LiveAgent månedlige oppdateringer: August 2024-utgave

Velkommen tilbake til vår siste oppdateringsblogg! Denne måneden har vi fokusert på å implementere forbedringer som kundene har bedt om, øke sikkerheten og løse noen irriterende problemer som har dukket opp. La oss gå rett inn i hva som er nytt hos LiveAgent.

AWS-migrering oppdatering: Singapore i horisonten

La oss starte med en rask oppdatering om vår AWS-migreringsprosess, da vi vet at mange av dere følger med på flyttingen.

Vi er glade for å kunne kunngjøre at vi i september vil begynne migreringen av vårt Singapore-datasenter til AWS. Dette er den tredje av seks eldre datasentre vi har migrert, med UK- og DE-datasentrene som fortsatt gjenstår. Når Singapore-migreringen er i gang, vil berørte kunder motta e-postmeldinger.

Forbedring: ‘Behold billettilstand’-alternativet merket som standard for massehandlinger

Vi har hørt på tilbakemeldingene dine, og basert på populær etterspørsel, har vi gjort en liten men betydningsfull endring.

Når du overfører billetter via massehandlinger, vil avmerkingsboksen ‘Behold billettilstand’ nå være merket som standard. Dette forhindrer uønskede gjenåpninger av billetter når du bare vil overføre eller tildele dem i bulk. For individuelle billetthandlinger forblir imidlertid dette alternativet umarkert som standard, slik det har vært.

Ulike sikkerhetsfiks og forbedringer implementert

Vår forpliktelse til din sikkerhet er usvekelig.

For å sikre at LiveAgent forblir i samsvar med de nyeste sikkerhetsstandardene og holder deg beskyttet mot utviklende trusler, har vi rullet ut flere viktige sikkerhetsfiks og forbedringer. Disse inkluderer tiltak for å forhindre tabnabbing, XSS-angrep, og løste et mindre grensesituasjon der systemmeldinger fra billetter kunne vises til kunder.

Vær trygg, din sikkerhet er vår høyeste prioritet.

Fiks for fast chats med frakoblede kunder

Vi møtte nylig et problem der chats kunne bli fast hvis en kunde ble frakoblet midt i en samtale. Dette var spesielt frustrerende da det krevde utviklingsintervensjon for å løse.

Heldigvis har utviklingsteamet vårt løst dette problemet i versjon 5.49, og sikrer at chats ikke lenger blir fast på grunn av frakobling.

Utloggingsproblem løst

Det var et mindre problem der brukere som lukket nettleserfanen eller hele nettleseren uten å logge ut ordentlig forble pålogget, selv etter at økten deres utløp.

Dette problemet er nå løst, og sikrer at brukere automatisk blir logget ut når de lukker LiveAgent-panelet sitt uten å bruke utloggingsknappen.

Nye API-billettgjennomhentingsgrenser introdusert

Fra og med LiveAgent-versjon 5.50 har vi introdusert en grense for antall billetter som kan hentes via API for å sikre bedre ytelse og stabilitet.

v1 API er nå begrenset til 1 000 billetter, mens v3 API kan hente opptil 10 000 billetter. Hvis du regelmessig bruker API til å hente store lister med billetter, må du bruke mer spesifikke filtre for å begrense antall billetter som hentes i hver anrop.

For mer detaljert informasjon kan du sjekke vår kunnskapsbase-artikkel om begrensningen av API-billetter.

Avslutning

Det er alt for dagens oppdatering!

I tillegg til noen små designjusteringer har utviklerne våre fullført den nye billettgitterkonstruksjonen, som vil bli rullet ut snart. Vi er også begeistret for å kunngjøre den kommende utgivelsen av Avdelings roller-funksjonen, som vil gi administratorer mer kontroll ved å tillate dem å spesifisere hvilke agenter som kan vise billetter i visse avdelinger uten å svare på dem.

Når vi ser fremover, har vi gjennomgått vår interne veikart og prioritert de mest etterspurte funksjonene fra kundene våre. Som en forhåndsvisning er vi begeistret for å dele at to store AI-funksjoner er under utvikling: en innebygd AI-chatbot og en AI-svarforslagssfunksjon som kan lese billetthistorikken og foreslå et AI-generert svar tilsvarende.

Takk for din fortsatte tillit og støtte mens vi arbeider for å gjøre LiveAgent enda bedre for deg. Følg med for flere spennende oppdateringer!