LiveAgent månedlige oppdateringer: April 2025-utgave

Denne måneden har vårt primære fokus vært rettet mot å forbedre systemytelse og brukeropplevelse. Disse forbedringene spenner fra mindre detaljer som å fikse ulike chatrelaterte problemer og gjenopprette chatbedømmingsalternativer, til bredere endringer som å raffinere billettprioritetsortering og re-aktivere billettoverføring via API. La oss dykke ned i detaljene.

En måned dedikert til rettelser

Med den nylige introduksjonen av vår AI-chatbot-funksjon og nødvendige chatjusteringer, har vi fått en utmerket mulighet for forbedring og vekst. Denne måneden har vi dedikert innsatsen vår til å rette opp ulike problemer som oppsto, noe som demonstrerer vårt engasjement for å levere den beste brukeropplevelsen mulig. Våre flittige utviklere har vellykket løst alle tilfeller av problemer, f.eks. feil systemmeddelelser om tapte tilkoblinger, utilsiktet automatisk lukking av chatvindu og fastlåste chatter etter tilkoblingskutt, blant annet.

Gjenopprette chatbedømmingsalternativ

Et uventet problem som oppsto nylig, var at besøkende ikke kunne bedømme en avsluttet chat, spesielt de som ble avsluttet av supportagenten. Vi er glad for å dele at denne feilen har blitt vellykket fikset. Chatbedømmingsalternativer vises nå igjen korrekt, noe som sikrer at hver brukers stemme blir hørt.

Raffinering av prioritetssortering

Vi har implementert flere endringer rettet mot å forbedre billettsortering basert på prioritet i billettlisten, spesielt med fokus på utsatte billetter. Fra versjon 5.54 skal alle billetter være korrekt ordnet i henhold til deres anvendte SLA-nivå og andre systemfunksjoner, noe som forbedrer billettbehandlingsopplevelsen din.

Re-aktivert billettoverførings-API

Som et resultat av nylige modifikasjoner og ankomsten av den nye ticket.transfer API-tillatelsen, oppsto midlertidige problemer med å tildele billetter til agenter eller overføre dem mellom avdelinger via vår API v3. Utviklingsteamet vårt løste og rettet raskt opp dette problemet. Vi er glad for å informere deg om at den nye nødvendige tillatelsen automatisk har blitt tildelt alle API-nøkler som allerede har ticket.operate-tillatelsen i versjon 5.54.

Nytt HelpDesk-migreringsplugin

Som svar på noen endringer i LiveChat-plattformen og dens billettfunksjon som ble delt inn i et nytt produkt, opprettet teamet vårt et nytt migreringsplugin for HelpDesk-plattformen. Dette pluginnet sikrer at potensielle kunder kan sømløst overføre alle dataene sine fra LiveChat til LiveAgent.

Hva kommer videre

I vårt neste månedlige blogginnlegg ser vi frem til å dele noen spennende oppdateringer om omarbeidingen av “Kom i gang”-seksjonen, en fornyet “Min konto”-seksjon og forbedringer av AI Answer-assistentfunksjonen. Vi er evig takknemlige for din vedvarende lojalitet, rettidig feilrapportering og uvurderlig tilbakemelding. Din støtte og engasjement gir oss muligheten til å forbedre opplevelsen din.