LiveAgent mottok prestisjefylte priser i Q1 2021 fra plattformer som GetApp, G2 og SaaSWorthy, noe som validerer dens eksepsjonelle kundeserviceløsninger. Anerkjennelsen fremhever LiveAgents ledelse innen help desk- og live chat-programvare globalt.
Til tross for de økonomiske vanskelighetene som mange bedrifter står overfor på grunn av den pågående globale helsekrisen, bestemte flere nye bedrifter seg for å begynne å bruke LiveAgent for å tilby kundestøtten sin. Deres beslutning beviser at behovet for riktig help desk-programvare er essensielt i denne digitale tidsalderen ettersom flere og flere bedrifter endrer sine forretningspraksis på nett.
I 2020 ledet LiveAgent tabellene som leder innen kundeservice. Å etablere en sterk nettilstedeværelse har vært en misjon for mange bedrifter da vi sa farvel til det gamle året 2020 og ønsket det nye året 2021 velkommen.
Mange av disse bedriftene har prøvd, testet og vurdert LiveAgent på de mest fremtredende programvareverifiseringsplattformene, noe som har resultert i at LiveAgent mottok utmerket 19 priser i Q1. LiveAgent har mottatt prismerker fra ledende B2B-, B2C- og SaaS-relaterte bedrifter og vurderingsportaler GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer, Crozdesk. Disse prisene ble bestemt etter hver vurderingsnettsteders scoringsmetodologi.
La oss se på sammendraget av priser og scoringsmetodologien til hver vurderingsplattform.
GetApp er en velkjent og etablert forretningsappvurdering og oppdagelsesplattform. De bruker en utarbeidet rangeringsmetodologi for å bestemme kategorilederprisen periodisk.
Poengene bestemmes av fem nøkkelområder basert utelukkende på data fra teknologileverandører og uavhengige sluttbrukerrecensioner. Kategorilederen velges fra leverandører som tilbyr de beste kundeserviceverktøyene på det nordamerikanske markedet. Hver programvare blir vurdert i henhold til et 100-poengssystem, der hvert nøkkelområde er verdt 20 poeng.
LiveAgent var en suksess på alle fem områder: brukervennlighet, verdi for pengene, sannsynlighet for å anbefale, kundestøtte og funksjonalitet.
Prisen er en av de høyeste æresbevisninger som LiveAgent har oppnådd:
G2 er en av de største og mest populære portalene for teknologivurderinger. Hver kjøper eller selger rundt om i verden er garantert å nå sitt mål når de besøker G2.
Deres rangeringsmetodologi er kompleks. Grunnen til det er at G2 er bestemt på å sikre at vurderingene som vises på produktsidene er relevante og verdifulle for brukerne.
G2 har tildelt LiveAgent priser i flere kategorier:
En virkelig forbløffende prestasjon. Å bli anerkjent som leder og høy ytelse innen help desk- og live chat-programvare for Europa og Storbritannia er bevis på at LiveAgent er en ideell programvareløsning for det globale markedet.
SaaSWorthy-poeng bestemmes av produktets kategori og et relativt scoringssystem. Hver produkts funksjoner må oppfylle spesifikke forventninger for å oppnå topprangeringen.
SaaSWorthy presenterer sine priser i fire kategorier, og LiveAgent vant toppplassen i hver enkelt:
SourceForge er den største og mest pålitelige åpen kildekode-applikasjons- og programvarematrikkelen. De er dedikert til å bygge et åpen kildekode-programvaresamfunn der brukerne kan samarbeide og skape vellykkede prosjekter.
På grunn av sammenhengen mellom brukerne deres, eksponerer det interne rangeringssystemet bemerkelsesverdige prosjekter gjennom SourceForge-katalogen.
LiveAgent ble anerkjent i to kategorier:
Digital.com har som mål å veilede små bedrifter og startups til den beste programvaren som passer deres behov. Det bruker sentimentanalyse for å gi de mest ærlige og upartiske vurderingene av produkter og tjenester.
Hvert produkt evalueres etter funksjonene, integrasjonene og tilbudene.
På det grunnlaget mottok LiveAgent priser i følgende kategorier:
AppVizer er en gratis nettbasert programvaresammenligningsportal der hver abonnent kan lage sin egen programvaresammenligning. Algoritmen bestemmer programvarens rangering etter gjennomklikksfrekvensen.
LiveAgent har blitt anerkjent som brukervalget i live chat-kategorien:
Crozdesk er en forretningsprogramvaredeteksjonsplattform der kjøpere kan sammenligne tusenvis av produkter på tvers av 300+ kategorier.
Crozscore er en tilpasset, automatisert og prediktiv scoringsalgoritme som analyserer store mengder data basert på ulike beregninger fra ulike programvareløsninger. Resultatene blir deretter sammenlignet med valgte konkurrenter. Crozscore er drevet av kunstig intelligens og maskinlæringsteknikker.
LiveAgent scoret høyt i to kategorier:
Som du kan se, er det ingen liten prestasjon å oppnå vinnerstillingen i priskrisen. Vi tror imidlertid at med riktig produkt og tilnærming til kunder, kan vi fortsette å tjene kundenes tillit og samle inn mange flere positive vurderinger.
Men ta ikke bare vårt ord for det. Vi har valgt noen få anmeldelser fra GetApp og G2 for å vise deg noe autentisk tilbakemelding fra verifiserte kunder.
"Multiple chat buttons og team agent kan lese melding selv før kunde trykker 'enter' Google Maps API-integrasjon er god og hjelper til med å visualisere hvor kundene mine er (geografisk). Teamoverføring er god, spesielt muligheten til å notere informasjon kun for agenter. Chat med en kunde og 2+ agenter er flott!'Francisco K
"Live Agent merker automatisk alle billetter som allerede har overskredet tiden og må løses ASAP. Den generelle prosessen med å administrere billettene er enkel og klar. Jeg liker også at flere billetter fra samme brukere kan slås sammen til en samtale."Anna K
"Kundeservicen er flott. Raskere å løse alle situasjonene."Helio M
"Hvis du trenger en help desk og live chat for et multi-brand-selskap, er denne leverandøren flott! Vi har 5 ulike merker og vi kan tilby full støtte med live chat og help desk til kundene våre med LiveAgent!"Foxlie A
"Oversikten og enkelheten med å svare på alle e-postene dine på samme sted"Clémentine O
For å se den fullstendige listen over priser som LiveAgent har mottatt så langt, vennligst gå til vår prisside.
I første kvartal la vi til nye kundeservicefunksjoner og integrasjoner og fortsatte med å oppgradere våre eksisterende funksjoner. Ytterligere sikkerhetsfiks ble introdusert som forbedrer ytelsen og forbedrer brukergrensesnittet.
Vi har fått nye VoIP-leverandører – Avelia, VoIPstudio, TelefonBG, og integrasjoner – Zoho Mail, vCita, Delighted.
Nettsidene våre har gjennomgått redesign ettersom vi har implementert nye grafiske elementer, en innholdsfortegnelse og engasjerende CTAer.
Ikke bare det, men et av hovedprosjektene har vært å introdusere LiveAgent for et globalt publikum. Derfor ble det meste av innholdet vårt på nett oversatt til flere språk for virkelig å imøtekomme og fremme LiveAgent for brukere på verdensomfattende skala.
Vi har som mål å holde LiveAgent som en virkelig allsidig, fleksibel og rimelig kundeserviceprogramvareløsning for bedrifter og bransjer av enhver størrelse som ønsker å tilby en utmerket kundeopplevelelse.
LiveAgent er en omnichannel help desk-programvare som kombinerer – billettbehandling, live chat, call center, sosiale medier, kunnskapsbase og kundeportalfunksjoner i en komplett kundesupportpakke.
LiveAgent tilbyr 180 brukervennlige funksjoner som lar bedrifter tilby kundestøtte på alle kommunikasjonskanaler uten å bytte mellom dem.
Live chat-programvare er et must-have-verktøy for enhver moderne bedrift. Behovet for øyeblikkelig meldinger og rask løsning har økt de siste årene, og med live chat kan du tilby sanntidsstøtte. LiveAgent har den raskeste live chat-widgeten på markedet som du kan bygge inn direkte på nettstedet ditt. Det beste? Du trenger ikke noe tilleggsprogramvare eller kodingserfaring.
Du kan også integrere live chat-knappen vår i WordPress-nettstedet ditt med et live chat-plugin.
LiveAgent har et enkelt å sette opp, innebygd call center for innkommende og utgående anrop. Det er et skybasert call center – noe som betyr at det er helt nettleserbasert. Integrasjonen tar bare minutter, og den kan kobles til eksisterende enheter og utstyr. Hvis du ønsker å ringe fra datamaskinen din direkte, kan du velge VoIP-leverandør fra partnerlisten vår.
Kundeservice har mange former. Noen kunder foretrekker å ringe, noen liker å chatte, og andre liker å finne svarene på spørsmålene sine selv.
Etterspørselen etter 24/7/365-støtte er på vei opp, men det kan være et problem hvis bedriften din ikke opererer 24/7. Kundeportalen lar deg være der for kundene dine når som helst på døgnet. Lag flere kunnskapsbasiser for dine mest besøkte sider, fyll dem med artikler, videoer, hvordan-til-veiledninger og rediger dem med WYSIWYG-editoren (What You See Is What You Get).
Vi er ydmyket men også stolte over denne bemerkelsesverdige prestasjonen. Vi ønsker å takke hver plattform for å anerkjenne innsatsen vår, men viktigst av alt ville vi ikke ha gjort det uten deg – våre kunder.
Disse prisene er bevis på at du fortsetter å være fornøyd med produktene og tjenestene vi tilbyr, og for det er vi dypt takknemlige og æret.
Del denne artikkelen
Daniel oversetter markedsføring og kommunikasjon hos LiveAgent som medlem av den indre produktsirkelen og toppledelsen i selskapet. Han har tidligere innehatt ulike lederposisjoner innen markedsføring og klientkommunikasjon. Han er anerkjent som en av ekspertene på AI og dens integrering i kundeservicemiljøet.
LiveAgent mottok 19 prestisjefylte priser i Q1 2021 fra ledende vurderingsplattformer inkludert GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer og Crozdesk.
LiveAgent vant priser i flere kategorier inkludert Leader in Customer Service, Leader in Help Desk Software, Leader in Live Chat Software, Best Usability og High Performer i ulike regioner og kategorier.
LiveAgent ble anerkjent av GetApp, G2, SaaSWorthy, SourceForge, Digital.com, AppVizer og Crozdesk - alle ledende B2B-, B2C- og SaaS-vurderingsplattformer.
I første kvartal la LiveAgent til nye kundeservicefunksjoner, integrasjoner, sikkerhetsfiks, nye VoIP-leverandører (Avelia, VoIPstudio, TelefonBG), integrasjoner (Zoho Mail, vCita, Delighted), redesignede nettsider med nye grafiske elementer og oversatt innhold til flere språk.
LiveAgent vinner topppriser fra Capterra, Software Advice & GetApp i 2025! Oppdag hvorfor kundene elsker vår alt-i-ett-støtteløsning.
LiveAgent er anerkjent som leder av Gartner i seks Digital Markets-kategorier, inkludert fjernarbeid, kundeservice og mer. Plattformen mottok 24 priser i 2020, ...
LiveAgent anerkjent av GetApp som årets kategorileder innen kundeservice, live chat, helpdesk, ticketing og kunnskapsadministrasjonsprogramvare. Oppdag hvorfor ...
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
