LiveAgent månedlig produktoppdatering: Juli 2025-utgave

Ny spoofing-beskyttelsesmekanisme, redesignet design for sosiale medier og chatbot-meldinger, aktivert massedownload av flere billettvedlegg – juli var fullt av oppdateringer som vi tror du vil elske. Her er den fullstendige oversikten:

Ny spoofing-beskyttelsesmekanisme

For å opprettholde våre sikkerhetsstandarder har vi nylig utviklet en spoofing-beskyttelsesmekanisme som flagger mistenkelige e-poster. Denne forbedringen bidrar til å øke bevisstheten om potensielt uredelige e-poster og oppfordrer til forsiktighet før du klikker på mistenkelige lenker, og informerer agenter om at avsenderen av e-posten ikke kan verifiseres av SPF-posten. For mer informasjon om denne funksjonen, besøk kunnskapsbasen vår.

Fornyet design av sosiale medier-chat og chatbot-meldinger

Våre designere har løst inkonsistensen i designet av meldinger innen sosiale medier-billetter og chatter med AI-chatboten. Tidligere så disse meldingene ut som vanlige e-postbillettmeldinger. Fra versjon 5.57 vil de nevnte meldingene nå dele samme design som standard chat-meldinger, noe som forbedrer klarhet og forbedrer den generelle brukeropplevelsen av programvaren vår.

API-forespørsler for å hente billettmeldinger godtar parametere igjen

Nylig oppsto et problem der API v3-forespørsler ignorerte alle spørringsparametere, noe som resulterte i feil resultater. Utviklerne våre har løst problemet raskt og har allerede distribuert en rettelse til alle kontoer.

Introduksjon av et nytt hjelpesenter

Som en del av våre kontinuerlige anstrengelser for å gjøre LiveAgent så praktisk og brukervennlig som mulig, har teamene våre fullstendig omarbeidet og redesignet den gamle “Kom i gang”-delen og erstattet den med et helt nytt hjelpesenter. Introdusert i versjon 5.57, gir denne delen klare og logiske første trinn for å hjelpe brukere med å begynne å bruke LiveAgent. Den inkluderer også tilleggsinformasjon, lenker og ulike kontaktdetaljer.

Det nye hjelpesenteret er designet med nye brukere i tankene, og tilbyr intuitiv navigasjon og omfattende ressurser for å akselerere onboarding. Enten du setter opp ditt første billettystem eller konfigurerer avanserte funksjoner, gir hjelpesenteret veiledningen du trenger på hvert trinn.

Funksjon for massedownload av vedlegg er tilbake på sporet

Som svar på tilbakemeldinger fra kunder bringer vi tilbake den tidligere populære funksjonen for å laste ned flere billettvedlegg i bulk. Den nye omarbeidede versjonen av denne funksjonen, tilgjengelig fra versjon 5.57, tillater nedlasting av alle vedlegg fra en enkelt billettmelding i en ZIP-fil.

Nye agentkolonner i SLA-loggen

Sist, men ikke minst, bringer vi mer klarhet til SLA-loggen ved å legge til en ny ‘Løsende agent’-kolonne i rapporten, som angir agenten som lukker den gitte SLA-typen. Denne forbedringen eliminerer forvirringen forårsaket av den tidligere uklare ‘Agent’-kolonnen, som bare angir agenten som billetten ble tildelt da SLA-posten ble lukket, som nå også er omdøpt til ‘Ansvarlig agent’ for klar distinksjon.

Hva kommer videre

Du kan se frem til den nye AI-svarforslagsfunksjonen og en ny funksjon for arkivering av avdelinger i vår neste månedlige oppdatering.

Takk for din fortsatte lojalitet og uvurderlig tilbakemelding. Din endeløse støtte driver vårt engasjement for å forbedre din LiveAgent-opplevelse.