LiveAgent månedlige oppdateringer: Januar 2024-utgave

Velkommen til januarutgaven av vår månedlige oppdateringsblogg! Gå inn i vårt virtuelle oppdateringsrom hvor vi har satt opp en rekke nye funksjoner og forbedringer, hver mer spennende enn den forrige. Denne måneds oppdateringer kommer med fremskritt som handler om å løfte dine daglige operasjoner. La oss dykke rett inn!

Omarbeidet SLA-funksjonalitet: Forbedret effektivitet låst opp

Gjett hva? Vi har endelig krysset mållinjen med SLA-omstruktureringen! Vi har kuttet gjennom rotet og brakt inn noen klare, lett forståelige logikk. Nå får billetter uten et SLA-nivå automatisk en 7-dagers bakgrunnstimer for å holde ting i gang pent og unngå at de samler seg nederst på billettlisten.

Vi har også raffinert rekkefølgen på billetter i billettlisten etter viktighet, og forbedret distribusjonen for funksjonen “Å løse”. I tillegg fikk SLA-loggen noen forbedringer, og viser nå bare lukkede poster og fjerner ventende poster for å unngå misforståelser og rapportere endringer over tid.

Bare en rask påminnelse: justering av SLA-tidene dine vil ikke omberegne SLA-tidene for eksisterende billetter, men vil bare bli brukt på de nye som kommer inn.

Og fordi vi elsker å gå det ekstra milet rett etter å ha implementert noe nytt, er det allerede en funksjon for å justere standard SLA-nivå på vei snart!

Detaljene om “Lukket” billettatus

Husker du den nye “Lukket” billettstatusen vi nevnte? Det er det ultimate punktumet for billetter – ingen vei tilbake når en billett er merket som lukket. For nå er det å lukke billetter en manuell affære for å unngå utilsiktet masselukking ved bruk av massehandlinger eller regler. Men ikke bekymre deg, vi brygger opp noen forbedringer for å gjøre denne prosessen med å lukke billetter rask men sikker.

Det er også mer og vi anser dette som kirsebæret på toppen – vi introduserer en ny tilpasset rollrettigelse for lukking av billetter, samt en ny SLA-type som kommer snart for å lagre det endelige tidsstempelet for når billetten lukkes.

Bare en heads-up: Slettet-statusen har utviklet seg. Med introduksjonen av “Lukket”-statusen i versjon 5.44, kan bare “Lukket” billetter nå slettes. Denne endringen betyr at billetter må først løses – enten manuelt, via massehandling, eller automatisk gjennom regler – før de kan lukkes. Billetter med annen status enn Løst kan ikke lukkes.

Lukking av en billett er et manuelt trinn for å sikre sikkerhet, da denne handlingen er irreversibel. Når en billett er lukket, da og bare da, kan den slettes, enten manuelt, via massehandling, eller automatisk. Denne tilnærmingen er utformet for å forhindre utilsiktet lukking av billetter for godt og gjøre billettbehandling mer logisk og arbeidsflytvenlig. Grunnen til ikke å tillate billetter å lukkes via massehandlinger eller regler er å opprettholde kontroll og unngå irreversible handlinger uten eksplisitt bekreftelse, noe som sikrer en jevnere og tryggere billettbehandlingsprosess.

Videre er vi klar over viktigheten av å effektivisere denne prosessen og vurderer forslag til forbedringer for vårt utviklingsteam for å forbedre brukeropplevelse og effektivitet.

Snarvei-bonanza for chatter og samtaler

Snarveier er som hemmelige våpen for effektivitet, ikke sant? Jo flere snarveier, jo bedre, så vi har lagt til flere nye for å håndtere chatter og samtaler raskere enn noen gang. Dobbeltklikk Control eller gå for Control + ⇧ Shift + ? for å sjekke dem ut.

Merge & Split-funksjoner: Jevn seiling fremover

Gode nyheter om Merge og Split-funksjonene! Vi forstår hvor essensielle de er for arbeidsflyten din, og tilbyr våre unnskyldninger for de nylige feilene du kan ha møtt. Heldigvis har vi rullet ut en rettelse i versjon 5.44 slik at tilgang til billetter med sammenslåtte eller delte meldinger er en lek, uavhengig av feilaktig påkrevd avdelingstilgang.

Outro

Etter å ha piffet opp billettkontrrollknappene våre, stopper vi ikke der. Takket være all den fantastiske tilbakemeldingen og forslagene, brainstormer vi videre designforbedringer for enda mer brukervennlige knapper. Her er et tidlig glimt med et skjermbilde, men husk at det endelige utseendet kan justeres videre.

Det er ikke alt! Der en omstrukturering slutter, begynner en annen. Vi har en ny Chat-omstrukturering som kommer på horisonten, så hold øynene åpne. Også bare et lite glimt – vårt nye tema er i ferd med å få et slankere utseende.

Det er alt for nå! Bli med oss for flere oppdateringer – vi har alltid noe som brygges på LiveAgent. En stor takk for at du var med oss, og vi ser frem til å dele mer med deg snart.