LiveAgents augustoppdateringer inkluderer Agent Typing Detection, forbedret henting av billettmeldinger, forbedrede søkefunksjoner og feilrettinger. Nye funksjoner tillater filvedlegg i skjemaer og PHP 8.2-kompatibilitet. Kontakt for en demo og utforsk kommende oppdateringer.
Velkommen tilbake til augustutgaven av LiveAgents månedlige oppdateringer! I denne versjonen er vi begeistret over å presentere en samling av nøye utformede forbedringer og rettinger, alt designet for å berike brukeropplevelsen din. La oss dykke ned for å utforske de nyeste funksjonene og oppgraderingene som ble implementert for å forbedre LiveAgent-reisen din.
Et problem oppstod når man prøvde å åpne en billett etter å ha svart på en innkommende chat. Feilmeldingen “Failed to execute ‘unobserve’ on ‘IntersectionObserver’: Parameter 1 is not of type ‘Element’ ville vises i stedet. På grunn av dette problemet kunne agenter bare få tilgang til disse ødelagte chatene fra Chats Overview-delen, da de ikke var synlige i det vanlige panelet. Utviklerne har løst dette problemet.
Kunder hadde vanskeligheter med å hente billettmeldinger gjennom API v3-endepunktet /v3/tickets/{ticketId}/messages. I stedet for de forventede resultatene ville en feilmelding vises. Dette problemet oppstod på grunn av fravær av en nylig introdusert meldingstype. Utviklerne har løst dette problemet ved å inkludere den manglende meldingstypen i API-beskrivelsen.
Et problem oppstod når besøkende prøvde å bruke “Legg ved fil”-knappen i et kontakt- eller pre-chat-skjema. Etter å ha valgt en fil, ville en feilmelding “Upload failed with error:” vises i stedet for den forventede filoppladingen. Dette problemet har siden blitt løst.
Tidligere, når man søkte etter en del av en e-postadresse i listen over tilkoblede innkommende eller utgående e-postkontoer, ville søket ikke gi noen resultater, selv om en e-postkonto med den søkte verdien var til stede i panelet. For eksempel, hvis du hadde tilkoblet en e-postkonto som “support@mycompany.com ” men hadde gitt den et annet navn, ville søket ikke fungere med mindre du brukte det eksakte navnet du hadde tildelt.
Imidlertid tillater de nylige forbedringene deg å finne e-postadresser ved hjelp av ulike relaterte søketermer. Så enten du søker etter “support@mycompany.com ”, “mycompany” eller “support”, vil du kunne finne den ønskede e-postkontoen. Denne forbedringen gjør søkeprosessen mer fleksibel og praktisk.
Et problem oppstod hvor en agent, ved åpning av en billett, ville møte en tom billett ledsaget av et feilikon og feilmeldingen “Something went wrong.” Dette problemet oppstod fordi en melding fra den billetten ble utilsiktet lagret i AWS. Dette problemet har blitt løst.
I tillegg var det et annet problem som resulterte i samme feilmelding, “Something went wrong”, " når en agent prøvde å svare på en billett med betydelig sitert tekst i sitt svar. Agenter måtte manuelt fjerne den siterte teksten fra svarene sine for å unngå problemet. Heldigvis har dette problemet nå blitt vellykket løst.
Tidligere var de tre primære “kategoriserings”-elementene for billetter i systemet vårt – Avdelinger, Agenter og Tagger – som vanligvis er under kontroll av administratorer, ikke fremtredende plassert øverst i konfigurasjonsmenyen. Dessuten var Tagger gjemt bort i en undermeny under Automatisering. For å løse dette, har disse tre menyelementene nylig blitt reorganisert til sin egen “kategori”, " som nå befinner seg øverst i menyen.
Vi møtte et mindre problem med den nylig introduserte indikatoren for svarlevering. Denne indikatoren oppdateres ikke automatisk når en agent hadde en billett åpen. Dette ble en kilde til forvirring for agenter, da det unøyaktig viste at svaret enten var planlagt eller ikke sendt etter at de svarte på en billett. Heldigvis har vi rettet opp dette problemet, og indikatoren viser nå nøyaktig statusen for agentens svar etter å ha blitt fikset.
Ingen detaljer nødvendig her, LiveAgent er nå kompatibel med PHP 8.2!
Tidligere var det ikke mulig å søke innenfor billettesøkefeltet etter billetter som hadde spesialtegn i kroppen. Etter denne forbedring-rettings-fusjonen vil du kunne søke etter slike billetter også.
Et problem oppstod med den latviske oversettelsen av LiveAgent. Dette problemet hindret kunder fra å logge inn på panelene sine ved hjelp av det latviske språket. I stedet møtte de en tom side med en feilmelding som sa: “ValueError: Unknown format specifier ‘p’.’ Problemet med det latviske språket har nå blitt løst.
I nylige versjoner av LiveAgent var det et problem med funksjonen som oppdager når en annen agent skriver i en billett og viser en live forhåndsvisning av meldingen. Dette problemet forårsaket at agenter måtte lukke og åpne billetter på nytt for å se de oppdaterte meldingene fra kollegene sine. Imidlertid har dette problemet blitt løst og funksjonen fungerer nå korrekt.
Som alltid er det mange andre rettinger og forbedringer knyttet til design og ytelse. Du kan få et glimt av disse endringene på LiveAgent Changelog. I tillegg arbeider teamet vårt aktivt med forbedringer for SLA og tagger, samt forbedringer i AI-integrasjon.
Angående nylige AI-oppdateringer, en interessant endring involverer AI-genererte svarforslag. Tidligere ble ikke disse forslagene generert for lange billetter. Nå leser funksjonen hele billetten og produserer nøyaktige svarforslag. AI vil nå indeksere bare billetter som er maksimalt 1 år gamle, og den vil vise kildene som ble brukt for å generere svarforslag. Vi har også raskt løst et problem der svarforslag ikke ble generert hvis det siste billettspørsmålet ble fulgt av systemmeldinger.
Videre er en omfattende tema- og designoppgradering i gang. Denne oppgraderingen vil bringe et moderne, praktisk og lett lesbart utseende til LiveAgent. Det vil også sikre kompatibilitet med mobile enheter for en responsiv opplevelse.
Hold øye med enda flere spennende oppdateringer og forbedringer i horisonten! Enda en gang takker vi deg for at du er en verdifull del av reisen vår.
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
Utforsk LiveAgent's juli 2023-oppdateringer inkludert feilrettinger, designoppgraderinger, bedre billettsynlighet, sikre e-postvedlegg og forbedrede chatrapport...
Oppdag LiveAgents februar 2025 oppdateringer med AI Chatbot forhåndsvisning, billetttellingsfiks, e-postsikkerhetsforbedringer og raffinert billettdesign.
Oppdag LiveAgents juni-oppdateringer med viktige rettelser og forbedringer: bedre tekstkontrast, e-posthenting, Facebook-integrasjon og mer!
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
