LiveAgent månedlige oppdateringer: februar 2025 utgave

Denne måneden er vi begeistret over å dele noen positive fremskritt for LiveAgent. Vi vil gi deg en forhåndsvisning av vår imponerende AI Chatbot-funksjon, en gjennomgang av fikser for noen nylige utfordringer, og en oversikt over noen designmodifikasjoner. Så la oss dykke inn!

Opprettede billetter: nå telt korrekt i rapporter

Vi har løst et mindre problem som påvirket den nøyaktige tellingen av nye billetter i rapportene våre. Denne feilen ble rettet raskt, og vi er tilbake til å telle alle nye billetter nøyaktig i vår siste versjon 5.53.

Et glimt av AI Chatbot

Vi er begeistret over å tilby et glimt av vår helt nye funksjon, AI Chatbot, et stort gjennombrudd som vi forventer å lansere dette kvartalet. Mens vi gjør de siste justeringene og tilpasningene, har vi identifisert muligheter for raske justeringer og forbedringer som vil forbedre opplevelsen din med AI-chatboten – teamet vårt jobber aktivt med det nå.

Som det kan ses i forhåndsvisningen av en AI Chatbot-billett, kan agenter se chatbotens interaksjoner live og gjennomgå dem når som helst. Agenter kan også gripe inn når det er nødvendig, noe som sikrer en menneskelig berøring når det kreves. Besøkende har også muligheten til å be om en sanntidssamtale med en supportagent – vi har designet AI-botopplevelsen for å sikre en sømløs overgang fra chatboten til en ekte agent. AI-botsamtalene er visuelt skilt og riktig oppført for ikke å blande seg inn i samtaler med supportagenter i Chats-oversektionen.

Du er velkommen til å oppleve vår AI-bot direkte på nettstedet vårt – vår Kontakt oss multi-widget inkluderer et alternativ for å samhandle med AI-boten. Alternativt kan du samhandle med vår AI-bot ved ganske enkelt å klikke på chat-knappen i nedre høyre hjørne av denne siden.

Vær sikker på at alle nødvendige integrasjons- og oppsettsveiledninger vil være klare og tilgjengelige før vår AI chatbot-funksjon går live, og supportteamet vårt er glad for å hjelpe deg med oppsettet når som helst. I mellomtiden kan du lese mer informasjon om vår nye funksjon også på vår LiveAgent AI Chatbot-side.

Agentens e-postadresse fylt inn korrekt

Vi har løst et problem der en agents e-postadresse ikke ble vist når agenten svarte på en billett hvis agentens brukernavn var det samme som e-postadressen som e-posten ble sendt fra. Fra versjon 5.53 og fremover vil alle billettsvarmottakere bli korrekt vist igjen.

Forbedrede sikkerhetstiltak for den innebygde e-posten

Vi har tatt avgjørende skritt for å forbedre sikkerheten til den innebygde e-postadressefunksjonen for å redusere tilfeller av spam eller uredelig oppførsel. Brukt umiddelbart, fra nå av i ulike scenarier er det sterkt begrenset eller umulig å sende e-poster fra den innebygde e-postadressen. Vi anbefaler på det sterkeste å bruke dine egne e-postadresser til å sende e-poster da det ikke bare ville øke e-postenes sikkerhet og leveringsevne, men også gi en profesjonell touch.

Raffinert billettinnhold og seksjonsdesign

Til slutt, i tråd med vårt engasjement for å forbedre brukergrensesnitt og opplevelse, har vi gjort noen raffinement på designet av våre Nylige og relaterte billetter-seksjoner og billettinnholdet selv. Vi håper du setter pris på disse endringene som tar sikte på å forbedre klarhet og gjøre LiveAgent mer brukervennlig.

Hva kommer videre?

I vår neste oppdatering ser vi frem til å dele nyheter om AI chatbot-utgivelse, chat-knappvinduoppdateringer og nye standardbillettfiltre. Vi setter pris på din lojalitet og verdifulle tilbakemeldinger, som hjelper oss med å kontinuerlig raffinere LiveAgent for å bedre tjene deg. Bli med videre for flere spennende oppdateringer i vårt neste blogginnlegg!