og tilbyr eksepsjonell kundesupport med billettsporing.
Her er et kort sammendrag av rankingmetodologien som brukes av Gartners Digital Markets:
Best badges anerkjenner de høyest vurderte produktene basert på brukeranmeldelser med utvalgte anmeldelsesratingfelt.
Category Leaders-rangeringer fremhever topprangerte nordamerikanske programvareprodukter basert på vurderinger fra sluttbrukere innen fem nøkkelområder:
Gartners Digital Markets består av tre ledende B2B-programvaresøknettsteder – Capterra, GetApp og Software Advice. Hver programvareanmeldelsesside fokuserer på å hjelpe ulike målgrupper med å finne riktig programvare for deres virksomhet.
Capterra “støtter forretningskjøpere som søker å hjelpe organisasjonen sin med å vokse, men har begrenset tid til å bli teknologieksperter.” Brukere kan studere omfattende oversikter over hver programvareprodukt, i tillegg til å lage sammenligninger mellom ulike programvareløsninger.
GetApp kombinerer brukeranmeldelser og innsikt med teknisk kunnskap for å foreslå riktig programvare for hver bruker. Kjøpere har muligheten til å sammenligne verktøy med hverandre, lese eksisterende brukeranmeldelser og se eksisterende integreringer.
Software Advice forbinder kjøpere med den beste programvareløsningen avhengig av deres bruk, industri og forretningsbehov.
Som alltid er vi ydmyke og veldig stolte over å bli anerkjent som ett av de beste programvareproduktene på markedet. Vi streber konstant etter å forbedre LiveAgent basert på dine uvurderlige innspill. Og for det vil vi gjerne takke deg.
Takk for at du etterlater både positive og negative anmeldelser som vi kan lære av. Takk for at du forble lojal mot oss i disse vanskelige tidene, og takk for at du anbefalte vår programvare til andre.
Som en form for takk vil vi gjerne gi deg et løfte – et løfte om alltid å levere best mulig kvalitet, oppetid og service.
Del denne artikkelen
Daniel oversetter markedsføring og kommunikasjon hos LiveAgent som medlem av den indre produktsirkelen og toppledelsen i selskapet. Han har tidligere innehatt ulike lederposisjoner innen markedsføring og klientkommunikasjon. Han er anerkjent som en av ekspertene på AI og dens integrering i kundeservicemiljøet.
Gartner Digital Markets består av tre ledende B2B-programvaresøknettsteder: Capterra, GetApp og Software Advice. Hver fokuserer på å hjelpe ulike målgrupper med å finne riktig programvare for deres forretningsbehov.
I november 2020 alene ble LiveAgent anerkjent som den beste verdsatte anropopptak-programvaren, beste verdsatte help desk-programvaren, mest anbefalte helpdesk-programvaren, beste verdsatte softphone-programvaren, mest anbefalte kundeengasjementplattformen og kategorileder innen kunnskapsadministrasjonsprogramvare.
LiveAgent tilbyr over 180 help desk-funksjoner, avanserte anropopptak-evner, softphone-funksjonalitet, kundeengasjementsverktøy og kunnskapsadministrasjonsfunksjoner til en rimelig pris, kombinert med 24/7 kundesupport.
Softphone-programvare bruker Voice Over Internet Protocol (VoIP)-teknologi for å gjennomføre og motta anrop, og transformerer stasjonære datamaskiner, bærbare datamaskiner, smarttelefoner eller nettbrett til telefonsystemer som kan foreta og motta anrop som maskinvaretelefoner.
LiveAgents softphone-løsninger gjør det mulig for fjernarbeidere å foreta og motta anrop fra hvor som helst, og støtter den voksende trenden med fjernarbeid. I følge Gartner gjorde over 88% av organisasjonene fjernarbeid obligatorisk eller sterkt oppfordret det under COVID-19-pandemien.
LiveAgent anerkjent av GetApp som årets kategorileder innen kundeservice, live chat, helpdesk, ticketing og kunnskapsadministrasjonsprogramvare. Oppdag hvorfor ...
Oppdag hvorfor LiveAgent vant 19+ prestisjefylte priser i Q1 2021 for eksepsjonelle kundeserviceløsninger. Betrodd globalt av toppmerker!
LiveAgent vinner topppriser fra Capterra, Software Advice & GetApp i 2025! Oppdag hvorfor kundene elsker vår alt-i-ett-støtteløsning.
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
