LiveAgent månedlige oppdateringer: Desember 2024-utgave

Desember har brakt en forbedret LiveAgent-opplevelse, inkludert rettelsen for WhatsApp-billettopprettelse, en omstrukturert intern chat-funksjon, løsning av problemet med leveringsstatusindikator for svar, live chat-indeksering tilbake på sporet, gjenopprettet tilgang til utilgjengelige billetter, og oppdatering om den kommende AI Chatbot.

I denne måneds blogginnlegg er vi begeistret for å presentere noen oppdateringer og rettelser som har blitt lagt til i våre siste programvareutgivelser. Her er en oversikt over hva som er nytt:

WhatsApp-billettopprettelse forbedret

Vi har oppdaget en mindre feil når vi prøvde å opprette en ny WhatsApp-billett for å sende en melding til et WhatsApp-nummer som ikke er knyttet til noen eksisterende kontakt i LiveAgent-kontoen din. I stedet for å opprette en ny billett, ville det uventet føre til en “Samtidig innlogging”-skjerm. I den siste versjonen 5.52 har vi implementert en rettelse for å sikre problemfri WhatsApp-billettopprettelse. Nå kan du starte en ny WhatsApp-billett uten problemer.

Intern chat-omstrukturering i gang

Vårt dedikerte utviklingsteam har gjort fremskritt med intern chat-omstrukturering, og implementert mange backend-endringer. Som det av og til skjer med omfattende omstrukturering, kan noen få feil dukke opp. Imidlertid var våre årvåkne test- og supportteam raske til å identifisere og fikse disse, og sikret at kontiene dine forblir feilfrie.

Leveringsstatusindikator for svar fullt funksjonell

Feil e-postleveringsstatus er ikke lenger et problem. Vi løste en sjelden forekomst som involverte leveringsstatusindikatoren for svar, som av og til viste feil e-postleveringsstatuser. Nå viser den nøyaktig leveringsstatus til enhver tid i den siste versjonen 5.52.

Elasticsearch-oppdateringer og rettelser

Elasticsearch, søkemotoren som LiveAgent bruker, har gjennomgått noen endringer som forårsaket et mindre problem tidligere, som påvirket muligheten til å søke i innholdet av live chats. Vi identifiserte og løste raskt denne komplikasjonen. Fra versjon 5.52 blir live chats indeksert korrekt når de avsluttes, noe som gjør det mulig for agenter å søke gjennom innholdet deres igjen. Hvis du opplever problemer med søkefunksjonen din, vær ikke nølende med å kontakte supportteamet vårt, da en manuell re-indeksering av billettene dine kan være nødvendig.

Gjenopprettet tilgang til utilgjengelige billetter

Vi løste en databaseuoverensstemmelse som påvirket noen kontakters billettilgjengelighet, som tidligere krevde vår intervensjon. Fra nå av vil ikke dette spesifikke problemet hindre tilgangen din til alle billetter du bør ha tilgang til. Vi beklager oppriktig det midlertidige ulempen og takker deg for den pågående rapporteringen av dette problemet.

Påminnelse om ny forbedret billettliste

Etter utgivelsen av den redesignede, moderne, responsive billettlisten som nevnt i oktoberinnlegget vårt, vil vi gjerne minne deg på å bytte til denne nye visningen i profilinnstillingene dine og prøve den. Din tilbakemelding er viktig for å hjelpe oss med å forbedre grensesnittet før vi fullt ut går over fra den gamle visningen.

AI chatbot i horisonten

Og sist, men ikke minst, er vi begeistret for å kunngjøre at utviklingen av en ny AI Chatbot-funksjon skrider godt frem. Vi er svært optimistiske med hensyn til lansering av denne game-changing-funksjonen i Q1 2025.

Styrket av din tilbakemelding

Vårt team er dedikert til å kontinuerlig forbedre LiveAgent, og gjøre opplevelsen din så hyggelig og effektiv som mulig. Derfor setter vi alltid pris på din tilbakemelding og ser frem til å høre hvordan produktet vårt hjelper til med bedre kundeservice.

Takk for din vedvarende støtte, og her er til et fruktbart, fredelig og vellykket nytt år. Hold deg oppdatert for flere spennende oppdateringer i vårt neste månedlige innlegg!