LiveAgent månedlig produktoppdatering: Februar-utgaven

Mens februar utfolder seg, forblir vårt fokus på å levere meningsfulle, kundedrevne forbedringer til LiveAgent. Denne måneden bringer et stort skritt fremover med Telegram-integrasjon som går inn i sin siste testfase, fortsatt forbedring av AI-svarassistenten for å gjøre den enklere og mer effektiv, og et sett med målrettede UI- og UX-forbedringer rettet mot smidigere daglige arbeidsflyter. Her er en kortfattet oversikt over hva som er nytt og hva som kommer neste.

Telegram-integrasjon på horisonten

Vi starter med noen spennende nyheter - vi er glade for å kunngjøre at vi har fullført Telegram-integrasjonen og den gjør nå sin siste reise gjennom den endelige testfasen!

Med den planlagte lanseringen i versjon 5.61, finner Telegram sin rettmessige plass i vår familie av sosiale medier og meldingsapper-integrasjoner sammen med Facebook, Instagram, Viber, Slack, X og WhatsApp. Denne nye integrasjonen gir deg muligheten til å koble til din Telegram-bot med LiveAgent, slik at du kan motta og svare på meldinger direkte fra LiveAgent-panelet.

Mens kontoen din blir oppdatert til den nye versjonen, er du velkommen til å gå gjennom det omfattende settet med veiledninger teamet vårt har satt sammen, alle forberedt for å hjelpe deg med å integrere og sette opp din egen Telegram-bot for å begynne å gi støtte til kundene dine via Telegram.

AI-svarassistent: Forbedret og utvidet

Som et direkte resultat av våre kunders uvurderlige tilbakemeldinger, har vi gitt våre AI Answer Composer & Improver-funksjoner en designoppgradering, noe som gjør dem mer brukervennlige og estetisk tiltalende. Vi er også i ferd med å kombinere disse funksjonene til en enkelt, brukervennlig AI-svarassistent .

Som en del av vårt oppdrag med å forenkle oppsettsprosessen, vil vi fullstendig slå sammen Composer og Improver til en enkelt funksjon, og også introdusere enkel bruk av OpenAI-modeller for begge funksjonene i tillegg til den avanserte FlowHunt-integrasjonen, og mye mer. Mens flere forbedringer allerede har blitt rullet ut, hold øynene åpne for flere oppdateringer i nær fremtid.

Vi har også tatt et steg videre og forbedret standard FlowHunt AI-agentens prompt for AI-svarassistent-funksjonen, for å gjøre den klarere, mer effektiv og mer i stand til å håndtere tvetydige eller komplekse situasjoner. Eksisterende brukere kan legge til en ny AI-agent i sitt FlowHunt-arbeidsområde for å få tilgang til den nye standardprompten og tilpasse sin egen deretter.

Søkefunksjon for kunnskapsbasekategorier rettet

Vi har nylig rettet et mindre problem i søkefunksjonen på kundeportalen til Material-temaet, som søkte i alle kategorier i stedet for bare den gjeldende. Dette har blitt raskt håndtert av våre dedikerte utviklere, og søkefunksjonen samsvarer nå med oppførselen til andre temaer.

Design & UX: Forpliktet til fortreffelighet

I tråd med vår forpliktelse til å forbedre LiveAgents brukeropplevelse, har vi utført flere UI- og UX-modifikasjoner. For eksempel kan sidemenyen til venstre nå festes mens du ser på en billett, vi har utvidet sideplassen til billettsvar-editoren for å unngå utilsiktede hover over den sammenslåtte menyen, introdusert en ny snarvei (Esc) for å avbryte endringer av billetttittel og implementert et moderne sett med ikoner. I versjon 5.61 kan du også se frem til en ny funksjon som lar deg laste opp flere vedlegg på en gang.

Vi sier farvel til gamle kontaktwidget-temaer

Sist, men ikke minst, vil vi gjerne kunngjøre gradvis fjerning av gamle kontaktwidget-temaer, som starter med Classic chat & Squared chat-temaene. Dette lar oss konsentrere oss om å forbedre noen få utvalgte temaer. Kunder som for øyeblikket bruker disse temaene, vil bare se dem skjult i ubrukte widgets. Vi anbefaler imidlertid at du utforsker og bytter til vårt nyeste Material-tema med sin elegante moderne design og tilgjengelige lyse/mørke fargevalg.

Hva kommer neste

I de kommende månedene har vi en rekke funksjoner i pipelinen, inkludert en ny mobilapp for kundesenteret, en funksjon for live samtalelyting, støtte for Let’s Encrypt SSL-sertifikater, en ny API v4 og en funksjon for arkivering av avdelinger. Teamet i LiveAgent setter pris på din lojalitet og tiden du tar for å dele tilbakemeldinger og rapportere problemer. Dine tilbakemeldinger, feilrapporter og kontinuerlige støtte inspirerer oss til å fortsette å gjøre LiveAgent bedre for deg.