LiveAgent månedlige oppdateringer: Desember 2023-utgaven

Hei og godt nytt år! Når vi nå går inn i et nytt år, er vi glade for å invitere deg til å utforske den nyeste utgaven av våre LiveAgent-oppdateringer. Denne måneden har vi pakket inn forbedringer som skal løfte din opplevelse – alt handler om å optimalisere arbeidsflyten din for enda større effektivitet. Uten videre, la oss sparke i gang det nye året ved å dykke ned i de spennende nye funksjonene vi har på lur for deg!

Forbedringer til GET /tickets API v3: Bedre søkefunksjonalitet

Vi har oppdatert vår GET /tickets API v3 til å bruke Elasticsearch i stedet for direkte databaseforespørsler. Denne oppgraderingen er utviklet for å redusere belastning på databasen og forbedre søkefunksjonene. Etter versjon 5.43 vil du kanskje merke en mer intuitiv henting av billetter. For eksempel vil filtrering med {"subject":"order"} vise alle relevante billetter, slik som billetter med emnet “Order #123”, “Order #456”, eller til og med “Order-inquiry”.

I tillegg har vi også introdusert en ny “search”-parameter, lik søkefeltet i panelet, som forenkler spørringene dine ytterligere, f.eks. _filters={"search":"order"}.

Hvis det er noe usikkerhet eller spørsmål, står vår nylig oppdaterte API v3 filtrering artikkel til tjeneste, sammen med vårt alltid tilgjengelige supportteam, klare til å hjelpe via 24/7 live chat eller e-post.

En sniktitt på vår AI Svarassistent

Vår AI-funksjon tar form, og vi er glade for å kunne annonsere at de første komponentene snart får sin debut i LiveAgent. For å gi deg en forsmak på det som kommer, pakker vi opp en tidlig gave: de første skjermbildene av vår AI Svarassistent!

Når funksjonen er lansert, vil du se et nytt ’tryllestav’-ikon i teksteditoren når du svarer på billetter. Et enkelt klikk lar deg raskt utforme eller forbedre svarene dine med letthet. Enten det handler om å finpusse tonen til riktig grad av profesjonalitet eller rette opp grammatiske feil, er dette verktøyet din nye hjelper.

Har du noen gang vært usikker på hva du skal svare kunden? Bare skriv ned dine første tanker, så hjelper Svarassistenten deg med å gjøre dem om til et sammenhengende svar.

Hva om du allerede har et utkast? Ingen problem! Marker teksten din, aktiver Svarassistenten, og se den forbedre utkastet ditt på stedet.

Husk, dette er bare et glimt av hva som kommer – vi har mye mer på lager, klart til å revolusjonere LiveAgent-opplevelsen din. Følg med!

‘Lukket’-billettstatus implementert

Dere spurte, vi leverte! Som svar på tilbakemeldinger fra brukere har vi lagt til en tydelig ‘Lukket’ billettstatus, som gir et klart sluttpunkt for billettens livssyklus uten mulighet for gjenåpning. Vi stopper ikke der – flere forbedringer er på vei for denne funksjonen, så følg med i våre kommende oppdateringer.

Samkjørte tidssoneinnstillinger

Vi har forenklet tidssoneinnstillingene i hele LiveAgent, slik at du slipper bryet med manuelle justeringer på grunn av sommertid. Alt du trenger er å velge ditt lokale område for å sikre nøyaktig tid for regler og betingelser. Nå synkroniserer LiveAgent-tidssoner, som også er definert i alle typer regler og SLA-nivåer, seg automatisk med sommertid, noe som betyr at planleggingen din alltid er presis – helt uten ekstra innsats.

Nytt utseende for panelvarsler

Vi har redesignet panelvarslene våre for bedre synlighet og estetikk. Det nye designet er både funksjonelt og behagelig for øyet, slik at viktig informasjon fremheves uten å forstyrre arbeidsflyten din.

Oppsummert!

Det var våre desember-oppdateringer. Vi vil gjerne takke for uvurderlige tilbakemeldinger og forslag – de er avgjørende for den kontinuerlige forbedringen av LiveAgent. Fremover vil vi dykke dypere inn i ‘Lukket’-billettstatusen, diskutere ferdigstilt SLA-omstrukturering og avsløre andre utviklinger som fortsatt er under innpakning.

Som alltid, takk for at du er med oss på denne reisen. Vi ønsker deg en produktiv avslutning på året med LiveAgents siste funksjoner. Følg med for flere oppdateringer!