LiveAgent månedlige oppdateringer: Juli 2024-utgave

Velkommen tilbake til vårt siste blogginnlegg der vi deler fremgangen og forbedringene vi nylig har gjort i LiveAgent. Fra fullføring av betydelige datasentermigreringar til forbedring av funksjonene våre for bedre brukervennlighet, her er alt som er nytt og bemerkelsesverdig.

AWS-migreringoppdatering: US Texas-datasenter fullført

Først og fremst en rask oppdatering om AWS-migreringsprosessen. Vi er glade for å kunngjøre at migreringen av vårt gamle amerikanske Texas-datasenter til det nye AWS US Northern Virginia-datasenteret er blitt vellykket fullført. Bare tre datasenter igjen!

Forbedring av in-panel engelske tekster for bedre oversettelser

Vårt team har grundig gjennomgått og forbedret mye av in-panel-tekstene på engelsk for å sikre maksimal klarhet. Dette trinnet er avgjørende fordi det gjør det mulig for våre oversettere å oversette LiveAgent mer nøyaktig til de 43 tilgjengelige språkene.

Tidligere hadde oversettere bemerket vanskeligheter med å forstå visse fraser eller påpekt potensielle problemer i tekstene. Disse forbedringene er utformet for å eliminere slik forvirring, og sikrer at LiveAgent forblir tilgjengelig og forståelig globalt.

API v1-forbedringer: Bare gyldige vurderinger

Etter omstrukturering av vurderingsfunksjonen støtte vi på et problem der ugyldige vurderinger dukket opp i listen som ble hentet via API v1. Dette er nå fikset, og fremover vil bare gyldige vurderinger bli hentet.

Løste overføringsproblemer

Nylig møtte brukere med standardagentrolle utfordringer med å overføre billetter eller chatter på grunn av feil som begrenset overføringer til avdelinger de ikke var medlemmer av. I stedet resulterte det i en autorisasjonsfeil.

Disse problemene er blitt løst i versjon 5.49, og gjenoppretter muligheten for agenter til å overføre chatter og billetter jevnt uten feil.

Enklere merkeopprettelse i regler

Fant du det også frustrerende å måtte opprette et nytt merke i konfigurasjonsdelens merkeseksjon hver gang du ville tilordne et nytt merke til billettene dine via regler?

Vel, vi har gode nyheter!

Som svar på tilbakemeldinger om den tungvinte prosessen med merkestyring, har vi gjort det enklere å opprette merker direkte i regelkonfigurasjoner. Nå, hvis et merke ikke finnes, kan du opprette det på stedet fra regelkonfigurasjonsvinduet, fra og med versjon 5.49.

Rettelse for hengende chatter når kunder mistet tilkoblingen

Vi har løst et vedvarende problem der chatter ville bli hengende hvis en kunde mistet tilkoblingen under samtalen. Dette problemet ble identifisert og fikset i versjon 5.49, noe som tillater uavbrutt chatsesjonger.

Vi beklager det langvarige ulempen!

Dupliserte varsler for massehandlinger er borte

Siden den nylige omdesignen av in-panel-varsler, var de dupliserte varslene for vellykkede massehandlinger merkbart rotete på skjermen din.

Vårt team har taklet dette problemet, eliminert flere varsler og sikret en renere, mer effektiv varselopplevelse.

Avslutning

Det var alt for denne måneds oppdateringer! Med flere pågående omstruktureringer og forbedringer, er vi begeistret over forbedringene som fortsatt kommer. Følg med for mer detaljerte oppdateringer i vårt neste månedlige blogginnlegg.

Takk for din fortsatte støtte og engasjement mens vi streber etter å gjøre LiveAgent så bra som mulig for deg.