LiveAgents juni-oppdateringer inkluderer rettelser for høyre-til-venstre-tekstmenyer, eksporttider for billetter, Facebook-sideaktivering og agentinnlogginger. Forbedringer ble gjort på tekstkontrast, temadesign, e-posthenting og vedleggshåndtering, med pågående SLA- og AI-utvikling.
Velkommen til denne månedens LiveAgent-oppdateringsinnlegg! Vi er begeistret for å dele med deg oppdateringene som LiveAgent har lansert i juni. Med vårt løfte om kontinuerlig forbedring av din opplevelse, har vi introdusert flere forbedringer som vi tror vil være til stor nytte for teamets effektivitet og kundenes opplevelse. Følg med mens vi går gjennom hver av disse oppdateringene.
Når du eksporterte en billett til HTML eller PDF, var tidene i den eksporterte filen feil. Dette var fordi tidene ble eksportert basert på tidssonen som var satt for kontoen i databasen, mens tidene i panelet ble korrekt vist i henhold til tidssonen på agentens PC som eksporterte billetten. Denne rettelsen enhetliggjorde tidene igjen slik at samme tid vil vises i panelet og den eksporterte billetten.
Den tidligere kontrasten av grå tekst på grå bakgrunn i agentens melding i Material-temaet var ikke sterk nok og vi mottok flere klager fra kunder om lav kontrast. Vi har siden endret tekstfargen til å være mørkere og mer synlig på grå bakgrunn.
Flere seksjoner av LiveAgent-panelet, som agentrangeringsrapporten eller revisjonsloggen, viste feil tider eller forbud-funksjonen fungerte ikke riktig på grunn av at kontotidssonen ikke ble respektert. Utviklerne våre fikset problemet slik at tidene nå vises korrekt igjen.
E-poster som inneholdt overskriften “Precedence: bulk” kunne ikke hentes til LiveAgent eller ble hentet men opprettet bare tomme billetter på grunn av invertert logikk i koden for innstillingene for å hente bulk- og søppelpost. Utviklerne våre fikset det og nå fungerer innstillingene Hent bulk-/søppelpost i Konfigurasjon > E-post > E-postinnstillinger korrekt igjen.
Agenter opplevde et problem der en samtale kunne ringe dem mens de var på pause og bare å logge ut av panelet hjalp. Det var forårsaket av metoden som ble brukt for å oppdatere agentens status i databasen som feilaktig brukte den utdaterte online-agentstatusen. Teamet vårt identifiserte og løste problemet raskt, og sikret at agenter ikke lenger blir forstyrret mens de er på pause.
Kunder som brukte Dark Blue-temaet hadde vanskeligheter med å se innholdet som ble fylt av det egendefinerte plugin-et i billettdetaljseksjonen hvis innholdet bare inneholdt tekst uten bakgrunn. Vi har lagt til en standard himmelblå bakgrunnsfarge til iframe-en til det egendefinerte plugin-et.
Kjøring av samme API v3 PUT-forespørsel api/v3/tickets/{ticketId} for å legge til merker la feilaktig til og fjernet merker flere ganger ved hver kjøring. Utviklerne våre løste dette problemet, og sikret at API-et nå korrekt legger til merker på billetter uten utilsiktet fjerning av merker under hver kjøring.
Bruk av billettekoden (XXX-XXXXX-XXX) i stedet for billett-ID-en (xx0xxx0x) i API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} hentede 500-svar med meldingen: “Intern serverfeil: Kunne ikke hente billettmerker”. Problemet ble fikset og bruk av billettekode er tilgjengelig igjen.
Det var et problem der kunder ikke kunne hente billettmeldinger via API v1 når billetter ble slått sammen, og mottok feilen “En eller flere parametere i handler er feil”. Utviklerne har siden fikset det også.
Sprettvarslinger om e-poster som ikke ble levert ble feilaktig lagt til ikke-relaterte billettposter når sprettvarlingen ble mottatt som svar på en automatisk sendt e-post som ikke er synlig i billetten. Gitt forvirringen dette forårsaket, har vi nå rettet opp dette problemet, og sikret at sprettvarslinger om uleverte e-poster ikke lenger blir feilaktig lagt til ikke-relaterte billettposter.
Noen kunder hadde vanskeligheter med å aktivere eller koble til Facebook-sidene sine på grunn av feilene “Facebook-siden ble ikke aktivert. Melding: Facebook-responsefeil. Manglende obligatoriske felt: success” eller “Kunne ikke laste Facebook-sider. Melding: Manglende obligatorisk felt: access_token”. Dette problemet ble fikset og annen logging for å overvåke slike feil ble også lagt til.
Noen agenter kunne ikke logge inn på kontoene sine eller administratorer kunne ikke oppdatere kontoinformasjonen/-innstillingene på grunn av feilen “Agenttjeneste ikke funnet”. Problemet var forårsaket av at agenten ikke ble lagt til i agentlageret i databasen korrekt. Teamet vårt løste dette problemet og det har siden blitt fikset.
Gamle vedlegg i billetter kunne ikke slettes via Ticket Attachments Management-plugin-et på grunn av nylige refaktoreringer. Utviklerne våre fjernet det gamle plugin-et og implementerte i stedet et nytt panel i billettdetaljseksjonen hvor det tidligere plugin-et var plassert som nå lar kunder se og slette alle vedlegg.
Noen kunder kan ha opplevd et problem når de slo sammen to billetter. Problemet var at når en agent prøvde å slå sammen billett A med billett B, ble ikke samtaleopptakingene og notatene fra billett A slått sammen i billett B. Problemet er nå fikset og billettene blir korrekt slått sammen.
Kunder med LiveAgent-paneler på språk der tekstretningen var satt fra høyre til venstre kunne ikke se panelmenyen og undermenyen. Utviklerne våre fikset det med en gang, og de manglende panelene er nå synlige igjen.
Det oppsummerer nøkkeloppdateringene vi ønsket å fremheve, i tillegg til ulike design- og ytelsesproblemer og refaktoreringer. Teamet vårt arbeider også flittig med SLA-refaktorering og AI-integrasjon, så hold øye med fremtidige oppdateringer for å oppdage de spennende utviklingene vi har planlagt for LiveAgent. Takk for at du har fulgt oss på denne reisen mot kontinuerlig forbedring.
Del denne artikkelen
Møt Jana, den fremtredende leder for WordPress-innholdsredigering som leder operasjoner ved LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab og FlowHunt. Bevæpnet med en usvikelig dedikasjon til excellence, navigerer hun omhyggelig gjennom de intrikate landskapene av digitalt innhold, og sikrer pristine kvalitet og sømløs funksjonalitet på tvers av plattformer. Hun nyter kreative aktiviteter også utenfor arbeidet.
Juni-oppdateringen inkluderer forbedret tekstkontrast i Material-temaet, fikset e-posthenting for bulk-/søppelpost, løst Facebook-sideaktiveringsproblemer, fikset agentinnloggingsproblemer og ulike API-pålitelighetsforbedringer.
Tidligere brukte eksporterte billetter kontotidssone i stedet for agentens tidssone. Dette er nå fikset slik at eksporterte billetter viser tider som er konsistente med det agenter ser i panelet.
Ja, agenter mottar ikke lenger samtaler mens de er på pause, og samtaleopptakinger og notater blir nå korrekt slått sammen når billetter slås sammen.
API-et håndterer nå korrekt merkeopperasjoner uten utilsiktet fjerning, støtter billettekoder i tillegg til billett-ID-er, og henter korrekt sammenslåtte billetter.
Ja, Material-temaet har nå forbedret tekstkontrast for bedre lesbarhet, og Dark Blue-temaet har forbedret innholdssyn med en himmelblå bakgrunn for egendefinert plugin-innhold.
Utforsk LiveAgent's juli 2023-oppdateringer inkludert feilrettinger, designoppgraderinger, bedre billettsynlighet, sikre e-postvedlegg og forbedrede chatrapport...
Utforsk LiveAgents augustoppdateringer inkludert Agent Typing Detection, filvedlegg i skjemaer, PHP 8.2-kompatibilitet, forbedrede søkefunksjoner og flere feilr...
Oppdag LiveAgents mai-oppdateringer! Forbedret e-postoppførsel, fikset filtre/tagger, forbedrede plugins og mer for effektiv kundesupport.
Bli med i vårt fellesskap av fornøyde kunder og gi utmerket kundesupport med LiveAgent.
