LiveAgent månedlige oppdateringer: februar utgave 2025
Oppdag LiveAgents februar 2025 oppdateringer med AI Chatbot forhåndsvisning, billetttellingsfiks, e-postsikkerhetsforbedringer og raffinert billettdesign.
3 min lesing
Updates
Features
+2
I denne månedlige oppdateringen for vår LiveAgent-programvare er vi begeistret over å dele noen store oppdateringer, inkludert vår nye AI-integrasjon og AI-funksjon, enhetliggjøring av våre forhandlerproduktlinjer, en løst feil angående anropopptak, blant andre forbedringer. La oss dykke ned i detaljene.
Introduksjon av den nye AI-funksjonen – AI Chatbot
Hovednyhetene er nesten ferdigstillelsen av vår nye AI Chatbot-funksjon. Våre dedikerte utviklere, kvalitetssikringsteam og supportteam gjør sitt beste for å fullføre tester og foreta nødvendige forbedringer. Lanseringen av denne nye funksjonen er i sikte, sannsynligvis innen gjeldende kvartal.
Du er mer enn velkommen til å prøve det selv på nettstedet vårt, da vår kontaktoss-multi-widget nå inkluderer et alternativ for å chatte med vår nye AI-bot. Alternativt kan du samhandle med vår AI-bot ved ganske enkelt å klikke på chat-knappen i nedre høyre hjørne av denne siden.
Mens detaljerte veiledninger om hvordan du integrerer og setter opp denne funksjonen vil bli delt i vårt neste blogginnlegg, vær oppmerksom på at funksjonalitet og designendringer kan oppstå i mellomtiden.
Denne AI-chatboten vil kreve integrasjon med et annet av våre produkter – FlowHunt, som også er vår nye AI-leverandør. Vi oppfordrer deg sterkt til å utforske FlowHunt da vi forventer en økning av AI-funksjoner som utnytter dette nye verktøyet i nær fremtid.
Enhetliggjøring av forhandlervarianter
Vi gjør fremskritt med migreringen og enhetliggjøringen av kontoer for våre tjekkiske, svenske og japanske forhandleres kunder til ett enkelt standardprodukt. Denne overgangen vil gjøre det mulig for oss å tilby alle LiveAgent-brukere lik tilgang til de nyeste forbedringene og funksjonene, og lette en jevnere intern prosess og distribusjon av nye versjoner.
API-endringer for billettinnhenting
I vår pågående innsats for å effektivisere utførelsen av API-forespørsler, har vi begrenset de tilgjengelige filtrene for API v3 GET /tickets-forespørsler. Fra og med versjon 5.51.5.29 kan bare filtre som er tilgjengelige i panelet brukes i API-forespørslene for å hente lister over billetter. Filtre som ikke støttes vil enten utløse en feilrespons eller bli ignorert med resultater presentert som om ingen filter ble brukt.
Hvis du bruker vår API v3 til å hente lister over billetter med _filters-parameteren i dine forespørsler, anbefaler vi at du gjennomgår alle kildene dine som bruker vår API i henhold til vår nye artikkel om filtrering av GET /tickets API v3-resultater, for å sikre at du bruker de støttede filtrene.
Anropopptak tilbake på sporet
En mindre feilkonfigurering som forårsaket manglende evne til å se lengden på noen anropopptak eller laste dem ned oppstod i den nylige LiveAgent-versjonen. Takket være raske rapporter fra våre årvåkne brukere, var utviklerne våre i stand til raskt å identifisere og løse problemet.
I den kommende versjonen 5.53 forsikrer vi deg om at alle anropopptak vil fungere problemfritt igjen.
Hva kommer neste?
Våre kommende oppdateringer inkluderer en omarbeiding av chat-knappinnstillingsvinduen, endringer i tilgjengelige e-postkontoer for avdelinger og innebygde e-postkontoer, sammen med forbedringer av temadesign og brukergrensesnitt. Som alltid er vi enormt takknemlige for din lojalitet, feilrapportering og uvurderlig tilbakemelding, som konsekvent hjelper oss med å forbedre vår programvare. Vi ser frem til å komme i kontakt med deg i neste blogginnlegg.
